《职业核心能力》最全完整版课件全套ppt教学教程(最新)

1、职业核心能力主编 李玉明 龚尚猛2022/8/262022/8/26 第一部分基 础 篇2022/8/26 第1章 人力资源素质与开发1.认识人力资源的基本概念，了解人力资源的特性。2.掌握人力资源素质的构成。3.理解人力资源素质开发的重要性，并掌握人力资源素质开发的途径。学 习 目 标2022/8/261.1 基础知识1.1.1 人力资源人力资源（Human Resources），又称劳动力资源或劳动力，是指能够推动整个经济和社会发展、具有劳动能力的人口总和。1.1.2 人力资源的构成（一）人力资源数量人力资源数量是指一个国家或地区范围内劳动适龄人口总量减去其中丧失劳动能力的人口，加上劳动适

2、龄人口之外具有劳动能力的人口。2022/8/261.人力资源绝对量人力资源绝对量的构成，从宏观上看，指的是一个国家或地区中具有劳动能力、从事社会劳动的人口总数，它是一个国家或地区劳动适龄人口减去其中丧失劳动能力的人口。2.人力资源相对量人力资源的相对量是指一个国家或地区总人口中人均人力资源的拥有量。影响人力资源数量的因素：人口总量及其再生产状况人口的年龄构成人口迁移。2022/8/26（二）人力资源质量人力资源的质量是人力资源总体素质的指标。它是指人力资源所具有的体质、智力、知识和技能水平以及劳动者的劳动态度。1.思想素质2.文化技术素质3.生理心理素质影响人力资源质量的因素：（1）遗传和其他

3、先天因素。（2）营养因素。（3）教育因素。2022/8/261.1.3 人才素质人才素质是指人们在先天生理的基础上，经过后天学习和社会实践形成的基本稳定的生理特点和思想行为以及潜在能力的总称。（一）身体素质（二）思想政治素质（三）知识素质（四）能力素质（五）心理素质2022/8/261.1.4 人力资源开发（一）人力资源开发的含义宏观人力资源开发的含义微观人力资源开发的含义一般谈人力资源开发，大多是就微观而言的。2022/8/26（二）人力资源开发的方法1.在职开发方法第一，工作轮换第二，指导/实习第三，初级董事会第四，行动学习2.脱岗开发方法第一，正规教育第二，研讨会或大型学者会议第三，周期

4、性休假第四，企业内部开发中心第五，文件筐技术2022/8/26（三）人力资源开发的原则1.普遍性、全员性原则2.重点性原则3.个性化原则4.注重心理开发原则5.计划性原则6.持续性原则2022/8/261.2 案例演练海尔集团:1、海豚式升迁2、届满要轮流3、实战方式2022/8/261.3 案例分析“人人是人才，赛马不相马”，包含三条原则：一是公平竞争，任人唯贤；二是职适其能，人尽其才；三是合理流动，动态管理。张瑞敏提出企业里人才大致可由低到高分为如下三类： （一）人材这类人想干，也具备一些基本素质，但需要雕琢，企业要有投入，其本人也有要成材的愿望。 （二）人才这类人能够迅速融入工作、能够立

5、刻上手。 （三）人财这类人通过其努力能为企业带来巨大财富。2022/8/261.4 案例引申 当年汉高祖刘邦在总结自己成功用人经验时曾说过：“运筹帷幄之中，决胜于千里之外，吾不如子房；安国家，抚百姓、给饷银，不绝粮道，吾不如萧何；统百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三者，皆人杰也。吾能用之，所以取天下也！” 邓小平也曾经说过：“我们说资本主义不好，但它在发现人才、使用人才方面是非常大胆的。它有个特点，不论资排辈，凡是合格的人就使用，并且认为这是理所当然的。从这方面来看，我们选拔干部的制度是落后的。论资排辈是一种习惯势力，是一种落后的习惯势利。”2022/8/261.5 问题思考1.什么是

6、人力资源？2.人力资源素质包括哪几方面？请具体说明。3.何谓人力资源开发？怎样认识人力资源开发的内容？4.具体说明应当以什么原则进行企业人力资源开发。5.请用自己的话简述海尔公司的“赛马不相马”人才观。2022/8/26第2章 职业核心能力1.认识职业核心能力的概念。2.理解职业核心能力的地位和重要性。3.了解职业核心能力的内容。4.树立职业核心能力培养的重要观念。学 习 目 标2022/8/262.1 基础知识2.1.1 职业核心能力的概念和内涵职业核心能力是人们职业生涯中除岗位专业能力之外的基本能力，它适用于各种职业，适应岗位的不断变换，是伴随人终身的可持续发展能力。德国、澳大利亚、新加坡

7、称之为“关键能力”；在我国大陆和台湾地区，也有人称它为“关键能力”；美国称之为“基本能力”，在全美测评协会的技能测评体系中被称为“软技能”；香港地区称之为“基础技能”、“共同能力”等等。2022/8/26我国劳动和社会保障部在国家技能振兴战略中把职业核心能力分为八项，称为“八项核心能力”，包括：与人交流、数字应用、信息处理、与人合作、解决问题、自我学习、创新革新、外语应用等。职业核心能力可分为：职业方法能力是指主要基于个人的，一般有具体和明确的方式、手段的能力。它主要指独立学习、获取新知识技能、处理信息的能力。职业社会能力是指与他人交往、合作、共同生活和工作的能力。2022/8/262.1.2

