员工关系管理与管理行为变革(课间)

1、员工关系管理与管理者管理行为变革人力资源部:肖文军2009年4月课程目的从人力资源的角度给大家一些感受与分享！从学习与成长的角度给大家一种借鉴与感悟！从员工问题的分析处理给大家一些方法与经历！员工关系管理重点内容如何构建和谐的人际关系;员工的冲突管理及冲突管理技巧;员工的日常行为规范与纪律管理;劳动合同法、劳动争议调解仲裁法及其他法律法规;劳动争议调解与劳动争议规避管理的几个基本概念管理：管人理事管理：主事叫“管”，治事叫“理”法约尔管理的五大职能：计划、组织、指挥、协调、控制孔茨韦里克 ：创造并维持一个环境，通过一群人并与这一群人一起，高效地利用资源，达到目的。员工关系管理的外延与内涵作为公

2、司的各阶层管理者，不能仅仅只是谈企业内部如何去管理员工。甚至是对于“问题员工”的管理等。过去-厂兴我荣，厂衰我耻现在，员工还有这种认识高度吗？如何培养员工对企业的认同感、归属感、价值观、敬业精神、群体意识、思维理念、行为准则？礼记大学-正心、修身、齐家、治国、平天下”的人生理想 。管理者换位思考-员工的价值需求（工作得到上司认可、同事的信任、适当的晋升机会）管理者忽视的重要方面-员工个人情感与家庭建设员工关系管理如何构建和谐的人际关系-家庭和谐是全身心投入工作的保证和谐社会党的十七大-胡锦涛总书记提出“全面建设社会主义小康社会、构建社会主义和谐社会 ”科学发展观的内涵：“坚持以人为本，树立全面

3、、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”。“和谐”-说文解字。“和”字是由“禾”字与“口”字组成，其意思就是“人人都有饭吃”；“谐”字是由“言”字与“皆”字组成，其意思就是“人人都能说话”。很显然，前者属于物质层面的东西，后者属于精神层面的东西。如果一个社会能够在物质和精神两个层面达到上述的两个境界，和谐社会也就呼之欲出了。 亲情的呼唤与回归回归中国传统儒家文化孝悌忠信礼义廉耻传承中国五千年的中华文化，其核心就是“道德”。这个时代是一个信仰殁落、道德沦丧的时代怀柔谦卑的心态充满感激和亲情 2007年湖南沅陵县劳务招聘感受亲情的呼唤与回归一个时代信仰的丧失和殁落“黄色文化”的盛行“八

4、荣八耻”以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻， 以服务人民为荣、以背离人民为耻， 以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻， 以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻， 以团结互助为荣、以损人利己为耻， 以诚实守信为荣、以见利忘义为耻， 以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻， 以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。亲情的呼唤与回归感恩、尊重、理解、认同家庭关系-父母、兄弟、朋友、子女、亲属等工作关系-上司、同事、下级等对父母-孝敬、感恩与回报。有多少人给家里的父母寄钱？每年多少？羊有跪乳之恩， 鸦有反哺之义，百善孝为先。对夫妻-尊重、理解、支持、取舍与迁就。同化、相濡以沫。对子女-抚养、教育、激励。对“自闭症”小孩的抚育。对小孩的

5、教育艺术-小孩子常说在学校里被其他小朋友欺负，作为家长，你该怎么办？亲情的呼唤与回归对父母的感激与怀念记住父母的生日并电话祝福于丹-感恩生命（2009年清明节中央电视台艺术人生）北京师范大学艺术与传媒学院副院长,中国古代文学硕士,影视传媒系主任,影视学博士,文学博士,教授,博士生导师 “一个男人的眼中，父亲如山。父亲是他的楷模，是他的榜样，是他作为男子汉的一种信念。但是在一个女儿的眼中可以说一个女人，她对世界、对男人、对爱很多最初的信念来自父亲。对女人来讲，她是否信任爱情、信任婚姻、信任人性，往往没有从她的初恋开始，而是从她的父亲开始，因为这是她生命成长中第一个认识的男人。” 心中有信仰，人生

