2022年酒店前台接待员岗位职责详细说明

1、第PAGE5页共NUMPAGES5页2022年酒店前台接待员岗位职责详细说明1.负责所有客人的登记、入住、退房、结账等接待工作，按规定填写、录入电脑系统2.负责酒店总机电话接听、转接、解答客户对酒店信息的咨询电话3.随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目4.负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确，并做好相应班次的报表5.负责管理好客人贵重物品的寄存，并做好记录6.做好交接班工作，保证工作的延续性7.定期维护保养前台设备，并保持前台环境清洁整齐8.完成上级领导交办的其他工作事项2022年酒店前台接待员岗位职责详细说明（二）1.负责前台日常

2、礼宾服务工作;2.负责日常电话的接听，完成客户的问询及解答工作;3.负责客户的入住、退房手续的办理;4.负责客户投诉的初步处理;5.完成领导临时交办的任务。2022年酒店前台接待员岗位职责详细说明（三）1、熟悉公寓的服务项目、硬件环境以及价格政策;2、及时了解客人在大堂的情况，及时记录及时汇报;3、管理前厅内的设施、设备，根据客户需求客流量等随时合理开关。2022年酒店前台接待员岗位职责详细说明（四）一、咨询接待：1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。2.接待客户

3、来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调教师一同解决，保证客户的满意度。3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心的企业形象。5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到

4、特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。二、信息管理：1.根据培训周期及课程特征，总结当前报名和咨询状况，合理编制课程计划。2.及时分析咨询和报名资料，整理出潜在大客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料，及时更新和补充，提出资料更新需求。3.积极回复客户的MAIL、FAX请求，作好记录，并及时获取客户信息反馈。4.积极配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。5.注重市场动态，注意收集学员信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。6.积极参与市场推广活动，协助市场部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有

5、力的参考依据。7.建立和处理好与中心学员的友好关系，争取使学员进行更多的后续培训。2022年酒店前台接待员岗位职责详细说明（五）1.接待员应站在距柜台1尺左右的地方，目视前方随时迎候客人的到来。2.根据要求合理安排房间，办理客人住宿时间不超过_分钟。3.各类报表填写清楚，及时将宾客的抵离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。4.按服务规程做好代客留言，信件收发及各项代办等工作并有记录。5.办理访客查询不超过_分钟，邮件分送不超过_分钟，钥匙收发(磁卡门匙制作)不超过_分钟。6.接听电话铃响不超过3声，使用敬语。7.接受电话订房及到店订房。8.保持台内摆放整齐及周围环境干净。9.做好各

6、项工作的交班(清楚仔细)。2022年酒店前台接待员岗位职责详细说明（六）1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离情况，核对房态，做好分房工作。2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIP客人、白金卡客人和会议客人的入住登记。3、接受和处理预定信息。4、负责为客人结账，收取以现金或转账、信用卡等支付方式的住宿费用。5、将客人住宿账单分类并及时输入电脑，妥善保管。6、了解并熟悉酒店各类促销活动，对客做好促销工作。2022年酒店前台接待员岗位职责详细说明（七）1、服从接待处经理、主管的工作安排，接受上司委派的工作;2、做好关于客人资料的收集和存档工作，并对有关资料进行核查;3、

7、打印各种营业报表;4、提供查询服务，单切记不要随便将客人资料告知他人;5、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和帮助;6、注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。2022年酒店前台接待员岗位职责详细说明（八）1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;2、做好酒店日常接待问询工作;3、完成每日营业报表及各类统计表;4、完成领导安排的各项工作。2022年酒店前台接待员岗位职责详细说明（九）1、及时准确接听、转接电话，如需要，记录留言并及时传达。2、接待来访客人并及时准确通知被访人员，处理好顾客投诉及安抚。3、负责前台区域的环境

8、维护，保证设备安全及正常运转。4、做好客人入住登记、结账离店。2022年酒店前台接待员岗位职责详细说明（十）1、勤奋好学、对客户有耐心，能够完成上级交代的任务2、活泼开朗、善于表达4、形象良好、做过酒店前台的优先5、熟悉电脑、懂办公软件6、日常办理客人入住，退房，以及接订单做预订。解答客人的疑问以及处理客人提出的问题7、日常的房态维护，开关房等2022年酒店前台接待员岗位职责详细说明（十一）1.负责客人接待、入住手续办理、散客及团体预订;2.负责前台房间登记、结账、电话接听、房间预订、客人问询等相关服务工作;3.确保按照公司服务标准，提供高质量前台服务;4.掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率，有销售意识;5.检查预订资料及VIP通知单，合理安排宾客的入住;6.确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定;7.完成上级主管交办的其它工作;2022年酒店前台接待员岗位职责详细说明（十二