房地产商业项目商户手册范本

1、 .DOC资料. 房地产商业项目商户手册-作者：-日期：商户手册（业主手册）*项目三区MiniMall商业广场2014年7月前 言诚挚欢迎您进驻*项目三区MiniMall商业广场！我们在此恭祝各位商家生意兴隆，财源广进。本手册为一本实用指引，让您熟悉*项目三区MiniMall商业广场（以下简称“本广场”）的日常操作。本手册包含有关物业的介绍、进场须知、商户须知、设备设施说明、安全措施、物业管理服务细则等几部分内容，以方便您尽快熟悉本广场的物业营运、设备设施运作。*项目物业管理有限公司全体同仁将竭诚为您服务，如有任何疑问，欢迎亲临或致电查询。*项目三区MiniMall商业广场：服务电话： 地 址

2、： *项目三区商业广场28#-402 邮 编： 213000 *项目物业管理有限公司 2016年 7月 目 录第一章 项目概况1.项目简介 .72.开发商简介 .73.管理公司简介.8第二章 商户服务1.管理服务内容.92.管理中心服务台.93.财务收款.94.服务项目.9进场须知进场前准备工作.10设计及施工图纸审批.10消防报审.10竣工验收.10营业执照办理.10商户须知营业时间.11商户钥匙、邮件、快递.11送货、搬运时间.11 公共区域照明时间.11电梯使用时间.11货梯使用（营业时间不能送货）.11公共区域维修与商户报修.12保险.12商户关系.12商品质量保证.12公共设施设备电

3、梯.12综合布线及通讯.13安防系统.13消防系统.13给排水系统.13供电系统.13公共卫生间.13机动车泊位.13非机动车存放.13水牌/指示牌.13管理规定物品进出规定.14起卸货区管理规定.14送货.15电梯使用规定.15停车规定.15公共区域禁烟管理规定.15垃圾、废物处理.16清洁卫生.16保护结构及外观.17大门及门面装饰.17门口及走廊灯饰.17招牌.18推广活动.18兜售商品、派发宣传品.18音乐、噪音、气味.18维修服务.19强买、强卖.19摄/录影.19商铺用途.19节日布置.20缴费须知缴付费用的责任.20物业管理费.20费用缴付方式.20安全措施广场安全管理.21商户

4、安全管理.22紧急联络名单.22偷窃警示. .22防盗措施.22临时促销及推广活动的安全.22消防工作.22有组织罪案及勒索的防范.23应急程序火警.23灭火措施.24受伤、急救.24疫情控制.25停电.25煤气泄漏.26电梯困人.26水浸.26台风及突发天气情况.27地震.27消防喷淋头被打碎.27接听恐吓电话.28发现可疑物件或爆炸物.28窃听或打劫.28公众游行、集会.29交通意外.29车库盗窃.29疏散撤离程序.30生活服务指南有偿服务收费标准.31常用电话号码.32周边公交线路指引.33附件一：装修手册附件二：商铺管理服务协议附件三：车辆管理办法项目概况项目简介 *项目MiniMal

5、l商业广场（以下简称“本广场”）是由*房地产有限公司开发，*项目物业管理有限公司运营，共计4.6万。项目由5栋独立型建筑通过内外街和景观连廊环绕连接而成。在商业规划中既形成内外街和连廊的中心平层环流动线，又有独立建筑各不同业态定位的主题化商业布局，形成立体环流动线。本广场是*第一家标准化的高档邻里中心项目，周边交通便利，西侧龙城高架可直接通往沪宁高速；北侧龙城大道，东西向路线，双向8车道；东侧长江路，连接新区至湖塘南北向路线；南侧飞龙路，沿长江路、龙江路可直达新北高铁客运北广场，向西可直接到薛家。公交路线：43、45、50、55、201路、H1等沿门而过，无缝接驳B1、B11、B12、B13，

6、可谓四通八达。本广场商业配套齐全，汇集超市、菜场、时尚餐饮、儿童娱教、个性零售、健身美容、潮流家居、精品酒店等多业态，是一座融进社区休闲生活理念的商业综合体，也为业主日常生活提供便利服务。开发商简介*房地产有限公司，是*市著名的房地产专业开发公司，拥有二级开发资质。公司注册资本2亿元人民币，现有员工一百二十余人，其中拥有中高级职称的管理人员三十余人，英才荟萃，实力雄厚，团队优秀专业。公司立足*，放眼全国。成立伊始，便以“创新思变，持续发展”为市场切入点，秉承“品质地产，品质生活”的核心理念，要求全体员工脚踏实地，奋发图强，以实际行动共同努力，用完美的产品和骄人的业绩打造“*”品牌。公司目前正在

7、开发的项目*，位于*市的府西飞龙居住区。项目占地面积1184亩，建筑总面积近200万平方米，是*市目前开发体量最大的楼盘，也是市政府重点建设工程之一。项目依托*市首个运动主题公园飞龙运动休闲公园；经过社区内部的*首个环状运动休闲公园；飞龙实验中小学；公交系统等城市配套，以“阳光运动新生活”为主题，将打造出集中高档住宅、花园洋房、联排别墅、SOHO公寓、大型SHOPPING MALL、大型超市、本广场、特色风情商业街、五星级大酒店、5A级写字楼、综合性大菜场、医疗中心、运动健身中心等为一体的大型城市综合集区，确立城市向北新基调，实现造城梦想，让区域内居住人群的生活、购物、休闲、娱乐、运动、教育等

8、一切不假外求，为城市发展和住宅产业化的提升起到推动和示范作用。项目开发建设五年来，已为近4000户城市居民筑就了幸福的家，为建设和谐社会贡献了企业的一份力。同时，作为有担当的企业公民，*公司在慈善等社会公益事业方面也作出了不小的贡献。出巨资为西夏墅镇的康居村村庄环境整治工程和其他社区新农村建设添砖加瓦。为了让社区居民的生活更加幸福，*公司还多次向飞龙社区的困难家庭捐款、捐物。今后，公司将坚持产业化、流程化的房地产开发运营模式，建立现代企业管理制度以及通过资本的社会化运作，紧追时代潮流，遵章守法，进取开拓，来谋求公司和项目的可持续发展。以中华民族传统的良心道德来约束和规范企业行为，造福社会，造福

