北京神州新桥公司简介

1、北京神州新桥公司简介 目 录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc8983574 第1章.公司介绍 PAGEREF _Toc8983574 h 2 HYPERLINK l _Toc8983575 1.1公司简介 PAGEREF _Toc8983575 h 2 HYPERLINK l _Toc8983576 1.1.1发展历程 PAGEREF _Toc8983576 h 3 HYPERLINK l _Toc8983577 1.1.2企业现状 PAGEREF _Toc8983577 h 5 HYPERLINK l _Toc8983578 1.1.3组织结构 PAGERE

2、F _Toc8983578 h 6 HYPERLINK l _Toc8983579 1.1.4公司业务 PAGEREF _Toc8983579 h 7 HYPERLINK l _Toc8983580 1.1.5经营范围 PAGEREF _Toc8983580 h 8 HYPERLINK l _Toc8983581 1.1.6公司理念 PAGEREF _Toc8983581 h 12 HYPERLINK l _Toc8983582 1.1.7公司资质 PAGEREF _Toc8983582 h 12 HYPERLINK l _Toc8983583 1.1.8发展目标 PAGEREF _Toc89

3、83583 h 13 HYPERLINK l _Toc8983584 1.1.9服务网点 PAGEREF _Toc8983584 h 17 HYPERLINK l _Toc8983585 1.1.10质量管理体系 PAGEREF _Toc8983585 h 21 HYPERLINK l _Toc8983586 1.1.11合作伙伴 PAGEREF _Toc8983586 h 23 HYPERLINK l _Toc8983587 1.1.12公司内部资源 PAGEREF _Toc8983587 h 23 HYPERLINK l _Toc8983588 第2章.主要客户及行业案例 PAGEREF

4、_Toc8983588 h 24 HYPERLINK l _Toc8983589 2.1主要客户一览表 PAGEREF _Toc8983589 h 24 HYPERLINK l _Toc8983590 2.2成功案例 PAGEREF _Toc8983590 h 25公司介绍公司简介北京神州新桥科技有限公司是中关村科技园区高新技术企业，注册地在北京，注册资金12000万元。公司致力于企业数字化基础设施技术的发展与应用，致力于企业数字化信息系统的研发与应用，致力于为企业数字化提供技术服务。北京神州新桥科技有限公司与国际顶尖IT企业建立了合作伙伴关系，是H3C四星级服务商和H3C一级代理商，Cisc

5、o公司金牌认证合作伙伴，Juniper中国区精英代理商，锐捷、迈普战咯合作伙伴、Radware高级行业合作伙伴、Checkpoint和Polycom公司的高级认证代理商，拥有先进的解决方案和高效的客户服务支持能力。北京神州新桥科技有限公司，在金融、电信、政府、企业等行业占有较大的市场份额和影响力。公司以专业的解决方案和规范的技术服务，全面参与了中国金融行业信息基础网络的建设。雄厚的技术实力和规范的技术服务使公司成为中国工商银行最大的网络技术服务提供商。北京神州新桥科技有限公司，拥有一支具有123名资深CCIE工程师及10余名HCTE工程师的技术团队。在方案设计、技术评估、网络优化和故障诊断方面

6、，具有业内顶级水平。同时，公司拥有一支专业讲师队伍，常年为客户提供各种专业化培训活动。北京神州新桥科技有限公司拥有属于自己的、完善的、正规化的服务和管理流程。公司自主研发ERP系统，全面使用项目管理系统。全部业务和管理实现网络信息化。经过多年积累和准备，建立了属于自己的知识库和备件库，企业学术研究氛围浓烈，服务响应及时。经过多年耕耘，公司规模逐步完善，管理服务流程日趋规范。在提高技术水平和服务质量的同时，我们本着维护客户根本利益的原则，处处为客户着想，最大限度提供优质网络服务。多年来，取得广大客户的信赖。发展历程北京神州新桥科技有限公司（以下简称神州新桥）是于2001年7月在北京登记注册的民营