6、才有目的无论你信仰基督，还是佛追求幸福、平安、快乐、安全，没有疾病，没有灾难亲情的呼唤与回归对上司-尊重、支持、建议与意见对同事：协同、诤言。同一系统建立共振网络与共振体系。对下属：培训、指导、教化、激励、示范（典范）。员工的冲突管理管理者的三个根本任务：带领团队达成目标解决冲突本节重点：员工冲突管理问题员工的管理分享：唐僧团队唐僧：有点弱智的高僧（CEO）孙悟空：有勇有谋敢于勇住直前的先锋（白领）沙僧：敬业的蓝领工人（代表企业80%）猪八戒：好吃好色(问题员工)唐僧团队成功的原因：锁定有限的目标（西天取经）长幼有序（遵循组织原则）碰到任何困难有人协助，借助外力（有效利用资源）高度互补（利用团

7、队个体优势，职责明确，发挥团队效益）矛盾摊在桌面上（解决问题途径与方法）紧箍咒（制度与流程）冲突管理团队建设-管好你的人，带好你的兵员工-选择一个企业的理由：三个匹配度：人岗匹配 人企匹配 人与企业发展的匹配但更多的还应该考虑：与上司的匹配。很多的时候，决定一个人的去留，就在上司的一念之间与团队组织的匹配管理者心中的优秀员工工作认真负责（按时保质保量完成任务）听话、服从工作安排不顶撞上级（不挑自己毛病）不拉帮结派（喜欢打小报告的人）不争功逶过（敢于承担责任）没有企图（没有野心，逢迎）尊重自己（溜须拍马）管理者如何考核员工?德才兼备-这样的人你敢用吗？你属于哪一类型的上司?没有成功经验的上司事必

8、躬亲的上司鱼和熊掌都想兼得的上司朝令夕改的上司喜新厌旧的上司言行不一的上司管理不严格的上司逢迎的上司严谨的(不苟言笑)上司有责任心的上司满面春风充满激情的上司如何解决冲突？一、问题员工的管理家庭与教育-自负员工原因：过于溺爱，所有的工作、学习、生活全部为 父母及他人安排；性格特点：个性突出，我行我素，以自我为中心， 自负，对于工作时而充满激情，时而冷 落；冲突形式：不服从上司的工作安排与调度，采取拖 延应付，或私底下按自己的方式进行。解决方式：冷却，适当方式教育，给予挑战与磨炼 机会。问题员工的管理家庭与教育-自卑员工原因：父母期望值过高，喜欢与他人相比，没有发 现个人强项与优势；性格特点：脱

9、离团队，心理脆弱，不与人沟通交 流，自卑。冲突形式：将埋怨、不满、仇恨埋藏在心里，一旦 心理承受不了，就会走上极端；解决方 式：心理辅导，提升信心、适当鼓励、了解 家庭，给予关注。（给予适当工作环境 的调整）案例分享：六分公司五金部员工跳楼事件问题员工的管理家庭与教育-狂妄自大（自恋）的员工原因：家庭条件较好，学习工作一帆风顺，没有经历任何的 挫折与失败；性格特点：性格极端自大、好强、倔强，不允许别人超过自 己；看轻别人，眼里容不得沙子；不甘居人后， 总想超过别人；自己设定的目标没有退路；藐视 一切；没有团队合作精神，自以为是、无人能比 拟；经常耍小聪明，而总是“聪明总被聪明误”。冲突形式：与

10、上司直接正面冲突，公然顶撞上司；看上司笑 话与难堪，不把上司放在眼里，挤兑。解决方式：杀威风、灭锐气，重拳出击。使其永远记住教训。 再让他发现自身的缺点与毛病，彻底改正。问题员工的管理工作生活压力太大原因：子女上学、供养父母、收入较低、职位与年龄与同龄 人形成落差；性格特点：人生目标不明确、喜怒无常、自抱自弃，不关心 周围发生的变化，但对他人的进步却不屑一顾。冲突形式：仇视社会及周围的一切、打击报复，落井下石；解决方式：了解问题员工的家庭与生活状况，安抚问题员工 情绪。适当给予精神及物质上的支持与帮助。家 庭拜访，帮助解决子女上学、就业等。了解员工的内在需求亚伯拉罕马斯洛的五个需求层次理论生

