图像采集中心与仓储分拣中心教师学生实训手册

1、PAGE PAGE 41教师指导手册商品管理一、商品管理概述一般商品管理的工作主要包括商品采购与销售预测。商品采购：是指企业为实现企业销售目标，在充分了解市场要求的情况下，根据企业的经营能力，运用适当的采购策略和方法，通过等价交换，取得适销对路的商品的经济活动过程。它包括两方面的内容，一方面采购人员必须主动地对用户需求作出反应，另一方面还要保持与供应商之间的互利关系。在采购渠道上，每个企业都有各自不同的特点，所以商品采购渠道并不完全相同。销售预测：是指对未来特定时间内，全部产品或特定产品的销售数量与销售金额的估计。销售预测是在充分考虑未来各种影响因素的基础上，结合本企业的销售实绩，通过一定的分

2、析方法提出切实可行的销售目标。销售预测是销售计划中的核心任务之一，无论企业的规模大小或销售人员的多少，销售预测会影响到包括计划、预算和销售额确定在内的销售管理的各方面工作。一般来讲，在进行销售预测时考虑以下因素：需求动向：需求是外界因素之中最重要的一项如流行趋势、爱好变化、生活形态变化、人口流动等，均可成为产品（或服务）需求的质与量方面的影响因素，因此，必须加以分析与预测。经济变动：销售收入深受经济变动的影响。经济因素是影响商品销售的重要因素。为了提高销售预测的准确性，应特别关注商品市场中的供应和需求情况。同业竞争动向：销售额的高低深受同业竞争者的影响。古人云“知己知彼百战不殆”。为了生存，必

3、须掌握竞争对手在市场的所有活动。例如，竞争对手的目标市场在哪里，产品价格高低，促销与服务措施等。政府、消费者团体的动向：考虑政府的各种经济政策、方案措施以及消费者团体所提出的各种要求等。二、岗位设置与职能电子商务公司商品管理部门典型工作环境和岗位1. 商品总监岗位职责：判断市场变化趋势，带领团队制订商品采购计划；选择合适的供应商，根据公司销售情况做到提前预测采购量；对当季货品销售过程的监控和调配，进行数据核算，确保公司的毛利率，以达到销售效率的最大化；商品计划实施，适时、适量地调节控制货品，满足顾客需求的调整，避免季末库存2. 商品计划专员岗位职责：产品投产时的数量确认、颜色分配、尺码统筹 行

4、业内的市场动态信息收集 竞争品牌的信息调查 商品市场网络信息的收集3. 采购经理岗位职责：负责网上商城商品的采购议价工作，制定采购计划及相关预算，优化采购流程，完成本部门各项任务指标； 配合客户经理规划、拓展、发展网上商城商品供应渠道； 与主要供应商进行谈判，对供应商进行管理考核，维护供货商体系和关系； 监测相关商品市场价格变化情况，及时做出反应； 控制供应商结算模式、价格及周期，与营运中心清算岗配合完成结算工作；4. 买手（采购员）岗位职责：搜集和考察评估供应商信息和商品信息； 进行商品的询价、比价、采购合同的谈判等； 库存管理，制定合理采购数量，保证库存良性发展； 对当季货品销售过程的监控

5、和调配，进行数据核算，确保公司的毛利率，以达到销售效率的最大化。5. 商品编辑专业（拍摄 ）岗位职责： 对新款提出服装搭配建议并做好拍摄计划 协同设计师和摄影团队完成商品的拍摄三、商品数据的收集收集商品数据的渠道有很多，如调查问卷、访谈、购买第三方数据分析服务等。对于大多数电子商务公司来说，更希望能够快速、便捷且成本最低地收集和分析数据。那么对于互联网来说，每时每刻都在产生大量的信息，所以从“量”的角度来说并非难事；重点在于样本的质量和分析的方法。下面就已淘宝的“淘宝排行榜”为例，简单描述一下数据的收集与分析。商品数据的收集仍是围绕电子商务的核心问题 - 商品，展开的。以男装为例，选择何种商品

