2022年酒店客房主管的岗位职责

1、第PAGE9页共NUMPAGES9页2022年酒店客房主管的岗位职责1、负责对所管辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常顺利进行;2、每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平;3、组织、主持每周例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的困难;4、积极了解酒店客房用品及报修处理等;5、领导交办的其他工作。2022年酒店客房主管的岗位职责（二）1、协助客房经理做好部门的日常工作，每日检查清洁房间派工情况是否合理，有无遗漏重复派工等现象;2、负责当日的分房、查房、更改房态等工作，每日抽查房间卫生，发现问题现场解决;3、负责每日不定期巡视检查酒店公共区域和布草房卫生，发

2、现问题及时通知整改;4、每日跟进维修房的维修进度并汇报给客房经理;5、协助客房经理做好VIP客人和重要团队的接待工作;6、负责做好布草房的日常工作，认真做好布草、制服的换洗，客用品发放、领用和保管工作;7、简单处理宾客投诉，做好客人的安抚工作，同时通知客房经理到现场进行处理;8、负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件;9、协助客房经理做好部门员工每周培训计划，认真做好部门新员工操作流程和服务规范的培训;10、协助客房经理做好部门各区域资产保管工作和日常盘点工作。2022年酒店客房主管的岗位职责（三）1、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作，制定工作计划;2、确保部门成本及各项费用

3、，确保客房成本及各项费用控制在预算之内;3、根据公司的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查;4、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率;5、提高客人满意度，并对客房的客人满意度全权负责。2022年酒店客房主管的岗位职责（四）1、参加酒店行政例会，主持客房部管理周会和有关员工会议，传达布置、执行会议决议和上级指令，负责计划、组织客房部工作，检查部门工作完成情况。2、履行业务管理职能，监督客房服务和公共区域卫生清洁，绿化情况以及其他对客房服务。3、督导、协调客房部运作，为宾客提供规范化、程序化的优质服务以及个性化服务发展。4、监督设备检查，要求改进或增设房间物品

4、，操作工具和劳动用品、降低部门费用支出，并保持酒店客房服务标准。5、制定本部门员工培训计划，合理分配及调配员工，并检查部门员工的服务礼节、仪容仪表、工作态度和工作效率。参与员工工作能力鉴定和考核，发展员工关系，解决员工工作和生活中可能出现的困难。6、检查客房卫生状况，探访客人，处理客诉，与保安组、工程组紧密协作，确保客人入住期间的服务细节。7、协调加强各部门之间的工作关系，不断改进工作，提高效率，建立客房部完整的管理体系，并妥善处理客人遗留物品。8、配合监督客房的清洁卫生，设备维修保养，部门成本核算和控制等工作，拟定上报客房部工作计划等事宜。9、处理员工考勤、排班事宜。10、负责客房部物资管理

5、工作。2022年酒店客房主管的岗位职责（五）1.在部门内主动保持有效的沟通，协调各个部分关系。2.协助培训，督导及确保所有员工的仪容，操行达到标准要求。3.协助社区控制部门內的成本费用，例如人手，布草，工具，物料，用品及制服等。4.不断地提供督导，培训，再培训客房及公共区域服务员。5.每日检查客房，包括所有已迁出客房，空房及入住客房。确保维修及清洁达到水平。6.确保每日检查记录包括客房服务员工作分配，客房状况及维修缺陷等。7.负责执行更新布草、工具、消耗品等盘点工作。8.每日检查工具房、设备间、布草房区域，确保维持清洁，有条理及整齐。9.协调工程维修，需要及时跟进的维修缺陷。10.控制盘点员工

6、使用的工具及工具的清洁情况。11.确保楼层用品仓经常保持上锁，所有用物必需整齐摆放。12.确保各走廊，大堂，其他客用区域及公众区域经常保持状况。13.负责记录员工考勤、加班、休假，并报告给部门主管14.熟识公寓的紧急及安全措施。15.执行社区领导及部门主管委派其他付与权力的工作。2022年酒店客房主管的岗位职责（六）1.负责组织、安排和协调客房及公共区域的清扫工作。2.严格执行安全制度，确保客房安全。3.管理客房物品，进行客房的培训工作，及时反馈宾客信息和意见。4.检查各岗位的操作规程和服务规范，为顾客提供满意的服务。5.完成领导交办的其它工作任务。2022年酒店客房主管的岗位职责（七）1.合

