销售顾问电话回访技巧

1、1 回访技巧分享 回访技巧分享第一次到店就签约购车的比例延续下降2000年34%2003年13%2005年5%2021年1%与客户第二次见面 第二次见面由客户自动发起比例77% 2003年至2007年降至24%回访技巧分享没有回访，就没有继续的生意客户说：“我们走进展厅，10多分钟，没有人自动打招呼。回访技巧分享客户说：“我向销售顾问讯问了一个比较有兴趣的车型，他 直接通知我要提早预订，还要等六个月，甚至没有 详细引见车的性能和与其他车辆比较的差别等，太 傲慢了。客户说：“他知道我为什么买雷克萨斯吗？由于他们给我打 了回访，他们态度诚实，情愿为我效力。回访技巧分享回访时,他的开场白怎样设计?要

2、以客户为中心“您好，张先生，我是佛山中运斯巴鲁专卖店的销售顾问*，您上个星期三下午来过我们展厅看车，这次给您打不是为了销售汽车的事情，不知道您如今方便吗？回访技巧分享接通的瞬间,要全面表达三个内容:一他是誰二为什么知道客户号码三向客户确定打来不是为了销售汽车的事情回访技巧分享一、恳求协助要点：1、恳求的事情必需是对方轻而易举就可以办到的。2、恳求的事情对对方来说必需是他的才干范围之内的。3、恳求的事情最好是以提供信息为主。“是这样的，昨天有个客户来展厅看车，他说起本人特喜欢游泳，我第一时间就想起您了，记得上次说过，星期六天经常跟朋友去游泳，我想讨教一下，您们经常去哪里游啊？回访技巧分享“是这样

3、的，昨天有个客户来展厅看车，提到股票的事情，上次听说您对投资挺有研讨的，不知道最近什么领域投资的风险小一些呢？回访技巧分享一、恳求协助一、可以以客户所在领域的事情为主来设计。二、可以以其他客户或亲戚朋友的名义来恳求客户协助。到过展厅的顾客背景：地域：顺德乐从职业：房地产老板购车用途：出差、游览喜欢的车型：傲虎2.5对比车型:途观喜欢颜色:白色或者银色顾客喜好：钓鱼、游览回访技巧分享回访时,他如何恳求顾客协助?“我今天给您打是有一件事想讨教您，我哥最近思索买房，您不是从事房地产行业吗？我不知道如今买是不是好时机，房子近期会不会降价啊？回访技巧分享“是这样的，昨天有个客户来展厅看车，他说起本人特喜

4、欢钓鱼，我第一时间就想起您了，记得上次说您一有空的时候就经常跟朋友四处去钓鱼，我想讨教一下，您们经常去哪里钓啊？哪里最好玩？重点：让客户讲述本人的阅历和成就中得到满足和喜悦， 从而对销售顾问产生好感。销售顾问的目的：要引导客户就他本人感兴趣的话题展开。回访技巧分享二、自在交谈一、要让本人有特殊的兴趣和喜好。二、坚持对新闻的关注。三、不断对客户感兴趣的事情表示猎奇。四、学会迎合客户。回访技巧分享二、自在交谈回访技巧分享一事先方案，罗列目的清单二沟通中看着目的清单，寻觅提问的好时机。三按照难易不同的次序来推进本人的目的。三、控制节拍目的清单：1、争取对方赞同来展厅见面。2、争取对方赞同约一个时间试

5、乘试驾车辆。3、争取对方赞同告知我他在思索什么要素以及犹疑的缘由。4、争取对方情愿告知我他内心偏好的车辆特点是什么。5、争取对方赞同接受我们的约请，出席一个活动。6、争取对方通知我周围的人对我们车的评价及反映。7、争取对方通知我他正在比较的车型是什么。 回访技巧分享一、必需牢记一切产品价钱。二、牢记产品简单技术信息。三、银行按揭手续。银行汇率四、牢记订货时间。回访技巧分享自信心和专业的表现非常重要回访技巧分享四、要求承诺确定时间一点压力预留空间回访技巧分享确定时间“您说的是星期三下午两点，对吗？回访技巧分享一点压力“我本来的方案是要帮一位客户去上牌，不过没有关系，我的同事可以帮我去，那说好了，我就在展厅等您了？回访技巧分享预留空间“到时我提早给您，我担忧您任务太忙，忘记了！到时联络，再见。回访技巧分享一、恳求协助二、自在交谈三、控