6、，是裤子、T恤、牛仔裤、休闲裤、polo衫、有领子的、无领子的，这是我们首要确定下来的。“淘宝排行榜”为我们提供了一项免费的数据服务，通过其所提供的几个参数：销售热门、销售上升、搜索上升、搜索热门，我们可以简单确定两个用于数据收集的维度：销售和搜索。通过对这两个维度、四个参数的采样，我们可以得到如下四组数据：如果以坐标轴的形式表现这几个参数的话，就会形成下面这样的形式：高搜索低成交：表明该款产品时流行的趋势，是具有热门牵制的产品，应该对于产品未来的价格，维护和渠道引导方向加强管理。低搜索高成交：这样的产品基本上是非主流产品，大家对产品价格、基础性能等都了如指掌，购买目的性很强。这样的产品应提高

7、对忠诚客户的维护，促进对更新换代产品的告知。高搜索高成交：这代表着是目前主流的产品，重要的是建立客户的信心，对于宝贝详情、功能、技巧的描述要注意。低搜索低成交：这一类的产品基本属于已经过时的，或者还没有被消费者熟知的！如果是过时的就要考虑库存的掌握；而如果是上市前的，那就应该考量对于消费者认知的教育。取决于所选择的用于统计的样本数量，可以将统计分析后的结果按照一定的格式填写，并交于采购部门采购。四、产品描述对网店商城所经营商品的特性熟悉是每一名电子商务从业人员的必备素质之一。通过对商品规格和特性的熟练掌握，这样才能提炼出一款商品的关键字、卖点和描述，从而让消费者了解、认识并能够从对商品的文字描

8、述中引起消费共鸣。根据掌握的难易程度和所起到的成效，对商品特性的了解和运用分为三个阶段来逐步提升。在这三个阶段里，每进步到下一个阶段，销售业绩也会跟着上一个台阶。商品的性质：要做产品描述，最低限度要了解商品的材质构成、大小规格、适用范围等。知道了这些商品特性才能通过网页上所显示的文字描述向顾客传达出如：衣服的面料是什么、食品使用了那些基本的原材料、该商品适合什么人或什么情况下使用等。商品的特点：商品的性质在某种程度上可能只是体现了这一类商品的共性，要想在海量的同质化商品中脱颖而出，还需要提炼出每款商品相应的特性，比如突出：棉质的面料更透气和吸汗，使用不含添加剂的食品更安全，商品可以两用或多用，

9、运动鞋是限量版、小礼品新奇有趣有创意商品的利益：如果商品的优势不能有效地转化为顾客的利益，那么，在销售的时候顾客就不会被轻易的打动，因为顾客购买商品是为了满足自己的某一个需求，而直接看到顾客真实的需求是一个销售高手所应该具备的专业素质和能力。比如还是上面所提到几种商品，如果能够在性质和特点的基础上，进一步站在消费的立场上阐述为其能够带来的利益：透气和吸汗的服装对顾客的利益就是穿着更舒适，夏天可以避免大汗淋漓的狼狈和尴尬，可以保持更好的工作状态；食品安全对顾客来说就意味着对身体健康的保障，满足人们对长寿和健康的渴望，同时，身体健康也可以有效的降低医疗费用，好好的享受人生；商品的用途广泛表示可以节

10、省费用，有新意的礼物更容易让收礼的人得到意外的惊喜，留下深刻的印象，而这两点都是送礼的人最希望达到的效果。与商品的性质、商品的特点以及商品的利益相对应在我们的ShopEx系统中体现的则是关键字、卖点和描述。三种描述方式由浅入深、由简到繁、由感官到联想、由体验到下单。五、商品拍摄电子商务中的商品拍摄，是要在顾客看不到商品实物的情况下，通过图片展示商品的属性、功用、效果的商业价值，也就是要对前面所讲到关键字（商品的性质）、卖点（商品的特点）以及描述（商品的利益）进行视觉上的传达，从而让消费者认识、了解并最终下单。需要记住的是，商品拍摄不是要去拿奥斯卡。六、数码相机的知识点数码相机是最方便拍摄网店商

