团队管理与人际沟通

1、团队管理与人际沟通1、什么是真正的团队？2、影响团队绩效的因素有哪些？3、团队成员如何为团队做出贡献？4、团队工作中如何合作和沟通？ 让我们共同步入团队的丛林，寻觅以上问题的答案。您的积极参与是我们成功的关键为什么要谈团队？团队是一群有着共同目标，彼此高度信任,以合作方式达到该目标的人。唐三藏、孙悟空、猪八戒、沙和尚、白龙马水浒英雄- 一百零八将群体动力理论：德国心理学家勒温认为人的心理、行为决定于内部需要和环境的相互作用。因此，要测定人的心理与行为就必须了解完成这一行为的内在的心理力场和外在的心理力场的情境因素。什么是团队？团队包括五个要素：目标（PURPOSE）定位（PLACE）权限（PO

2、WER）计划（PLAN）人员（PEOPLE）“5P”唐三藏、孙悟空、猪八戒、沙和尚、白龙马团队的行为特征1、助长倾向2、顾虑倾向3、标准倾向4、从众倾向团队文化文化=空气资源是会枯竭的，惟有文化才会生生不息华为公司基本法 团队文化的三大核心使命核心价值观故事团队形成的过程前阶段阶段2磨合阶段3规范阶段4执行5阶段解体阶段1形成形成磨合规范执行转变顺从成功/复杂性时间/努力团队生命周期所需经历阶段每个阶段的步骤形成期 这个步骤发生在成长曲线的早期并有如下特点：团队缺乏共同的愿景和目的感谈话存有戒心团队成员间的信任水平较低团队领导被视为计划和决策制定者团队缺乏共同工作所需的正式模式团队成员对其他成

3、员特有的智慧和智能一无所知团队缺乏灵活性和适应性为什么我们在此？每个阶段的步骤磨合（风暴）期 这个步骤发生在向成长曲线的第二阶段转变之时 并有如下特点：关于团队目标、领导、类型和工作关系的观念冲突沟通，较公开地，经常导致意见相左聚焦在个人和小组的需求每个阶段的步骤规范期 这个阶段发生在向成长曲线的第二阶段的开始并有如下特点：共同的愿景、目的和目标开始产生沟通较开放，团队成员敢于面对问题信任在建立团队成员在确保领导作用上显示出主动性共同工作的各种方式被测试和使用特殊的智慧、技能和方式为团队成员所认同灵活性和适应性仍处在较低水平总结经验的能力较低每个阶段的步骤执行期 这一步骤正好进入发展曲线的第二

4、阶段，具有如下特点：明确了一个共同的愿景和目的观念沟通相对开放信任度相对较高团队成员分担并接受领导责任确定了共同工作的程序并动态调整高度认可每个人的才干、技能和工作风格在共同认可的工作模式内又有灵活性和适应性在公认和可接受的运作模式内持续进行团队学习每个阶段的步骤服从期 这是一个衰落的步骤，在这里团队没有认识到需 要激活和创新，具有如下特点：缺乏激动人心的共同愿景和目的观念信任和相互尊重和开放的沟通都开始褪减工作的程序开始变得低效团队的思想和变化被限制在现有的参照标准范围内每个阶段的步骤转变期 这一步骤是一个新的发展曲线的开端，具有如下特点：共同的愿景和目的观念是被分享的沟通是开放的信任度达到

5、高的层次团队成员分担领导责任工作程序是灵活有效的杰出的才干被综合来提高整个团队的绩效团队具有灵活性和适应性并且对改进是开放的思想超越现有的参照标准范围而增加新的精力与激情建立和维护一个高效的团队是一个困难而有意义的旅程确立团队要求核心组招集关键的人团队发现定义目标和范围识别技能团队发布团队形成团队终止庆贺成功重新指派团队成员回顾和学习对照目标衡量成就角色分类改进流程及时培训评估团队行动计划业绩评价演练冲突管理确定团队运作指南确定方向决定责任制还是自制的团队定义角色和职责团队训练监控进度与目标的对比情况开放的沟通对目标的关注有效的工作流程相互信任和尊重尊重差异化持续的学习共享的领导灵活和适应高效