9、民生，做一个更加敢于担当的企业公民和令人尊敬的房地产品牌企业，最终实现社会价值、品牌价值和资本价值的同步提升，为城市发展贡献微薄的力量。管理公司简介*项目物业管理有限公司系具备二级开发资质的专业房地产开发商-*房地产有限公司旗下专门从事物业管理服务、具备独立法人资格的企业，于2010年9月正式成立，现注册资本为50万人民币，公司目前设置有人事行政部、招商部、财务部、企划部、物管部。作为追求ISO9001质量管理体系认证的企业，*物业始终把塑造良好的企业形象放在日常工作的第一位，坚持以最佳的管理模式及最真诚的服务精神，致力于将所服务的项目营造成为行业管理的典范，公司严格遵循“以情服务，用心做事”

10、的服务理念，坚持走专业化，精细化的服务道路。以科学严谨的管理手段和模式，运用创造性的思维，致力于为客户提供更大的增值服务，并不断努力完善业主的后勤服务保障工作，从而使业主在办公、生产、经营、生活时无后顾之忧，努力打造成为以物业管理为主导的一流城市综合营运管理服务商。商户服务管理服务内容本广场管理公司提供的管理服务内容主要包括：对本广场实施统一的经营秩序管理，包括：统一组织开业仪式，统一进行商铺装修管理，统一组织宣传推广和营销活动，统一日常营运秩序管理等。本广场共用部位及共用设施设备的管理、维护、维修、保养服务。本广场公共区域的保洁、公共秩序维护、公共绿化养护等服务。本广场商铺装饰装修管理服务。

11、物业档案资料的管理。本广场内其他双方协商的有偿服务。管理中心服务台管理中心服务台设于本广场28#五层；工作时间为每日早8:30-晚17:30 ；管理中心客服人员为消费者和商户提供咨询、接待、报修、投诉、办理商户证件和停车证等各项便利服务。消费者和商户可利用该平台查询有关广场的各种信息和资料。财务收款财务部设于本广场管理公司办公场所内，工作时间为每日早8：30晚17：30，为商户提供收取租金、物业管理费、停车费和水电能源费用等相关服务。服务项目为消费者提供的服务：包括寻人广播、失物招领、导购咨询、投诉处理、消费者意见箱、接待咨询、留言、接受建议和意见等。为商户提供的服务：（其中有偿服务收费标准请

12、查阅本手册第十章第1条）无偿服务：帮助商户检查商铺内事故原因、提供简单的施工工具（如梯子、螺丝刀等）、广播服务、寻人及失物招领、投诉处理、接待咨询和留言、接受建议和意见、办理货品运输单、办理各类服务申请、代订各类报刊杂志、邮件收发等。有偿服务：提供商铺内维修所需的配件、商铺内清洁、商铺内消杀、商铺内绿化租摆、商铺内油烟管道清洗、车辆清洗、服装清洗、提供饮用水等。进场须知进场前准备工作本广场管理公司根据租赁合同约定的场地移交时间内与商户进行现场交接手续，双方签订移交凭据场地交接确认单，登载场地硬件情况及移交日期等信息，并盖章确认。本管理公司根据场地移交日核算预计开业时间。商户在装修前应与本广场管

13、理公司办理装修手续，与管理公司签订装修管理协议（详见附件一），并向管理公司缴纳装修押金、装修管理费等费用。未与管理公司办理装修手续的，乙方不得进场装修。设计及施工图纸审批商户应尽早向管理公司提交包含有效果图的方案设计图以及装修施工图；在收到方案设计图后，管理公司会提出审核意见，直到最终通过方案。消防报审商户开业前，商户需向相关政府部门（如消防局）申报消防验收，验收合格后商户方可办理开业手续。竣工验收商户根据装修施工情况向管理公司申请开业，确定开业竣工验收时间，管理公司进行竣工验收。说明：上述详细条款请查看附件一：装修手册营业执照办理商户须在租赁合同签订之日起60日内，在房屋所在区县设立进行独立

14、会计核算的法人企业（或者是经甲方同意的其他具有合法经营资格的企业）进行租赁合同约定的经营活动，并按照法律法规的有关规定向该房屋所在区县税务管理机关申报纳税。无证经营者，本管理公司有权提前终止租赁合同。商户须知营业时间营业时间由本广场管理公司统一规定，商户必须服从甲方营业时间的要求，并在营业时间内不得无故停业。在总体营业时间不变的情况下，如需合理修改营业时间，本公司会提前一周书面通知商户。本广场暂时未规定统一开店和闭店时间，各商户可根据实际需求自行安排；商户钥匙、邮件商铺钥匙由商户负责保管，为确保安全，请对离职员工所保管的钥匙加强控制。商户邮件可由门岗代为收取，并由客服人员通知商户自行领取。送货

15、、搬运时间商户送货、搬运时间：早：6:009:00；晚：22:0024:00；商户送货车辆必须按照本广场指定路线：自本广场东侧消防出入口进出；特殊运货（如超时或改换路线等）须在本广场管理中心办理服务申请，批准同意后方可实施。原则上，每家商户每月的特殊运货次数不得超过3次，此举是确保广场始终保持良好的经营环境和安全管理的需要。详细条款请查阅本手册中第六章“物业管理规定”的第1.2.3条；公共区域照明时间公共区域照明时间暂定为：早：9:00-晚：22：00，节假日时间可根据实际需求调整。电梯使用时间自动扶梯开放时间为：早：9：00-晚：22: 00 。部分客货直梯24小时开放。货梯使用（营业期间不

16、能送货）使用时间：早：6:00-9:00；晚：22:00-24:00；（如有变化，以书面形式另行通知。）货梯内的地面和内壁表面设有保护夹板，门槛铺设保护垫板。如商户聘用的装修公司及搬运公司使用货梯，须提前1天以书面形式通知管理公司（包括人数、物品统计等），以便统一安排。货梯使用过程中应保证护板完好，若造成移动或损坏，须由商户照价赔偿。公共区域维修与商户报修公共区域维修由本广场管理公司负责。如商户商铺内需要维修，可直接前往本广场管理中心，联系并填写维修工作单，或拨打服务电话报修。涉及有偿服务的，按照有偿服务收费标准支付费用。保险商户应负责向保险公司为其装修及营业行为购买公众责任险，以及为商铺内商