8、 职业核心能力培养培训的必要性对劳动者、对个人来说，职业核心能力是我们每个人成功的有效能力、基础能力。对企业、单位来说，人力资源是第一资源，提升员工的核心能力是增强企业核心竞争力的基础。对学校来说，培养毕业生的职业技能和职业素质是增强他们就业竞争力的根本。2022/8/262.1.3 职业核心能力（关键能力）的分类最早提出“关键能力”的德国，对关键能力的分类有几十种；英国建立了完善的核心技能培训认证体系，提出了6种核心技能；美国劳工部获取技能部长委员会2000年提出，为明天准备的劳动者必须具备3个基本素质、5项基本能力；美国全美职业技能测评协会在上岗技能测评中，提出了8项“软技能”（基础能力）

9、测评标准；澳大利亚教育委员会与职业教育暨就业培训部1992年联合发布“关键能力”的报告，提出所有青年未来能有效参与各种工作环境所必备的关键能力有8项；新加坡劳动力发展局在劳动力就业必备技能体系中列了10项基本技能。2022/8/26我国教育部门在政府的相关文件中十分强调职业核心能力（关键能力）的培养。教育部关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见（教高200616号）文件教育部高职高专院校人才培养工作水平评估方案（试行）指标体系。职业教育的研究专家们也先后提出了职业核心能力（关键能力）培养的基本范畴，提出 “职业院校的学生应具备交流、数字应用、运用信息技术、团结协作、解决问题、学习与自我管理

10、发展6项关键能力”。2022/8/262.1.4 基本内容（一）标准的组成2007年原劳动和社会保障部职业技能鉴定中心制订颁布的职业核心能力培训测评标准（试行）,一共有7个能力模块，分别是：与人交流能力单元；与人合作能力单元；解决问题能力单元；自我学习能力单元；信息处理能力单元；数字应用能力单元；创新革新能力单元。外语应用能力培训测评没有新制订培训测评标准，建议使用美国托业（TOEIC）职业英语。2022/8/26（二）标准的分级职业核心能力培训测评标准每个单元（能力模块）分为三级：分别是初级、中级、高级。（三）标准的结构与内涵职业核心能力培训测评标准（试行）每个单元的结构由4个部分组成：1.

11、活动要素。2.技能要求。3.培训指导。4.测评指导。2022/8/26（四）能力点总汇1.自我学习（ZX）能力点2022/8/262022/8/262022/8/262.信息处理（XX）能力点2022/8/262022/8/262022/8/262022/8/262022/8/262022/8/262022/8/262022/8/262022/8/262022/8/262022/8/262022/8/262022/8/262022/8/262022/8/262022/8/262022/8/262022/8/262.2 案例演练项目一 与上级、平级、下级之间的沟通【案例】【分析】【任务一】以上案

12、例中，双方应该怎样沟通才最有效？【任务二】结合上述案例，请举出一个在工作小组中因你与上级沟通不畅而失败的真实案例。【任务三】请举出一个你在工作小组中因与上级成功沟通而达到预期目的的真实案例。2022/8/26项目二 科学的决策【案例】【任务一】如果你是郭台铭，你将采取何种策略来化解公司面临的严重信任危机？你将采取何种策略加强与政府相关部门的沟通？【任务二】你将如何加强与媒体沟通，扭转富士康公司“血汗工厂”形象？【任务三】为加强与劳方沟通，你将动用什么资源？采取什么措施？2022/8/262.3 案例引申 正如职业素质训练专家陈宇教授指出的，“过去很长一段时间，社会上先是学历文凭热，后是资格证书

13、热。但现在人们发现，文凭和证书固然重要，在职场上获得最大成功的人，竟然不是那些文凭和证书最高最多的人，还有比它们更重要的东西，那就是人的核心能力。”由此，掌握职业核心能力，成为今天人们竞争制胜的“关键能力”，成为打开成功之门的钥匙。2022/8/262.4 问题思考1.请简述你对于职业核心能力的新认识。2.请简述职业核心能力对人的发展的价值和意义。3.请简述提高职业核心能力的方法。4.你认为你的职业核心能力需要提升吗？有什么样的实施计划？2022/8/26第3章 自 我 管 理1.认识自我管理的概念。2.理解自我管理的内容。3.掌握自我管理的原则和方法。4.学会职业生涯规划。学 习 目 标20

14、22/8/263.1 基础知识3.1.1 自我管理的定义所谓自我管理（self-management），就是指个体对自己本身，对自己的目标、思想、心理和行为等等表现进行的管理，自己把自己组织起来，自己管理自己，自己约束自己，自己激励自己，自己管理自己的事务，最终实现自我奋斗目标的一个过程。3.1.2 自我管理的含义自我管理是每个人对自己生命运动和实践的一种自我调节。著名成功学大师告诉我们：人们都希望获得成功，都在探索成功的奥秘。其实成功的关键就是有效的自我管理。2022/8/263.1.3 自我管理的方法（一）授权自我管理授权是把部分工作交由别人做的管理过程。授权并不意味着放弃自己的职责。授权

15、行为由三要素组成：工作之指派；权力之授予；责任之创造。一个经理人的全部权力主要由四项权力构成。如何授权？即把各项工作按重要性、紧急性来分类。授权效果的检验方法。2022/8/26（二）PDCAR自我管理PDCA是改善的一种方法，也叫戴明环。PDCAR是在PDCA基础上进行优化后的标准工作流程。PDCAR是由5个字母组成的，每个字母都有其代表的含义。PLANDO ITCHECK ITACTION AGAINRECORD2022/8/26（三）效率与快速反应自我管理（四）习惯管理自我管理（五）人际管理能力（六）目标管理能力（七）压力管理能力（八）行为管理能力（九）自我反省管理能力2022/8/26

