中职秘书岗位综合实训.-整套课件完整版ppt教学教程最全电子讲义教案(最新)

1、秘书岗位综合实训 一、课程介绍秘书岗位综合实训课程，是文秘及相关专业的核心课程。本教材适用于文秘及相关专业，用于专业技能与能力的实训教学。实训教学以秘书实际岗位工作中的典型任务、情景、工作程序等为核心，训练和培养学生的职业技能和能力。一、课程介绍掌握实训课程的基本特点、教学规律来实施教学 注重培养学生技术创新意识； 注重培养新技术的学习能力； 注重培养学生技能的应用能力； 注重培养学生对应用技术的比较和选择能力。二、教材使用建议本教材特点 突出实务性、兼顾理论性； 突出目标性、兼顾宽泛性； 突出创新性、兼顾引导性。 二、教材使用建议以技能和能力训练为核心，用情景为导入，包括基本技能训练、案例分

2、析、能力拓展训练三个训练环节；训练内容由易到难；训练形式由个体独立解决到团队合作完成；通过知识链接提高职业综合素质；注重学生在训练过程中的物化成果展示。二、教材使用建议基本技能训练 是学生从事秘书工作必须掌握的技能，要求所有学生参与训练并独立完成各项任务。案例分析 通过秘书典型工作案例，给教师、学生以生动形象的材料，训练和培养学生认识与分析问题的能力。要求所有学生必须参与训练，可以小组合作完成各项任务。能力拓展训练 是对部分专业知识扎实 、能力较强又能够主动学习、积极参与的学生来完成的任务。 教师根据学生实际情况，酌情实施实训教学。 二、教材使用建议任务成果展示 学生在完成各项任务的过程中、完

3、成之后，都要对自己的作业成果进行梳理和保存，是学生实训教学活动中的原始材料和学习证据，是教师对学生进行过程性评价的重要依据。 是学生秘书工作经验的积累，是个人面试工作实际技能与能力的说明，可以作为应聘面试时的重要证明材料。 建议学生不仅要认真完成、以资料夹方式妥善保管，教师要及时提醒、指导和检查。二、教材使用建议学习评估 学习评价采取过程性评价的方式，注重学生在整个完成任务的过程中，希望学生能够循序渐进不断提升和进步。 评价围绕秘书工作的内涵、职业素养，从专业知识、专业能力、社会通用能力和学习态度四个方面，采取学生自评、同学评价、教师评价的不同角度评价，可以请学生陈述自己评价的理由。二、教材使

4、用建议本教材包括五部分 第一篇 正确认识秘书工作 第二篇 成功面试 第三篇 学习与成长办事与办文 第四篇 学习与成长办会与办文 第五篇 稳步发展 教材以秘书出入职场，从初学者不断学习成长为受人欢迎、信任的职业秘书。三、实训教学建议第一篇 正确认识秘书工作任务一：认识秘书职业与职业秘书任务描述（1）了解秘书职业与职业秘书的基本含义。（2）明确一名秘书应该具备的基本要求。 （包括知识、能力、道德品质、形象等）（3）了解秘书职业内涵的发展与变化。（4）熟悉秘书的工作部门和系统划分。（5）明确秘书的工作内容。三、实训教学建议 2. 任务分析 选择恰当的方法，如：独立思考网络和资料搜索、请教他人、分析讨

5、论、团队合作等来完成如下任务：（1）通过深入学习，了解职业秘书的内涵。（2）对秘书工作有正确的认识和认同秘书职业。（3）能够识别对秘书职业的各种错误认识和偏见等。（4）树立职业自信心和职业自豪感。 第一篇 任务一三、实训教学建议 3. 能力训练（1）基本技能训练训练一建议： 在专业理论知识基础上，学生独立进 行秘书 工作基本概念的归纳和梳理，具有一定的独立见解。训练二建议：在团队合作过程中领悟和体验秘书职业素养的 重要性；通过走访调查，了解一家企业的秘书办公系 统，并画其办公系统结构图及说明各部门的工作职能。训练三建议：从不同地区、行业的秘书部门或秘书岗位进行 收集收集优秀秘书的工作实例，内容