17、户完成的装饰装修、存放商品、货物以及乙方自行购置的设施设备购买财产一切险，并承担保险费用。商户应向本广场管理公司提供合法有效的保险单及保费交纳凭据复印件。详见附件二商铺管理服务协议商户关系商户对管理公司的投诉及建议，请以口头或书面形式陈述；请留下姓名、电话、联络地址等必要资料，以便我们及时回访，并实施有关的改善工作。管理公司将积极接受商户的意见和建议，并提供更好的服务。客服人员将保持与商户的密切沟通，并定期以问卷形式征求商户的意见和建议，不断提高我们的服务品质。商品质量保证商户应必须执行国家颁布的各项法律、法规以及政府各主管部门的各项规定，经营中须注意遵守产品质量、价格、消费者权益保护等方面的

18、法律法规。不得超出租赁合同中的范围经营，杜绝“三无”产品。商户须对其出售的商品质量负全部责任，任何商品的质量问题均与本广场管理公司无关。公共设施设备电梯电梯选用瑞士“迅达”原装产品。采用了迅达ECO专利节能系统的迅达驱动单元。本广场内共设20部电梯：观光梯2部、自动扶梯8部、自动坡道梯2部、货梯4部、垂直客梯4部。综合布线及通讯本广场内配置弱电机房，设弱电桥架至各栋各层。安防系统本广场内设置监控系统、电子巡更系统、停车场系统、背景音乐系统、电梯三方通话、综合布线系统等多种安防系统。消防系统本广场采用智能化消防报警系统。设置了完善的烟感探测器，手报、消防电话、消防广播、防排烟等设备，户内都布置了

19、自动喷淋、温烟感报警两大系统。给排水系统供水：采用市政双路进水，除酒店由地下室生活泵房系统供水。其余均由市政供水至各楼层。排水：采用雨、污分流，双立管排放至不同室外排水井内。供电系统系统采用10KV双路供电，配备容量4000KVA。公共卫生间广场内各楼层均设有男、女公共洗手间，供消费者及商户使用。机动车泊位机动车出入口设置：飞龙路和环龙路各设置出入口一处，人车分流。地下停车出入口：项目内部共设有2个地下停车出入口。具体进出设置如下：31#楼菜场北侧1#坡道口，设计为车辆出入口。27#酒店南侧为2#坡道口，设计为车辆出入口。非机动车存放29#房东侧地下非机动车库出入口及31#楼菜场东侧围墙边。水

20、牌/指示牌 在本广场商业广场主要出入口的适当位置设立公司的水牌，以指引访客。商户的公司名称均可列于统一设计的水牌上。为使水牌规格一致，本广场商业广场物业管理处将统一制作各商户的水牌，商户需要支付相应费用（首次制作为免费）。管理规定物品进出规定商户或承运人需要运输大件或多件物品出入时，需提前1个工作日通知管理公司。服从本广场工作人员的管理，使用本广场指定的货运电梯运送货物及人员。禁止将易燃、易爆、有毒等危险品带入本广场。禁止承运人进入与运输货物无关的区域，承运人如违反本规定所引起的一切后果，将由承运人负担全部责任，商户承担连带责任。承运人在搬运物品的过程中应做好对公共区域及公用设备、设施的保护工

21、作，如在运输物品过程中发生损坏公共设备、设施的情况应照价赔偿。承运人的车辆应服从管理人员的调动，请勿私停乱放。公共区域运送物品，请勿拖拽物品，以免造成地面损坏，严禁用物品撞击大门，并占用本广场公共区域临时存放物品。承运人在运输物品的整个过程中均不得阻塞公共区域的通道，包括楼内的电梯厅、电梯门、消防楼梯、楼道，并不得妨碍本广场内商户及其他人对上述区域的正常使用；一旦发现承运人违反上述规定，管理人员均有权暂停承运人的搬运工作。商户或承运人携物外出时，需提前填写出门条并接受本广场保安检查，所携物品应与出门条注明的物品名称及数量相符，如超出注明范围将不予放行。商户在规定时间内需运送材料、货品时，应依照

22、本广场管理公司所指定的出入口及路线搬运。商户须为所聘请的运送工人的品德及行为负责，由于运输而对本广场造成的损坏，其修补费用由该商户承担。商户在规定时间内运出货物需须持有本广场物业管理处批准，并由其法定代表或其授权人签字的出门条方可将贵重物品如家私、保险柜、中型机械、器具或货物运出本广场。起卸货区管理规定 卸货区凡载重超过5吨、长度超过4米、高超过2.8米的车辆禁止驶入。保持通道畅通，及时清理摆放货物。严禁超过电梯承载限制的货物进入货运电梯。所有车辆必须停放于指定位置，以免影响交通。卸货时，司机不得离开车辆，卸货完毕后即驶离车场。未按规定停车将收取超时费。 非卸货区不得停泊货车。大型货物进出本广

23、场，需提前1个工作日通知本广场管理公司，以便做好配合工作。秩序起卸，文明运输，防止阻塞。如损毁本广场公共设施，须照价赔偿。严禁任何车辆在卸货区域内清洗。 送货所有货物运送必须使用指定的出入口及载货电梯，如需运送大量货物，商户需3个工作日前致电本广场监控中心要求协助。*项目Mini Mall商业广场内设有多部载货电梯供商户使用，如需载货电梯的载重量、内部尺寸及最接近各商店的位置，联络物业管理处。为避免损毁*项目Mini Mall商业广场内的地砖及云石，货梯运送只可使用胶轮手推车。上落货物仅限于本商场地库的卸货区进行。电梯使用规定本广场内所有客梯仅供人员乘坐，不可用于运输货物。本广场内商业区域的经