16、3.1.4 管理工具经过无数成功人士验证的高效时间管理方法：1、生命规划以终为始，倒计时心态2、要事第一守护好生命中的“大石头”3、运用ABCD法则安排优先顺序4、每日管理不要相信自己的记忆，每日记录胜过千言万语5、任务清单就是你的生命清单6、检查追踪自己是自己的上司，要对自己狠一点7、日事日毕，日清日新朝花夕拾，明日之花，今夜浇灌8、杜绝拖延2分钟规则9、分类整理，条理清晰每天花时间找东西是浪费生命的潜伏最深的敌人10、马上行动所有的时间管理是否有效的最终落脚点，时刻在行动中，时刻在奔赴梦想的路上，你离目的地越来越近了！2022/8/263.1.5 职业生涯规划（一）释义职业生涯规划（Car

17、eer planning）是指针对个人职业选择的主观和客观因素进行分析和测定，确定个人的奋斗目标并努力实现这一目标的过程。（二）重要性以既有的成就为基础，确立人生的方向，提供奋斗的策略； 突破现实的局限，塑造清新充实的自我； 准确评价个人特点和强项； 评估个人目标和现状的差距。 准确定位职业方向； 重新认识自身的价值并使其增值； 发现新的职业机遇；增强职业竞争力；将个人、事业和家庭联系起来。2022/8/26（三）步骤1.职业生涯诊断（1）明确自己的价值观1973年美国心理学家米尔顿洛克奇在人类价值观的本质一书中提出了13种价值观，如下页表3-1所示。2022/8/262022/8/26（2）

18、了解自己的职业兴趣兴趣类型愿与事物打交道。兴趣类型愿与人接触。兴趣类型愿干有规律的工作。兴趣类型喜欢从事社会福利和助人工作。兴趣类型愿做领导和组织工作。兴趣类型喜欢研究人的行为。兴趣类型喜欢从事科学技术事业。兴趣类型喜欢抽象的和创造性的工作。兴趣类型喜欢操作机器的技术工作。兴趣类型喜欢具体的工作。2022/8/26（3）评估自己的个人能力成功=能力兴趣性格价值观评估个人能力的四种方法：第一，量表评估法。第二，他人评定法。第三，自我反省法。第四，实践验证法。2022/8/262.职业生涯选择（1）职业锚职业锚理论产生于美国著名的职业指导专家埃德加H施恩（Edgar.H.Schein）教授领导的专

19、门研究小组。技术职能型（Technical Functional competence）管理型（General Managerial Competence）自主独立型（Autonomy Independence）安全稳定型（Security Stability）创业型（Entrepreneurial Creativity）服务型（Service Dedication to a Cause）挑战型（Pure Challenge）生活型（Lifestyle）2022/8/26（2）类型职业生涯的抉择方式和态度我们称之为职业生涯选择类型，每个人的抉择形态可区分为以下3个类型。2022/8/26（3）

20、需要考虑的因素我是谁?（who）。我选择什么职业？（what）需要多少时间？（when）我在哪里就业？（where）我为什么要选择它？（why）我如何完成我的选择或目标？（how）2022/8/263.职业生涯确定职业生涯目标是职业理想的进一步深化和具体化，是指人们希望得到的、与职业生涯相关的结果。职业生涯目标的确定就是指明确自己想成为一个怎么样的人，在职业生涯的发展道路上达到什么级别，担任什么社会角色。职业生涯目标的确定包括人生目标、长期目标、中期目标与短期目标的确定，它们分别与人生规划、长期规划、中期规划和短期规划相对应。职业生涯目标确定的原则：SMART原则。2022/8/262022/

21、8/264.职业生涯实施管理在确定了职业生涯的终极目标并选定职业发展的路线后，需要制定一份详细的行动计划。行动计划主要是为了约束你的行为，使你的行为不会偏离你设定的该规划目标。一份好的行动计划必须能够明确回答三个问题，即做什么？怎么做？何时做？这就相应的形成了行动计划所包含的三个基本内容：任务、措施和步骤。随着计划的进行，还要结合实际情况进行重新评估并及时调整你的目标。2022/8/26（四）方法 1.职业生涯设计的具体方法许多职业咨询机构和心理学专家进行职业咨询和职业规划时常常采用的一种方法就是有关5个“W”的思考的模式。第一个问题“我是谁？”第二个问题“我想干什么？”第三个问题“我能干什么

22、？”第四个问题“环境支持或允许我干什么？”第五个问题 “自己最终的职业目标是什么？”2022/8/262. 不断调整职业发展目标与计划职场上常说，计划赶不上变化。对于自己碰到的问题和环境，需要及时调整。3.如何落实规划做一个好的计划若没有实施上的细则，就无法保证计划顺利进行。应对职场纷繁信息和变动选择的成功法则就是：必须建立有效的信息整理、分析和筛选系统，再结合自身竞争力合理规划职业生涯。2022/8/263.2 案例演练3.3 案例分析 结合前面的案例分析，假设你是一家公司从竞争对手那里新招入职的人力资源管理总监，你将如何运用自我管理来有效的开展工作？2022/8/263.4 案例引申如果我

23、明天就死掉，是否还有想做却没有完成的事？吉田荣作 我之所以有今天是因为出身贫寒、有志的关系。松下幸之助 先将一个人的生活过好，才有能力过好两个人的生活。林昭亮 我的痛苦会停止，但求我的心能征服它。泰戈尔2022/8/263.5 问题思考1.请简述你对于自我管理的理解。2.你认为自我管理主要可分为哪几个方面？3.请叙述自己的一件自我管理的事情。4.请简单地写出你在学完这部分内容后所期望做到的自我管理内容。5.你觉得自我管理与职业生涯规划的关系是什么？2022/8/26第4章 体验式培训1.认识体验式培训的历史。2.掌握体验式培训的十大理论基础。3.了解体验式培训的技术运用。学 习 目 标2022

