品质管理培训(二)

1、品质管理培训培训讲师：品质培训目录：一.ISO9001之基本知识了解 二.质量管理与ZD三.7S一. ISO9001之基本知识了解： ISO9001之基本知识了解 I S O 是国际标准化组织英文单词的第一个字母缩写(INTERNATIONAL STANDARDIZATION ORGANIZATION).国际标准化组织(ISO)是由各国标准化团体(ISO成员团体)组成的世界性联合会.其总部设在瑞士日内瓦;在制定国际标准工作是由ISO的技术委员会完成.对某技术委员会感兴趣的成员团体有权参加该技术委员会.国际上的其它组织,无论是官方的或非官方的,也可通过与ISO的联络参加其工作.在电工技术标准化方

2、面,ISO与国际电工委员会(IEC)保持密切的合作关系;由技术委员会正式通过的国际标准草案提交各成员团体表决,国际标准须取得至少75%参加表决的成员团体同意才能正式通过 。一. ISO9001之基本知识了解： 1.ISO之精神总结起来为: a.说写做一致性(说你所做,做你所写,写你所说); b.遵循”PDCA”管理循环 c.重在持续改善2.ISO的核心文件是什么? ISO的核心内容是 (1)文件及资料控制, (2)品质审核, (3)纠正及预防措施3.ISO核心思想是什么？ ISO的核心思想是纠正及预防一. ISO9001之基本知识了解： 4.公司的品质最高决策者是谁？ISO9000工作的推行一

3、般由谁来完成？ 公司的品质最高决策者是公司的最高管理者（总经理，或董事长）； ISO9000工作的推行一般由管理代表来完成，有的工厂由品管部同时代行其权力。5.ISO9000文件结构怎样？BOM（物料清单）单是哪一阶文件？ ISO9000文件共分四层： 第一层为质量手册（质量方针）， 第二为程序文件，管理制度， 第三层为作业规范、检验标准， BOM表单是第三阶文件. 第四层为记录、报表；一. ISO9001之基本知识了解： 6. ISO中质量管理的八项原则？ a.以客户为关注焦点:组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望 . b.领导作用:领导者确

4、立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 c.全员参与:各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 d.过程方法:将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 e.持续改进:持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 f.基于事实的决策方法:有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 g.互利的供方关系:组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力 h.管理的系统方法:将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 二.质量管理与ZD：零缺陷管理（Ze

5、ro Defect Planning） 零缺陷管理是由美国质量管理大师克罗斯比首创的质量理念和管理方法。其前提是：针对工作现场存在的双重工作态度的业绩，即人们愿意在一些领域中接受不完美的状况，而在另一些领域人们又期望零缺陷。这种双重态度得到发展的条件是因为人，而人就要犯错误。然而，零缺陷说明如果人们致力于细节和避免错误，就会不断接近零缺陷的目标。二.质量管理与ZD：1、零缺陷第一次做对在企业中要花一半的运行费用在做错事情的代价上，做错事情的代价大约是销售收入的25%，而企业却认为是天经地义的。第一次做对，就是可以避免这个代价，质量就是符合要求，质量就使利润。建立预防系统1、传统的观念把重点放在

6、产品完工后的检验和售后补救，2、零缺陷管理思想是从人的价值层面、精神领域入手，通过改变人们的态度与习惯，改变人们做人做事的方式，从而提高产品质量。二.质量管理与ZD：2、零缺陷的基本原则 零缺陷管理的基本原则就是企业改进质量以达到产品缺陷为零的指导方针。质量管理的核心在于预防，所有的工作标准是零缺陷。二.质量管理与ZD：零缺陷中的预防重点放在预防无意识的差错上来 无意识差错有以下特点： 1、通常是作业不好造成的， 2、一旦发生无意识差错，用日常经验来看，很难找到理由进行解释或辩解。无意识差错来自于内因无意识差错来自于外因二.质量管理与ZD：内部原因无意识差错想起他事情（注意力不集中）忽然忘记按

