2022年酒店客房部员工岗位职责

1、第PAGE7页共NUMPAGES7页2022年酒店客房部员工岗位职责1、确保所有公共区域、客房卫生达到酒店标准同时保证客人满意度。2、监督员工工作表现，不断向所管辖的员工提供建议和支持，必要时对员工进行面对面的指导。3、组织新员工入职培训及服务技能的带教并解释酒店相关政策，操作程序及设备的使用与保养。4、协助客房经理做好员工排班和考勤核实等工作。5、正确处理客人的要求和投诉并立即解决。6、协助客房每月的布草盘点工作。7、督促增强员工的节能降耗意识。8、协助并按时完成客房经理交办的其它工作任务。2022年酒店客房部员工岗位职责（二）1、遵守酒店的各项规章制度。2.按标准要求负责清扫整理客房和楼层

2、相关区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。3.按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所需的各类物品，及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。2022年酒店客房部员工岗位职责（三）1.每日检查客房员工打扫情况，保持客房整洁和设施设备的性能;2.管理客房部员工的日常(请假/考勤/工作表现等各方面);3.盘点管理后勤物资和设备;4.管理客房以外的公共区域(如大堂，洗衣房等)的整洁和安全。2022年酒店客房部员工岗位职责（四）1、服从楼层组长管理，严格按照操作程序打扫房间;2、及时汇报客房

3、内设施损坏;3、严格控制工作车客用消耗品，并保持工作车整洁，保证良好的对客服务质量;4、执行完成上级交办的其它任务。2022年酒店客房部员工岗位职责（五）1.负责客房部的查房及管理工作;配合客房部经理工作，制定工作考勤计划。2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。4.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。_组织编制部门工作程序及工作考评。2022年酒店客房部员工岗位职责（六）1、服从领导、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。2、领取楼层钥匙，清扫客房，填写服务员工作报告中的各项内容。

4、3、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。2022年酒店客房部员工岗位职责（七）1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。2、高效认知和掌握销售线索。3、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。4、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。5、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。6、在所负责的区域内，与销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。7、主动参与，完成各种销售报告。8、协助计划和配合销售活动。9、协助配合开发制作所有酒店促销材料。10、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。11、执行上级要求的工作任务，完成市场

5、销售目标。12、遵守酒店的员工守则、政策及程序。13、完成上级交给的其他任务。2022年酒店客房部员工岗位职责（八）1、客房部对火灾事故的预防和监控(1)实行三级负责制，总经理、部门经理、班组逐级委任防火责任人，对在酒店内发生的一切安全事故，实行谁主管谁负责的原则；(2)客房应设置请勿卧床吸烟标志，放置宾客安全须知，张挂消防疏散图，应提示入住客人阅读并掌握一些自救常识；(3)未经过酒店消防中心批准，各岗人员不得在酒店范围内动火作业，也不得允许本部管理的外来人员动火，对管辖区域内的可燃垃圾要及时妥善清理，不得积存；(4)客房内不准使用各类明火炉以及大功率的电气设备，却因需要应经酒店消防中心同意后

6、方可使用，并做好登记；(5)客人退房后，服务员应及时检查房间内有无遗留火种、危险物品及其它物品。员工在清理地面和烟盅时，要及时熄灭末灭的烟头。(6)严格遵守巡楼检查制度。楼层服务员至少每隔半小时巡查责任区域一次。检查是否有烟火隐患，如有烟火隐患及时处理。专人专职做好客房部管辖区域消防设施设备、标识和场所包括客房烟感装置、自动喷淋灭火装置、消防装置、报警装置、防火标志、防火通道的巡查和监控，并做好记录；(7)不得在充电器附近罢放易燃物品及杂物。使用易燃品前，要确保周围没有明火，条件适宜时才可使用；(8)楼层服务员由责任阻拦和提示任何人不得进入禁带火种区吸烟，严禁在休息室内用火及随地丢弃烟头、火柴

7、等物；(9)严禁住宿客人使用自备的电热器具；(10)包租客房、公寓、写字间的长住户，调换住宿人员应事先向饭店声明并履行变更登记手续，不得私自留宿；使用自备的电器设备应得到店方允许，并由饭店指定电工安装；(11)客房区应适当配置消防逃生器具。客房楼层应设安全出口标志，备有应急照明灯，安全疏散通道不得堆放杂物；(12)通向楼外的安全门既要确保紧急疏散，又要防止无关人员随意进入，可使用单向锁、电磁门等。楼层管道竖井应按有关规定进行楼层封堵，检修孔严禁放置杂物。2、响应分级根据火情的大小分为级响应：级响应：当遇到以部门配合酒店消防中心的力量无法扑灭、控制、且有发展蔓延危险的火灾，并且已经或可能造成人员

