医院信息系统故障应急全新预案

1、医院信息系统故障应急预案为避免因医院信息系统浮现故障而影响全院正常医疗秩序， 保证患者在特殊状况下可以得到及时、有效地治疗，结合我院实 际，特制定本预案，望各科室（部门）在应急状况下遵循执行。一、成立信息故障应急领导小组（如下简称领导小组）组长：院长副组长：分管院办公室及信息科成员：各科室负责人领导小组负责“医院信息系统故障应急预案”的实行和全院信 息系统平常安全运营管理的组织协调及决策工作。领导小组办公 室设在信息记录科，主任为郭小青二、医院信息系统浮现故障报告程序1、当各工作站发现计算机访问数据库速度缓慢、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非持续性工作 时，要立即向信息

2、科报告。信息科电话：5555信息负责人号码：2、信息科工作人员对各科室工作站提出的问题必须高度注 重，接到故障报告后，应立即展开调查，若断定是网络存在问题 时，应安排专人打电话告知有关科室关机，并对来电询问科室做 好解释工作，同步报告信息科长。3、状况核算后，信息科及时给各工作站反馈故障信息，同步 召集有关人员及时进行讨论，如果故障因素明确，可以立即恢复 的，应尽快采用措施恢复系统工作；如故障因素不明、状况严重、 不能在短期内排除的，应立即报告领导小组。在网络不能运转的 状况下由领导小组协调全院各部门工作，以保障全院医疗工作的 正常运转。三、医院信息系统故障分级及解决原则1、根据故障发生的因素

3、和性质不同分为三类：(1)一类故障：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服 务器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不 通、价表目录被人删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、 局部软件和硬件发生故障等导致的全院性计算机网络瘫痪。(2 )二类故障：由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息 丢失、偶尔性的数据解决错误、某些科室违背工作流程引起局部 系统故障。(3 )三类故障：由于各终端操作不纯熟或使用不当导致的错 误。2、故障分类级别的解决原则：(1 )类故障：由信息科科长上报领导小组,由领导小组组织协调恢复工作。(2)二类故障：由网络管理人员上报信息科科长，由信息科 集中解决，并做

4、好有关记录。3、三类故障：由网络管理员单独解决，并具体登记维护状况。1、发生网络整体故障时的应急协调1、当信息科一旦拟定为网络整体故障时，一方面是立即报告 领导小组，同步积极组织恢复工作，并充足考虑到特殊状况对故 障恢复带来的时间影响。各部门根据故障恢复时间的限度将转入 手工操作，具体时限明确如下：30分钟内不能恢复一一门诊挂号、住院登记、药房等部门转 入手工操作。6小时内不能恢复各护士工作站、药房、急救中心、手术 室、医技检查转入手工操作(具体时间由信息科告知)。24小时以上不能恢复全院多种业务转入手工操作。2、各部门的具体协调安排：(1 )所有手工操作的统一启动时间，须由信息科工作人员判 断所需修复时间，报告领导小组批准后告知有关部门，各科室应 严格按照告知的时间协调各项工作，在未接到新的告知前不准擅 自操作计算机。(2 )门、急诊工作由门诊办主任负责联系协调。网络恢复后， 门、急诊工作人员要及时将中断期间的患者信息输入到计算机。(3 )门、急诊收费处工作由财务科长负责总体联系协调，要 与信息科保持联系，及时反馈沟通