6、团队的特征高绩效团队特征团队成员是达成目标的一个重要的要素个人素质组织气氛职位要求管理风格组织绩效组织绩效模型职位要求个人素质管理风格组织气氛最终绩效团队成员素质影响团队凝聚力的因素团队规模团队规范团队目标团队领导者团队外部环境群体成员的同质性团队绩效=凝聚力*引导方向团队需要的领导者如何管理和领导团队有远见 服务者调节者 教练计划 组织控制 激励角色模型你要成为一名优秀的教练和老师让管理成为一种生活方式，要天天去做平易近人，与你的队员之间保持公开坦诚定期或不定期召开恳谈会不要放弃任何肯定别人成绩的机会需要批评时，立即去做，并注意方法保持铁的纪律成功领导一个团队如何管理和领导团队让其他人感觉受

7、尊重树立你的远见待人如己对你自己和下属的行为负责在公开场合表扬和私下批评花时间去看和被看到运用竞争吸引追随者如何管理和领导团队团队的合作需要通过沟通来达成为什么要进行沟通？成功需要精诚合作个人 一排篱笆三个桩，一个好汉三个帮 “人”的来源 成功20%靠自己，80%靠别人 成功的目的幸福需要合作企业 顾客需要完整的解决方案 要求企业沿供应链与相关企业精诚合作 顾客关心的是企业的整体形象和输出的产品/服务 要求企业的各个人、各个部门不但表现卓越， 而且人与人、部门与部门间要精诚合作 “大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完

8、呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到那些花花草草也总是不对的呀。” -某大师这是良好沟通吗？有什么问题这又有什么问题呢？沟通基本模型开始回应解释显示明白加以明确明了/接纳沟通的七个步骤1、产生意念：知己2、转化为表达方式：知彼3、传送：用适当的方式4、接收：为对方的处境设想5、领悟：细心聆听回应6、接受：获得对方的承诺7、行动：让对方按照自己的心愿做事1、听2、说3、做4、写沟通媒体？创造有利的倾听环境，使传递者处于身心放松的状态。尽量把讲话时间缩到最短。你讲话时，便不能聆听别人的良言。摆出有兴趣的样子。观察对方。关注

9、中心问题，不要使你的思维迷乱。平和的心态，不要将其他的人或事牵扯进来。注意自己的偏见，倾听中只针对信息而不是传递信息的人。抑制争论的念头。保持耐性，让对方讲述完整。不要臆测。不宜过早作出结论或判断。做笔记。不要自我中心。鼓励交流双方互为倾听者。掌握倾听的艺术听！有人说：“沟通就是，我说的便是我所想的，怎么想便怎么说， 如果团队同伴不喜欢，也没办法！”说！小心说话而且要说好话，话说出口之前先思考一下，不要莽莽撞撞的脱口而出。事情再怎么急迫，也要清楚的让大家知道问题以及来龙去脉，但往往是越急越说不清楚，反而耽误了时间。 掌握说话的温度急事，慢慢的说大事，清楚的说小事，幽默的说 没把握的事，谨慎的说

10、 没发生的事，不要胡说 做不到的事，别乱说 伤害人的事，不能说 讨厌的事，对事不对人的说 开心的事，看场合说 伤心的事，不要见人就说 别人的事，小心的说 自己的事，听听自己的心怎么说 现在的事，做了再说 未来的事，未来再说如果，对我有不满意的地方，请一定要对我说！ 说话要具体地提意见时试列举其他表达或做事方式；把优缺点都一并提出，尽量避免只提缺点；避免含糊及缺乏论据支持的批评；不要猜度别人的动机。批评别人的技巧建立相互之间的信任敞开你的心扉与员工有效沟通注意态度和情绪控制有自信的人常常是最会沟通的人。善于询问与倾听 莫误用身体语言只有让对方尽可能的放松，才能让他说出真实的感受。向员工表达关心

11、如果主管没有真心聆听员工所说的话，员工就会觉得主管根本不在乎他们，同样他们也会变得不在乎主管或主管说的话，如此就形成了沟通的恶性循环。使基层员工成为更有效的沟通者： 1告诉基层员工为什么那些需要他们提供的信息是必要的。不仅要告诉他们获得信息的 原因，还要使员工认识到自己对组织的价值。 2具体说明需要什么样的信息。如果你对你所希望的东西没说清楚，你最后所得到的必 定也是模棱两可的信息。 3在尽可能的情况下使用事先打印好的表格，它使员工更容易提供必要的资料。在表格中的空栏里填写信息，要比白手起家写出一份完整的报告简单的多。 4确保员工知道他们从哪里以及如何获得自己需要提供的信息资料。 5确保信息肯