8、的伤亡和财产安全，应由酒店应急指挥小组统一领导和指挥火灾事故的应急处置；级响应：根据实际情况，有把握以部门和酒店消防中心的力量可以扑灭的小型火灾，应由部门领导统一协调和指挥火灾事故的应急处置。3、火灾应急处置程序3.1.火情报警建筑物内火灾探测器(如烟感、温感)自动向消防监控中心报火警；酒店内所有的职工一旦发现火灾(一人无法扑灭的火灾)必须进行报警，及时通过手动报警按钮、消防电话或其它电话向酒店消防监控中心报火警，同时报告部门经理，内线电话报警，报警电话_。说明火灾发生的地点、燃烧物质种类、火势状况、报警人员姓名、岗位及部门。如发现火情时火势已较大，出现蔓延趋势必须迅速报告饭店应急总指挥，经总

9、指挥同意后才能拨打119报警电话。火灾事故应急联络电话(见附件)3.2.火情先期处置(1)如果一人在场，火势很小，并有绝对的把握一下把火扑灭，就先灭火，然后再用电话通知消防中心发生火灾的地点、火灾扑灭的情况。(2)如果一人在场，无绝对的把握一下把火扑灭，一定要先报警，然后再灭火。(3)如果火势不大，火场有两人以上在场，由一人去报警，其余的人先进行灭火。(4)如果说是较大，在场的人员力量不够，应当先把发生火灾区域的门窗关上，防止火势蔓延，然后报警并同时通知部门经理，同时准备好消防器材等候后援人员到达后再进行灭火。(5)经理到达发生火警的楼层后，如火苗处在初起阶段时，根据实际情况成立客房部灭火临时

10、指挥小组，指挥小组设在着火的楼层。部门经理为临时总指挥负责调集体人力、器材，组织楼层全体工作人员按照正确的灭火方式携带灭火抢救器材赶赴现场灭火；(6)在酒店消防中心确认火情的基础上，全力配合酒店消防人员一起努力控制或消灭火情，其中由电器或线路引发的火灾应及时通知酒店工程部并配合灭火；(7)客房部应准备足够的湿毛巾，用于客人和灭火人员防烟呛。必要时组织引导疏散局部客人，检查清理楼道和安全门，确保楼道通畅，便于疏散客人；随时解答客人的询问，让客人保持冷静，不要惊慌。检查寻找火源，如有被困人员，应首先配合酒店消防人员立即解救被火围困人员，如允许可及时取走重要的文件资料。(8)当火情由酒店自己组织力量

11、，可以扑救时，不惊动消防机关。但事后必须报消防机关备案。3.3.火情失控时处置措施(1)当火情进一步扩大，以蔓延至其它楼层，本部门已无力控制火情时，部门经理应组织本部门人员在全力保护好宾客及自身的前提下，听从酒店应急总指挥的统一领导和调度，积极配合救援人员及其它相关部门，做好火灾应急疏散工作。(2)当楼层服务人员获悉酒店消防中心逐层下达的疏散命令后，必须立即发出疏散信号，按照正确的疏散顺序，顺序依次为着火层与其紧邻的上下层、着火层的上面逐层、着火层以下逐层，在疏散组长统一的领导下，组织疏散客人，并做好客人的安抚工作。在工作人员的引导下，从最近的疏散通道撤离饭店以及不要乘坐电梯等；(3)客房服务员负责检查疏散情况，检查内容包括是否有未听到疏散通知的宾客、是否留有行动不便的宾客、是否留有未熄灭的烟头和为关闭的灯、主要出口是否畅通。楼层服务员应迅速检查房内有无客人，检查完毕将门关好，在房门上做出已检查标志，并做好记录。不要遗漏。(4)疏散可能助燃的易燃物品和煤气罐、氧气瓶等危险品；(5)人员撤离疏散到安全地带后，要集中客人，客房部派员配合前厅部、保安部进行登记，核实人数。当检查完所有房间和公共区域并证实没有宾客后，客房服务员立即随其他人一道撤离。(6)如是客房火灾，灭火后派人留守警戒。(7)如火灾不是发生在客房部区域内，当班的经理和服务员应随时待命，迅速检查所有的通道是否畅通，并服