11、品照片的拍摄工具，但适合拍摄商品照片的数码相机与日常家用的数码相机在用途方面的要求和条件有所不同，用于拍摄商品照片的数码相机通常会在功能方面有更高的要求，但这并不意味着需要购买最顶级的数码相机，有一些硬件条件上的制约可以通过打光布景、拍摄经验和技巧来变通，也可以通过后期软件进行修饰。像素大小不是首选（pix）像素是由Picture（图像）和 Element（元素）这两个单词的字母所组成的，是用来计算数码影像的一种单位。如果拍摄的原始图片不需要做大幅的裁减，只对图片做适当的后期处理的话，300-500万像素的相机完全够用。感光元件相当于相机的“胶卷”感光文件就是CCD（底片），传统相机使用“胶卷

12、”作为其记录信息的载体，而数码相机的“胶卷”就是其成像感光元件，而且这个感光元件是与相机一体的，相当于数码相机的心脏。所以感光器既是数码相机的核心，也是最关键的技术，更是我们选购时重要的参考条件。CCD越大所能记录的图像大小也就越大 尽量选择CCD尺寸较大的数码相机，确保更优的成像质量。一般数码相机的感光元件尺寸在24位-36位之间。（颜色）具备微距特写拍摄功能不管什么品牌的数码相机，其微距功能的标识都是一样的, 用一朵小花来表示微距档。微距功能是数码相机的特长之一，主要作用就是拍摄离镜头很近的物体，目的是力求将主题的细节纤毫毕现地表现出来，把商品的细节部分放大拍摄后呈现在顾客的眼前，让顾客对

13、商品观看得更加仔细，对商品的各个部位更加的了解，有利于达成交易。拍摄小物件也需使用微距功能。曝光补偿如果照片过亮，减小EV值，做曝光负补偿，则照片的亮度降低；如果照片过暗，增加EV值，做曝光正补偿，则照片的亮度提高。 白平衡物体反射出的颜色受光源色彩的影响很大，人的大脑可以侦测并更正光源引起的这种色彩改变，因此我们看到的白色物体都是白色的。然而数码相机不同，它所侦测到的由不同光源产生出来的“白色”不尽相同，有的呈浅蓝色，有的呈黄色或红色。为了使最后拍出来的照片还原出被拍摄物体正确的色彩，即在最终的照片中，使白色物体能够呈现出人类肉眼所看到的正常的白色，数码相机就必须模仿人类大脑，根据光源来调整

14、色彩，这种调整就叫“白平衡”。图片分辨率（印刷、ps里调节、分辨率为1024768的屏幕）分辨率就是屏幕图像的精密度，是指显示器所能显示的像素的多少。由于屏幕上的点、线和面都是由像素组成的，显示器可显示的像素越多，画面就越精细，同样的屏幕区域内能显示的信息也越多，所以分辨率是个非常重要的性能指标之一。可以把整个图像想象成是一个大型的棋盘，而分辨率的表示方式就是所有经线和纬线交叉点的数目。分辨率越大，图像的细节表现越充分。数码相机常用图标 2.单反相机单反，就是指单镜头反光，即SLR(Single Lens Reflex)，这是当今最流行的取景系统，大多数35mm（变焦头焦距）照相机都采用这种取

15、景器。在这种系统中，反光镜的独到设计使得拍摄者可以从取景器中直接观察到通过镜头的影像。相机的手动模式（M模式）光 圈光圈越大，F值越小，进光量越多，光圈越小，F值越大，进光量越少。光圈值的大小用“f”来表示，大的f数值代表了一个小孔洞的开启，而小的f数值则代表开启了一个大的孔洞，这说明f数值越小，光圈越大，f数值越大，则光圈越小。我们只要根据这个规律来记忆，就会知道f/2.8是一个大光圈，但是f/16却是一个小光圈。景 深光圈：光圈大小与景深成反比，光圈越大，景深越小。快门速度快门速度越快，呈现清晰的景象。快门速度越慢，呈现模糊的景象。一般数码相机最多提供2秒、8秒.16秒等慢速度。如果相机能

