sap培训时得到的

1、返厂维修SAP Best Practices用途， 优点和关键处理步骤用途 本业务情景适用于在工厂执行维修服务的情况，内容从处理客户最初报修的服务记录开始，一直到开票给客户。优点客户合同管理客户服务和订单管理维修处理库存管理维修时间记录设备处理与资源相关的开票用途， 优点和关键处理步骤包含的关键处理流程创建客户合同创建服务通知显示维修单参照销售订单创建退货交货更改维修单开始维修确认使用的物料时间记录 (211)检查计划/实际成本技术性地结算服务订单创建开票凭证需要的 SAP 应用程序和公司角色需要的： Enhancement package 7 for SAP ERP 6.0 处理流程中涉及的

2、公司角色：服务代理仓库文员采购员销售助理服务人员销售开票员详细过程描述返厂维修服务代理在系统中创建服务通知。在剩余的修理流程中使用该服务通知编号作为“物料退回授权”(RMA) 号。服务代理对服务通知执行保修检查，然后创建服务合同。服务中心通知客户，他们必须将笔记本电脑送到中央服务中心。装运凭证上必须指定服务通知编号 (RMA)；否则服务中心会拒绝接受该笔记本电脑。然后根据服务通知创建维修单，以使整个维修流程可以得到控制和结算。在修理订单中，所创建的退货项目会自动分配受损的笔记本电脑。使用项目建议自动生成服务订单，以便执行修理。一旦执行修理，就在服务订单中确认发生的成本（每小时的修理费用和备件成

3、本）。将修好的笔记本电脑交还给客户，并显示最终修理状态。服务中心创建开票请求。这在修?矶邢允疚郊酉钅浚皇堑赖钠局胂殖翊碇械目鼻肭蟛煌婧螅孕蘩矶薄诮穸蟹某杀竞褪杖虢崴愕叫蘩矶谀抢锒哉庑杀竞褪杖虢衅拦馈? 服务代理SAP ERP仓库文员SAP ERP采购员SAP ERP销售助理SAP ERP服务人员SAP ERP销售开票员SAP ERP应收会计SAP ERP企业管理经理SAP ERP创建客户合同A创建服务通知B更改服务通知C显示修理订单D1创建退货交货E库存概览F更改修理订单-开始修理G下一页显示服务订单H处理流程图返厂维修 (1/4)服务代理SAP ERP仓库文员SAP ERP采购员SAP ER

4、P销售助理SAP ERP服务人员SAP ERP销售开票员SAP ERP应收会计SAP ERP企业管理经理SAP ERP时间记录(211)过账发货K更改服务订单I确认使用的物料J下一页上一页显示可用物料L检查计划/实际成本M技术性地结算服务订单N使用设备清单显示设备O处理流程图返厂维修 (2/4)服务代理SAP ERP仓库文员SAP ERP采购员SAP ERP销售助理SAP ERP服务人员SAP ERP销售开票员SAP ERP应收会计SAP ERP企业管理经理SAP ERP显示修理订单的状态P创建开票请求Q创建开票凭证R销售：期末结算操作(203)应收账款(157)期末结算服务订单(189)上一

5、页处理流程图返厂维修 (3/4)A符号名称创建客户订单VA41IW54IW58IW53VL01NMMBEVA02IW53IW32BCDE1FGHI符号名称MB11VL01NVA03IW32IW32IH10VA03DP90VF01JKLMNOPQR处理流程图返厂维修 (4/4)附录所使用的主数据服务工厂物料/服务 商品售达方运达方付款人工厂存储地点公司代码CO 范围销售组织分销渠道产品组员工图例用户角色* : SAP 系统 (PPMS 名称), 或者非SAP系统, 或者通往外部软件的通道通道工序软件以外工序可选的软件以外工序可选的自动工序1自动工序1工序(手动或自动)1A可选的工序(手动或自动)1A可选的手动处理工序A手动处理工序AScope Item范围外的工序A接口用户接口(UI)批次脚本接口 (如 A2A/B2B Message)1A1顺序流连接件文档网关事件数据流 联机