11、理 的 需 求安 全(安定) 的 需求社 交 的 需求尊 重 的 需求自我实现的需求对于我们拉近与员工距离，了解员工内在需求有很大的帮助员工日常行为规范与劳动纪律关注的重点员工手册总裁禁令群体性员工关系事件员工日常行为规范员工手册规定内容以公司利益为重，不做有损公司利益和形象的事。遵守公司一切规章制度及公告。 工作认真负责，不得擅离职守，一切服从公司和上级安排。保持工作及生活区内的环境整洁卫生，营造良好的工作及生活环境。 尽量做到仪表大方得体，服装整洁干净，精力充沛。生产区内按公司规定需要穿着厂服人员必须穿着厂服、佩戴厂证；生产工作区域所有人员不得穿拖鞋。 上班时间尽职尽责，不得睡觉、吃零食、

12、看报纸小说及做与工作无关的一切事务。 严格禁止在禁烟区内吸烟。管理人员和员工在日常工作中应互相尊重、保持良好的合作关系，发扬团队合作精神。不得擅自带非本公司人员进入厂区。不得在公司内聚众赌博、打架斗殴、辱骂威胁他人等恶性行为。不得损坏、占有或偷窃公司及他人财物。 不得故意挑拨劳资双方感情或煽动及参与罢工。 不得参加非法组织及违法乱纪活动。严禁泄漏公司各种秘密。不得经营或出售与本公司类似产品或在公司以外兼职（经总裁级以上批准不受此限）。执行公务时应不徇私情，不互相推诿或无故拖延。 不得在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹及进行其他妨碍他人工作的行为。总裁禁令严禁在禁烟区吸烟。严禁聚众闹事、打架斗殴。严禁人

13、为破坏、盗窃公司财物。严禁索贿受贿。严禁私自改变生产工艺及关键技术参数。严禁明知故犯、弄虚作假、虚报瞒报。违纪员工的处理目前现状现在的生产部门管理者在对于违纪员工的管理中存在太多的随意性与盲目性，还有较大的改善空间。往往在抓住员工问题后，总是想“除之而后快”“这个人我早就看不顺眼了”。全然不顾会造成什么样的影响与后果。员工管理问题“私有化”。实际上是管理方面的问题，却造成员工的抱怨与不满全部揽在自己身上，最后归结为员工与管理者个人的恩怨纠纷。造成极大的劳资纠纷陷阱。随之而来的经济补偿金、赔偿金、加班费、社会保险等，不堪重负。违纪员工处理员工违纪情形1、进出厂管理：厂服、厂牌、携带物品、车辆等；

14、2、考勤管理：迟到、早退、旷工（不假外出）；3、车间管理：质量、效率、环境维护、机器设备保养、生产工艺、劳保用品、物料规范使用与禁用；4、道德规范约束的行为：随地吐痰、破坏公物等；5、法律法规约束的行为：打架斗殴、吸毒、赌博、参加非法组织等；6、责任与事故：质量事故、工伤、安全、消防等；。员工违纪处理员工手册规定员工违纪处分类型道德行为类弄虚作假类劳动纪律类工作安全类职务责任类廉洁从业类信息安全类其他过失责任类违纪员工的处理严重违反公司规章制度定义探讨一、定性情节恶劣影响极坏二、定量损失严重直接导致经济损失、间接经济损失为多少屡教不改第一次违反、第二次违反，第三次违反（屡次违反）违纪员工的处理

15、违纪员工处理责任归属违纪员工的处理制度化、规范化、流程化违纪员工处理完全可以交付给人事行政部门去处理-职责分清，否则就是“滥用私刑”。生产部门提供证据材料，协助调查违纪员工的处理员工违纪处理的原则1、教育为主、惩罚为辅；2、惩罚适当；（即惩罚应当与违纪行为相适应）3、一事不再罚；4、过时不罚。违纪员工申报处理流程1 根据提报人所陈述员工严重违反公司规章制度的事件经过，寻找相应证据。2 听取员工违纪员工本人、现场证人及知悉事件经过的相关人员意见。 3 查清公司管理规章制度的相关规定，国家法律法规的规定。4 有人事处理决定权的部门如人事行政管理部门、审计监察部门等召开会议，集体讨论、听取与会人员意