24、/8/264.1 基础知识4.1.1 体验式培训的定义体验式培训（Experiential Training）是指学习者通过在真实或模拟环境中的具体活动,获得新的知识、技能和态度,并将理论或成果应用到实践中的过程,它是基于现代教育思想和管理理论指导下一种新的学习方式。2022/8/264.1.2 体验式培训在国内的发展1970年，中国香港成立了香港外展训练学校。1994年，刘力先生把“拓展训练”这4个字抢先注册，创办了国内第一所专业的体验式培训机构北京拓展训练学校。 1995年3月15日成立了“人众人教育”（GROUP），1996年正式创立了培训知名品牌拓展训练。北京大学、清华大学的EMBA学

25、员也把拓展纳入课程体系之中，让学生到拓展培训公司参加拓展活动。2022/8/264.1.3 外展训练（一）定义和起源外展训练（Outward bound），又称拓展训练。拓展训练通过精心设计的活动达到“磨练意志、陶冶情操、完善人格、熔炼团队”的培训目的。1934年，科翰和其他人创办了Gordonstoun School 。二战结束后，体验式培训的独特创意和培训方式逐渐被推广开来，培训对象由海员扩大到军人、学生、工商业人员等群体。 培训目标也由单纯体能、生存培训扩展到心理培训、人格培训、 管理培训等。2022/8/26（二）拓展训练的特点1、综合活动性2、挑战极限3、集体中的个性4、高峰体验5、

26、自我教育2022/8/26（三）拓展训练的环节1、团队热身。2、个人项目。3、团队项目。4、回顾总结。（四）拓展训练的意义1、功心理训练2、团队合作训练2022/8/264.1.4 木章训练（一）定义及起源1900年，罗伯特贝登堡 编写出版了侦查指引。 1908年，童军警探出版，成为很多机构的训练教材，亦被翻译成多种语言及方言。 1909年，童军大会在伦敦的水晶宫举行，贝登堡创立了第一支女童军团。 1920年，第1次世界童军大露营在英国的奥林匹克竞技场举行，贝登堡被各国代表推选为世界童军总领袖。 1922年，贝登堡更被英皇封为男爵，封地在基维尔，后来他捐出这块封地，作为童军训练的场所，此后基维

27、尔这地方被各国童军公认为童军领袖的训练中心。2022/8/26（二）方法木章运动又称为童军活动。童军运动使用童军运动方法做训练，这包含了非正式教育，并且强调在野外作实际演练。这个训练计划大致适用于6岁至25岁（纵使在其他国家或地区，对于这个年龄限制，有不同的定义）。 （三）原则童军运动的原则描述了一个针对所有成员行为举止的规范，并且描绘了这个运动的特色。童军运动方法是一种先进教学的系统化方法，并包含了以下几个要素：童军规律和童军诺言、从做中学、小队制度、吸引人的进程活动设计和自然环境的协助。2022/8/26（四）徽章童军制服是一个被广泛认可的童军特征。独特的徽章大都别在童军制服上面，包括木章

28、和世界童军会员章。童军运动有两个全球认可的徽章符号：一个是世界童军运动组织使用的百合花，以及世界女童军协会使用的三叶草。卍字符号原本也用在英国和其他童军组织。在1934年，童军界要求必须撤换这个符号，以便和稍后使用此符号的纳粹党有所区隔。因此，新版的英国功绩勋章就在1935年设计发行。2022/8/264.1.5 理论基础（一）体验式学习体系内的理论体验学习（Experiential learning）的思想最初来自美国著名教育家杜威（John Dewey）的“经验学习”。杜威的 “做中学”（Learning by doing）。美国凯斯西储大学维德罕管理学院教授大卫 科尔布（David ko

29、lb）于20世纪80年代初提出了体验式学习理论。他构建了一个体验式学习模型体验学习圈：活动（体验）发表反思理论应用活动（体验），依次循环。大卫 科尔布是体验式学习模型和体验式学习理论的代表。2022/8/26科尔布认为学习不是内容的获得与传递，而是通过经验的转换从而创造知识的过程。他用学习循环模型来描述体验式学习。该模型包括四个步骤：（1）实际经历和体验完全投入到当时当地的实际体验活动中；（2）观察和反思从多个角度观察和思考实际体验活动和经历；（3）抽象概念和归纳的形成通过观察与思考，抽象出合乎逻辑的概念和理论；（4）在新环境中测试新概念的含义运用这些理论去作出决策和解决问题，并在实际工作中验

30、证自己新形成的概念和理论。2022/8/262022/8/26（二）人本主义学习观人本主义学习观的代表人物是罗杰斯。罗杰斯认为学习不是机械的刺激和反应联结的总和，个人学习的主要因素是心理过程，是个人对知觉的解释。人类的学习是一种自发的、有目的、有选择的学习过程。教学的任务就是创设一种有利于学生学习潜能发挥的情境，使学生的学习潜能得以充分地发挥。罗杰斯的学习的自由。2022/8/26（三）交往教学观交往教学观在交往过程中提出了11条公理：1、永恒性。2、关系性。3、确定性。4、经济性。5、场合性。6、可获性。7、角色关系的两种可能性：平等的；地位差别的。8、交往成分的双重性：内容；关系。9、可控

31、性。10、有干扰性。11、工具性与目的性。2022/8/26（四）后现代主义教育理念后现代主义教育思想强调多元、崇尚差异、主张开放、重视平等、推崇创造、否定中心和等级，去掉本质和必然。否定绝对真理的合法性。现代教育的目的是培养“完人”。拓展训练的教学不但符合后现代主义教育的目的观，同时也符合现代体育课程的新要求。2022/8/26（五）建构主义学习观建构主义教学思想认为：学习者是学习的主体，有效的学习需要从学习者的兴趣出发，从解决实际的问题出发，只有这样，学习者才能产生学习的动力。教师不是单向的知识传递者。 1.学习是学习者主动建构信息意义的过程2.学习过程包含两方面的建构 （1）对新信息的理