24、营时间为货梯可运送人员或较小较轻的手提货物。如运送较大及较重的装备，如货物、家居、设备、建筑材料等，请在规定时间内进行：晚22：00-次日6：00。货梯的最大承载为1.6吨。商户在运输货物时应对货梯轿厢内的地面、前面、天花做出适当覆盖及保护，如有任何损坏，应有相关商户赔偿。停车规定本广场的停车位（包括机动车位和非机动车位）的使用及收费标准应当根据本广场管理公司的相关规定执行。（详见附件三车辆管理办法）公共区域禁烟管理规定本广场大堂、电梯间及各消防通道、餐厅、卫生间、停车场。公共区域禁止吸烟。吸烟者可在本广场指定的吸烟区内吸烟，亦应处理好烟蒂及明火。本广场物业管理处工作人员有权要求在禁烟区域内的

25、吸烟者停止违规行为。垃圾、废物处理本广场垃圾处理中心位于：31#楼东北角及27#楼东南角。本广场清运垃圾时间为：普通垃圾（下午14：30-15：00，晚间22：00后）；湿垃圾（每日22：00后）。垃圾分为生活垃圾、建筑垃圾及餐厨垃圾。各商户须严格实行垃圾袋装及桶装化，由货运电梯，按规定时间和线路运至本广场管理公司指定的垃圾收集站。垃圾运输过程中注意不要污染地面及空气。禁止把垃圾、废物放置于广场公共区域的垃圾箱内。禁止把垃圾、废物放置于公共区域或通道，此举会违反消防条例并引发虫鼠滋生。各商户（含多种经营商户）每天闭店后必须将当天的垃圾全部清空，不允许垃圾在商铺内过夜。垃圾回收须由本广场管理公司

26、统一指定的物资公司进行，商户不得私自委托闲杂人员进行回收。餐饮按2元/平方米/月收取，非餐饮类按1元/平方米/月收取，今后如有变化，以本广场管理公司通知为准。清洁卫生陈列橱窗或其他玻璃表面应无污渍及手指印。清洁玻璃或橱窗的工作请于非营业时间进行（轻抹或小量清洁工作除外）。各商铺玻璃门面（含门头）可委托本广场保洁统一有偿清洁，清洁费用由各商户自行承担。商铺门头和橱窗每月至少清洗1次（正常情况下，应每周清洁1次），清洁费价格详见本广场管理中心服务前台公示的统一收费标准，如有变动另行通知。如铺面或陈列用材料破旧，商户须用完好材料更换（请于非营业时间进行）。商户应经常检查并清洁经本广场管理公司批准后在

27、商铺门口前放置的招牌。商户须委托本广场统一的消杀公司，或经本管理公司认可的消杀公司定期自费做好消杀工作，达到当地有关政府部门制定的各项灭虫标准。本管理公司聘请专业保洁员每天对广场公共部位及公共设施进行专业清洁护理。为美化环境，广场内外均有绿化布置，请勿有意或无意破坏、损坏广场的一切花木绿植。餐饮商户应在厨房及餐厅入口处铺设防滑毯，并及时清洗，保持其洁净。厨房油烟机的防火板应每周至少清洗1次，油烟机可视部分应无油腻淤积。每日营业结束后，清洗地面和地沟，保持厨房地面的整洁。每月清洗油烟管道，并将清洗记录交至本广场管理公司物业部备案。保护结构及外观商户不可擅自做出任何影响建筑物结构及外立面（如窗台、

28、天台、外墙等）的更改，不可侵占公共空间擅作他用（如安装天篷、招牌、搭建路吧、设摊、促销台等）。商户不可擅自在广场任何进出口、楼梯、电梯、平台、通道、步行街、中庭或商铺租赁范围以外，以及其它公共区域铺设、 安装、竖立、附加任何电线、电缆或其它物品。商户不可涂污、破坏或损毁广场公共区域、楼梯、升降梯、自动扶梯的任何装饰外貌，包括该处的绿化、小品、美陈装饰等。凡擅自改变广场原有结构、用途、外观或扩建、拆建者，管理公司除有权要求立刻停止施工并责令擅改者自费恢复原貌外，同时保留向政府有关部门报告和要求赔偿/罚款等权利。大门及门面装饰任何有别于本广场标准的更改方案都应预先在装修图纸中明确，门面设计应符合本

29、广场整体形象及色系，并由本广场管理公司物业管理部审核通过。（详见附件一装修手册）门口及走廊灯饰所有走廊、大堂及公共地方均已配置足够的灯光，商户请勿再在大门上加设任何灯饰。招牌招牌包括商户店招、广告宣传牌、指示牌、POP招贴等。店招及商铺装修方案均须报本广场管理公司严格审批后，方可制作安装。除店招之外，商户的各类宣传资料应标有“*项目MINIMALL商业广场”字样和*项目logo。商户的广告宣传牌、指示牌须按本管理公司的统一要求制作和安装，不得摆放、陈列于公共区域（租赁线以外），或直接张贴于商铺门玻璃、橱窗玻璃或外墙上。商户原则上不得使用易拉宝、X展架等简易广告立牌。商户不得在商铺的门上或橱窗上

30、涂漆、喷漆。银联标记请标识于收银台处，不得粘贴于门或橱窗上。所安装的招牌不能妨碍商铺出入口及视线。宣传招贴不得出现类似“清场、清仓、甩卖”等影响本广场商业形象的用语。所有招牌（包括临时招牌）均须报本广场管理公司批准后方可安装。推广活动商户应积极配合和参与本广场统一安排的商业推广活动，支付相关费用或提供相关礼品。商户如需在广场公共区域进行商业推广活动（包括张贴广告、派发传单、安置DP台、举行活动等），须提前以书面形式报本广场管理公司审批。兜售商品、派发宣传品未经本广场管理公司批准，商户不得在商铺外及公共区域进行任何兜售、拉客、派发传单、广告、赠品、招工等行为。如违反上述规定，经口头提醒后，第一次