16、见，提出处理方案，作好会议记录。5 征求并听取工会意见，对违纪员工作出正式处理决定，并依照相应的人事审批流程签批核准。违纪员工处理纪律处分的目的促使员工必须和应该达到并保持应有的工作水准，惩前毖后，从而保障公司和员工共同利益和长远利益。纪律处分的事实依据：按照规定的标准（岗位描述、工作目标、工作计划等）检查员工的表现，对达不到标准的员工，视情节轻重给予相应的处分。检查员工遵守公司的各项工作纪律、规章制度的情况，一切违反有关纪律、规章制度的行为构成违纪过失的，视情节轻重给予相应的处分。违纪员工处理纪律处分的分级：按不同等级的纪律处分根据其造成的影响程度给予一定的教育金。G级：予以批评教育处理，并

17、处以不低于10元以上的教育金。 F级：予以通报批评处理，并处以不低于20元以上的教育金。 E级：予以书面警告处理，并处以不低于50元以上的教育金，在年度绩效考核成绩中扣减15分； D级：予以记过处理，并处以不低于100元以上的教育金，在年度绩效考核成绩中扣减510分； C级：予以停职查看处理，停职期间只发放最低工资，并视情节处以不低于200元以上的教育金，在年度绩效考核成绩中扣减 1015分； B级：予以降级/减薪处理，降级/减薪幅度由公司根据情况决定，并视情节处以不低于300元以上的教育金，在年度绩效考核成绩中扣减1520分； A级：作为严重违纪，予以解除劳动合同不予任何经济补偿处理，并视情

18、节处以不低于500元以上的教育金。 违纪员工申报处理流程6 依法提前通知违纪员工，解除劳动合同。如违纪员工对处理意见不服，可在收达处理意见后三天内上诉至人事处理权的更上一级主管部门，上级主管部门应在六天内对员工意见作出回复。7 指定相应人员办理工作交接。8 按相关规定/约定是否支付经济补偿金。9 签署解除劳动合同的证明，办理社会保险转移/退保，办理正式离职手续。10 人事档案管理部门保留离职员工完整书面人事档案与劳动合同，至少保存两年以上。违纪员工的处理技巧1、善于利用劳动者的过失（严重违反公司规章制度或给公司造成重大损失与影响）解除劳动合同；2、慎重使用除名、开除和解雇；3、完善公司员工奖惩

19、制度；4、充分利用协商一致与期满终止的原则；5、解除程序的意识增强。6、要通过相应措施预防劳动者的被动解除；7、善于利用30天的问题；8、重视员工提出解除的签字问题；9、合同解除要确定职能部门；10、解除主体应该与劳动合同主体相一致。11、全面思考利弊。 12、力求期满终止,避免争议发生。13、防争议早准备。相应法律法规1、中华人民共和国劳动法已由中华人民共和国第八届全国人民代表大会常务委员会第八次会议于1994年7月5日通过，自1995年1月1日起施行。2、中华人国共和国劳动合同法，2007年6月29日第十届全国人民代表大会常务委员会第二十八次会议通过，自2008年1月1日起施行。3、 中华

20、人民共和国劳动争议调解仲裁法由中华人民共和国第十届全国人民代表大会常务委员会第三十一次会议于2007年12月29日通过，自2008年5月1日起施行。4、 广东省工资支付条例由广东省第十届人民代表大会常务委员会第十六次会议于2005年1月19日通过，自2005年5月1日起施行。 中华人民共和国保险法已由中华人民共和国第十一届全国人民代表大会常务委员会第七次会议于2009年2月28日修订通过,自2009年10月1日起施行。 劳资风险规避第一、签好合同，完善规章。（建立完善的规章制度）第二、预先防范，减少失误。（培训与宣导） 第三、察觉(发现)苗头，及时消除。（检查）第四、直面(面对)问题，妥善处置