32、解是通过运用已有经验，超越所提供的信息而建构的。（2）从记忆系统中提取的也要按具体情况进行建构，而不仅仅是提取。2022/8/26（六）中国古今体验式教育理念孔子：“吾听吾忘，吾见吾记，吾做吾悟”。荀子：“知之不若行之”。王夫之：“知行相资以为用”。陆游：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”陶行知：“生活即教育”、“社会即学校”和“教学做合一”； “真教育是心心相印的活动。唯独从心里发出来，才能打动心灵的深处。”2022/8/26（七）行为主义学习观基本观点：行为主义学派主张心理学只研究外显行为,反对研究意识和内部心理过程。他们把个体行为归结为个体适应外部环境的反应系统,即所谓“刺激反应系统”

33、,学习的起因被认为是对外部刺激的反应,但是他们不关心刺激所引起的内部心理过程,认为学习与内部心理过程无关,因此只要控制刺激就能控制行为和预测行为,从而也就能控制和预测学习效果。由于种种原因，行为主义学习理论在我国特别盛行。2022/8/26（八）整体教育理念整体教育认为，人类这一存在不仅是追求知识和技术，而且是寻求意义的存在。整体教育的课程是超越了学科框架的综合性的跨学科活动。整体教育论中的教育是学习者就自身生活的种种维度，诸如道德、文化、生态、经济、技术、政治等作出自己的判断。1、人本主义、人性优先整体教育理论认为最重要、最根本的目的是培育人与生俱来的成长的可能性。2、尊重每一个人任何一个学

34、习者都是拥有各自无可置换之价值的重要的存在。2022/8/26（九）合作教育理念合作教育的本质是在师生关系上摒弃权力与服从教师与学生的关系是平等、合作、健康的人际关系。（十）高峰体验理念高峰体验是著名心理学家马斯洛针对人的需求发展所提出的一种理论。该理论主要是强调：人的学习需求是在不断的接受高峰体验过程中增长的。马斯洛的高峰体验在体验式培训中的应用主要表现为培训过程中学员体验的过程、分享的过程以及总结提升的过程，甚至在应用过程中，常常出现顿悟感，而这种顿悟感就是高峰体验的过程。2022/8/264.1.6 技术运用（一）教练技术呈现与唤醒教练技术起源于美国，1995年传入国内并在深圳得到推广。

35、教练技术一项通过改善被教练者心智模式来发挥其潜能和提升效率的管理技术。教练的结果在于追求内心变化和成长，正直且健康拥有强大能量场的人身上会得到明显的体现。2022/8/26（二）倾听技术尊重与回应1.积极倾听的要点（1）克服自我中心。（2）克服自以为是。（3）尊重对方。（4）不要激动。（5）尽量不要边听边琢磨他下面将会说什么。（6）问自己是不是有偏见或成见，它们很容易影响你去听别人说。（7）不要使你的思维跳跃得比说话者还快，不要试图理解对方还没有说出来的意思。（8）注重一些细节。2022/8/262.学会积极倾听（1）要体察对方的感觉。（2）要注意反馈。（3）要抓住主要意思，不要被个别枝节所吸

36、引。（4）要关怀、了解、接受对方，鼓励他或帮助他寻求解决问题的途径。2022/8/263.作为倾听者的要点（1）要认真、有兴趣、设身处地地听。（2）适当的表示理解。（3）不带偏见和框框，不做价值评判。（4）倾听不仅用耳，更要用心。（5）正确的倾听要求咨询师以机警和共情的态度深入到求助者的感受中去。（6）善于倾听，不仅在于听，还要有参与，有适当的反应。2022/8/26（三）咨询技术开放与闭合咨询（consultation）是通过某些人头脑中所储备的知识经验和通过对各种信息资料的综合加工而进行的综合性研究开发。体验式培训中，一般使用开放性地咨询技术，而在分享和总结阶段则采用闭合性咨询技术。具体的

37、咨询技术有：系统分析法、问题树分析法、80/20原则法、SWOT分析法、头脑风暴法、特尔菲法、KJ法、纸牌法、侧面思考法、强迫配合游戏创意策划法、语意直觉法、SIL法则创意法、分脑比较法、比较分析法、比率分析法、缺点分析法、希望列举法等。2022/8/26（四）催化技术情境与推进催化是利用催化剂加快化学反应速度的一种工艺。许多化学工业要利用催化作用来获得需要的反应速度。西方现代培训引入“催化”这个概念，是因为现代成人培训的过程类似一个化学反应的过程， 培训前的学员是某一种化学成分，培训师有目的地加入另外一些化学成分（知识、技能、观念）后，北京拓展培训， 学员迅速反应成了一种新的化学成分。把培训

38、的过程叫做“催化”是一形象的比喻。2022/8/26（五）迁移技术深化与拔高迁移原意指离开原来的所在地而另换地点。遗传学中也叫基因流。迁移在心理学上也称学习迁移也称训练迁移，是指一种学习对另一种学习的影响。迁移不仅存在于某种经验内部，而且也存在于不同的经验之间。根据迁移性质的不同进行的划分：正迁移和负迁移。迁移技术主要分为三个层面：就项目本身体验迁移到项目的感悟、就项目本身的体验迁移到实际工作学习、就项目本身的体验迁移到人生观和价值观。2022/8/26（六）点化技术高峰与感悟点化，道教或佛教用语。后借指道士或菩萨用言语启发人，点醒世人，使其悟道，泛指启发开导。1、玷污风化。2、道教指点物成金