12、定是必要的。很多主管要求得到大量的资料后，却不加分析或根本不曾阅读，员工很快就会知道自己是在做无用功。6当报告迟交时很快作出反应。让员工知道拖延是一个很严重的问题(如果员工有辩解 要仔细倾听，或许你需要在什么地方做些“修补”，可能这名员工未能按时完成报告的原因在于另一名员工未能及时提供必要的材料)。7要让员工感到他们能在未酿成严重问题之前，向你说明初露头角的问 题所在。8让员工知道你在利用他们所提供的信息，并向他们表示感谢。比如，在恰当的时候， 向他们表达：“安吉斯，我知道你上周处理了200多份订购单。干得真不错!我们的业务量在 不断增长。也许需要给你们配制一些速度更快的计算机了。”我们是一个

13、团队 旺旺集团财务 后勤业务我们把我们要建设成一个什么样的团队？ 一个成功的团队 一个有理想的团队 一个有道德的团队 一个注重充分沟通的团队 一个紧密配合的团队 一个工作积极主动的团队 一个善于思考的团队 一个善于学习的团队 一个管理者以身作则、勇于负责的团队 前奏：下午两点开始培训游戏开始：站到场地中间，分成2组，每组大概有10人，再分成2排，面对面站好。游戏规则：请所有的人都伸出你的食指，并放在胸前的位置。把一根很轻的铝棍放在所有人的食指上一个团队游戏的全过程经历了几次尝试，2个小组都已失败告终。大家开始热烈讨论。有人问培训师：“可以只用2个人做吗，这样很容易？”培训师回答：“不行，是所有

14、人都必须参加！”企业提倡创新，但创新并不等于破坏市场规则其中的一个小组突然有人站出来，大声说：“大家保持安静，听我说，咱们要保持一致，听我口令，我喊1、2、3，所有的人就开始慢慢往下放，好吗？”团队开始出现领袖，勇于承担责任，强领导力的团队才能有高的工作效率。企业中有的部门或者班组由于领导者能力和素质较低，导致整个团队的运作效率低下。但是这根难以驯服的单杠并没有下来，这边的人已经放下了，而另一边的人还在原地，单杠倾斜的厉害。于是有的人食指离开了单杠。团队的运作方法同样重要，作为企业的管理者，需要认真思考解决的办法是否正确？有的人开始怀疑，抱怨道：“这种游戏是不可能玩成的，单杠太轻了！”有的人开

15、始指责别人：“都是的错，我每次都发现他那里下不去，你以后要注意点！”于是他们又尝试了一次，这次培训师依然毫不客气地把犯规的学员给找了出来，令大家诧异的是这次最先犯错的竟然是刚才那位指责别人声音最大的仁兄。当团队出了问题，业绩不好、人员流动大、考核流于形式，你是否感觉都是别人的错？你自己有错吗？争论不休，怨气四起，场面有些失控。咨询师站出来，大声说：“安静！安静！首先告诉大家，这个游戏是一定能够完成的，但是你必须想办法，时间还剩下15分钟。”场面马上安静了不少，大家开始冷静下来。当团队遇到困难的时候，企业领导是否及时站出来激发斗志，坚定信心？其中一组有人说：“问题的关键是我们都不要看别人怎么样，

16、要注意自己的手指，不要总去指责别人！”有人赞同，也有人怀疑，这时有人出来说：“好吧，大家试验一下，大家都先不要急着往下放，而是先轻轻托着这个杠子，找准每个人的感觉，看着自己的手指，只要我们能托着它，就一定能把它放下。”企业很多问题之所以越解决越麻烦，主要原因就在于没有把焦点集中在寻求解决方法上，而是为了推卸责任或者争取利益争论不休，请问您的企业是怎么做的？所有的人都开始轻轻往下放这根单杠，这一次单杠虽然摇摆了几下，但毕竟开始慢慢下降。但还是有人犯规了，大家先是轻松的笑了笑，这次彼此并没有埋怨，领导鼓励那个犯规的人：“没关系，我们这次已经比上次进步多了，下次一定更好！”鼓励远比批评更能使员工更加