31、罚款 100 元，第二次罚款 200 元；若仍未整改的，按照租赁合同的约定，本公司有权直接予以拆除，并完成相关的墙面等的复原工作，因此而发生的费用或损失均由商户承担。音乐、噪音、气味商铺内所播放的音乐音量须调低至不影响其他商户。音乐包括电视、音响系统、及其他器材播放的音乐。严禁燃放任何形式的烟花爆竹。严禁在租赁区域内存放任何危险品、易燃易爆物品。不得在商铺内及附近区域放置散发刺激性气味的物品。维修服务商铺内的装修以及设施维修保养原则上由商户自行安排。商户如有商铺内设施的维修需要，本公司可以提供有偿服务。强买、强卖商户不得销售假冒伪劣商品，或出现违反物价局有关规定的销售行为。商户不得出现强买强卖

32、（包括美容服务行业强行推销、拉客）等有违商业道德的行为。摄/录影广场公共区域可以摄影（即拍照），但针对商户的摄影须向本广场管理公司提出申请，并在征得商户同意后方可进行。广场范围内不允许录影，特殊情况须经本广场管理公司批准。商铺用途商户自行办理在该商铺营业所需的批准、营业执照、经营许可等。商户员工必须以正当手段经营其业务，不得对广场或该商户的名誉及形象造成不良影响。未经同意，商户不得转让、分租、停止使用或转租其任何部分及权益予以第三者（详见租赁合同的约定）。商户不得在商铺内经营租赁合同约定以外的商品。商户不得或允许将商铺用作违法、不道德等用途。商户不得或允许将商铺用作办公或住宿等用途。商户不得或

33、允许将商铺用作储存易燃易爆或危险物品等用途。商户在任何原因下均不得任意发出、产生或允许发出、产生违反当地环保部门所规定的相关标准的噪音、震动、气味等，以妨碍其他使用者的正常活动。商户不得安装、放置任何超出该商铺楼板承载重量标准（即每平方米不超过500公斤）的物品或设备。商户不得擅自对广场结构、地面、天花板或墙身等做出任何破坏或更改、附加建筑物等。除餐饮行业外，商户在商铺内不得预备食物或进食，不得使用器具（包括微波炉、烤箱、电磁炉、加热器等）烹煮加热任何食物。商户不得擅自改变、改装商铺门头、消防出入口、消防卷帘门、现有的门锁及装配。节日布置节日期间，本广场管理公司将在广场内外等公共区域布置灯光及

34、其他装饰物，以增加节日气氛。商户可根据需要自行在商铺内进行布置，但不得在公共区域擅自进行任何装饰。缴费须知缴付费用的责任根据租赁合同的约定，所有商户均应按时缴付以下费用：租金、物业管理费，商铺内电费、水费等能源费及其他按规定须缴付的费用。物业管理费为保障各商户在本广场的商业利益，获得良好的经营效益，各商户均须按照本手册规定承担本广场公共区域的保养、维修及日常管理支出。物业管理各项支出包括但不限于：本广场商业管理公司员工薪金、社保、福利；公共区域的保安、保洁及其他服务的承办费用；公共区域的园林绿化及花圃养护；公共区域设备设施的维修、更换、保养等费用（如：发电设备、升降梯、扶手梯、管道、水泵、消防

35、设备、保安系统等）；广场公共区域财产和第三者责任险；公共区域的专业服务费用（如：聘请顾问、律师等）及其他管理支出；本广场商户手册、商铺管理服务协议、装修手册中列明的其他项目等。其他用于经营管理服务开支；费用缴付方式物业服务费的缴纳详见附件一商铺管理服务协议其他（含有偿清洁、维修、临时水电使用等）费用：有偿服务的费用单据应按本广场管理公司发出的书面缴费通知缴纳。安全措施广场安全管理本广场提供24小时公共区域安全管理服务，主要工作包括：处理各类紧急情况；协助公安机关制止违法犯罪和扰乱公共秩序的行为；监控维持安全和消防灭火的行动；协助控制人流及维护公众安全等。商户安全管理商铺内的财产和人员安全是商户

36、须承担的责任。各商户应加强对商铺财物的保管、保护：现金不得过夜；在营业高峰期和用餐时间，尤其要对行为异常的人（或群体）提高警觉，做好防盗、安全提醒工作。请确保所有员工（包括全职和临时的）均熟知有关处理商铺内偷窃、破坏及其他安全事项的规定本广场保安在商户闭店后巡查广场公共区域及通道。如发现商铺门出现未关闭或未上锁的情况，值班保安将按照商户提供的商户紧急联络人名单，联系指定负责的员工，通知其立刻返回广场（不限制任何时间），检查商铺是否遭破坏或盗窃，本管理公司不承担因此造成的任何损失。紧急联络名单各商户须向本管理公司提供一份在非营业时间处理紧急事项的商户紧急联络人名单（以住处距离广场较近为宜），以便

37、本广场管理员遇特殊情况时，妥善处理紧急事项。联络名单资料如发生更改，必须及时通知管理公司做出相应修订。在紧急情况发生时，因联络有关员工而花费的时间可能会直接影响事态的严重性。偷窃警示如商户目击有人于商铺偷窃或形迹可疑，请立即通知本管理公司工作人员，同时保持可疑人物在视线内并记住可疑人物的外形及特征等，以便管理员可以向广场内其他岗位发出提醒指示。防盗措施商户商铺内的保安责任由商户全权负责。请商户采取防盗措施以保障自身利益。聘请专业保安顾问为贵店设计合适的防盗措施，但该措施不得影响公共区域的外观或影响周边其他商户；任何时候均不宜在商铺内存放大量现金；应使用不同路线（两人以上）将每日营业款送至银行；

38、商铺开门和关门时易被劫匪乘机抢劫，需特别小心提防；购买相应的保险（如财产险、公众责任险等）。 在商户经营区域内，商户有义务保证消费者的财产和人身安全。必要的提醒和高度的警觉是商户的责任。 临时促销及推广活动的安全商户若在商铺内举办促销活动（预计客流量较大的）或在公共区域举行活动，请提前7日将活动内容及相关的安全预案交至本广场管理公司招商运营部。本管理公司将对此进行审核，大型活动须向公安部门报备，批准同意后方可实施。消防工作消防工作是管理公司与商户共同的责任。商户负责承租场地内的消防安全，管理公司负责整个广场的消防安全。消防工作的原则是：提高意识，全员参与，责任到人，重在预防。根据本广场商铺管理