39、。3、泛指用法术使物变化。4、谓加以点染而使之美化。5、指点。6、据前人诗句加以改造。7、指道士用言语方术启发人悟道，化凡人为仙人。具体方法：在分享过程中，抓住学员在体验过程零散表现中的目标体验方向和分享过程中的目标分享点进行深入的点化，使学员的体验分享感悟趋向于培训目标，形成团队统一化的培训效果。2022/8/26（七）嵌入技术项目与现实在体验式培训中，是指针对体验式培训目标的设定，将目标体验点、目标分享点以及论证其成立的案例、哲理故事及名人名言等恰如其分的嵌入培训目标中的一种技术。对于培训目标来说，课程是关键；对于培训课程来说，项目是关键；对于项目来说，体验点和分享点是关键。需要注意的是：

40、嵌入技术的运用需要注意火候的把握，一步一步的把学员带入高峰体验中，实现项目体验分享与项目目标的现实相结合。2022/8/26（八）解剖技术观察与分析在体验式培训中，是指培训师在观察和监控的基础上利用知识、技能和经验将学员的体验表现解剖开来，细细分析和研究，剖析学员的行为表现，触动学员的内心。一般多与点化技术交叉使用，在使用过程中，要有针对性的解剖，切不可随意解剖，形成对抗。解剖一般分为两种：第一种是针对团队共性问题进行解剖；第二种是针对个体化的问题进行特例解剖。2022/8/26（九）军事技术要求与约束军事理论教育和作战技能教练的活动。它通常分为部队训练、院校训练和预备役训练（又称后备役训练）

41、。体验式培训源于战争，也曾为战争做出了突出的贡献。军事知识的融入在丰富了课程内容的同时也培养了现代人的军事技能和知识，更重要的是军人的纪律、服从、执行、责任和荣誉感都是现代各行各业的职业人士在工作中所必要且重要的基本素质。2022/8/26（十）户外技术安保与持续户外运动的历史，最早可追溯到18世纪的欧洲。户外运动是一项在自然场地举行的一组集体项目群。户外运动技术是指在从事户外运动的过程中为了参与者生存、安全与挑战需要使用的一切技术与技巧的总称。户外运动技术的“五会四能”：会觅食、会找水、会取火、会设营、会行进、能预防日常伤病、能掌握野外急救护送方法、能防野兽侵袭、能争取紧急救援。户外运动技术

42、主要有：户外宿营装备技术、气候与方向辨识技术、绳索技术、野外防病与饮食卫生技术、野外找水与用水技术、特殊环境生存技术等11种。2022/8/264.2 案例演练一、参与、体验式培训模式的产生二、参与、体验式培训主要内容1、团队建设2、有效沟通3、规划活动4、未来寄语三、开展参与、体验式培训模式的效果2022/8/264.3 案例评析任务一：请结合前面案例，评析下体验式培训模式的基本理念有哪些： 。任务二：请阐述下体验式培训的特点，并分析下该培训模式的使用领域和范围： 。4.4 案例引申2022/8/261.5 问题思考1.请简述对于体验式培训的认识。2.你认为体验式培训与其他培训相比有什么好的

43、地方？3.你是否喜欢体验式培训并且接受这种方式的教学？4.你觉得在实际的培训活动中，体验式培训具体有哪些表现形式？5.结合实际谈谈如何做好体验式培训。2022/8/26第二部分 实 训 篇2022/8/26第5章 团队与协作1.认识和了解团队，理解团队建设的重大意义。2.明确团队与协作的关系，掌握协作的内容。学 习 目 标2022/8/26第一节 团 队5.1.1 基本概念（一）团队团队（Team）是一种特殊类型的群体。团队是由具有相互补充的技能的人们组成的群体。（二）群体群体是指由许多同种生物的个体组成的整体或同类人或事物组成的整体。2022/8/26（三）团队与群体的区别首先，群体绩效依赖

44、于群体中的每个成员，而团队的绩效不但取决于每个成员的贡献，还应该产生团队共同的工作成果。其次，在群体中，尽管群体成员将自己的资源聚集在一起实现目标，但一般来讲，个人只为个人的工作结果承担责任，也就是说群体不会为某个人承担责任。再次，团队不但像一般的群体有着共同的目标，而且还要对这个目标作出承诺。最后，在群体中，群体成员的技能有时是相同的，有时是不同的；而在团队中，团队成员的技能通常是互补的，他们在各自擅长的领域发挥作用，共同实现团队的目标。2022/8/265.1.2 团队的类型（一）按照团队存在的目的和形态来分问题解决型团队这类团队常常是为了解决某些专门问题而设立的团队。2. 自我管理型团队

45、自我管理型团队是与传统的工作群体相对的一种群体形式。3. 跨功能型团队团队是由来自于组织内部同一层次、不同部门或工作领域的员工组成的，他们合作完成包含多样化任务的一个大型项目。2022/8/26（二）按照团队在组织中发挥的功能来进行分类1. 生产/服务团队它通常是由专职工人组成的，从事的工作是按部就班的。2.行动/磋商团队它由拥有较高技能的人组成，共同参与专门的活动，每个人的作用都有明确的界定。3.计划/发展团队它由技术十分娴熟的科技或专业人员组成，并且包括不同的专业。4.建议/参与团队它主要提供组织性建议和决策的团队。2022/8/26以上四种团队的主要特点比较见下表。团队类型成员差别度一体

