营销服务体系诊断(配件)

1、建立效力优势，提升上柴股份中心竞争力 -营销效力体系诊断报告效力体系效力目的配件营销效力支持体系对营销效力体系的诊断将从效力体系、配件营销、效力支持体系三个方面展开。XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX2效力定位、效力目的不明确是。效力承诺关键要素现状/问题效力目的XXXXXXXXXX对效力体系的影响XXXXXXXXXX。XXXXXXXXXX此页由李向峰做3效力体系存在。效力网络规划关键要素现状/问题建点方式XXXXXXXXXX对效力质量的影响XXXXXXXXXX管控方式XXXXXXXXXX4效力网络规划存在。XXXXX5建站方式存在。XXXXX6管控方式存

2、在。XXXXX7配件体系。配件中心及规划关键要素现状/问题库存规划配件网络存在两条线，即销售用和效力用；销售用配件无配件调配中心，网络为总部经销商二级网络；效力用配件除总部外，部分分布在办事处和个别维修站；销售网络分布广，但不健全且不合理，存在盲区；网络因不同的产品而存在较大的差别，114的配件网较差销售网络的可控性差价钱销售配件集中在总部，无异地库存，库存总量2200万；效力配件：各个分公司、办事处和个别维修站也有部分投放总量850万，但管理不受控；构造和分布不合理，在种类上普遍存在构造性缺失和构造性过剩；区域间调配几乎不存在对效力质量的影响两条线使资源得不到充分利用，呵斥浪费，营运费用添加

3、；不能满足效力及时性要求用户不能就近便利地购买到正宗的配件价钱差别较大，影响上柴在用户心中笼统。经销商定货满足率低，运输周期较长；用户买不到配件，怨声载道，114尤为突出；效力反响速度慢，经常由于缺件而延伸效力周期；呵斥资源的较大浪费储运方式方式有铁路、汽车、空运等；运输由资源保证部委托上柴运输分公司办理，上柴运输分公司再委托其它运输公司办理；运输过程多了一道环节，运输周期变长，本钱添加，运输质量不易控制管控方式有客户的四级分类，也有相应的应收帐款政策，但没有比较赞同的执行规范可循；业务流程不完善，仓库与销售部已建立计算机联网，但办事处一级目前还未能实现考核机制不完善营销员不易执行，也可以说营

4、销员根本就没有这方面的权限任务绩效与新酬不匹配，员工任务积极性不高。8配件中心规划存在。如今有正常业务往来的经销商有97家，其中华北和东北36家，华南和东南9家，西南和西北12家，华东40家；分别分布在27个省和地域，分布较广但不平衡，主要集中在华东、华北和东北地域占总数的78%。新产品的网络比较薄弱，114的经销商只需42家，而且有25家分布在华东平衡性更差。由于冒充伪劣产品充斥市场，使经销商获利甚微零售毛利率在810%经销商积极性不高，因此上柴对网点的可控性较差。9库存规划存在。XXXXX10储运方式存在。XXXXX11管控方式存在。在接用户定单后，假设有缺件，无人协调组织有的紧缺件有的经销商能定到，有的定不到12效力支持体系。研发关键要素现状/问题质量XXXXXXXXXX对效力质量的影响XXXXXXXXXX消费XXXXXX