16、达到6000分之1，可轻松抓住急速移动的目标。镜头种类：标准镜头、广角镜头、长焦镜头目镜调节按钮主要是帮助有近视或远视的拍摄者调整屈光度数，使他们在拍摄时不佩戴眼镜也能基本上看清取景器里的景物。3.辅助器材介绍柔光灯三角架反光板背景布4.常见的布光方式在拍摄中运用不同的布光来表现出商品的软硬、粗细、轻重、薄厚甚至冷热的视觉感受。正面两侧布光这是商品拍摄中最常用的布光方式，正面投射出来光线全面而均衡，商品表现全面、不会有暗角。 两侧45度角布光使商品的顶部受光，正面没有完全受光，适合拍摄外形扁平的小商品，不适合拍摄立体感较强且有一定高度的商品。单侧45度不均衡布光商品一侧出现严重阴影，底部的投影

17、也很深，商品表面很多细节无法得以呈现，同时由于减少了环境光线，反而增加了拍摄的难度。前后交叉布光从商品后侧打光可以表现出表面的层次感，既表现出商品的层次又保全了所有的细节，比单纯关掉一侧灯光的效果更好。后方布光商品的正面因没有光线而产生大片的阴影，无法看出商品的全貌，因此除拍摄通透性的商品外，不要轻易尝试这种布光方式。5.取景和构图取景：通过相机的取景器，观察、选取景物，悦目动人，将原来杂乱的影像和景物，组合得井然有序，使画面产生应有的美感。在按下快门之前，我们自己首先要明确拍摄的主题是什么，如果自己都不清楚，就很难让看的人明白，当然，要拍出一张好的商品照片，取景仅仅是第一步，后期的画面处理、

18、裁减调整也很重要。究竟怎样取景才好呢？简单归纳就是要做到取、组、舍、布。（1）取：选取形象与主题。摄影是视觉艺术，靠画面效果来说话，因此一幅照片拍摄成功与否，首先取决于选取的主体对象和表现的方式，这样拍出来的照片才有感染力。（2）组：合理组合、搭配拍摄时的背景和小装饰。一幅好照片，只能有一个中心，其他景物都是为了说明、烘托这个中心的，因此，取景时，要突出和强调这个中心，做到有主有次，主次分明。（3）舍：取景要学会去繁就简。成功在于简洁，简洁就是美，商品照片最忌讳的就是杂乱无章，这样的照片毫无美感，商品也失去了应有的价值。（4）布：适宜布局，主体和配饰在画面比例上分布得当。通过布局安排，使照片的

19、画面表现得章法井然，主体突出，这一点会更多地运用到构图法则。构图做诗要懂得韵律、平仄和对仗，拍照也有一定的格式和规律，学习了基本的构图原理之后，我们可以不拘泥于陈规，也可以去破格和创新。（1）黄金分割法的构图方式黄金分割法的构图方式，画面的长宽比例通常为1:0.7，由于按此比例设计的造型十分美丽，因此被称为黄金分割，这一比例也叫黄金比例。我们日常生活中有很多东西都采用这个比例，如：电影和电视屏幕、书报、杂志、箱子、盒子等。我们把黄金分割法的概念略为引伸，0.7的地方是放置拍摄主体最佳的位置，以此形成视觉的重心，图片主体都占据了画面的0.7左右，但是左边一张图的黄金分割线是横向的，因此画面为上下