6、要求真实、生动。 请巧妙地运用故事“杰克韦尔奇的秘密武器”，启发学生领悟故事的内涵。第一篇 任务一三、实训教学建议3. 能力训练（2）案例分析 针对学生不同情况，建议领学生共同分讨论析，以书面形式呈交或口头阐述，力求抓住案例中的精髓和实质内容。 三个案例从不同的角度来阐释秘书工作的内涵，让学生建立从不同角度认识、分析问题的思维方式。第一篇 任务一三、实训教学建议3. 能力训练（3）能力拓展训练 为了提升学生专业能力，学生在学习和独立完成基本训练和案例分析任务后，力求通过能力拓展训练环节，促进部分优秀的学生能力得以提高，满足学习需要和职业发展的需要。 两项拓展训练可以任选其中一项，在教师指导下，

7、学生自愿参加，分小组完成任务。第一篇 任务一三、实训教学建议（3）能力拓展训练训练一建议：“我爱秘书职业”的演讲比赛，体 现对秘书工作的喜爱、自信和职业自 豪感为主，以点带面，不断树立正确 的职业意识。训练二建议：把抽象的职业意识以生动的职 业形象设计来体现，提高对职业素养 的认知，内外结合，正确认识秘书工作。 第一篇 任务一三、实训教学建议4. 任务成果展示 教师根据学生训练活动的实际，要求学生用不同的方式呈现出来，可以是一篇层次清晰、观点清楚的小论文，也可以是一本优秀秘书工作实例，还可以是一次“我爱秘书职业”演讲比赛或“职业形象设计”大赛。第一篇 任务一三、实训教学建议第一篇 正确认识秘书

8、工作任务二：自觉融入企业文化1.任务描述（1）明确什么是企业文化。（2）熟悉企业文化的类型。（3）掌握企业文化的内容。（4）了解不同企业的文化。（5）能自觉融入企业文化。三、实训教学建议2.任务分析 企业文化是企业不断发展的源动力。 （1）通过对不同企业文化的了解，掌握企业文化的主要内涵。 （2）学会用不同的方式方法，快速融入企业文化。第一篇 任务二三、实训教学建议3.能力训练（1）基本技能训练训练一建议：不同层面的企业文化往往可以 通过各自的典型方式来表现，让学生在 收集秘书典型案例的同时，将企业文化 收集上来。训练二建议：向有关企业人士请教或咨询， 新人如何能够快速融入企业文化氛围中。第一

9、篇 任务二三、实训教学建议3.能力训练（1）基本技能训练训练三建议：以微软北京分公司为例。企业招聘一 批新人，其中有前台秘书和办公室文员的岗 位，你想去应聘，在面试前，你该做好哪些准 备工作？ 个人独立完成工作，利用公司的相关网站、 广告、宣传资料等内容，尤其是要分析该公司 企业文化的内涵，明确公司的目标方向、要求 等信息，做到知己知彼，有针对性的应聘。第一篇 任务二三、实训教学建议3.能力训练（2）案例分析 教师针对学生不同情况，可以在课上带领学生共同分析，也可以要求学生课下分析讨论完成，以作业的形式呈交或口头阐述，力求抓住案例中的精髓和实质内容，达到培养和锻炼学生语言表达、分析问题等能力。

10、 在案例分析过程中，提示学生从两个案例中汲取经验和教训。第一篇 任务二三、实训教学建议3.能力训练（3）能力拓展训练训练一建议：收集不同行业的企业文化，开阔学生的视野、增长见识；编辑成册，训练学生文字处理能力。训练二建议：企业文化与从业者之间是相互影响的。 指导学生正确理解企业文化的作用。 训练三建议：发挥学生的主动性，为创建“班级文 化”提出合理建议并整理成册。 企业文化对我们每个人都具有极强的影响力和规范性，这一点是每个员工必须理解和认同的。 第一篇 任务二三、实训教学建议第一篇 正确认识秘书工作任务三：秘书的职业理念与情感1.任务描述（1）明确什么是职业理念。（2）了解秘书工作应遵循的原