21、。（及时调解第五、积极介入，依法处理。 （妥善处理）第六、充分准备（熟悉运用法律），沉着应对。（掌握有利证据）第七、人性管理，和谐关系。（管理体系）劳资风险规避有利因素充分利用工会的作用充分发挥公司调解委员会的作用保留书面证据、影像视听资料让员工确认（签署意见）案例分享产品研发中心某开发部工程师刘某，2009年利用春节期间，已在其他公司找到一份工作，但却又想要公司炒掉他，以达到公司赔钱的目的，所以一有问题就找上面来处理，平时工作不投入、不主动、不加班。2009年4月3日下午16:30从七分公司用样板调动单调样机到研发中心，调出单上是标60台，出厂点数是64台。 调查中本人说是工作失误，你认为应

22、该怎样处理？如解雇该工程师，是否要支付经济补偿金？解雇是否存在劳资纠纷风险？群体性员工关系事件所有员工关系问题中最难处理影响最大，企业与员工管理团队遭受重创员工与企业在“博弈”中都处于“负”的局面成为效仿、传染的“病原体”、“病灶”公司员工关系管理举措群体性员工投诉与争议的处理 1 如员工没有按照上述相应的申诉与投诉方式，而采取过激的方式，以达到个人利益的行为，公司将坚决制止。 2 对于发生上述群体性事件，分公司总经理应积极寻求解决办法，积极疏导，防止事态进一步蔓延扩大，绝不允许与员工发生正面的冲突。并及时上报资源支持中心、总裁办、董事会。 3 资源支持中心与分公司组成“突发事件处理小组”，统

23、一协调，分工合作。分公司总经理即时召集所在分公司班组长、拉长、领班、科长/车间主任、经理各级管理干部，资源支持中心总监召集资源支持中心人力资源部经理、安全管理部经理、治安队、工会委员等成员。以上人员要求在接报后15分钟赶到事发现场，配合相关工作。4 资源支持中心总监负责安排和协调“突发事件处理小组”各成员的工作。分公司各级管理负责人负责做好员工的疏导工作，安全管理部、治安队负责做好现场秩序的维护，分公司总经办、资源支持中心负责做好员工的政策宣传及与员工代表的谈判，并根据情况安排总裁办、董事会领导参与。公司员工关系管理举措5 对于员工未按正确的途径与流程申诉与投诉，直接导致发生上述群体性事件的，

24、在公安机关、派出所、治安队的协助下，可定性为怠工、罢工、蓄意闹事、破坏、扰乱正常生产秩序等严重的违规违纪行为，公司有权利对参与人员进行处罚、辞退、开除、除名等处理。造成公司及个人财产损失、人员伤害的，则送交司法机关，依法追究责任人刑事责任。 6 对于员工已按正常的程序申诉与投诉，各级管理人员未引起高度重视及给予积极回应与处理解决，而发生上述恶性事件的，除了按上述追究参与人员的责任外，则须严厉追究各级主管部门班组长、拉长、领班、科长/车间主任、经理、总经理的责任。对于在事件过程中失职、渎职的各级管理人员予以降职、撤职，严重者予以开除处理。群体性员工关系事件历史回顾与总结从2006年至今，公司发生

25、多起涉及群体性员工关系事件。包括一、二、三、六、七分公司均有发生。每年4-7月都不同程度发生群体性员工关系事件，这似乎已成为了公司每年员工关系的敏感时期。群体性员工关系事件群体性员工关系事件的危害直接影响到员工思想情绪，影响内部团结稳定。直接影响到生产效率、品质。象瘟疫一样具有快速的传染性，一旦处理不慎，就会大面积的蔓延。导致事件的升级，如破坏公司设施设备、妨害公共设施。不利于公司发展的负面的舆论传播。群体性员工关系事件群体性员工关系事件涉及针对关键问题点薪酬待遇福利工作时间管理行为经统计历次群体性员工关系事件，上述问题是发生群体性劳资关系事件的主要原因。群体性员工关系处理技巧及时发现及早处理

