米折网客服销售术语及操作细节

1、米折网客服销售术语及操作细节.售前：.开头语：您好！欢迎光临可可鸭。请问有什么可以帮到您？.确认客人需求产品有无库存，确认所需颜色和尺码。.回答1：这件衣服有的，请问您要哪个尺码的呢？.回答2：这件衣服没有了，不过同系列或者同款的给链接还有呢，也很美观。.客人不知道选择哪个尺码适宜：.回答：请问您给身高多少的小孩买的呢？我们尺码很规范的，身高100cm左右对应我们的尺码是1号，身高110cm左右对应2号，假设不是很偏胖的情况下，您都可以按照实践身高选择尺码的。.客人需求搭配或者再选择，可以自动引荐可搭配的和店铺主推的产品来吸引客人。也可根据客人喜好的颜色和所需求的衣服类型来引荐。.客人对品牌持

2、疑心态度时：.回答1：我们是可可鸭官方直销的，一切产品保证质量和售后，30天无理由退换。.回答2：可可鸭全国300多家直营和专卖店，中高档童装，保证质量，不称心随您退换的，请放心选购！.客人讨价时：.回答：商城曾经是全国最低价，不再接受讨价，谢谢！.客人不太感兴趣时：.回答1：店铺现正在搞活动，三件5折，还送积分，限时抢购哦。.回答2：店铺除了促销区以外，还有刚上市的新品正在打折呢，欢迎您多逛逛。.关于运费：.回答1：我们按照实践收取，普通地域12元首重，偏远14元，发EMS首重20元。.回答2：运费难免，请了解。.关于快递：.回答1：我们公司走申通航空快递，全国1-4天到。.回答2：我们公司

3、指定申通快递为您送达，如申通不能到，可补拍运费走EMS.自动提问：请问您那里申通快递能到吗？.关于付款：.回答1：您可以选择好尺码，将您需求购买的产品逐一放进购物车，然后结账。谢谢！.回答2：如没有支付宝或者网银，可以银行转账，我们的银行账户是：.关于成交：.回答：赞赏光临可可鸭！我们马上为您安排发货，请耐心等待。协作愉快表情。.关于客人分开：.回答：我们店铺不断开展大型促销活动和新品不断上市，欢迎您收藏我们店铺，也约请您随时带着宝贝一同来逛逛可可鸭，谢谢！.售后：.客人咨询物流进程：.回答1：您好，您可以到申通网站输入单号查询。.回答2：您好，我就给您查一下，稍等。.客人收到货，不知道怎样确

4、认收货：.回答：您好，货称心吗？假设称心确认无误，请您到商城订单，确认收货，并对我们的产品和效力给予评价，赞赏您惠顾可可鸭！.客人对产品不称心：.回答：您好，我们图片都是实拍，产品用料和做工都是上乘，而且衣服要上身才干看到实践效果呢。.客人对尺码不称心：.回答1：我们是按照您拍下的尺码发货的。假设大一点点是没问题的啊，如今的小孩长得特快呢。.回答2：我们是按照您拍下的尺码发货的。尺码小的话可以换的。只需重新拍一下运费寄过来，我们给您换大一些的。您看呢？.客人要求7天无理由退换货：.1.客人一方面不称心：.回答1：我们承诺可以7天无理由退换的，您只需用快递寄过来，然后给您拍一下给您发过去的运费，我们收到货后给您换货的。.回答2：我们承诺可以7天无理由退换的，您只需用快递寄过来，我们收到货后第一时间给您退款。.2.由于卖方失误呵斥客人退换的：.回答：真的不好意思，费事您用快递寄出，我们给您尽快换。产生的运费都由我们来担任。也费事您先垫付送过来的运费，稍后我们完成买卖之前退给您，给