7、企业，属北京海淀科技园区的高新技术企业，目前注册资本12000万元。神州新桥最早参与国内金融行业IT信息化改革进程的公司之一，伴随着金融行业的发展，神州新桥公司也在不断完善自身的技术能力和发展实力，自2001年起参与了中国工商银行、中国建设银行、交通银行、中国银行、人民银行等大型金融企业的网络建设项目，熟练掌握金融行业大型网络集成技术，包括金融数据中心网络建设、大型局域网广域网建设、网管规划部署、SNA网络（与大型机的连接）、网络安全、视频会议系统、IP语言系统等，整体处于行业领先水平；通过多年系统集成经验的积累，公司形成了适合金融用户的多个解决方案，成功地从产品集成走向了解决方案集成。同时神

8、州新桥公司也积极与国际顶尖IT企业建立了合作伙伴关系，如思科、juniper、华三、华为等厂商。神州新桥公司发展重要里程碑如下：2001年7月 神州新桥公司正式成立2001年7月 神州新桥公司认证为中关村科技园区高新技术企业2002年12月 神州新桥公司成为IBM应用软件开发商合作伙伴2004年1月 神州新桥公司获得北京市国税局颁发的“纳税信用企业”称号2005年4月 神州新桥公司通过信息产业部二级系统集成资质认证2007年10月 神州新桥公司注册资金增至3000万元2008年11月 神州新桥公司通过信息产业部一级系统集成资质认证2008年12月 神州新桥公司认证为国家高新技术企业2009年4

9、月 神州新桥公司自主研发的“神州新桥网络管理系统（SinoNMS）”成为北京市自主创新产品2009年10月 神州新桥公司获得国家涉密系统集成资质证书（乙级）2010年10月，神州新桥公司成为高新技术企业协会理事成员2011年4月 神州新桥公司成功加入ITSS标准组中运维资质组，成为其全权成员2011年5月 神州新桥公司注册资金增资到9000万元2011年11月 神州新桥公司股东变更为东华软件股份公司2011年10月 神州新桥公司复审认证为国家高新技术企业2011年11月 神州新桥公司通过工信部系统集成一级资质认证2011年11月 神州新桥公司通过安防工程企业一级资质认证2012年8月 神州新桥

10、公司注册资金增资到12000万元2013年5月 神州新桥公司通过CMMI软件成熟度评估三级2014年4月 神州新桥公司通过ISO9001：14001环境认证体系认证2014年4月 神州新桥公司通过ISO9001：2008 质量管理体系认证2014年5月 神州新桥公司通过ISO9001：27001信息安全管理体系认证企业现状北京神州新桥科技有限公司（以下简称神州新桥）成立于2001年7月，公司法定代表人是张建华，公司注册地址是北京市海淀区长春桥路11号万柳亿城大厦2号楼16层，研发及办公场地面积3500平方米，注册资本金12000万元，目前总资产6亿多。 神州新桥主要从事IT系统集成、自主产品软

11、件开发与实施等IT专业技术服务，并致力于为金融、电信类高端行业用户提供领先的企业网络系统集成、高端网络系统服务、网络管理、业务流程管理、企业信息安全和网络系统诊断、优化等全面解决方案。目前已在金融、电信、企业、政府和能源等各个行业拥有稳定的客户群。 神州新桥公司2015年底有员工600余人，以服务于遍布全国大客户。根据公司业务发展的需要，公司除北京总部外，目前在上海、深圳、乌鲁木齐、成都、武汉、沈阳设立了6个分公司，在哈尔滨、呼和浩特、太原、郑州、西安、兰州、石家庄、济南、合肥、南京、武汉、重庆、南昌、南宁等27个地市设立了办事处，负责周边地区用户的技术支持，加强与用户的联系，构成一个完善的客

12、户服务体系。为保持自身的核心竞争力，神州新桥公司投入大量人力物力开发独具特色的技术服务产品和具有自主知识产权的软件产品。公司拥有多个自主研发软件产品，结合神州新桥服务给客户提供多种运维解决方案，Sion-BaaS业务分析系统可以有效地解决客户现网流量的透明化展现，能够对企业信息系统的业务流量、网络流量、流速、数据包等重要技术指标进行全面持续的监测分析，在企业信息化项目决策，发现隐患及提高运维能力均获得客户好评，公司还针对客户IT运维和企业管理的需要，开发多种运维管理工具，Sion-IPM、Sino-NOC、Sino-PEM机房监控等产品在客户的使用，极大提高了客户自主运维能力，结合新桥的本地化