26、（扼杀在萌芽状态）分散处理，逐一瓦解（防止形成统一战线，一个一个谈）书面详细证据，签名抓住典型，重点处理关联关系稽查，留有羁绊，使其有顾忌给予参与者机会，书面保证（再有过错，一并追究）改善对策薪酬待遇设立各岗位最低工资保障成熟产品计件单价公开（投产一年以上）避免工资核算错误平衡各拉之间的工资差距改善对策福利在公司满一年以上生产员工（6级以下）免住宿费。新入职员工入职一个星期后免费发放一件工衣。加大饭堂补贴，提高膳食质量。调控员工工作时间必须保障生产员工每周日下午休息必须保障每周周六、周日有一晚上不安排加班。周一至周六晚加班最多不超过晚22:00，保障70%员工在21:30前下班。每天总工作时数

27、不超过11小时。全月总工作时数不超过300小时。改善对策管理方式变革（1）培训机制。多培训少罚款，不能随意处罚员工，加强对员工培训。只有提供员工培训，才可处以“教育金”。会议机制。建立基层员工（以车间/拉）为单位每月定期沟通会议。监督机制。通过“员工关系管理投诉渠道”，基层员工对于上级主管管理行为不满的，均可按“员工关系管理”流程举报投诉。改善对策管理方式变革（2）班组建设。以拉组长、物料员、LQC、维修员等组成的基层班组建设，有利于稳定基层员工管理氛围。公司员工关系管理举措良性的沟通机制向上级直接的问题陈述与反映定期会议沟通基层员工与公司高层零距离沟通员工关系管理投诉举报工会组织、职工代表大

28、会总裁信箱东菱人报公司员工关系管理举措快速反馈机制举报人保密机制举报人奖励机制立案调查机制立案处理机制公司员工关系管理举措公司员工关系管理受理范围属于涉及员工及公司切身利益的各类包括干群关系、用人政策、管理行为、关联关系申报、虚假人事信息、人事操作流程、涉及违反人事行政安全等公司各项管理规章制度而未被公司相关管理部门知悉的行为，以及其它有关员工人事、行政、后勤、福利、文化等方面的要求或建议，以上均列入员工关系投诉举报管理受理范围。公司员工关系管理举措公司员工关系申诉渠道1、电话方式： 致电“员工诉求热线”- 28180599(小灵通)、25336200(办公)、手机)

29、；2、书面方式： 以信件方式寄送至 广东新宝电器股份有限公司人力资源部3、邮件方式： 内部EIP邮件用户可发至“诉求专员”邮箱，外部邮件可直接发至“suqiuzhuanyuan”。4、面谈方式： 直接与人力资源部面对面的交流（办公地点设在公司总部办公大楼一楼资源支持中心人力资源部）。 公司员工关系管理举措总裁办关于关于各分公司重大事件通报制度的补充规定 为了在发生重大事件时，能以最快的速度发挥最大的效能，及时有序地实施救援及控制，现作出如下规定：各分公司在发生重大事件【包括罢工、较大的工伤意外、工业安全事故、严重违法违规行为（如较大的盗窃案件及贪污舞弊行动）等情况】时，除按公司紧急事故应急预案

30、规定向安全管理部通报外，各分公司综合部必须第一时间通知资源支持中心，各分公司总经办须直接通知总裁办主任/副总裁/总裁。总裁办主任在接到通报后及时向副总裁/总裁汇报，并马上安排相关人员到现场进行协调、解决。另各分公司还必须向资源支持中心、总裁办、董事会递交报告，包括事情经过、起因、处理意见、经验教训等！由资源支持中心保管报告并跟踪、研究、宣传！公司员工关系管理举措公司关于规范员工投诉的管理办法员工意见投诉流程与方式1员工就涉及公司与个人相关意见，可通过清晰、有效、合理的途径来申诉与投诉。员工就公司与个人权益的有关问题有权利向各级主管部门负责人班组长、拉长、领班、科长/车间主任、经理等反映申诉，不