46、化程度工作周期典型产出生产/服务团队低高重复性的或持久性的工作制造、加工、零售、顾客服务、修理行动/磋商团队高高短期行动事件，往往在新的情况下才能重复进行竞赛、探险、医疗手术、特殊任务计划/发展团队高低可变的计划、设计、调查、创建原始模型建议/参与团队低低可变的，或长或短决策、选择、建议、推荐2022/8/265.1.3 创建团队（一）阻碍团队成功的潜在障碍第一，团队成员内部的冲突。第二，团队得不到相应的资源。第三，管理层过分干预团队。第四，团队与外部合作不力。2022/8/26（二）高效团队的特征第一，拥有清晰的目标。第二，具有对共同目标的信念。第三，表现出高度的忠诚和承诺。第四，具有良好的

47、沟通能力。第五，有恰当的领导提供帮助和支持。2022/8/26（三）创建团队的过程1、准备工作2、创造工作条件3、团队形成阶段4、提供持续的支持2022/8/26（四）创建成功团队应该注意的问题1、明确共同的目标。2、要有控制的授权和信息共享。3、有效的绩效评估和奖酬。4、建立积极的改进氛围。5、适宜的团队制度。2022/8/265.1.4 相关观点（一）团队意识1.重要作用2. 培养方式（二）培养团队精神团队精神包含两方面的含义：一是与别人沟通、交流的能力；二是与人合作的能力。1.信任同伴，相信他们也能做好。2.时常进行反省。3.保持足够的谦虚，想办法获得同伴的好感。2022/8/265.1

48、.5 项目一一、项目演练拉开序幕团队组建（一）项目概述（二）项目说明（三）项目布置（四）项目控制（五）项目安全二、项目点评三、学员分享2022/8/265.1.6 项目二一、项目演练团队首战怪兽挑战（一）项目概述（二）项目说明（三）项目布置（四）项目控制（五）项目安全二、项目点评三、学员分享2022/8/265.1.7 项目引申 有人说过这样一个故事：“在非洲大草原上，如果你看到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果你看到狮子在躲避，那一定是大象发怒了；如果你看到大象和狮子同时在逃亡，那一定是来了蚂蚁军团。”蚂蚁军团之所以强大，就是因为团结的力量。狮子、大象尽管强壮，但仅仅是个体的强壮。个体的力量

49、终究比不过团体的力量。 德国哲学家亚瑟叔本华说过：“单个的人是软弱无力的，就像漂流的鲁滨逊一样，只有同别人在一起，他才能完成许多事业。”由此可见，团队力量之强大是为世人所公认的，这也是我们推崇团队的缘由。2022/8/26问题思考1.请简单描述你对团队的理解。2.你认为团队的意义是什么？3.请用自己的话叙述建团的要点。4.你所喜欢的团队有哪些？为什么喜欢？5.请选择一个你了解的团队进行评价。2022/8/26第二节 协 作5.2.1 基础知识（一）劳动协作劳动协作，即许多人在同一生产过程中，或在不同的但互相联系的生产过程中，有计划地协同劳动。（二）团队协作为了实现共同的目标，充分有效的利用组织

50、资源，依靠团队共同的力量共同完成某一件任务。2022/8/265.2.2 协作的基本内容（一）资源协作（二）技术协作（三）配合协作（四）信息协作2022/8/265.2.3 协作的必要性（一）严密性（二）完整性（三）复杂性5.2.4 协作过程中的关键行为（一）重视团队利益（二）建立信赖关系（三）主动支持与配合（四）提供反馈2022/8/265.2.5 项目一一、项目演练能 量 传 输（一）项目概述（二）项目说明（三）项目布置（四）项目控制（五）项目安全二、项目点评三、学员分享2022/8/265.2.6 项目二一、项目演练不 倒 森 林（一）项目概述（二）项目说明（三）项目布置（四）项目控制（

51、五）项目安全二、项目点评三、学员分享2022/8/265.2.7 项目引申木 桶 原 理 一个水桶无论有多高，它盛水的高度取决于其中最低的那块木板。 所谓“水桶理论”也即“水桶定律”，其核心内容为：一只水桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最高的那块木块，而恰恰取决于桶壁上最短的那块。根据这一核心内容，“水桶理论”还有两个推论：其一，只有桶壁上的所有木板都足够高，那水桶才能盛满水。其二，只要这个水桶里有一块不够高度，水桶里的水就不可能是满的。 2022/8/26问题思考1、你如何看到你在团队中的身份？2、在这个项目中，你的职责是什么？3、在这个项目中，你是否感受到了团队协作?这种力量是如何形成的？4

52、、看似不可能完成的任务，通过团队协作达到之后，你的内心感受是怎样的?2022/8/26第6章 纪律与礼仪1.认识纪律和礼仪的内涵，理解两者间的联系。2.培养学员纪律、礼仪的意识，促其养成讲礼守纪的良好习惯。学 习 目 标2022/8/26第一节 纪 律6.1.1 基本概念纪律，是指为维护集体利益并保证工作进行而要求成员必须遵守的规章、条文。纪律的三种基本含义:1.纪律是指惩罚；2.纪律是指通过施加外来约束达到纠正行为目的手段；3.纪律是指对自身行为起作用的内在约束力。2022/8/266.1.2 纪律的历史性 纪律作为一种人们的行为规则，是伴随着人类社会的产生而产生，伴随着人类社会的发展而发展