7、以往经验判断体力不支睡眠不足人二.质量管理与ZD：无意识差错管理突发的环境，条件变化现场风格环境作业特征手册不齐胡乱委托指示模糊不清素养教育不足意见交换不够操作训练不足确认不足错误指示有人在旁说话说话临时接受指示电话被人叫停电判断多的作业难以区别的作业费时的作业复杂的作业温度湿度高低椅子高低设备乱放置杂乱配置场地窄照明暗、亮噪音大震动多改善意识低联想贫乏过紧的日程不守规定习惯深夜加班外部原因二.质量管理与ZD：零缺陷管理的实施要点1、需求明确它要求完全满足客户的要求，并以此作为工作的出发点和归宿。2、预防在先按客户要求的内容充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。3、一次做对实施中

8、要第一次做对，不能把工作过程当试验场或个改错场。4、准确衡量任何失误或制造的麻烦都以货币形式衡量其结果，不用抽象的名词含糊不清。5、责任到位把产品质量和服务的“零缺陷”分解成目标，并将责任落实到各个部门各专业组直至各岗位，按计划分步实施。6、调整心态利用各种方式不断地扫除心理障碍，从思想上认识到实现“零缺陷”有利于公司也有利于自己，改变做人做事的不良习气。7、完善机制把实现“零缺陷”的优劣与个人在公司组织中的地位和收入直接挂钩，对出现问题根据权衡相应进行赔偿。8、强化训练通过学习、技能竞赛等强化技能提高，达到能做到“零缺陷”。二.质量管理与ZD：9、日清日洁每天都要对当天实现“零缺陷”的情况进

9、行登记检查，发现问题及时纠正，即使处理。对客户投诉一般应在8小时内处理完毕，误时误事按分钟计算损失。10、整合组织公司管理由金字塔是改变以客户需求为轴心、各部门自为模式互为客户的矩阵式，加速了信息交流速度，突出了全员面对市场。11、规范管理普通员工的工作标准化、程序化、不达标不上岗，谁违规谁负责；工程师实现项目负责制管理，按明确要求周密计划大胆实践衡量改善四步实施；主管和部门经理都按本专业特点，各自总结一套实现“零缺陷”管理办法，并在实践中不断完善。12、体系运作“零缺陷”要求层层完善、系统健康；做到个体难出错、相互能提醒、主管会把关、经理会督导、公司常协调，把问题解决在自己手中、解决在萌芽状

10、态，并力争一次连根拔掉。13、严格检查实行个人自查、小组互查、经理督查和职能部门考察、顾问团不定期抽查，并次次公布结果，明确问题、原因、责任、奖惩。14、上下一致实现“零缺陷”是全体员工的事情，不能有任何特殊部门和特殊人物，发生了问题不论何人都要接受处罚，员工发生问题从主管直到总经理都要负连带责任。15、激励为主“零缺陷”是一项攀登高峰工程，在分步实施中，对达标的个人和组织适当给给予重奖。二.质量管理与ZD16、KPI考核把“零缺陷”实现结果按不同专业分解成若干指标，以此衡量每个人的工作实际业绩，并把个人业绩与团队合作紧密相连，作为员工进退升降的依据。17、优化条件对生产要素的各种条件包括设备

11、、环境、材料等都要按“零缺陷”要求优化配置，以全面符合工作条件，打牢实现“零缺陷”的物质条件。18、循环检讨每周、每月都要分析公司和各子系统实现“零缺陷”中的问题，并不断改进。三.7S:7S的定义及目的7S是指：整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)、安全(SAFETY)、节约(SAVE)，因其日语的罗马拼音均以“S”开头,因此简称为“7S”。1S整理 定义：区分“要”与“不要”的东西，对“不要”的东西进行处理。 目的：腾出空间，提高生产效率。2S整顿 定义：要的东西依规定定位、定量摆放整齐，明确标识。 目的：排除寻找的浪费。3S清扫 定义：清除工作场所内的脏污，设备异常马上修理，并防止污染的发生。 目的：使不足、缺点明显化，是品质的基础。三.7S:4S清洁 定义：将上面3S的实施制度化、规范化，并维持效果。 目的：通过制度化来维持成果，并显现“异常”之所在。5S素养（又称修养、心灵美） 定义：人人依规定行事，养成好习惯。 目的：提升“人的品质”，养成对任何工作都持认真态度的人。6S安全 定义：清