31、能获得明确的答复与解决的，可以越级投诉。甚至向资源支持中心、总裁办、董事会申诉。总体上遵循“逐级申诉-越级投诉-资源支持中心诉求专员-资源支持中心-总裁办-董事会”的流程进行。 2 各申诉与投诉受理人应及时接待，不得的任何打压和拖延的行为。须妥善安抚申诉与投诉人，并对申诉、投诉人资料保密。公司员工关系管理举措员工投诉的处理 1 各级管理负责人应及时了解员工的思想状况，积极做好部门员工的疏导，特别是抱怨和不满情绪。对于所属单位员工的申诉与投诉，有责任给予明确回复和解决，对于部属的申诉与投诉，应正确对待，理性分析，并限期回复及解决相关问题，及时向上级主管领导汇报。2 员工投诉事项在车间部门权限范围

32、内的，应于2天内（含收到投诉当天）回复。分公司权限范围内的，应于3天内回复。总公司范围内的，应于5天内回复。3 各级管理负责人应建立及贯彻员工申诉与投诉的途径，给予清晰的指引。员工日常管理本节重点：80后员工特征与管理如何发现员工自身优势管理者管理行为变革80后员工的管理80-90年代出生员工是现在我们管理的主体80-90年代出生，这个时代人的特性：改革开放后出生大部分是独生子女不为生活而发愁（工作不是第一需要）专业与课程：除了英语与计算机，其他的课程都不想钻研太深关注新事物，反映快，特别是电子信息的敏感手机每年一换，MP3、MP4，数码相机，电脑，蓝牙，所有的产品都熟悉，他们称为“E-时代”

33、QQ、MSN，每天在线时间超过2小时不想太复杂的事情，感觉多于理性需要得到理解、尊重与认同没有太多的尊卑观念（人与人之间都是平等的）80后员工的管理口中经常说的话：MY GAD！崩溃、郁闷穿着服饰你会看不习惯他们自己认为：阳光、帅气、时尚其他人认为：另类、匪气、古惑生活习性：不喜欢客套，不虚伪，不掩饰喜欢集体生活、晚睡晚起不懂得存钱-月光女孩不会跟第一认识的女朋友结婚不懂得带小孩-交给父母没有承担来自家庭与社会的责任与压力80后员工管理不要立即否定他们的观点让他们参与项目团队建设的提案给予一定的挑战性的工作目标与压力即使有太多的缺点与错误，也要看到他们的阳光一面给予一定自由发挥的空间。不要设置

34、太多的条条框框，他们不买你的帐多培养他们理性的思考生产车间员工矛盾问题点不同省份地域之间的矛盾（老乡观念）；不同学历层次之间的矛盾；不同年龄层次之间的矛盾；新老员工之间的矛盾；不同岗位之间的矛盾（关键岗位与一般岗位）；不同工作环境、劳动强度、使用劳保用品、管理制度遵循等矛盾。-物以类聚，人以群分以上的矛盾都会与员工个人利益直接相关能否在公司长期发展能否有提升的空间能否有一个干净舒适的工作场所能否获得较好的工资待遇（工作表现-拉长主观性评分）生产车间员工问题表现形式与处理1、不投入、注意力不集中、开小差；处理技巧：个别沟通，调整心态，激励，使期投入正常工作。2、干扰他人，向他人抱怨；处理技巧：暂停该员工作，积极疏导，提出警示与批评教育，给予改正机会。经员工思想得到教育后再让其回到原岗位工作。生产车间员工问题表现形式与处理3、停工、消极怠工；处理技巧：立即停止该员工作，向人事行政部门提交该员违纪事实，由人事行政部门处理。4、有意（故意）用错/用多/用少物料，不遵照操作流程、违规操作，产生废品、次品，浪费物料、破坏/损坏工具、机器、设备、零配件等。处理技巧：立即停止该员工作，向人事行政部门提交该员违纪事实及损失与影响评估，由人事行政部门立案处理。生产车间员工关系营建员工能获得基本保障（工作、收入）工资分配与员工评分的关系，管理者自身要做到