39、服务协议、消防安全责任书的规定，每家商户至少应有1人通过消防学校的培训，并执证上岗。商户应每天检查商铺内区域，以预防火警发生（如售货区、试衣室、仓库等）。除培训紧急事故处理程序外，请为员工提供有关防火措施的训练或配合本广场管理公司进行消防演练，并每班安排1名消防/安防员。商铺内安装统一型号灭火器并定期安排检查（灭火器、灭火毯应放于容易取用的地方）；请用金属垃圾桶存放废纸，以防火警时火势蔓延；仓库内严禁吸烟（应在仓库内显著位置放置“禁止吸烟”标志）；仓库内应装防爆灯，所有货物应放置于距喷淋头下最少0.5米的地方；切勿悬挂任何物件于天花板及喷淋下；请勿在商铺内煮食（餐饮商户除外），不得在商铺内放置

40、微波炉、电加热壶等电器设备；任何喷淋控制阀的位置不能受阻碍。在仓库进出口处放置“进出口”标志，并始终保持通道畅通无阻。商铺内不得存放易燃易爆物体（如清洁溶剂、煤油、酒精、香蕉水、烟花爆竹等）。如需使用，请于使用后当天内存放于现场管理人员指定的危险品仓库，隔天使用时再领取。商铺内不得留有员工或闲杂人员住宿。每日清理商铺内废纸、垃圾，建议在闭店后进行。用有盖金属容器盛放废物，切勿随便放置于一般无盖的废纸篮或垃圾箱内。积极配合本广场管理公司安排的消防培训和演习。餐饮商户须定期清洗油烟管道，并提供油烟清洗纪录（管理公司指定的清洗公司可提供有偿服务）。管理公司将不定期对商户进行消防检查（一般在不影响营业

41、的情况下进行，特殊情况除外），商户不得以任何理由加以阻挠或拒绝。有关消防详细条款请参照附件一商铺管理服务协议中消防安全责任书。有组织罪案及勒索的防范如有任何人接触或联络商户及其员工，并自称为一些非法组织的成员，索取任何现金或进行骚扰，应立即联系本广场管理公司工作人员或公安局，提供有关事件的经过及资料，以供调查。应急程序火警通过广场每年组织的消防演习及培训，商户商铺内所有员工必须熟悉广场内的灭火器、消防栓箱、楼梯、逃生通道、报警系统的位置及消防局的电话号码。除非得到现场管理员的同意，商户员工在每日结束营业锁门前，必须关闭所有用电器具，仔细检查商铺内是否留有可能引起火灾的材料、易燃物、垃圾等，确保

42、消防安全。若是轻微失火（如废纸篮，烟灰碟等），如有可能则当即把火扑灭，但切勿冒险。如人身安全已受到威胁，而火势不能立即受到控制时，应把通往失火现场的门关闭但不要上锁，以隔离及控制火势，方便其他困在火场的人士逃生及消防人员进入灭火。及时通知本广场管理公司工作人员：说出商铺的名称及铺位号码；火警蔓延的范围及位置；您的电话号码、姓名及现在的位置。所有广场内的升降梯和手扶梯将会停止操作，降到地面。切不可乘坐电梯，避免因可能随时停止而被困于电梯内。身处火场以上的各层人员，应继续向楼顶天台方向逃生；身处火场以下的各层人员，则应向下走，前往最邻近的出口逃生。发生火警时，本广场管理人员将协助消防队和消防人员进

43、入广场。在管理公司工作人员或消防人员宣布广场为安全之前，任何人不得入内。灭火措施本广场每层均设有手提灭火器，商户应熟悉灭火器的位置和用法。不同种类的灭火器用以控制不同类型的火警。火警可因为起因不同而分为四类：A类火警：木、纸、废物等使用：加压水力灭火器、干粉灭火器或二氧化碳灭火器B类火警：油、颜料、汽油、稀释剂或其他易燃液体使用：干粉灭火器或二氧化碳灭火器C类火警：马达、电线、电器使用：干粉灭火器或二氧化碳灭火器D类火警：易燃金属、镁、锆、钠、这种火警常见于工业厂房使用：需要特别的灭火技术在不熟悉手提式灭火器的情况下，切勿使用。餐饮商户厨房灶台起火，应在第一时间内切断抽排油烟机电源，防止火势从

44、管道蔓延。任何已扑灭的火警，必须向本广场管理公司工作人员报告，以便进行调查。受伤、急救当发生意外或紧急救护问题时：尽可能获取有关本次损伤的资料、物证；使受伤者处于温暖及舒服的状态，并加以陪伴，安慰；拨打“120”电话请求急救医疗服务；通知本广场管理公司工作人员并详述意外情况，包括所在单位、姓名、地址、电话号码、目击者等；在任何情况下，均应尽量保持镇定；切勿慌乱或尝试治疗（接受过急救训练者例外）。疫情控制由于本广场是公共场所，且包含大量餐饮商户，因此商户有义务控制动物疫情及传染病疫情在本广场发生和蔓延。宠物一律不得进入本广场。广场内商户生产、加工、出售的所有食品、原料及半成品必须通过卫生检疫部门

45、的严格检疫。管理公司有权对餐饮商户的虫害、卫生治理情况进行监管，并保留对拒不整改、可能危害大众利益、其他商户利益、业主利益的餐饮商户采取报第三方政府职能机构介入干涉的权利，所发生的费用由涉及的商户承担。当发生疫情时：立即通知本广场管理公司工作人员；控制现场，在疾病控制中心有关专业人员的指导下保护现场、隔离病源、病人；病源载体交有关部门取样鉴定；捕杀载有病原体的动物、宠物；根据国家的法律法规，协助相关部门采取应急处置、隔离等措施时，商户应无条件予以配合。停电当商户的商铺遇到突然停电时：请关闭所有电器设备，照明灯除外；在条件允许时，检查商铺内的供电断路装置，查看是否出现保险丝被烧断或断路开关因短路

