2022年酒店质检经理岗位职责

1、第PAGE10页共NUMPAGES10页2022年酒店质检经理岗位职责1.质检制度体系建设(1)拟定并不断完善酒店质检相关规章制度和流程，报领导审批后监督实施(2)拟定酒店的质量检查计划及方案，报领导审批后实施(3)组织制定酒店各部门、各岗位服务质量标准、规范和流程，对其执行情况进行监督(4)根据酒店各部门、各岗位服务质量标准、规范和流程，组织编制各部门、各岗位服务质量检查表_组织酒店质检工作(1)按照各部门、各岗位服务质量标准与规范组织对酒店各部门的服务质量进行全面检查(2)对酒店存在的质量问题提出改进建议并进行指导、纠偏和监督(3)落实各项预防、纠正措施，确保酒店各项服务质量的持续改进，不

2、断提升整体服务水平，增强酒店的综合竞争力(4)定期对酒店各部门的质检结果进行总结汇报(5)完成上级交办的其他工作_人员管理(1)负责对下属人员进行质量检查工作的指导和培训(2)负责下属人员的日常考勤管理(3)负责下属人员的绩效考核工作2022年酒店质检经理岗位职责（二）1、经总经理授权，负责酒店整体质量检查，并对各职能部门进行全面的检查、监督和协调。2、建立质检体系、质检标准与质检制度，采用常规检查、抽查、专项检查、夜查和暗查的方式安排实施。3、协助酒店相关部门，制订专项检查计划并安排实施。4、收集、整理质检信息，进行分析后提出改进意见及方案呈总经理批示。根据总经理批示向相关部门传达改进意见，

3、并存档作为日后奖惩的重要依据。5、有权对一般质量事故及时给予纠正和处理，对严重违例或较大质量事故需及时报总经理，不得参与直接管理。6、根据酒店实际运营情况及时调整质检标准及更新质检表格，以保证质检依据的时效性。7、总结整理经常出现的问题，归纳成培训材料交相关培训部门，给予员工及时的贯彻传达，避免同一事件的再次发生。8、负责建立酒店质量管理手册和质量检查档案。9、完成相关培训、考核与日常管理工作。10、完成总经理交办的其它工作。2022年酒店质检经理岗位职责（三）1.贯彻落实总经理的各项工作指示、指令，工作中体现“高、严、细”的管理方针。2.直接对总经理负责，负责本部门的领导工作，制定工作计划，

4、进行工作安排。3.以身作则，严格执行国家、酒店的有关政策、法令、规章制度。4.提高管理水平，不断提高、改进本部门运作，保证完成本部门所担负的工作任务;并负有部门成本控制的职责。5.负责起草和修改部门的岗位责任制。6.负责本部门人员的政治思想教育工作，抓好部门人员的业务技术培训，不断提高员工的政治、业务素质。7.负责定时召开部门会议，总结工作，研究工作中存在的问题。8.按时参加总经理主持的各种例会及专题会议，定期向总经理汇报本部门工作情况，遇有重大问题需及时汇报。9.负责建立本部门工作档案，审阅处理各种报表，检查考核劳动定额，管理及酒店服务标准，管理规定和部门岗位责任制的执行情况，认真贯彻按劳分

5、配原则和员工奖惩条例。10.负责组织酒店标准的制定、修订工作，协调、理顺执行过程中的各项关系。11.全面组织、安排总结酒店定期进行的大质检工作，并对存在的问题负责落实。12.参加质量检查，了解客人投诉，全面掌握部门工作情况和酒店服务质量状况，指导酒店服务质量的综合检查、考核工作。13.对逐步推行全面质量管理及提出工作建议负有指导责任。14.负责与酒店其他部门及同行相关部门加强联系和沟通，建立良好的工作关系，加强信息交流。15.负责接待酒店内外来方人员和处理有关来信来访及投诉工作，有问题及时请示汇报。16.保证完成总经理临时交办的其他事务。2022年酒店质检经理岗位职责（四）1、制定和实施酒店质