11、则，正确理解秘书工作的性质特点。（3）掌握秘书工作的规律，能按规律处理日常工作。（4）树立良好的辅助、奉献、服从、主动服务等意识，处理好秘书工作中的各种关系。（5）具备良好的秘书职业道德和职业精神，做个优秀的职业秘书。三、实训教学建议2.任务分析 选择恰当的方法，如：收集资料、分析讨论、对比发现、团队合作等方法，完成如下任务： （1）收集秘书职业理念和情感的各种案例、资料。 （2）结合企业的实际情况，能够按照实际工作规律处理秘书工作。 （3）明确秘书工作的性质特点，正确认识秘书的辅助、奉献、服从、主动等服务意识，在工作岗位上发挥自己应有的作用。第一篇 任务三三、实训教学建议3.能力训练（1）基

12、本技能训练 要求学生必须掌握基本技能，并独立完成各项任务，教师可根据学时及班级情况选取其中一或二个进行训练。训练一建议：每个人对不了解的职业都会存在一定的误解。寻找我们对秘书职业理念与情感存在的误区或错误，并进行修正是非常必要的。第一篇 任务三三、实训教学建议3.能力训练（1）基本技能训练训练二建议：秘书工作是与人打交道的职业，能够 较好地控制个人情感、认同秘书职业理念是至 关重要的。训练三建议：思维方式的不同会导致截然相反的结 果，学会运用各种思维方式，有助于秘书提高 各种效率。各种思维模式没有好与坏之分，了 解并恰当运用才会事半功倍。第一篇 任务三三、实训教学建议3.能力训练（2）案例分析

13、 五个案例通过一个小故事分别从不同角度，生动、形象地描绘了秘书日常工作。教师根据学生情况，可以在课上引导学生分析问题的思路，也可以要求学生课下分析、讨论完成，以书面作业的形式呈交或口头阐述，力求抓住案例中的精髓和实质内容，效训练学生语言表达和分析问题的能力。第一篇 任务三三、实训教学建议3.能力训练（3）能力拓展训练训练一建议：编辑秘书应具备的职业理念 与情感专题墙（壁）报，训练学 生写作、文字处理等综合能力。训练二建议：撰写案例分析集，训练学生归 纳、总结和写作能力。第一篇 任务三三、实训教学建议第一篇 正确认识秘书工作任务四：秘书要处理好与上司、同事的工作关系1.任务描述（1）理解并掌握领

14、导意图表达的方式。（2）明确秘书与领导、同事相处的基本原则和要求。（3）了解秘书处理领导、同事工作关系的方法、技巧。（4）能初步处理好秘书与领导、同事的工作关系。三、实训教学建议2.任务分析（1）思考你与同学、老师间的关系，分析融洽与不融洽的 原因。（2）借鉴你身边参加工作人的经验、教训，总结归纳与领 导、同事相处的基本原则、要求、方法和技巧。（3）应用人际沟通方法和技巧，认真体会你与他们之间的 关系发生了怎样的变化。（4）归纳、总结出与不同领导、同事相处的原则、方法、 禁忌。（5）和同学共同分享案例，可以是自己亲身经历的，也可 以是别人的经历，处理好领导、同事的关系。第一篇 任务四三、实训教

15、学建议3.能力训练（1）基本技能训练训练一建议：走访由一定工作经验的人，请教与领 导、同事处理工作关系原则和要求，方法与技 巧，经验和教训，并进行书面文字总结。 每人每项至少要总结出5条，鼓励学生自主探究。训练二建议：鼓励学生改善自己与他人的人际关 系，并展开“工作关系之我见”的评比或演讲 比赛。第一篇 任务四三、实训教学建议3.能力训练（1）基本技能训练训练三建议：请老师和同学为你改善人际关 系出谋献策，分析优势，找出不足并提 出改正的措施和办法。 教师要引导学生能够虚心接受他人的意见。 第一篇 任务四三、实训教学建议3.能力训练（2）案例分析 案例中例举了多样的秘书典型工作案例，从不同的角