20、结构；右边一张图的黄金分割线是竖向的，因此画面为左右结构。（2）三分法的构图方式三分法其实就是从黄金分割中引伸出来的，用两横、两竖的线条把画面均分为九等分，也叫“九宫格”，中间四个交点成为视线的重点，也是构图时放置主体的最佳位置。这种构图方式并非要我们必须占据画面的四个视线交点，在这种1：2的画面比例中，主体占据1-4个交点都可以，但是画面的疏密会有所不同。上图里的服装图片，上身占据了左边的两个交点，前臂和大腿占据了右边的两个交点，是典型的4点全占的三分法构图方式，卫浴套装的图片也一样，但是餐具图片就只占据了右边的两个交点，然而店主在物体摆放时聪明地运用了45度对角线，因此我们并不觉得画面偏移

21、或重心不稳，因为这是符合形式美法则的构图方式。如：电影和电视屏幕、书报、杂志、箱子、盒子等等。（3）均分法的构图方式为了在视觉上突出主体，我们常常将主体放在画面的中间，左右基本对称，因为很多人喜欢把视平线放在中间，上下空间的比例大体均分。如图所示，这3张图片都是使用的均分法构图，主体都在画面的正中，但是，为了防止画面显得过于呆板，我们往往在对称之中略有偏移，比如：图中的女装照片里模特的脸部被店主裁掉了一半，这样在身材比例上就更加突出了腿部的长度，但是我们视觉的重点依然在模特上衣胸前的装饰上；羽绒背心的图片里翻起来的风帽占据了衣服长度的1/3。这种比例在视觉上加强了稳定性，因此也能取得较好的视觉

22、效果；及膝女靴的照片在构图时，模特两腿交叉形成倒V字造型，肤色与黑色的靴子在颜色上形成深浅的对比，因此稳定性和视觉重点都得到了保障。（4）疏密相间法的构图方式当我们需要在一个画面中摆放多个物体进行拍摄时，取景的时候最好是让它们错落有致，疏密相间。如图所示的4张图片，多件物体的前后左右布局就比一字排开自然和美观得多，其中，有些被拍摄物体适当地相连或交错，往往会让画面显得更加紧凑，主次分明。我们都知道，在篆刻中有“疏可走马，密不透风”的布局方法，借用到商品拍摄中也非常容易出效果。（5）远近、明暗相相结的构图方式拍摄商品图片有时候需要带上点近景，或者隐隐约约保留一点颜色比较淡的远景，以增强立体感，表

23、现出丰富的拍摄层次。如图所示，画面色彩的变幻和明暗的跳跃，可以使照片不会因单调、呆板而显得过于平淡，但这样的远近和明暗层次也要使用得当，不多也不少，否则反而显得不协调。图中的喜糖包装和玫瑰花、近景的巧克力和远景的白色杯碟、可爱的小兔和粉粉嫩能的环境都在营造一种意境，而这种意境往往最容易感染顾客，留下了足够的想象空间6.商品的摆放我们在拍摄商品照片之前，必须先将要拍摄的商品进行合理的组合，设计出一个最佳的摆放角度，为拍摄时的构图和取景做好前期准备工作。商品采用什么摆放角度和组合最能体现其产品性能、特点及价值，这是我们在拿起相机拍摄之前就要思考的问题，因为拍摄前的商品摆放决定了照片的基本构图。商品

24、的摆放其实也是一种陈列艺术，同样的商品使用不同的造型和摆放方式会带来不同的视觉效果。 (1)商品摆放的角度 如图所示的是小首饰的几种摆放方式，我们可以将短的耳坠用垂直悬挂的方式来摆放，因为人类的视觉习惯是视点朝下，这个角度看东西我们的眼皮感到最轻松，因此，这样的摆放方式可以使视觉中心正好落到耳坠的串珠造型上。 (2)商品外形的二次设计每一件产品从流水线上出来时就决定了它的外部形态，即使我们对商品的外形颇有微词，也无法改变的这一残酷的现实，虽然我们面对冷冰冰的产品模具无能为力，但是我们可以在拍摄时充分运用我们的想象力，来二次设计核美化商品的外部线条，使之呈现出一种独有的设计感和美感。红花还需绿叶