6、检计划。2、督促、协调和协助各部门搞好本部门服务质量监督工作，协调处理各部门工作中发现的问题。3、确定当月的质检工作要点，安排质检员进行质检工作，必要时陪同质检员共同进行质检工作。4、与相关部门共同制定纠正或预防措施，并监督部门实施。5、负责组织各部门对酒店服务标准、管理规定以及有关服务质量方面的制度进行修订与实施，为总经理决策提供必要的数据和信息资料。6、实施对酒店质量的全面监督和考核，掌握客人及外界对酒店服务质量的评价，检查酒店对顾客投诉处理情况，为总经理和有关部门提供服务质量信息反馈，对维护酒店声誉负有督导责任。7、对酒店服务质量状况进行正确的评估，并将评估结果上报酒店总经理。8、对查出

7、的问题进行分类整理，统计归档，对需培训才能解决的问题及时通报人力资源部，使问题能够得到及时解决。9、按照质量管理体系中质检部承担的责任，实现以服务质量为对象的全面质量管理，提出改进酒店标准和提高服务质量的建议。10、广泛收集整理国内外同行业的管理服务方面的信息和资料，做到准确、及时、适用。2022年酒店质检经理岗位职责（五）一、在总经理办公室的领导下，具体组织建立酒店管理体系，经批准后组织落实。2022年酒店质检经理岗位职责（六）一、目的及适用范围1、为加强对酒店车辆的管理,特订定本办法。2、车辆系指酒店所属机动车。3、本办法规定车辆管理、用车原则、使用范围、用车手续、维护保养、奖惩考核、车辆

8、违规及交通事故的处理等事项。4、本办法适用于酒店全体员工。二、车辆管理1、车辆由行政人事部部统一调度管理。2、车辆之有关证件及保险资料由行政部人事部保管，并负责所有规定费用的缴纳。车辆资料应分类保管，保证资料齐全。2、行政部负责办理新车购进后交费、领牌、办证、保险等相关手续。4、驾驶员负责车辆的日常保养、维修及年审。5、行政部负责处理交通事故及车险索赔。6、行政部定期组织驾驶员进行安全学习及考核。三、用车原则业务用车当业务用车与私人用车相冲突时，业务优先。具体视情况而定。合并使用各部门同线路用车时，应服从行政人事部部调派，合并使用。车辆保养所有车辆不得装载过重货物。除特殊情况外，不容许私人用车

9、，需自己加油。四、用车范围各部门人员因公外出。接送关系企业领导或酒店重要宾客。财务人员办理银行业务各部门用车，必须符合:1、所去之处无公共交通工具可乘达。2、时间紧迫，乘公共交通工具影响工作的完成。3、各部门紧急公务用车，可由部门经理/总监直接与行政人事部电话联系，先用车返回来补办上述手续。4、员工因公受伤或客人伤病需急送医院。五、用车手续各部门因公需要申请用车时,提前一天由申请人填写报所在部门经理/总监批准,交总经理签字，后转客务礼宾。各部门临时用车时,可先通过电话与礼宾部确认有无车辆在店,如有车辆在店,则按照1.1程序进行。各部门紧急公务用车，可由部门经理/总监直接与客务经理电话联系，先用

10、车返回后补办上述手续。客务部在接到各部门内部用车单后,根据用车日期,时间,紧急情况,合理有序的安排车队出车。在无法满足用车申请时,客务部会告知用车部门原因。酒店内部用车和客人用车冲突时,客务部将首先安排客人用车。酒店内部用车仅限于因公需要,除非有总经理批准外.车队司机在出车过程中间,如遇未经批准擅自要求使用酒店车辆从事私人事务的,车队司机有权给予拒绝。车队司机将对每次各部门用车进行初始公里数,返回公里数,目的地等进行统计,每月汇总报客务部经理审核后,报送酒店财务部进行费用分摊。六、用车须知车辆进出酒店，应将派车单交警卫签注时间、里程，查点人员及所载物品。用车人员必须讲究礼貌，以级别先后上下乘坐

