洗染服务业经营规范及消费争议

1、V 第一条为加强洗染效力业管理，规范洗染效力业运营行为，公平、公正、及时处置洗染消费争议，维护消费者合法权益，促进.洗染效力业有序开展，根据等有关法律、法规的规定，结合本省洗染效力业实践情况，制定本方法。 第二条本方法适用.于本省行政区域内从事洗染效力业的企业、个体工商户。 本方法所指洗染效力业包括衣物清洗、熨烫、染色、织补以及皮革制品或裘皮衣物的清洗、保养等经.营效力。 第三条运营者该当具有符合效力工程需求的场所、设备、用品和技术。运营者设立的专门用于受理业务的店堂，该当设有收付衣物分立的公用柜台。.第四条 运营者该当在运营场所醒目位置，悬挂营业执照、效力工程、价目表、受理赞扬单位和等。 第

2、五条运营者承接洗染业务时，该当仔细听取消费.者洗、染、烫、织衣物的详细要求，并向消费者提供效力的真实信息，对消费者提出或讯问的有关问题，应作真实明确的回答。 第六条运营者接受衣物时，应.当履行以下责任： (一)检查衣袋内能否有遗留的物品、附件，饰物能否齐全、衣物的破损情况、脏净程度等。 (二)提示消费者易损、易腐蚀及贵重饰物.或附件，明确保管责任，并在效力单据上注明，经消费者认可。 (三)将衣物的新旧、脏净程度和织物面料质地、性能变化程度(规范允许范围)等洗涤(染.)效果向消费者阐明，经消费者确认后方可接受衣物。 (四)实不易洗染的或有不能除净的结实性污渍，该当事先向消费者阐明，并在效力单据上

3、注明。 第.七条 洗染业效力单据应实行一式三联，内容包括： 衣物称号、品牌、数量、质地、颜色、破损或缺件情况、效力或加工的内容和方式、送去日期、保管期，.消费者姓名、地址、联络，运营者称号，地址、联络，以及赞扬受理单位和。效力单据由各市洗染行业协会一致印制。 第八条 运营者对于价钱.超越1500元的高档衣物，可实 行保价精洗。即由消费者提出衣物的价钱，并在双方协商一致的前提下，做出书面保价精洗(染)商定，保价精洗(染)费.不超越商定服装价钱的百分之五。消费者在效力单据上签字确认。 第九条运营者在洗涤衣物时，应查验衣物上的洗涤标志，并按照衣物的质地、颜色深浅、脏.净程度及污渍情况分类，采用正确的

4、洗涤方法。 第十条 运营者不得有以下行为： (一)未向工商行政管理部门申领营业执照擅自开业; (二)不明示服.务工程、价目表、随意要价; (三)以“水洗冒充“干洗; (四)运用不符合国家规范或行业规范的伪劣设备和原辅资料; (五)洗染技术工种人员.无证上岗; (六)其他违法运营行为。 第十一条衣物洗染应到达洗染质量规范，并符合与消费者事先商定的要求。 (一)不同质地的衣物经过水洗(商定.情况除外)该当到达各部位洗到、洗净、无损伤、不窜色、不搭色;去掉污渍后不留痕迹;漂洗后的衣物干净、整洁、柔软、无异味。 (二)不同质地的衣物.经过干洗(商定情况除外)应该到达各部位洗到、洗净、无损伤、不窜色、不

5、搭色;去掉污渍后不留痕迹。 (三)皮革制品和裘皮衣物清洗保养后(商定情况.除外)，应到达不变形、皮质柔软、色泽均匀、着色结实、毛感松软、有弹性，干净无异味。 (四)经熨烫的服装平整、挺括、不变形、不漏熨、无死褶、无.烫痕，线条明快、整洁美观，熨烫效果有耐久性。 (五)经染色的衣物该当确保质地不受损、保证染色牢度，不花不绺，颜色到达与消费者事先商定的要求。.皮革制品上色上浆喷刷均匀，色泽一致，牢度好，皮质无损，夹里不搭色，外观整洁。 (六)衣物织补的部位与原衣物的质地、颜色、经纬组织、密度和花纹.变化该当一致;复杂花纹衣物的仿织、密度和纹路的变化应大致一样。织补后应外表平整，无残丝、无毛翘，织补

6、结实，外观良好。 第十二条因运营者的责任.，洗染后的衣物未能到达洗染质量要求或不符合与消费者事先商定要求的，或者呵斥衣物损坏(不能修复或经修复后仍有明显痕迹的)、丧失的，运营者应根据.不同的情况给予重新加工、退还洗染费或者赔偿损失。 第十三条实行保价精洗的衣物，因运营者的责任，达不到双方事先商定要求的，或经专业技术鉴定未能.到达洗染质量规范要求，并直接影响衣物原有质量而无法恢复的，或呵斥损坏、丧失的，运营者应根据与消费者收衣时议定的价钱，予以全额赔偿。 第十四条.非保价效力的，因运营者的责任呵斥衣物损坏、丧失的，应根据购衣凭证标注的价钱、时间实行折价赔偿。年折旧率为25%(缺乏一年按一年计)，逐年递增.折旧率最高不超越70%。购买时间不超越三个月的，赔付额不低于购买价钱的90%;购买时间不超越六个月的，赔付额不低于购买价钱的85%。 不能