7、理分配每日工作，并监督工作质量和进度。2.更新可入住房间的房态。3.管理储存物品，确保准确的用品供应。4.检查客房、餐厅及大堂，以发现需要维修及更换的家具或设备，并向客房部经理提出建议。5.指导和协助负责清洁的员工的工作任务，检查客房、走廊、楼梯间、服务区域、大堂及其它公共区域，以确保这些地方的干净、整洁。6.报告给工程部所有需要维修和维护的项目，对客房进行最后的检查并迅速、准确地向客房部文员及/或前厅部员工发出房态报告。2022年酒店客房主管的岗位职责（八）1、准时上下班，不迟到不早退服从上级领导安排2.按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需

8、求，负责本区域的安全工作3、按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班做定期的客房计划卫生4、按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房5、每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养6、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留7、做好设施设备的日常保养，正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求8.负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。9.熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。10.爱惜公司的财产，力行节约，按质按量完成上级交办的各项事宜。11.牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能

9、力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录12.认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。13.积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。2022年酒店客房主管的岗位职责（九）一、遵守酒店的各项规章制度。二、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。三、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所需的各类物品，及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。四、规范着装、保持良好的仪容仪表，做

10、到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。五、做好交接班工作，交清房态，交清当班事项，负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。六、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。七、做好设施设备的日常保养，发现设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求。八、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。熟知酒店“突发事件应急预案”，出现紧急情况按规定要求处理。九、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给酒店领导。积极参加学习和培训，不断提高服务技能，积极提出合理化建议。十、爱惜酒店财产，力求节约，按质按量的完成交

11、办的各项事宜。2022年酒店客房主管的岗位职责（十）1.热爱本职工作，敬业、爱业、自觉遵守本店的各项规章制度。2.接听电话，答复住客咨询或要求。3.及时记录住房、查房、退房时间、维修等情况。4.客房内各项物品卫生干净整洁，摆放整齐有序。5.负责工作总卡的收发、保管并做好记录，严格执行借出和归还制度。6.随时做好楼层的公共卫生，保持楼层干净整洁7.做好设备报修工作。8.做好设施的使用和日常保养工作，正确掌握各类电器的使用方法。9.负责客人遗留物的登记和上缴，不得私自扣留。10.认真做好交接班工作，交清交班记录。11.认真听取宾客意见，并将客人的信息及建议及时反馈给上级领导。12.认真学习业务知识

12、，不断提高服务技能及服务水平。13.服从管理并认真完成上级领导交办的各项工作任务。2022年酒店客房主管的岗位职责（十一）一、楼层员工负责所在楼层的接待工作，掌握房间的入住房态，随时注意客人的来往信息和吧台的传递沟通。二、楼层员工要做到楼层及房间卫生清洁，保持环境安静，随时提高日常接待和服务工作，尽量满足客人要求并做好值班记录。三、客房员工在工作中发生的未处理完的问题及时记录在交接班本上，发现房间的设施设备出现故障或损坏要及时保修。四、交接班时一定仔细查看交接记录并了解房态和上一班发生的重要问题，打扫值班室的区域卫生，检查存放的物品，及时了解净房的数量。五、所有客房员工都要熟悉各楼层的电器开关

13、和用途，熟练掌握房间的电器使用，并牢记防火、防盗和应急措施。六、客人外出或退房时，及时检查房间的设施是否正常，物品是否有损坏，并关闭好电源和水源，如有问题及时通知总台。七、做好客房服务，要特别注意安全问题，如防盗、火灾和打架、抢劫等行为，应及时通知总台或经理。八、夜班员工要负责好夜班的值班工作，负责所有房间的客人需求，在不忙的情况下及时巡查各楼层，要防止意外发生。九、注意使用用具及物品的归位工作，保持使用物品的清洁和摆放到位，不能乱放、乱丢。十、在接到总台客人入住通知时要做好迎接和服务工作，并做好记录，在不是很忙的情况下，要引领客人到入住房间的门口并打开房间，注意记住重点客人和常住客人的姓氏和

14、名字。十一、在服务过程中要使用礼貌用语，做到热情、耐心、周到的服务。在工作中，要严格做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻，确保楼层环境安静、卫生清洁，做到对工作认真负责。2022年酒店客房主管的岗位职责（十二）1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。2、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与总台校对报表、房状。3、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。4、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。5、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。6、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。7、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁;8、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。9、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。10.每天对辖区范围内的设备