46、而跳到关闭位置等情况。本广场管理公司工作人员会尽快通知有关停电原因及预计修复时间。在广场全面停电时，应急照明会自动开启，以方便消费者及商户员工撤离。本广场管理公司工作人员负责疏导人流。届时，所有升降梯及自动扶梯停止运作，请利用紧急出口离开广场。煤气泄漏当发生煤气泄漏时：立即通知本广场管理公司工作人员和煤气公司，在安全及可能情况下，将煤气用具及总阀关上，或由管理公司工程人员关闭煤气，通知煤气公司进行检修；现场调查人员关闭随身一切电器（如手机等），严禁吸烟或点火，及时疏散人员；立即将现场及附近门窗尽量打开，不可按门铃，不可开关任何电器设施；若有人昏迷，不可在现场使用电话或对讲机联络，直到安全处方可

47、使用。电梯困人当发生电梯困人时：发现后立即通知本广场管理公司工作人员；被困人员立即通过电梯内紧急按钮通知监控中心，并静待解救人员；监控中心通过闭路电视视察电梯内情况，并通过对讲机或在电梯门外询问，安抚被困人员；本广场管理公司工作人员将及时和电梯保养公司维修人员联系前来抢修；若被困者内有小孩、老人、孕妇或人多空气不足、出现有身体不适等情况，须立即离开的，而维修人员仍未到场时，本广场管理公司工作人员会立即通知警方、消防和医护人员协助处理。水浸当遇到可能遭受水浸时：把可能受损的贵重物品移往较高处或他处；把有可能受损的电梯升到较高楼层；切断受浸部位电器用具的电源；避开通电的电线。水浸之后：检查财产以估

48、计损失，取证及拍照；本广场管理公司工作人员组织人员抽去商铺内积水，以减少对广场结构造成的更大损害；广场保洁人员将清除公共区域及其他地方的积水，避免破坏环境卫生；商户须加强安保，防止盗贼进入商铺内；电工对相应电路进行检查，防止因发生电路短路漏电而引发事故；事发后，立即通知商户保险公司或本广场管理公司，协商解决赔偿事宜。台风及突发天气情况在预报台风来袭前，本广场管理公司将在广场显著位置张贴警告标志或通知，请商户采取下列防风措施：关紧商铺所有门窗；本广场管理公司工程人员将检查屋顶天线，广告牌是否安全及关上电源；检查广场内外及天台下的渠道是否畅通，加固和迁移室外可能被台风刮倒或移动的物件；备好应急照明

49、、沙包、麻绳等用具；请随时与本广场管理公司工作人员保持联络。台风过后，商户应立即更换破损的玻璃并清点其他损失。地震当发生地震时：不准使用电梯；躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护；远离窗户、玻璃隔板、架子或悬挂的物件；地震时不要躲在楼梯底下；准备应付可能的余震；如商铺内受破坏，立即通知本广场管理公司工作人员。消防喷淋头被打碎消防喷淋头会发生受热自爆或人为击打破碎，如发生上述情况：立即通知本广场管理公司工作人员；请远离受洒水影响的地方；等候工程人员关闭喷淋系统，打开放水阀排除积水；如喷射的水流将影响电梯时，务必将电梯升至较高楼层并停止使用；广场保洁人员将清除地表积水；记录所有被破坏的物件，拍照存档，如

50、属人工击打，将追究肇事者的责任；通知保险公司及提出索赔；本广场管理公司工作人员将与您会晤，调查事故经过及资料以存档案，请尽量予以协助。商户请勿尝试自行安排、修理受损的喷淋头，广场整个消防系统均由指定承包商保养及维修。接听恐吓电话当接听恐吓电话时：接到任何恐吓电话或任何有危险性发生的电话时，须保持镇定，尽量与对方详谈，了解对方性别、大致年龄、态度、动机与要求、所处地点背景并记下接听电话时间，以便报警方处理；通知本广场管理公司工作人员并及时报警处理；如对方以炸弹、毒气威胁，尽量了解可能放置的区域，以便报告本广场管理公司工作人员和警方及时疏散人员、隔离该区域；不要挂电话，待警方找寻对方电话来源；接报

51、后，本广场管理公司现场工作人员将加强对进出人员的控制，以防有人在广场滋事。发现可疑物件或爆炸物当发现可疑物件或爆炸物时：立即通知本广场管理公司工作人员并报告消防局及警方；隔离事发现场，并疏散现场人员；除警方及消防人员以外，禁止任何人及车辆进入现场，并检查四周是否有可疑物品；当发现有可疑物件时，将其隔离，禁止行人走近；切勿自行处理或接触物件，切勿在现场使用无线电通讯机、对讲机、闪光灯或开关电闸，切勿遮盖或移动物件，等待警方或消防人员前来处理；确保现场所有电梯停止使用。盗窃或打劫遇有盗匪持械进入商铺内打劫时，请保持镇定并与其周旋，尝试观察他们的特征如身高、体重、衣着、纹身等，以便提供线索协助公安局

52、调查。不要呼叫、不要反抗、保持冷静，在不危及自身安全情况下触动报警系统，于盗匪离去后，请留意他们逃走的方向。请勿触动任何由抢匪接触过或留下的物品，及时通知本广场管理公司工作人员及公安局。发生斗殴事件时，在设法劝阻的同时，电话报告本广场管理公司工作人员。如事态严重，可拨打“110”电话报警。如在上班时发现盗窃情况，请采取下列措施：不要进入商铺内，因个人的安全重于财物安全，请立即通知本广场管理公司工作人员和公安局；等候公安人员到来并按其指示行动；如商户已经进入商铺内才发现盗窃，请不要触碰任何物件，直到公安人员到场；被辞退或辞职员工可能留有商铺大门钥匙，在发生盗窃时应考虑此因素。公众游行、集会公众游