17、努力改善自己的工作，鼓励使团队成员彼此开始信任，团队精神更加和谐。有人说：“我觉得我们应该分阶段来完成这个工作，比如喊完1、2、3后我们都往下放，然后头儿叫一下停，我们都先停下来，稳定一下，然后再喊1、2、3，再停，这样分步走比较容易。”您的团队是否设立目标，将这些目标细分成阶段目标，并层层分解到个人，让个人目标成为团队目标的一部分，让每个团队成员都感觉在为一个团队工作，发挥每个人的最大效用？大家表示赞同。又有人说：“我看可以再定一个目标的标准，比如第一次我们放到胸部的位置，再次放到腹部的位置，以头儿的口号和位置为准，每个人都用用余光看着旁边的人，这样就可以保持一致。”大家又表示赞同。团队智商

18、的高低取决于团队成员的和谐程度，和谐的团队为实现目标会尝试不同的办法，大家不再是互相抱怨，而是互相支持。游戏又一次开始了，这次大家显得有些激动，有了新的方法，可能成功就在眼前。不怕失败，靠团队的力量，发挥每个人的作用，团队目标就一定实现。当目标取得成功，更会激发成员的团队意识，形成团队精神的良性循环。 插曲：另外一个小组上，他们也选出了一位领导，但不同的是，他们的领导是一位主管，而且他置身事外指挥。这位领导总是在发号施令，但是显然有些脱离实际，下面有人明显有不满情绪，都在小声嘀咕。再次失败后，大家又是一片互相指责声，这次连这位领导也觉得有些地方不对，但又不知道该说什么。场面还真的有些混乱。一个

19、英明的“领导”；团队关系必须融洽；找自身的原因；有分工，但更重合作；（木桶原理）合理科学的方法；不断的自我超越；成功者把他们的成功归功于以下几条：坚持到底，永不放弃！谢谢！团队评估团队成员对每一句话最准确的评估同意不知道不同意1、我们有一个共同的愿景和一组清晰定义的目标2、我们直抒几见3、我们都被认为是有价值的，得到信任并受到尊重4、我们进行重要的团队决策5、我们鼓励创造和创新6、我们认可并充分利用每个成员的不同技能、知识和力量7、我们向得到公认的流程挑战8、我们易于承认错误，并从错误中吸取教训9、我们以关键目标来衡量进步10、我们全都参加团队的会议和讨论团队评估团队成员对每一句话最准确的评估

20、同意不知道不同意11、我们考虑每一个人的意见12、我们共享团队的领导权13、我们使用有效的程序来安排和跟踪任务与项目14、我们快速研究不同的价值和方法15、对变化我们能作出及时的灵活的反应16、我们三思而后行17、我们都明白自己在团队中的角色和对自己的期望18、我们倾听其他成员的身音19、我们接受他人意见并坦言已见20、我们相互鼓励团队评估团队成员对每一句话最准确的评估同意不知道不同意21、我们的政策，规定和原则是帮助团队成员更有效和容易的工作22、我们要努力避免“一言堂”团队23、如果可能话，我们可以做几项工作24、我们有能力做工作25、我们非常协调地朝着目标前进，同时关注工作的结果26、我

21、们有足够的信息去独立或协同工作27、我们相互坦诚相待28、我们对整个团队提供不断的支持和鼓励，并且庆祝个人和团队取得的成就29、我们的团队有所需的资源去做我们的工作30、我们选择新的团队成员团队评估团队成员对每一句话最准确的评估同意不知道不同意31、确定团队成员的变革需求并且对这些需求作出反应32、我们关注自己与团队的相互关系33、我们承诺高标准、高质量完成任务34、我们勇敢地面对并且开诚不公地处理不同意见35、我们为整个团队而感到自豪36、团队成员要从“我们”来考虑问题，而不要以“我”来考虑问题37、在任务开始之前，我们根据事实和目标做决策，并且考虑和减小风险，同时及时作出决定。38、我们从

22、客户方寻求信息，观点和意见39、我们把变革当作是成长和提高的机会40、我们听取个人和团队的意见并相互学习团队评估共同的愿景和目标1、我们有一个共同的愿景和一组清晰定义的目标9、我们以关键目标来衡量进步17、我们都明白自己在团队中的角色和对自己的期望25、我们非常协调地朝着目标前进，同时关注工作的结果33、我们承诺高标准、高质量完成任务开放式沟通2、我们直抒几见10、我们全都参加团队的会议和讨论18、我们倾听其他成员的身音26、我们有足够的信息去独立或协同工作34、我们勇敢地面对并且开诚不公地处理不同意见团队评估相互信任和尊重3、我们都被认为是有价值的，得到信任并受到尊重11、我们考虑每一个人的意见