13、运维服务团队，提高了客户的服务粘度，保持了市场占有率。神州新桥公司具有一流的技术服务团队，公司具有健全的技术评定体系，拥有多名业内领先的技术专家，公司服务产品和IT运维解决方案、由客户服务部负责开发和维护，神州新桥客户服务部拥有近300多位服务人员，50多人资深的技术专家，有100多人在公司服务超过5年，30余人获得工信部颁发的项目经理和高级项目经理资质认证，多人获得华为、华三、思科、juniper等知名厂商的技术认证，具有多年的行业服务经验。 神州新桥公司已健康发展十余年，自2004年来每年以33的速度增长，2014年合同额达到12亿，实现纯利一亿多，缴纳各种税总和达到2000多万元。在保持

14、自身特点的同时，神州新桥始终不忘“发展才能求生存”的道理，通过拓展业务领域、学习先进技术、发展自主软件产品来不断充实自己。中国宏观经济的高速发展为神州新桥的成长提供了良好的生存环境，我们必将把握机遇，为客户创造价值，为社会、为投资者、为员工创造财富。组织结构北京神州新桥科技有限公司在公司的多年发展历程中，逐步按照现代企业管理模式建立了适应公司业务与发展的组织结构，在传统的职能型组织结构中融合了项目型组织结构，为公司的长远发展奠定了坚实的基础。公司现有员工800余名，其中系统集成与支持工程师600余人，分属网络技术部和客户服务中心，负责公司所有的售前、售后及相关技术服务工作。公司业务北京神州新桥

15、科技有限公司的业务由三个部分组成：企业数字化基础设施建设、企业数字化信息系统开发和企业数字化技术服务。公司在这三个企业数字化阶段为用户提供专业的解决方案和规范的技术服务。我们立足于企业数字化领域的前沿，钻研、消化、吸收国内外先进成熟的技术及产品，以长期积累形成的对用户需求的准确把握，以对IT技术及其方向的深入理解，以认真负责精益求精的敬业精神，使用户在迈向数字化的过程中以最快的速度成功应用最先进的IT技术，在短期内获得最大的经济效益和社会效益。企业数字化基础设施建设网络基础设施信息安全系统网络管理系统电视会议系统数据中心设施企业数字化信息系统开发企业管理系统企业数据中心企业信息服务平台企业信息

16、门户企业数字化技术服务系统集成服务专业技术服务服务产品开发技术培训经营范围企业数字化基础设施建设H3C产品代理销售H3C的全系列产品，是H3C四星级服务商和网络产品一级代理商、语音金牌合作伙伴。可为用户提供完整的解决方案设计、安装调试、用户培训、和技术服务。Cisco公司产品代理销售Cisco公司的全系列产品，是Cisco公司的金牌合作伙伴。可为用户提供完整的解决方案设计、安装调试、用户培训、和技术服务。Juniper产品代理销售Juniper的全系列产品，是Juniper精英代理合作伙伴。可为用户提供完整的解决方案设计、安装调试、用户培训、和技术服务。网络安全产品与国内外网络安全厂商天融信、

17、深信服、Juniper等合作，为用户提供领先的网络安全解决方案。负载均衡产品与国内外负载均衡厂商F5、Radware、Array、A10等合作，为用户提供成熟可靠的负载均衡解决方案。网管产品提供大型行业内网管系统整体解决方案，自主研发SinoNOC、SinoIPM等网管产品，可为用户提供应用透视管理服务。视频会议系统为用户提供基于数据网络的电视会议解决方案。IBM软件产品为用户提供数据库平台及大型网管系统解决方案。企业数字化信息系统开发网络管理系统公司开发的软件系统“网络资源调度系统”能解决有卫星备备份线路的网络系统的线路资源调度问题，提高网络的可用性。“网络资源调度系统”能根据用户制定的资源

