2022年酒店前台岗位职责范例

1、第PAGE6页共NUMPAGES6页2022年酒店前台岗位职责范例1、受理电话、传真、互联网等知不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;2、处理销售部或其他部门发来的预定单;3、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;4、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;5、为客人办理入道住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;6、为客人办理换房、加床续住等手续;7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;8、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;9、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登专记单;10、认真核对上一个班次输

2、入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;12、协助前台收银员为客人做好结帐工作;13、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;14、完成经理交办的其他工属作任务。2022年酒店前台岗位职责范例（二）1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;2、做好酒店日常接待问询工作;3、完成每日营业报表及各类统计表;4、完成领导安排的各项工作。2022年酒店前台岗位职责范例（三）1.热爱酒店服务行业，对电竞行业有一定的了解。2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

3、3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取酒店的经济效益。4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。5.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。2022年酒店前台岗位职责范例（四）1、按酒店规定自查仪容仪表，准时上岗;2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;3、客人到店时，要主动向客人问好;4、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务：5、为客人准确快速的办理入住登记手续，合理安排好各种房间;6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态2022年酒店前台岗位职责范例（五）1、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续，发放、回收房卡;2、负责酒店电话业务和客房销售工作;3、

4、负责办理客房的换房手续;负责办理客人离店结帐手续;4、保存好住店客人的资料;做好传真收发、预订确认工作;5、为住店客人提供各项商务服务;为住店客人提供物品租用服务;为住店客人提供行李、物品寄存服务;6、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;7、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护;负责接受酒店设备设施的报修工作，并及时报告工程人员;8、做好交接班工作。2022年酒店前台岗位职责范例（六）1.负责接听、处理顾客电话预定;2.负责顾客入住、离店登记;3.负责记录顾客意见与建议并反馈给大堂经理;4.负责前台账目、现金的保管;5.为顾客介绍酒店情况

5、并现场销售;6.完成领导安排的其他工作等。2022年酒店前台岗位职责范例（七）1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;2、做好酒店日常接待问询工作;3、完成每日营业报表及各类统计表;4、完成领导安排的各项工作。2022年酒店前台岗位职责范例（八）1、为宾客办理预订、入住登记、续住、换房和离店等手续。2、使用准确的电话礼仪、负责总机接听、电话转接等工作。3、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。4、负责宾客抱怨的安抚及宾客投诉的处理。5、熟练掌握店内外信息，提供准确的问询服务。6、负责访客的接待及相关访客留言的处理。7、酒店会员卡的推广和推销。2022年

6、酒店前台岗位职责范例（九）1、宾客办理入住登记手续，安排客房2、做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来;3、贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序;4、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序;5、管理好客房钥匙;6、办理结账和离店手续;7、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账2022年酒店前台岗位职责范例（十）1、负责公司前台接待。2、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。3、确认入住后，仔细核对期有效证件(身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证)后，扫描并录入电脑存档。4、确认客人的入住天数，向客人明列其需要

7、缴纳的押金(对于长住客，尽量多收押金)或是房租，确定支付方式。5、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。2022年酒店前台岗位职责范例（十一）1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;2、严格遵守各项制度和操作程序;3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;4、独立安排散客或团队的房间;5、检查当天团队房号，并与房态核实;6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;8、协助前台收银员为客人做好结帐工作。2022年酒店前

8、台岗位职责范例（十二）1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。5、接受和处理预订信息。6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。9、将住客帐单分类并及时