国际顶级学院emba培训之组织行为学

1、组织行为学概论1.何谓组织行为?2.管理思想运动3.西方管理理论科学管理古典管理4. 古典管理原理管理功能管理角色管理通病5.e-时代的管理组织行为组织是个体，群体所组成的，所以组织 行为便是其中个体的行为，群体的行为 与个体，群体，组织相互作用的结果。工作动机，学习，小组行为，人际沟通 ，领导，权力运作，组织文化，组织发 展等等。心理学，社会学，社会心理学，人类学 ，政治学组织行为学个人行为:价值,态度,认知,个性,需要,激励互动行为:领导,沟通,冲突,权力,差异群体行为:会议,团队,小组组织行为:组织形态,结构,设计组织动态:组织文化,决策组织发展:改革,转型管理思想运动工业革命泰勒氏（F

2、ederick Taylor) - 科学管理亨利费尧氏 （Henry Fayor) - 管理原则霍桑研究 (The Hawthorne Studies)- 人群关系研究 管理学的系统路线管理学的权变路线企业管理的追求卓越西方管理理论泰勒 科学管理原理 （Taylor, 1911, Scientific Management)费尧 古典管理理论 (Fayol, 1916, Classical Management Theory)梅奥 霍桑研究 (Mayo, 1945, The Hawthorne Studies)巴纳德 经理人员的职能 (Barnard, 1948, The Functions

3、of the Executive)马斯洛 人类动机理论 (Maslow, 1943, The Hierarchy of Needs)麦各雷戈 企业中的人性 (McGregor, 1957, Thoery X and Theory Y)阿吉里斯 个人与组织 (Argyris, 1957, The individual and organization)赫兹伯格 工作与人性 (Herzberg, 1968, Two Factor Theory)麦克利兰 渴求成就 (McClelland, 1966, The Urge to Achieve)菲德勒 让工作适合管理者( Fiedler, 1965,

4、Engineer the job to fit the manager)费鲁姆 管理决策 (Vroom, 1973, Managerial Decision Making)西蒙 管理决策新科学 （Simon, 1977, The New Science of Decision Making)德鲁克 任务，责任，实践 (Drucker,1974, Management: Tasks, Responsibilities, Practices)布莱克 穆顿 管理方格(Blake & Mouton,1978, The Managerial Grid)卡斯特 罗森兹韦克 （Kast & Rosenzwe

5、ig, 1979, Systems and Contingency Approach)明兹伯格 经理工作的性质 (Mintzberg, 1980, The Nature of Managerial Work)大内 Z理论 （Ouchi,1981, Theory Z)彼德斯 华特曼 追求卓越 (Peters & Watman, 1980, In Search of Excellence) 个体行为1.自知之明价值观认知风格对变化的态度人际关系2.性格的分析 (Transactional Analysis)3.自我管理/自我领导与成功有约-有效的七大好习惯压力与时间管理与影响力有约-有效的发挥影响

6、力修身，齐家，治国，平天下领导下属齐心向公司目标迈进可分四个层次：个人人际关系管理层组织个人管理的四个层次A Hierarchy of Personal Life-Management skillsStress Management 压力管理Time Management 时间管理Priority and Goal Setting 目标管理Self-Awareness 自我认知什么是认知？人们的行为基于他们对于现实世界的感知，而不是基于现实世界本身。从行为意义上说，感知到的世界才是重要的世界。认知（perception）人们为了向周围环境传达信息而组织和解释他们的感观印象的过程。.影响认知的因

7、素情景因素时间工作环境社会环境认知主体因素态度 经历动机 期望兴趣认知（Perception）认知客体因素被感知事物的新颖程度动作 距离声音 相似性大小 背景对人的认知：对他人做出判断独特性：在不同的情境中表现出不同的行为。Distinctiveness一致性：在相同的情境中的反应与其他人相同。Consensus一贯性：随着时间的推移，反应方式不变。Consistency归因理论(Attribution theory)当人们观察行为时，他们都试图确定这些行为是由内因还是外因引起的。归因中的错误和偏差基本归因错误（Fundamental attribution error）在判断他人的行为时，往