53、的，因此具有历史性的特点。 6.1.3 纪律的阶级性纪律是统治阶级的权利和意志的体现，各阶级总是按照他们的需要，运用手中的权力，制定出一定的纪律。所以，纪律在阶级社会里具有鲜明的阶级性。 6.1.4 纪律的强制性纪律既然是维持人们一定关系的规则，那么就要求一定集体成员必须执行。那么，它就必然带有强制性。2022/8/266.1.5 项目一一、项目演练完善团队规章制度（一）项目概述（二）项目说明（三）项目布置（四）项目控制（五）项目安全二、项目点评三、学员分享2022/8/266.1.6 项目二一、项目演练集 中 注 意 力（一）项目概述（二）项目说明（三）项目布置（四）项目控制（五）项目安全二

54、、项目点评三、学员分享2022/8/266.1.7 项目引申 古往今来有许多关于遵守纪律的故事。三国时期的曹操，军纪如山，不让将士踩踏庄稼。可是有一次，他的马受惊了，踩了一大片庄稼，他要自刎，在将士们的劝说下，他割下自己的一缕头发，在当时已经是一种很重的惩罚了。遵守纪律真重要啊。我们不要过分的放任自由，一点也不加以限制的自由，它的害处与危险实在不少。所以我们要遵守纪律，这样我们的班级就会得到表扬，会很优秀。我们会更加努力，团结。学校会变得很有秩序。让我们一起努力吧。2022/8/26问题思考1、如何看待自己团队内制定的规章制度？是否能实施？2、当你的队长出现违反规章制度时，你会怎么做？3、是否

55、愿意为自己的错误，接受惩罚？4、你怎样认识遵守纪律的重要性？5、结合实际生活的例子，谈谈怎么做一个守纪的人。2022/8/26第二节 礼 仪6.2.1 基本概念（一）礼仪礼仪（Etiquette）是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。（二）礼貌礼貌（Politeness），是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范。（三）礼节礼节（Protocol）是个人对人或神表示尊重的各种形式。2022/8/26（四）礼貌、礼节和礼仪的区别礼貌、礼节和礼仪都是人们在相互交往中表示尊重、友好的行为，三者是相互联系、相辅相成的。从本质上说，三者是一致的，但又各有其

56、自身的特殊含义和要求。如果说礼貌侧重于强调个人的道德品质，那么礼节强调的就是这种品质的外在表现形式。而礼节是礼仪的基础，礼仪是程式化了的礼节。2022/8/266.2.2 礼仪准则（一）尊重（二）真诚（三）体谅6.2.3 礼仪的功能（一）提升教养水平（二）改善人际关系（三）强化职场能力2022/8/266.2.4 有关礼仪理解的误区（一）礼仪是一种过时的、刻板的规矩（二）上流社会才需要礼仪（三）礼仪是谄媚的行为和表现（四）礼仪的目标是赢得合同2022/8/266.2.5 礼仪的分类（一）职场礼仪职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。 1.求职与面试礼仪（1）面试前的准备 男士

57、面试 女士面试（2）面试过程中的礼仪（3）面试后的礼仪2.工作沟通与交往礼仪（1）语言沟通礼仪（2）同事交往礼仪2022/8/266.2.6 相关概念（一）“55387”定律根据西方学者的研究得出：决定一个人的第一印象中55%在于外表、穿着、打扮，38%在于肢体语言及语气，而谈话内容只占到7%。这也就是所谓的“55387”定律。（二）仪容与形象礼仪着装与配饰礼仪、仪容与表情礼仪和体态与举止礼仪。（三）餐饮与娱乐休闲礼仪中西餐和自助餐的礼仪，酒水、茶及咖啡的礼仪，娱乐活动礼仪，运动竞技礼仪。2022/8/26（四）社交礼仪称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、馈赠与答谢礼仪、出行礼仪和公共场合

58、礼仪。（五）科技时代礼仪电话礼仪、邮件礼仪、网络礼仪等。（六）商务礼仪仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等；办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。（七）涉外礼仪国际交往常用的礼仪，世界主要国家的礼仪。2022/8/266.2.7 项目一一、项目演练模 拟 面 试（一）项目概述（二）项目说明（三）项目布置（四）项目控制（五）项目安全二、项目点评三、学员分享2022/8/266.2.8 项目二一、项目演练模拟社交礼仪（一）项目概述（二）项目说明（三）项目布置（四）项目控制（五）项目安全二、项目点评三、学员分享2022/8/266.2.9 项目引申 卡耐基说过一句话：“一个人的成功，15%是靠专业知识

59、，85%是靠人际关系和处世能力。”这里所说的“人际关系和处世能力”，其实就是礼仪固化和外化的表现。中国古代哲学家荀子说过这样一句话“礼，所以正身也；师，所以正礼也。人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁”，由此可见，礼仪的重要性。2022/8/26问题思考1、请简述礼仪的概念。2、请讲讲你对于职场礼仪的理解。3、请你谈谈礼仪的重要性。4、请你简要分析一下纪律与礼仪的联系。5、结合实际生活的例子，谈谈怎么做一个讲礼的人。2022/8/26第7章 计划与执行1.认识计划及其作用，并学会做好计划工作。2.了解执行及执行力，学会在计划下更好地执行。学 习 目 标2022/8/26第一节 计 划7.

60、1.1 基本概念（一）计划在管理学中，计划（Plan）具有两重含义：1.计划工作。2.计划形式。（二）规划规划的意思就是个人或组织制定的比较全面长远的发展计划，是对未来整体性、长期性、基本性问题的思考和考量，设计未来整套行动的方案。2022/8/26（三）规划与计划的区别规划与计划基本相似。不同之处在于：规划具有长远性、全局性、战略性、方向性、概括性和鼓动性。计划是规划的延伸与展开，规划与计划是一个子集的关系，即“规划”里面包含着若干个“计划”，它们的关系既不是交集的关系，也不是并集的关系，更不是补集的关系。2022/8/267.1.2 计划分类（一）按计划的重要性划分1.战略计划2.作业计划