18、调度策略，当主干线路出现故障时实现主备线路之间的切换，同时更新网络拓扑结构图。“网络资源调度系统”有网络流量等统计功能，利用统计数据优化网络配置。公司的网管报表软件为交通银行全行的网络管理人员提供了全面丰富的网络运行数据。企业资产管理系统公司为跨国公司Motorola开发的“E-Management内部管理系统”应用先进的商业智能技术，提高了效率，节约了成本，极大的提升了用户资产管理能力，在全球的motorola分支机构正在使用。网络资源软件系统为用户网络与资源管理量身定做的网络资源管理平台，与当前主流的网络管理软件兼容集成，实现数据共享，辅以人性化的操作方式，轻松实现用户网络资源的有效管理。

19、总帐管理信息系统公司为中国建设银行开发的“总帐传输系统”，使总行能及时掌握全行业务信息，“客户关系管理系统”把先进的理念和尖端的技术相结合，满足网络时代的客户关系管理需求。企业数字化技术服务依托公司深厚的技术背景及专业的网络工程师团队，我们为用户有偿提供的专业技术服务，网络服务内容包括：系统集成服务系统集成解决方案提供系统集成方案咨询与设计网络改造项目实施专业技术服务网络系统管理维护流程服务网络设备续保服务网管系统维护服务服务产品开发网络产品备件服务驻点服务网络优化服务网络健康检查服务网络实时监控报警服务网络安全评估服务技术培训现场实施技术培训定期现场技术交流及培训远程技术支持及在线培训神州新

20、桥公司实验机房集中培训高级培训公司理念公司的宗旨是诚信、敬业、创新。公司坚信用户的成功才是我们的成功。公司始终珍视用户关系和用户需求，认为用户是公司赖以生存的基础，满足用户需求是公司前进的动力。公司高度重视技术人员在公司发展中的作用，认为有专业技能的工程技术人员是公司的宝贵财富。一直注重对技术的投入，技术是获得竞争优势的关键因素。公司强调团队精神在公司发展中的重要性。公司把提供让用户满意的服务是公司追求的首要目标，通过提供让用户服务满意的服务赢得客户，巩固市场地位，扩大市场份额。公司把培训作为提高员工素质的重要手段，对用户的培训是公司为用户提供服务的重要内容。公司认为成功的合作伙伴关系有利公司

21、的发展，由合作伙伴组成的生态系统是公司得以发展的重要条件。公司资质北京神州新桥科技有限公司的主要资质有：（1）中关村高新技术企业；（2）工业和信息化部计算机信息系统集成一级资质；（3）安防工程一级资质证书；（4）国家保密局涉及国家秘密的计算及信息系统集成乙级资质；（5）通过ISO9001质量体系认证（6）思科公司金牌认证合作伙伴；（7）思科金融行业战略合作伙伴；（8）思科公司ATP UCS合作伙伴；（9）思科公司售后服务最佳合作伙伴奖；（10）华三公司一级代理商（高于金牌代理资质）；（11）华三公司优秀行业集成商；（12）Juniper中国区精英代理；（13）F5金牌代理；（14）华为认证经销

22、商（15）浪潮金融行业战略合作伙伴；（16）F5金牌合作伙伴；（17）EMC精英合作伙伴；此外，北京神州新桥科技有限公司还是IBM、EMC、HP中国区高级代理，Polycom、Checkpoint、Avaya中国区合作伙伴，是迈普、锐捷厂商全国战略合作伙伴。发展目标战略目标：未来神州新桥仍将主要专注于金融、政府、电信、企业等行业客户的跨应用的企业信息共享和整合需求。进一步巩固和提高在银行运维管理领域的领先市场地位，凭借技术、市场等优势，以主营业务为基础，积极探索IT服务管理产业、互联网产业延伸以及电子商务、物联网等创新业务领域，同时，立足于终端客户需求，继续极大软件研发投入，开发一些新的行业应