25、配 在拍摄商品照片时加入个人的感情，以此来营造出一种身临其境的购物氛围。商品组合产生的韵味要在一堆花花绿绿的物体之间，让买家一眼就能发现我们想要表达的主题 。摆放的疏密与序列感采用有序列感和疏密相间的摆放，使画面显得饱满、丰富，而又不失节奏感和韵律感。表里一致蕴含的商品价值买家更关注于商品的内在和细节，因此适当地展示商品的内部构造细节图是消除顾客担忧的重要手段。学生指导手册1. 实训任务1：确定推广关键字任务内容：各小组确定关键字；任务规格：收集、评估关键字，并在网站、产品、分类页面中设置；任务要求：能够针对企业的行业，产品，地理，季节等特征预先设想出若干个关键字。通过“百度指数”，“Goog

26、le趋势”，“百度统计”或“Google AdWords关键字工具”等第三方评估工具，评估和筛选出至少10个关键字，其中包含有高频，转化率高的，价值高的，以及长尾关键字。设置全局、首页、商品、列表、品牌、文章SEO实现方法：通过第三方工具（百度指数、百度统计、Google Adwords、Google Analytics等）评估、筛选适合的关键字登录系统后台，依次点击“商店配置 基本设置”将“统一SEO设置”标签下的“其他设置”中的为静态URL设为“是”在“首页，商品，列表，品牌，文章”标签页中输入相应的页面标题，关键词以及页面描述设置商品分类页面标题、页面关键词、页面描述设置编辑“商品页面标

27、题、页面关键词、页面描述设置” 点击“搜索引擎优化” 查看结果2. 实训任务2：加入广告联盟任务内容：加入广告联盟；任务规格：通过加入Google，百度，Amazon，凡客诚品，京东，网络联盟，为企业带来流量并创造收入；任务要求： 选择一个或多家相关业务的B店，加入其网络联盟。 获取广告代码 投放广告实现方法：点击卓越亚马逊首页最下面的“我要加盟”在通过下面的链接了解一番后，点击右上角的“登录”或“免费加入”按钮； 根据自己网站的需要，选择适合的链接样式； 输入图书的ISBN号，获得页面下面的结果；点击页面右侧的“获取链接 自定义链接外观 设置好后，复制下面的代码 登录系统后台，并找到相应的产

28、品后，进入编辑状态； 在页面下方的“详细介绍”编辑区，点击“HTML源码”将前面复制的代码粘贴到编辑区中回到前台检验一下；3. 实训任务3：获取友情链接任务内容：获取友情链接；任务规格：通过与联盟网站交换链接，将双方的链接放置在相互的网站上。任务要求： 设计和制作企业logo； 寻找至少3-5个与网店有相关业务的网站，与其互换链接；实现方法： 依次点击“页面管理 友情链接 添加友情链接”； 编辑窗口中填写友情链接项的详细信息 从前台查看效果4. 实训任务4：在页面底部添加友情链接任务内容：在页面底部添加友情链接；任务规格：将友情链接的图文标识添加在页面底部。任务要求： 将“友情链接”中的图文标

29、识添加在页面底部；实现方法： 登录系统后台，依次点击“页面管理 网页底部信息”点击“插入图片图标”后，进入“插入图片”编辑窗口 设置图片属性5. 实训任务5：制作站外推广链接任务内容：制作站外推广链接；任务规格：生产网站或商品的站外推广链接，并能够分析订单链接来源；任务要求： 生产站外推广链接； 设置推广链接有效期； 使用站外推广链接，查看订单或用户来源；实现方法： 登录系统后台，依次点击“营销推广 创建链接”； 输入要推广的网页地址和来源ID，并点击“生成站外推广链接”； 设置链接推广有效期；6. 实训任务6：制作并向会员群发邮件和站内消息任务内容：制作并向会员群发邮件和站内消息；任务规格：通过定向地向注册用户，或不定向地向非注册用户发送新闻邮件，推广企业和产品，提高企业和产品知