营业部客户流失控制规范及挽留话术

1、XXX证券营业部客户流失控制规范根本规范：1、以热情、礼貌的态度效力客户，以耐心、诚实的态度挽留客户2、仔细审核客户资料，查验客户信息，资料不齐全、非客户本人或授权人不得办理转销户手续3、经过采取与现场客户进展交流、咨询讲评，与非现场客户进展、信函联络等各种交流方式，自动向客户引见公司与营业部动态，效力与活动信息，了解客户近期情况与需求，经过交流，在添加效力方式与内容的同时，便于掌握客户动向，提早采取措施做好相关效力任务.XXX证券营业部客户流失控制规范根本规范：4、跟踪当地市场环境与竞争对手情况、客户需求与投资变化，掌握地域开展趋势，提早制定应对措施5、在部门业务例会、月度例会上对客户流失情

2、况做分析与研讨任务，制定应对措施.XXX证券营业部客户流失控制规范客户流失主要缘由与应对措施：1、因住址搬迁，交通不便利等缘由引起的转销户，应建议客户采取网上买卖、委托等非现场买卖方式，当面向客户演示网上买卖及委托的操作过程，演示与银证联网银行的资金划转过程，讲解营业部非现场效力措施、咨询情况、效力与其他联络方式，让客户觉得到快捷、便利2、因设备老化、系统缺点率高、买卖速度较慢等引起的转销户，应耐心听取意见，承诺及时检查及维修，或适时更新设备及系统.XXX证券营业部客户流失控制规范客户流失主要缘由与应对措施：3、因客户对营业部环境，得到的效力措施不能感到满足等情况引起的转销户，应耐心听取意见，

3、了解客户想法，答应及时改良完善，同时向客户进展解释、安抚，并根据营业部与客户的实践情况，对客户重新进展安排4、因员工效力态度、效力程度不能满足客户需求、客户反映的问题得不到及时处理等引起的转销户，该当面检讨，诚实接受批判，承诺清查有关当事人员的责任，承诺营业部效力改良措施，并请客户暂缓办理相关手续，再重新领会营业部的效力任务.XXX证券营业部客户流失控制规范客户流失主要缘由与应对措施：5、因咨询任务、信息提供不能满足客户需求等引起的转销户，应谦虚接受客户的合理化建议，深化了解其需求，采取个性化、针对性的效力措施。学习先进作法，探求提高咨询程度和信息质量的方法及途径，改良完善咨询任务的详细6、因

4、不能提供行业内其他公司具有的金融产品、买卖方式、效力方式等引起的转销户，应向客户了解情况，及时经过各类渠道掌握该类信息，并向客户提供类似效力或产品，承诺根据公司与营业部情况尽量满足客户需求，同时将相关信息及时向公司反映，并请客户暂缓办理转销户手续.XXX证券营业部客户流失控制规范客户流失主要缘由与应对措施：7、因行业内竞争引起的转销户，应向客户引见公司在行业中的位置、品牌优势、运营及效力理念、营业部政策、将要开展的活动与效力规划等，根据客户在营业部的情况与资产情况进展分析比较，对转入转出双方主要运营情况的分析比较，同时应根据客户情况，承诺更有针对性的效力措施与政策，让客户感到选择国信更平安、更

5、放心、能得到更优质的效力8、因佣金费率程度较高引起的转销户，倡导较高佣金与较高层次的效力是相匹配的，营业部应加强完善营业部效力任务与措施。同时视情了解客户对佣金费率的意向性需求，在允许的范围内与客户达成共识.XXX证券营业部客户流失控制规范客户流失主要缘由与应对措施：9、因员工或外聘经纪人流动引起的转销户，那么应一方面与该类人员沟通，在公司与营业部规章制度允许范围内共同维护客户稳定；另一方面应加强与客户的直接沟通，尽力做挽留任务。对挽留下来的客户,指定专人或客户效力小组进展后续效力.XXX证券营业部客户流失控制规范流失客户回访：1、机构客户、中心客户、重要客户在客户转出当周必需经过上门、或其他方式进展回访，并每月至少与客户交流一次。回访包括但不限于以下内容：1通报营业部近期营销与效力活动；新产品与新业务引见。2客户近期情况问询。3情感交流2、机构客户应坚持一年内至少上门回访一次，并在日常加强联络3、根据实践任务需求与客户情况，定期组织转出客户的现场交流活动，经过咨询讲评、产品与业务引见等方式，加强与客户间的联络.挽留客户话术.国信挽留客户话术.国信挽留客户话术.国信挽留客户话术.国信挽留客户话术.国