23、用系统，以不断满足客户日益增长的IT服务需求。经营目标：继续扩大行业优势，在技术上，将积极探索和跟踪物联网发展动向，加强研究城市信息沟通与定位技术，并将之应用于城市信息化建设，推动“智慧城市”的大发展。投入力量继续软件研发和扩充基于J2EE技术并符合Web Service规范的可复用框架(SOA)，并在此框架下改造旧的应用、开发新的应用。通过这种可复用框架技术，我们将大大降低可重复劳动的工作量，降低系统开发成本，并提高用户应用系统的可靠性和健壮性，从而提高我公司在系统集成领域的竞争力。软件产品：在产品上，我们将现有的SINO ERP和SINO ITSM结合起来，打造一个功能强大的面向多行业客户

24、的IT运维管理系统，在保持原有业绩增长的基础上，形成公司新的业绩增长点，在软件技术方面加大投入，在客户需求收集-分析-产品-信息收集的过程中，不断循环改进现有产品，并不断推出适应客户需要的的新的产品。随着客户业务系统的不断完善和增加，对应用业务流优化的需求增加明显，公司将加大对自主研发的Sino-BaaS业务应用分析系统的研发投入，在硬件稳定性，软件功能性，业务识别类别，业务识别和报警精确程度进行提高，并不断分析新的业务形态，形成更为智能的应用分析解决方案，在报表系统模块进行进一步改进，不断提升客户对现网分析和展现的需要。继续加大在信息安全、网络防范方面的研发投入,结合公司自主开发的IP地址管

25、理系统Sino-IPM能有效发现客户中的异常数据，及时阻止源于终端的内部攻击行为，在客户内部管理中起到了积极作用，公司将进一步加大该产品模块的研发投入，不断发现客户需求，共同提升客户信息安全水平。公司将继续深化CMMI 软件开发质量管理体系的建设，探索CMMI与敏捷开发方法的有效融合合，持续加强对员工的培训，确保公司研发团队保持技术领先的同时既具备良好的规范性又具有较高的开发效率。服务体系：公司根据IT发展趋势和用户的需求，重点积累和发展对应的软硬件产品集成能力和服务能力，技术重点如下：1）重点发展适应金融行业数据中心和灾备体系建设、云计算中心的技术能力和软硬件产品集成能力，众多数据中心和云计

26、算虚拟化软硬件厂商（如：思科、H3C、华为、IBM、EMC、Citrix等）都是公司的核心合作伙伴，公司将进一步完善为金融行业数据中心和灾备体系建设解决方案。公司的成功案例包括中国银行华东中心建设项目、中央国债数据中心建设项目、龙江银行数据中心建设及灾备中心建设项目等实施经验将有效地提高公司在该方面的支持水平。积极探索和跟踪云计算模式下IT服务管理的新趋势，研究有关智能诊断、智能自动化处理以及云计算管理相关技术，紧密围绕一体化IT服务管理的市场新方向，研发一体化综合智能IT服务管理相关产品2）重点发展IT服务能力，关注用户IT对业务的支撑能力，包括咨询服务、外包服务等。公司自主研发的IT运维平

27、台软件和报表工具，在工行、交行大规模部署；另外，公司不仅为工行（14个省市）、交行（22个省市）、电信等级客户连续多年提供外包巡检服务，而且为晋商银行、黑龙江农信社、河北银行等客户提供3-5年IT发展咨询规划。通过十多年积累了完整的IT咨询方法论，并培养了大批IT咨询人才和技术外包人才，积累了大量行业咨询和技术服务经验。在此基础上，公司将加大对终端客户的需求收集和分析，在高级巡检，高级咨询等方面进行服务模块的在完善，并结合客户需求，推出新的服务模式和服务解决方案，以适用客户不断发展的运维需求。公司将密切跟踪和研究国际IT 运维管理领域的技术发展趋势，与国外运营商和本领域中的其他主流厂商加强沟通

