微笑服务的魅力

1、报告者岗位代码及姓名报告者部门代码及称号报告进展日期浅笑效力的魅力.噗通 碰壁了吧Boom Bump！.Passport of World 世界通行证 SMILE 浅笑Huana Hotel Group华纳酒店集团. 微 笑浅笑不破费一分钱，但却能给他带来宏大益处；浅笑会使对方富有，但不会使他变穷；它只需瞬间，但它留给人的记忆却是永远；没有浅笑，他就不会这样富有和强大；有了浅笑，他就会富而不贫；浅笑能给家庭带来幸福；能给生意带来好运，给他带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到愉快；使悲痛者感到暖和；它是疾病的最好药方；浅笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；浅笑是无价之宝；有人过于劳累，发不

2、出浅笑；把他的浅笑献给他们，那正是他们的需求。.游戏请在一张纸上写下他所面临的烦恼。.谁偷走了他的浅笑?情景1令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好似是我的过错似的。要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这确实不关我的事。 情景2我任务的时候，那些对我的任务不懂的人对我瞎指挥，这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。有时，他们甚至都不知道本人在要求什么。 情景3今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿克，他说倒霉不倒霉，我都想哭了。 .谁偷走了他的浅笑?情景一:任务中的烦恼偷走了他的浅笑

3、。 情景二:人际关系偷走了他的浅笑。 情景三:生活的琐事偷走了他的浅笑。 .境由心造.在跟客户打交道时常见的镜头，看看哪一种更 像他？1. 我生气，眉毛会竖起来，鼻腔会张大。 2. 我紧张，脸会涨红，讲话速度会很快。3. 我疲劳，会无精打采，眼皮耷拉着，讲话腔调会拖得很长。 4. 他人以为我的声音总是“升调。 5. 大多数情况下，我能控制本人的表情，显得很自信的样子。都说把浅笑留给客户.有本人的影子吗6. 有时，我会一脸严肃地同客户说话。 7. 即使是在议论很严肃的话题，我也能通情达理、安然面对。 8. 我庆幸本人能浅笑、自然地面对客户。 9. 我的表情倾向于严肃、一本正经的样子。.怎样防止他

4、人偷走他的浅笑？阿Q精神 感恩 设身处地 辩证实际 自我鼓励.十个浅笑的理由浅笑比紧锁双眉要美观。令他人心境愉悦。令本人的日子过行更有味道。有助于结交新朋友。表示友善。.浅笑的理由留给他人良好的印象。送给他人浅笑，他人也自然报以浅笑。令他看起来更有自信和魅力。令他人减少忧虑。一个浅笑能够随时帮他展开一段终身的友谊。.浅笑效力的魅力什么是浅笑效力?甲：“营业员胸前为什么佩带照片呢？乙：“开展浅笑效力啊！甲：“这和佩带照片有什么关系？乙：“他没看那照片上的人都是浅笑的吗！.浅笑效力的魅力消除隔阂 “举手不打笑脸人“一笑消怨愁 有益身心安康 “笑一笑,十年少 获取报答 调理心情 .恰当的浅笑 表现谦

5、恭 表现友好 表现真诚 表现适时 .不要表达过度.有一个西欧旅游团深夜到达某酒店，由于事先联络不周，客房已告客满，只好冤枉他们睡在大厅的暂时加铺。全团人员瞬时混乱，扬言要查看客房，看看能否真的无 房。此时此刻，西装革履、风度翩翩的客房部经理出如今他们面前，该经理脸上显露了浅笑，面对客人连珠炮似的责问，他又浅笑地耸耸肩胛，表示无可奈何爱莫能助。谁知这一笑更笑坏事了，客人本来就因住不到房间而满肚子气，又以为客房部经理的笑是尖刻的讪笑，是对他们的蔑视，这批教养有素的西方客人竟愤怒地拍着桌子大声吼到：“他再这样笑，我们就揍他。由于不适宜宜的浅笑，竟闹到这般地步，是这位经理所未料到的。这场风波由于在场的

6、翻译人员再三的解释“打圆场，才防止了事态的进一步扩展，但已给客人的旅途中带来了不愉快的阴影。引例.客人为什么分开我们?Die 死亡Move away 搬家Other friendships 其他友谊关系Competitive Reasons 竞争同伴Quit because of attitude indifference toward customer by some “employee由于有些员工对客人的冷漠态度Product Dissatisfaction对效力/产品不称心.像空姐一样浅笑.浅笑训练.情 景 熏 陶 法.对 镜 微 笑 法.筷 子 微 笑 法.浅笑的结合与眼睛的结合与言语

7、的结合与身体的结合.与眼睛的结合当他在浅笑的时候，他的眼睛也要“浅笑，否那么，给人的觉得是“皮笑肉不笑。眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑，一是“眼神笑。练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使他高兴的情景。这样，您的整个面部就会显露自然的浅笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在浅笑的形状，这是“眼形笑。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中依然含笑脉脉，这就是“眼神笑的境界。学会用眼神与客人交流，这样他的浅笑才会更传神、更亲切。.与言语的结合要：浅笑着说“早上好、“您好、“欢迎光临等礼貌用语。不要：光笑不说或光说不笑.与身体的结合身体言语的运用我们将在后面第九，第十讲里详细引见。这里只强调浅笑要与正确的身体言语想结合，才会相得益彰，给客户以最正确的印象。.Never stop