11、。部门最高主管坐副驾驶室的后座，如无人陪同的情况下，司机应该负责为主管开、关门。如有人陪同的情况下，按级别的高低依次入坐(具体座位安排见图)，并负责为主管开、关门。1、依车辆之限载为准，乘员、载物均不得超载。2、保持车内清洁。车内禁止吸烟。物料应放在行李厢或车厢内，不得在座椅上任意摆放物品。精密仪表、电器等确需放在座椅上，应事先加垫。3、按指定路线行驶。4、开车前应向驾驶员讲述路线，停车点及预定停留时间等。任意改变行车路线，驾驶员有权拒绝。5、行驶途中不得同驾驶员任意谈笑，以免发生意外。6、行驶途中如发生机件损坏或交通事故，乘车人员应协助处理，并向客务部报告。7、驾驶员应着制服并保持服装、仪容

12、整洁，以维护公司形象。七、驾驶员须知1、出车前例行检查，驾驶出发前例行检查包括：检查证照是否齐全。车况，如车灯、水箱、刹车、轮胎、油等是否正常。核对公里数。2、严禁无照驾车、酒后驾车、带病驾车。对酒后驾车肇事者，由本人承担一切经济损失，并以开除论处。对无证人员驾驶车辆，发生行车事故，由违章者和该车驾驶员承担一切责任，并按中有关适用条款论处。若因公出发生车辆行驶碰、擦、撞等交通事故，所发生之费用除保险公司负责赔偿部分之外，余额按具体情况，对驾驶员作如下处理：全责者赔偿余额_%主责者赔偿余额_%半责者赔偿余额_%次责者赔偿余额_%3、驾驶员对所用车辆应负保管之职，经证明有故意或过失之行为，造成所保

13、管车辆有损害或灭失等后果，应负全部责任。4、驾驶员应做到:文明、礼貌、安全、周到。2、驾驶员每天上午出车前或下午收车后必须整洁车辆。3、驾驶员必须随时掌握车况，做到及时申请维修及更换零配件。7、各种车辆应按规定位置停放，严禁车辆夜间停放在非指定位置或在外过夜(出差除外)，否则驾驶员记大过两次。4、驾驶员应实行轮流值班制度，未经通知不得私自变更班次与上下班时间，否则以旷工一日处罚。8、车辆加油应凭油卡加油。9、不得私自将车辆交由他人驾驶，否则以开除论处。10、用车后需办理如下手续，禁区通行证费、过路过桥费、停车费等，用车人在票据背面签字并注明日期。，用车超出上班时间，用车人签字证明驾驶人员加班时

14、间。11、公务用车应备于每次外出时，由使用人填具使用日期、使用时间、加油数量、加油金额、加油里程数、驾驶员。八、保养与维修1、国产新车按使用说明书，在规定的里程内，到指定的维修点进行维修保养;进口车或无规定维修点的国产新车，由行政部指定维修点进行维修。2、车辆维修应在行政部指定的维修点进行。3、车辆维修前应由车辆指定保管人(驾驶员)填具，注明修理范围、更换机件项目及大致预算等，由客务部呈总经理核准后送指定维修点维修。4、修理后应先试车，合格后方可付款。5、凡更换之零配件，应将原件带回酒店交行政部验证后作报废处理。6、车辆在长途期间损坏，应尽可能就近在指定维修点修理。、7、车辆设备、零配件、工具、消耗品等物品之申请、采购、入库、领用等依酒店有关规定办理。九、交通违规1、驾驶员因自身原因违反交通规则，罚款由驾驶员自行负担。2、事故发生后，应先保持现场完整并急救伤员，向附近交通事故报案点报案，立即与行政部联络