53、行、集会等事件可能导致拥挤，请遵守本广场管理公司工作人员的指示，必要时将被要求暂时离开商铺，避免不必要的损失。交通意外当发生交通意外时：立即通知本广场管理公司工作人员，如需要，进行现场拍照；有人受伤，立即通知救护中心及警方；如意外可能危及其他人士，本广场管理公司将封锁局部范围，必要时通知警方处理；对广场设施造成损坏的，应扣下当事人赔偿金，日后可多退少补；事故处理后迅速恢复交通。车库盗窃请勿将车钥匙等各类贵重物品放置于车内，以免遭窃。当发现车库中有偷车情况时：应立即通知本广场管理公司工作人员并报警。请协助本广场管理公司和警方，报告被窃车辆的颜色、牌号、型号，记录盗窃人数、体表特征、有无凶器及车辆

54、行驶路线等；切勿阻拦闯关车辆，至警方到达现场后，协助警方调查。疏散撤离程序消费者及员工的安全是我们最关注的事情。在需要疏散广场内人群时，本广场管理公司将通过公共广播系统或其他传媒发出通知，并安排工作人员进行现场疏导。届时，广场会紧密保持与各部门、各商户的联络，并请按以下程序疏散消费者：所有工作人员和商户员工应熟知疏散通道；现场人员应尽可能保持镇定；引导商铺内消费者前往最近的出口离开广场；协助消费者保持镇静，尽量避免出现恐慌情况；当商铺内消费者完全撤离后，请锁上铺门并利用最近的出口离开广场；本广场管理公司工作人员将通知商户何时可以安全返回广场。附件一：装修手册附件二：商铺管理服务协议附件三：车辆

55、管理办法请各商户共同遵守本手册所载之规定。*项目物业管理有限公司保留解释及修改本手册规定和条款的权力。如您对我们的管理和服务有任何意见或建议，可致电或者您也可以书面、邮寄、传真或电邮形式与我们联系。服务热线： 办公地址： 服务监督投诉时间为（每个工作日）8:30-17:30 本广场商业广场物业管理处将对您所提出的问题，做认真地登记，并根据投诉内容采取相应行动妥善安排，及时给您回复。生活服务指南有偿服务收费标准入户维修服务收费标准序号序服务内容价格（元）计价单位备注1水阀修理或更换10每只材料费另计2三联水龙头更换15每只材料费另计3座便器零配件更换或修理15每付材料费另计4座便器零配整套更换5

56、0每套（包括底座更换）材料费另计5水箱更换20每只材料费另计6洗脸盆更换30每套材料费另计7热水器更换50每套材料费另计8更换灯泡（特殊灯具除外）5每次材料费另计9更换开关或插座10每只材料费另计10室内电气线路检修20每小时材料费另计11抽油烟机、排风扇等检修20每次材料费另计12更换门锁30-50每套材料费另计13疏通管道、地漏30-50每次材料费另计14疏通排污管50-100每次材料费另计15空调加液、保养（价格面议）材料费另计办公服务收费标准序号项目单位收费情况备注1传真服务（相当）A4市内国内港澳台国际5元/页5元/页8元/页15元/页25元/页2复印A4A30.5元/页1元/页3打

57、印A45元/页4网络服务电子邮件代发、代理3元/页5电话市内1元/（3分钟）商务礼仪等服务收费标准序号服务项目收费标准质量标准备注1地板打蜡12元/洁净、保持本色已含材料费2室内玻璃4元/无尘、无垢、晶莹剔透已含材料费3石材地板、地砖5元/接缝处、角落处无污渍已含材料费4厨房80元/间洁净无尘材料费另计5卫生间70元/间洁净无异味材料费另计6餐具清洗价格面议整洁无污垢材料费另计7储藏室清洗价格面议无尘、整齐材料费另计8室内垃圾清理3元/无垃圾、整洁材料费另计9门、门框、窗户擦拭80元/扇无积尘材料费另计102以上地毯洗尘15元/无积尘已含材料费112以下地毯洗尘70元/次无积尘已含材料费12新

58、装修房开荒保洁5元/洁净、整齐已含材料费以上范围之外的收费标准另行商定。常用电话号码名称电话号码电话救助112电话查询114火警119匪警110医疗救护120天气预报12121电信账务查询10000移动信息查询10086邮政账务查询184*市消费者保护委员投诉12315供电报修95598供水报修88130008燃气报修86671999有限电视报修86601236申通快递85600909天天快递88806060EMS服务11195周边公交线路指引交通路线站点位置起点终点公交43路长江中路薛家公交中心站-江南商场公交回车场（丽园桥金色新城）公交45路长江中路江南商场公交回车场薛家公交中心站（西新桥

59、薛家医院）公交50路飞龙东路花园新村水木年华公交H1路长江路飞龙白荡河公交中心站白荡河公交中心站公交47路长江路橄榄城永宁路公交98路飞龙公园江南商场公交站*荷园43（6：00-17：00）薛家公交中心站-江南商场丽园桥 - 薛家西站 - 松林桥 - 振兴桥 - 金融路玉龙路 - 顺园新村 - 前巷桥 - 工业技术玻璃 - 汉江路龙江路 - 江苏久信 - 汉江路昆仑路(*安厦) - 天山路汾水路 - 三井开发园区 - 太湖路长江路 - 前桥小区 - 飞龙路长江路 - 新城玉龙湾 - 邵家塘 - 西新桥三村 - 芦墅桥 - 芦墅路 - 金色新城45（5：30-17：30）薛家公交中心站-江南商场

60、薛家医院-奥园路赢平路-顺园一村-奥林匹克花园-黄河路龙江路-黄河路乐山路-鸿尔达集团（千红药业）-长江路金沙江路-长江路汉江路-三晶工业园区-长江路河海路-长江路西江路-前桥小区-飞龙路长江路-新城玉龙湾-邵家塘-西新桥三村-芦墅桥-北新巷小区-西新桥47（5：30-17：30）薛家公交中心站-火车站橄榄城 - 奥园路赢平路 - 顺园一村 - 奥园桥 - 薛家南站 - 富康路 - 顾家塘桥 - 河海路顺园路 - 江苏现代 - 昆仑路清江路 - 太湖路昆仑路 - 太湖路天山路 - 太湖路长江路 - 太湖路华山路前桥小区北 - 太湖中路桥泰山二村 - 太湖路泰山路泰山三村 - 太湖明珠苑 - 三