8、往会低估外部因素的影响而高估内部因素的影响。归因中的错误和偏差（续）Errors and Biases in Attributions (contd)自我服务偏差self-serving bias人们往往把自己的成功归因于内部因素而把失败归因于外部因素。判断他人时常走的捷径投射（projection）把自己的特征投射到他人身上。刻板印象（stereotyping）以群体感知来判断该群体中的个体。自知之明价值观 ：确定了一个人的是非标准，什么是值得的和什么时不值得的，要什么与不要什么，真和假以及道德与不道德的标准。认知风格 ：决定了一个人在思考和感觉时所经过的是一个怎样的过程。它不仅决定一个人接

9、受什么信息，而且还决定他如何理解和判断那个信息以及对那个信息采取了什么的反应。对变化的态度 ：则关系到个人的适应性。它包括个人对模棱两可，不确定的情况的容忍度人际关系 ：则决定了行为模式，因为行为模式一般是在相互关系中形成的。一个人的开放和封闭的程度，果断和优柔寡断的程度，控制和依赖的程度，爱心和冷漠的程度在很大程度上取决于他的人际关系的取向。价值观终端价值观工具型价值观认知风格信息收集直觉策略意识策略信息评价感觉策略思考策略认知风格的特点 直觉型 意识型 喜欢解决新问题不喜欢反复地做同一件事喜欢学习新技巧而不喜欢用旧的充满热情，工作精力饱满，不休息常常莽闯地作结论对复杂的情况有耐心对于经常性

10、的细节没有耐心凭灵感，不管好的还是坏的常常把事实搞错不喜欢花时间做到准确 不喜欢新问题，除非有了解决的标准方法喜欢建立一种常规喜欢应用已经学会的技巧，而不喜欢学新的工作节奏平稳，对要用多少时间看得比较实际必须踏实地逐步研究得出结论问题复杂时就没有耐心对于经常性的细节有耐心不大相信灵感，而且很少感到有灵感很少把事实搞错善于做事准确 信息收集 认知风格的特点感觉型 思考型 容易了解别人和他们的心情喜欢让人家高兴，哪怕是并不重要的事喜欢和谐，办公室里不和睦会影响效率常常让自己或别人的爱好和愿望影响做决定有时需要夸奖不喜欢对人讲不愉快的事同大多数人谈得来，有同情心 比较不大动感情，对别人的情绪也不感兴

11、趣会无意中伤人感情喜欢分析，并把事情安排得井井有条，不和谐也能相处做决定时对人不对事，有时忽略人们的意愿需要公正对待能责备人，必要时会把人开除只同其他思考型的人谈得来，可能显得心肠很 信息评估 性格的评估外向内向意识直觉思考判断感觉判断判断认知外向者 对 内向者 能源的来源外向者 对内向者善与交际闭关自守的互动集中 外在的内在的胸襟宽大深彻研究的见识广博思考精密多边关系有限关系能源/精力使用能源/精力储备意识 对 直觉汇集资料的功能意识对直觉顺序的随机的现在的将来的真实的意念性的启发的灵感的事实性的理论性的脚踏实地天马行空事实趣味性的明确的整体性的思考者对感受决策的功能 思考者 对 感受者客观

12、主观意志坚定以心比心定律性随处境而改变坚定的劝说公正的仁慈/厚道清晰和谐批评欣赏政策社会价值离群的投入的判断者对认知者生活方式导向判断者对 认知者极坚决待决的当机立断伺机行事稳固具弹性控制适应终止开放具计划的放任的组织流动肯定的尝试性的按时的自发性定限期不考虑限期Transactional Analysis性格交流分析Transaction is a stimulus plus a responseParent EgoCritical ParentblamescriticisesattacksRescuing Parentrescuestakes responsibility unnecess

13、arilytries to be helpfulControlling Parentset the limitsstates values & standardsis firm and strongNurturing Parentcomfortscaresis helpful when neededAdult Egois business-likeis objectiveorganizesolves problemsmakes decisionslistensobservesreasonsChild EgoNatural Childis imaginativeis spontaneous is

14、 intuitive feels, needs and wantsConforming Childobeysmemorizesconformsanxious to pleaseRebellious Childdefiesarguesprotestsis stubbornT.A. and ManagementIn management, the most effective ego states are: +CP, +NP, A and NCThe less effective egostates are: -CP, -RPRC and CC.Habits of Highly Effective