16、度引导学生思考改善人际关系，引发学生讨论问题、思考问题，并提出自己的独到见解。 培养和训练学生独立思考、分析问题问题的能力提高对秘书职业理念的认识高度与深度。第一篇 任务四三、实训教学建议3.能力训练（3）能力拓展训练训练一建议：编写秘书如何处理好与领导、同事 关系专题墙（壁）报，训练学生写作、文字 处理的职业能力。训练二建议：认真阅读三国演义中杨修之死的 章节，深入分析与领导沟通的技巧与方法，为今后工作积累经验。训练三建议：收集典型案例，编写案例集，为今后 工作提供参考。第一篇 任务四秘书岗位综合实训教学实施建议科学出版社第二篇 成功面试任务一 企业招聘信息的启发任务二 撰写有个人特色的简历

17、任务三 做好充分的面试准备任务四 成功面试的细节三、实训教学建议第二篇 成功面试任务一 ： 企业招聘信息的启发1. 任务描述(1)明确企业招聘信息的重要性，学会从企业用人的角度来理解招聘的“初衷”。(2)运用各种方法对信息分析，从企业的招聘信息中获得有价值的重要资讯。(3)自我分析，明确自己努力方向。(4)调整就业心态，适应企业的需求。三、实训教学建议2. 任务目标（1）明确企业招聘人才是为了达到构建合理的 人才结构，谋求企业发展的目标。（2）明确企业招聘的岗位和要求，清楚招聘基 本条件、特殊要求，衡量自己的实力，明 确自己的努力方向。调整自己的心态，与 企业共赢。第二篇 任务一三、实训教学建

18、议3. 任务分析思路和步骤（1）对行业领域做基本分析 了解企业基本情况 了解企业市场情况和未来大概的发展方向和目标。（2）分析招聘职位的岗位要求、薪资等待遇 ，与自己的专业、特长、能力与技能、兴趣、性格、个人发展目标等相结合进行综合分析。（3）研究如何来调整心态适应社会、适应企业的发展。第二篇 任务一三、实训教学建议4. 完成任务的基本步骤（1） 明确企业招聘的特点和流程。（2） 学习掌握信息收集的各种方法，并努力应用。（3） 学会将收集到的信息进行整理，撰写分析报 告。（4） 企业招聘信息分析交流会。（5） 调整心态，确定自己的应聘目标，与企业共 赢。第二篇 任务一三、实训教学建议标题： 企

19、业招聘信息分析报告（基本格式） 正文：一般分为三个部分：前言、主体和结尾。 1前言部分 主 要介绍如下的内容：企业招聘信息收集的范围、时间、地点等；说明信息收集目的和方法；概括地介绍全文的主要内容和观点。 2主体部分 根据我们收集的信息和个人的基本情况与特长、性格等，进行分析。一般可以包括： （1）介绍调查和收集企业招聘信息的基本情况，了解行业、企业发展概况，分析企业人才需求发展趋势或基本要求，可以用数字、图表等直观方式来介绍； （2）预测就业前景，通过对信息资料中反映出的企业用人方面的发展变化、前景等的分析研究，从而做出正确的判断； （3）提出自我提高和发展的建议，明确未来努力的目标、方法或

20、措施等。 3结尾部分 归纳全文、重申观点，前后呼应。 落款 成文日期第二篇 任务一三、实训教学建议5.技能训练（1）基本技能训练训练一建议：由目的的收集并整理企业招聘文秘专业岗位相关信息，与今后个人就业紧密联系起来。训练二建议：开展“我们如何成为企业需要的合格人才？”的讨论会，围绕企业招聘岗位标准与要求。训练三建议：自我分析，调整就业期望值高于个人现有能力的心态，适应企业需要。训练四建议：如何识破企业招聘陷阱之我见，避免个人损失。第二篇 任务一（2）案例分析 针对三个案例，我们提出了8个问题，请学生来思考和回答。 案例中企业招聘的原始信息，对开展实训教学非常有意义。教师可以再从各种渠道要求学生

21、查找、收集更多的企业招聘信息，而且更有时效性。 企业招聘信息分析，是学生能够正确认识、分析自我的重要依据。第二篇 任务一（3）能力拓展训练训练一建议：撰写企业招聘信息分析报告的过程， 促使学生认真看待应聘，训练良好的认识与分 析问题的能力。训练二建议：制作分析报告演示文稿，要求制作企 业风格的演示文稿，符合企业常规要求。训练三建议：设计企业招聘信息分析成果报告会， 由教师进行指导，并开展各种形式的交流活动。训练四建议：制作企业招聘信息分析报告文集，作 为学生学习实践的成果。第二篇 任务一三、实训教学建议第二篇 成功面试任务二 撰写有个人特色的简历1. 任务描述 （1）掌握拟写有个人特色简历的要

