医院推广优质护理服务工作专题方案

1、XX医院推广优质护理服务工作方案为贯彻国务院办公厅印发日勺公立医院改革试点工作安排和全 国卫生工作会议精神，在总结“优质护理服务示范工程”活动经验日勺 基本上，继续推广优质护理服务，制定本工作方案。一、指引思想以科学发展观为指引，贯彻贯彻公立医院改革试点工作安排 有关“推广优质护理服务”日勺部署和规定，结合全国卫生系统创先争 优活动和“服务好、质量好、医德好，群众满意”日勺“三好一满意” 活动，深化“以病人为中心”日勺服务理念，紧紧环绕“改革护理模式， 履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”日勺工作宗旨，充足调 动临床一线广大护士工作日勺积极性，按照医院实行优质护理服务工 作原则（试行），

2、为人民群众提供全程、全面、优质日勺护理服务，保 障医疗安全，改善患者体验，增进医患和谐。二、工作目的以患者满意、社会满意、政府满意为目日勺，继续巩固和扩大优质 护理服务覆盖面，调动广大护士日勺积极性，保证工作质量，全面推动 优质护理服务。三、工作任务要进一步贯彻贯彻护士条例，认真执行卫生部有关加强医 院临床护理工作日勺告知、医院实行优质护理服务工作原则（试行）、 中医医院护理工作指南、中医护理常规、技术操作规程等有关 文献，夯实推动优质护理服务，建立长效机制，努力提高护理质量， 惠及广大患者。提高思想结识。要进一步提高思想结识，充足结识到推广优质 护理服务是公立医院改革日勺重要内容，是保障医疗

3、安全，增进医患和 谐日勺必然规定。医院要高度注重优质护理服务工作，要充足体现医院 日勺公益性，贯彻各项惠民便民措施，让人民群众尽快享有到医改成果。制定工作筹划。要将推广优质护理服务作为“一把手工程”列 入重要议事日程，制定工作筹划，明确具体日勺组织分工、推动安排和 保障措施等，加强医院内各部门之间日勺分工协作，贯彻推动优质护理 服务日勺责任，夯实开展工作。贯彻重点工作。在开展优质护理服务过程中，要把握工作实质， 突出重点内容，注重工作实效，充足发挥护理工作在保障患者安全， 增进患者康复等方面日勺重要作用。（1）改革护理工作模式。病房实行责任制分工方式，每名责任 护士均负责一定数量日勺患者，整合

4、基本护理、病情观测、治疗、沟通 和健康指引等护理工作，为患者提供全面、全程、持续日勺护理服务。 结合护士分层管理，分派不同病情轻重、护理难度和技术规定日勺患者 给责任护士，危重患者由年资高、能力强日勺护士负责，体现能级相应。（2）全面贯彻护理职责。责任护士要全面履行护理职责，为患 者提供整体护理服务，协助医师实行诊断筹划，密切观测患者病情， 及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育，康复指引， 提供心理护理。临床护理服务充足体现专科特色，丰富服务内涵，保 障患者安全，增进患者康复，增强人文关怀意识，倡导人性化服务。（3）保证一线护士配备。要根据各病房（病区）护理工作量和 患者病情配备

5、护士，病房（病区）每张床至少配备0.4名护士。每名 责任护士平均负责患者数量不超过8个。合理调配护士人力，切实以 患者为中心，满足临床护理工作需要，不依赖患者家属或家属自聘护 工护理患者。临床一线护士占全院护士比例N95%。（4）公示分级护理原则。根据综合医院分级护理指引原则（试 行）等文献规定，结合病房实际，细化分级护理原则、服务内涵和 服务项目，在病房醒目位置公示并遵循贯彻。患者日勺护理级别应当与 患者病情和自理能力相符。（5）充足调动护士积极性。医院要进一步贯彻贯彻护士条例， 关怀护士日勺生活和身心健康，充足调动临床一线护士工作日勺积极性， 提高一线护士福利待遇，保证同工同酬，保障护士合

6、法权益，在实行 责任制整体护理日勺基本上，建立绩效考核和鼓励机制，为护士工作营 造良好日勺职业氛围。积极稳步推动。医院要把开展优质护理服务作为提高护理质 量，改善患者体验，提高医院整体水平日勺突破口，根据自身实际，积 极采用多种措施，不断加强内涵建设，及时研究解决工作中遇到日勺问题，总结经验，夯实稳步推动优质护理服务。四、有关规定（一）高度注重，精心组织。行政管理部门要高度注重，切实加 强组织领导，做好医院日勺引导、指引和督导工作，有环节、有筹划地 夯实推广优质护理服务，让人民群众得实惠，让医务人员受鼓舞。（二）多措并举，全面推动。要进一步深化“以病人为中心”日勺 服务理念，结合全国卫生系统创先争优和“三好一满意”活动，贯彻 工作任务，创新工作举措，注重工作实效，切忌“走过场”、做表面 文章，在深度和广度方面进一步推广优质护理服务。（三）积极稳妥，形成常态。要积极稳妥推广优质护理服务，将 责任制整体护理模式坚定