28、和合作，将国外先进理念、方法论引入国内；积极参与中国IT服务标准以及国内电信、金融等重点行业IT服务管理技术规范的研究和制定，引导用户理解IT 服务管理的重要性和关键技术，助力国内客户不断提升IT服务管理成熟度，保持公司在IT服务管理领域的技术优势。3）加大对分支机构的布点建设工作，公司重点发展持续性不间断运维服务能力，公司已经在全国三十多个省市成立了分公司和办事处，配置相应数量的工程师和技术专家，提供7X24小时服务快速响应能力，依托公司专业的IT运维平台软件，为金融行业的客户提供全国范围内IT系统运行方面的设备、技术和运维保障。公司将重点发展西部和南部区域的办事处布点筹建，将加大在宁夏，青

29、海，海南等地市的办事处投入，加强对本地人员梯队的建设，加强北京、上海专家团队的建设。市场方面：神州新桥公司依托于自有研发的软件平台，融合相关的集成技术，根据ITSS运维标准已逐步形成系统集成、软件研发与服务相结合的发展及盈利模式。公司现有客户主要集中在金融，包含四大行、股份制银行、城商行等客户。公司计划重点对各地农，邮政、证券进行深入研究，不断加大对此类客户的市场开拓力度，不断提高非银行市场占比，利用服务银行的诸多经验，以成熟的行业解决方案为拳头产品，不断打开新的市场空间。服务网点公司除北京总部外，目前在深圳、上海、武汉、乌鲁木齐、成都设有分公司，在哈尔滨、沈阳、大连、呼和浩特、西宁、兰州、西

30、安、太原、石家庄、天津、济南、青岛、郑州、合肥、南京、南昌、长沙、昆明、重庆、广州、海口、南宁、福州、贵阳、杭州等34个城市建立了技术服务办事处，负责周边地区用户的技术支持，加强与用户的联系，完善客户服务体系。各地办事处定位于本地化的客户技术服务和支持，常驻35名一线工程师，工作上隶属于北京总部的客户服务中心。全面负责办事处及周边地市服务与技术支持工作。公司对驻点工程师进行严格筛选，选定人员须在公司服务两年以上，并得到当地大客户认可，经过技术考核后，方可进驻。 序号所在省市分公司或办事处地址联系方式人员（名）1北京（总部）北京市海淀区长春桥路11号万柳亿城大厦2号楼16/p>

31、63502上海（分公司）上海市浦东新区世纪大道1500号东方大厦828室021-58582615753深圳（分公司）深圳市福田区上梅林卓越城二期B座2409室0755-83731448604成都（分公司）成都市高新区府城大道西段399号天府新谷6号楼503室028-87359068155武汉（分公司）武汉市武昌区中北路109号凯德1818 7栋1单元1306室18679730985106乌鲁木齐（分公司）新疆乌鲁木齐市光明路59号时代广场A座19层C室0991-8854035287云南昆明办事处云南省昆明市西山区前兴路万达双塔北塔4812号0871-63605767158贵州贵阳办事处贵州省贵

32、阳市云岩区宝山北路401号凯福苑3单元201室0851-5614448109河北石家庄办事处河北省石家庄市裕华区槐安东路123号万达广场商务综合楼1-120118033862760610河南郑州办事处河南省郑州市金水区姚砦路133号金成时代广场6号楼61218638582911911山东济南办事处山东省济南市市中区顺河东街66号银座晶都2号楼34层3401室18963099626412山西太原办事处山西省太原市开化寺街柴市巷晋福小区69号1单元1112室18636664190713内蒙古办事处呼和浩特市赛罕区巨海城1区D座1单元110115661064607514湖南长沙办事处长沙市芙蓉区五一

33、大道235号湘域中央商务广场2408室18670712231715天津办事处天津市南开区海光寺万德花园A座3门902室186222720501116浙江杭州办事处浙江省杭州市新塘路119号新城时代广场4幢703室186670466261017陕西西安办事处陕西省西安市新城区解放路77号裕朗国际1218室13474114988918重庆办事处重庆市南岸区南坪西路38号嘉德中心1号楼8-5室023-62457202819大连办事处大连市中山区友好路110号（中央公馆）27D20411-825651291620福建福州办事处福建省福州市台江区金融街万达广场A座2503室18650055118821江