15、 People by S R Covey1. Be Proactive2. Begin with the end in mind3. Put first thing first4. Think win-win5. Seek first to understand then to be understood6. Synergise7. Sharpen the saw操之在我确立目标掌握重点利人利己设身处地集思广益身心平衡与成功有约: 成功的七大原则 个人的成功 从依赖到独立(一)操之在我(二)确立目标(三)掌握重点人际关系的成功 从独立到互赖(四)利人利己(五)设身处地(六)集思广益自我投资(七

16、)均衡发展(一)操之在我* 选择的自由化消极为积极化被动为主动不要说“我办不到”、“不可做”* 关切范围与影响范围 * 先从自己开始* 不怕错，只怕不改过* 信守诺言* 身体立行(二)确立目标- 发掘人生积极目标- 先构思再行动- 掌握心中的罗盘- 建立自己的生活核心 配偶家庭金钱工作名利享乐宗教自我- 以原则为重心 (三)掌握重点- 忙要忙得有意义- 别被时间牵着鼻子走- 勇于说“不”- 高效率的秘诀授权感情户口 (存入六种感情存款)* 了解别人* 注意小节* 信守承诺* 阐明期望* 诚恳正直* 勇于道歉(四)利人利己人际关系利人利己损人利己损己利人两败俱伤独善其身好聚好散利人利己品格 成熟

17、，诚信，豁达关系协议制度过程(五)设身处地 先了解他人，才要求被了解你真的听懂了吗？心理的空气?:被了解，被肯定，被赏识沟通不良的四大敝病价值判断追根究底好为人师想当然耳表达的技巧(六)集思广益敞开胸怀，博采众议化阻力为助力重视个人参与高 集思广义 (利人利己)彼此尊重 (妥协)自我防卫 (损人利己 损己利人)低低 合作 高(七)均衡发展从四层面磨炼自己 身体心智 精神待人处事高压力的征兆 对接受到的信息有选择，只看到符合他们原来偏见的东西。 变得对模棱两可的情况很不能容忍，对正确答案很挑剔。 对一个问题，固执地只采用一种办法。 过分感到时间过得快，（从而常常感到追得紧）。 采取短期行为，或者

18、有一种赌博心理，不考虑长远后果。 区别问题的能力降低了, 因此看不到复杂性和细微之处。 较少征求和听取别人的意见。 依靠过去的老习惯应付现在的问题。 创造性的见解和独特的解决问题的方法的能力降低了。利 用 时 间 的 典 型 模 式我 们 先 做 我 们 喜 欢 的 事， 再 做 我 们 不 喜 欢 做 的 事。我 们 先 做 有 趣 的 事， 再 做 没 趣 的 事。我 们 做 我 们 知 道 怎 么 做 得 比 较 快 的 事， 不 做 不 知 道 怎 么 做 的 事。我 们 做 能 提 高 我 们 个 人 目 标 和 对我们有 利 的 事。我 们 做 事 的 顺 序 是 先 易 后 难。

19、我 们 等 到 截 止 期 到 了， 才 真 正 动 起 来。我 们 先 做 花 时 间 不 多 的 事 ，再 做 要 花 很 多时 间 的 事。我 们 做 能 马 上 有 结 果 的 事。我 们 做 已 经 有 了 资 金 的 事。我 们 根 据 谁 需 要 就 回 答 谁。我 们 先 做 已 经 列 入 日 程 的 事（ 如 开 会， 再 做 未 列 入 日 程 的 事。我 们 根 据 做 或 不 做 对 我 们 产 生 的 后 果 来 回 应。我 们 先 做 计 划 好 了 的 事， 再 做 没 有 计 划 的 事。我 们 先 解 决 小 事 再 解 决 大 问 题。我 们 办 事 是 先 来 先 办， 后 来 后 办。我 们 先 回 应 别 人 提 出 的 要 求， 再 解 决 自 己 的 要 求。我 们 按 嘎 噶 叫 的 轮 子 的 原 则 办 事（ 嘎 噶 叫 的 轮 子 就 上 油。我 们 先 做 紧 急 的 事， 再 做 重 要 的 事。我 们 按 对 集 体 产 生 的 后 果 办 事。我 们 随 时 回 应 哭 叫 和 急 诊。时间管理 Time ManagementBegin wit