34、苏南京办事处南京市雨花台区郁金香路2号郁金香软件大厦4F-南侧136751460341022广州办事处广州市天河区珠江新城星汇国际东塔2607020-383530771523青海办事处青海省西宁市城西区胜利路39号青旅大厦903室15110980121424宁夏办事处银川市西桥巷唐徕小区35号楼1单元302室18009594498425西藏办事处拉萨市城关区民族北路文联小区18栋1单元1层18989907657726海口办事处海南省海口市龙华区滨海大道南洋大厦2606室188760469561227吉林长春办事处长春市延安西胡同142C-7212室13514310865528黑龙江哈尔滨办事处

35、黑哈尔滨省哈尔滨市道里区斯大林街30号东塔13楼6号0451-84619537629浙江宁波办事处宁波市海曙区紫薇巷迎风小区29号40513675189718830辽宁沈阳办事处辽宁省沈阳市沈河区大西路1-7-118602441420531山东青岛办事处山东省青岛市江西路105号福苑小区6号楼1单元402室186789421771032安徽合肥办事处安徽省合肥市马鞍山路联邦花园小区15栋304室186551809051133甘肃兰州办事处兰州市城关区武都路甘肃三建家属院150515094003269834厦门办事处厦门市湖滨南路334号181060267704质量管理体系为了加强质量管理工作，

36、北京神州新桥科技有限公司于2002年9月成立了以管理者代表为主要负责人的ISO9001工作小组，主要成员有各部门经理及助理、相关业务经理，并配备文控员。2003年3月通过了ISO9001：2000认证，制定了质量手册和程序文件（共18个），并制定了大量的质量记录表格。在实施过程中，公司要求要严格按照ISO9001：2000标准和一系列软件工程、系统集成规范的要求从事项目的实施，如实记录项目实施过程，做到计划、监督、控制和项目验收全程监控，确保系统集成项目实施满足客户的要求。现在所有ISO9001小组的成员都参加了北京艾德文斯管理技术公司组织的内审员培训，并通过考试取得了内审员资格证书。ISO9

37、001工作小组在公司起着质量体系监理、维护和改进的作用，并负责员工的质量培训工作。鉴于公司运行ISO9001体系的时间比较短，专职人员的审核能力有限的情况，公司特聘请具有：“国家高级注册审核员”资质的外审员协助公司的内审工作。公司的质量保证工作由管理者代表负全责，各部门的质量工作由各部门经理负全责，部门秘书/助理协助相关工作，并监督相关程序文件的执行情况。公司主要从以下五个方面实施质量保证工作：一、ISO9001：2000的要求，制定出了一系列质量保证规范。公司在不断完善ISO9001质量手册和程序文件的同时，根据国家标准、行业标准、工程项目特点及各方面的实际情况，制定出了一系列适合项目实际的

38、质量保证规范和操作规程，并经常组织相关业务人员培训学习，使项目参与者真正了解自己的业务流程。二、参与做好签约前标书和合同的评审工作，充分了解项目情况，包括项目技术能力、项目质量能否得到保证、项目进度是否适宜、成本的估算是否准确、风险是否能估计并得到有效预防等。三、在项目实施前从总体上对项目实施过程进行质量规划，制定详细的项目质量计划。（项目质量保证计划、人员的职责和权限、过程能力和项目质量目标、达到目标所要进行的活动、质量保证活动进度表、过程检查和评审计划、数据收集和分析度量计划、实施过程中的缺陷预防计划等。四、对项目实施全过程进行质量保证。项目经理对项目实施控制，并保证过程执行的规范性、文档

39、的规范性以及质量是否符合规定的要求等，对出现的问题及时采取有效的纠正和预防措施。五、公司建立了完备的客户服务体系，包括：售前、售中、售后各个环节的服务实施工作，对分布在本地、异地、多地区的客户服务请求及时响应，建立服务规范及文档，服务过程记录，服务监督与投诉系统，服务的改进提高机制等。同时，ISO9001小组在项目实施完毕后，代表公司对客户进行客户满意度调查表，通过电话、传真、邮件等方式与客户沟通，发出和及时收回客户满意度调查表，并定时对调查的结果进行统计分析，凡是出现客户不满意的问题，都必须要求该项目经理与客户沟通，实施整改，直到客户满意为止。在质量体系内部审核方面，公司特聘请具有：“国家高

40、级注册审核员”资质的外审员协助公司ISO9001工作小组按照质量手册和程序文件的要求，全面检查程序文件的执行情况，实施过程的质量记录情况，若发现不符合程序文件的地方，开出内审不合格报告，要求相关部门限期整改，并将内审报告提供给高层审阅。公司每年要进行2-4次的管理评审，通过内部质量管理体系审核和管理评审，为质量管理体系的改进和长期有效运行建立了良好的运行机制。合作伙伴北京神州新桥科技有限公司的主要合作伙伴有：H3cciscoJuniperCheckpointRadwareIBMNetscoutF5Netis公司内部资源ERP系统为实现服务规范化、管理规范化，体现公司在IT领域高技术水准，打造先

41、进技术平台。北京神州新桥科技有限公司自主开发适合公司实际需要的MIS系统。主要实现功能有：日程管理，费用报销，商务报销，CASE系统，RMA系统，销售管理，用户管理和系统管理。特别在CASE系统和RMA系统中，为客户提供了一套迅速、准确的故障解决方案，保证在最短的时间内合理有效的解决各种疑难问题。确保了客户网络的安全稳定运行。知识库北京神州新桥科技有限公司注重公司长期发展，人员培养，团队合作和知识积累。通过全体员工共同努力，建立了一个属于自己的技术宝典知识库。知识库主要包括模块有：IT服务方法，产品资料，技术讲座，解决方案，文档模板，技术文章，CASE总结。工程师在平时学习和工作中，将具有代表

42、性、实用性和一定高度的技术文献向公司递交。经由资深CCIE工程师审核后存入公司知识库。知识库的建立，不仅为公司新员工提供了专业学习资源。更主要功能是为客户提供了快速，准确的技术支持。实现信息分享，体现团队协作精神。项目管理系统公司使用dotproject项目管理系统。将全部项目进行归类整理，便于项目经理察看项目进度，检查项目实施，确保项目质量。同时也为公司运营水平判断提供有力依据。完备的技术实验室为内部员工和用户提供培训，培养了多名CCIE,为用户培养了一大批技术骨干为用户建立测试环境,工总行的网络测试，为故障诊断建立模拟环境主要客户及行业案例主要客户一览表银行：中国银行、中国工商银行、中国建

43、设银行、中国农业银行、中国交通银行、民生银行、华夏银行、平安银行、浦发银行、兴业银行、上海银行、北京银行等。保险：太平洋保险、太平保险、交银康联保险、工银安盛保险、安诚保险、中银保险、新华保险、友邦保险、华农保险等。证券：国开证券、申银万国证券、中银证券、银河证券、中原证券、山西证券、第一创业证券、东莞证券、广发证券、中信建投证券等。政府：国家气象局、国航信息、中国通用技术集团、中国煤炭进出口、华北电力、国华电厂、广西烟草、重庆烟草、乌江水电、沈阳铁路局等。企业：吉利汽车、国美电器、凡客诚品、玫琳凯、佳通轮胎、百威啤酒、泛林半导体、瑞仪光电、永裕医药等。成功案例中国银行2015年中国银行山西分

44、行交换机采购项目2015年中国银行股份有限公司数据中心华三采购2014年中国银行河北省分行思科设备维保服务项目2014年中国银行山西省太原分行第一批网络设备采购项目2013年中国银行网络设备扩容项目2013年中行软件中心网络防入侵及监控工具采购合同2013年中国银行河北省分行一类网思科设备维保服务项目2012年中国银行callcenter灾备H3C设备采购项目2012年广西中行迈普交换机追加采购2012年河北中行二类网思科设备MA续保2012年中国银行辽宁省分行网络设备采购项目中国工商银行2005年至今，总行及14省分行MA服务及网络设备采购项目2015年齐齐哈尔工行视频会议采购2015年网络设备采购项目华为宝利通设备2014年重庆工行2014年MA维保服务