22、求和方法。 （2） 明确拟写创新个人简历的方法。三、实训教学建议2. 任务目标 能够撰写一份符合企业要求、准确展示自己特点的简历。 基本思路：“我的简历我做主”！相信只要你努力，用心在做，肯定会成功的！第二篇 任务二三、实训教学建议 求职信（模板）尊敬的XXX领导： 您好！我是（个人基本情况、如姓名、就读学校、专业名称、何时毕业）；求职信息的来源、应聘职位、对公司的了解情况等。 核心内容：个人具备的条件和能力，（从自己的专业知识、专业技能、社会经验、性格、特长等方面，要让对方感到，你能胜任这个工作。在介绍自己的特长和个性时，一定要突出与所申请职位有联系的内容，千万不能写上那些与职位毫不沾边的东

23、西。） 结尾：1.表示希望对方给予答复，并盼望能够得到参加面试的机会。 2.认真写明自己的详细通讯地址、邮政编码和联系电话。 3. 表示敬意、祝福之类的词句。如“顺祝愉快安康”、“深表谢意”、“祝贵公司财源广进”等，也可以用“此致”之类的通用词。 附件：1.简历 2.获奖证明 （署名）XXX XXXX年X月X日第二篇 任务二三、实训教学建议自荐信（模板）尊敬的XXX领导： 您好！我是（个人基本情况、如姓名、就读学校、专业名称、何时毕业）；求职信息的来源、应聘职位、对公司的了解情况等。 核心内容：个人具备的条件和能力，（从自己的专业知识、专业技能、社会经验、性格、特长等方面，要让对方感到，你能胜

24、任这个工作。在介绍自己的特长和个性时，一定要突出与所申请职位有联系的内容，千万不能写上那些与职位毫不沾边的东西。） 结尾：1.表示希望对方给予答复，并盼望能够得到参加面试的机会； 2.认真写明自己的详细通讯地址、邮政编码和联系电话 3. 表示敬意、祝福之类的词句。如“顺祝愉快安康”、“深表谢意”、“祝贵公司财源广进”等，也可以用“此致”之类的通用词。 附件：1.简历 2.获奖证明 （署名）XXX XXXX年X月X日第二篇 任务二三、实训教学建议3.撰写有个人特色的简历拟写的要求和方法（1） 个人情况，真实详细（2） 教育经历，逆时简述（3） 实践经验，必不可少（4） 荣誉证书，证明自我（5）

25、课外活动，彰显自我 第二篇 任务二三、实训教学建议4. 拟写有创新的简历的方法 （1） 以招聘企业出发进行创新 （2） 从应聘的岗位出发进行创新 （ 3） 从专业出发进行创新 第二篇 任务二三、实训教学建议 5.注意的问题（1）简历创新要把握方向，简历的目标就是获得面试，能实现目标的简历就是最好的简历。 （2）简历创新要慎重，千万不要离谱，要以招聘者和常人能接受的方式进行创新。 （3）简历创新要结合企业和自己的具体情况，把两者有机的结合起来，让所有的创新都为简历的主人服务。第二篇 任务二三、实训教学建议6.能力训练（1）基本技能训练 训练一建议：在正确的自我分析基础上，归纳自己 的个人信息，为

26、撰写简历做好准备。训练二建议：撰写一份自荐信或求职信，邀请指导 教师或其他同学帮你修改。训练三建议：设计符合个人特点的简历模式，并听 取他人的意见。第二篇 任务二三、实训教学建议（2）案例分析 通过对典型案例的分析，教师引导学生认真反思、讨论，从中得到启发。 教师在实训教学过程中，应多关注学生学习过程中的表现，特别是学生提出的有一定独到见地的观点。第二篇 任务二三、实训教学建议第二篇 成功面试任务三 做好充分的面试准备1. 任务描述（1）认识到面试之前准备的的重要性。（2）面试知识、技巧的准备。（3）成为自信的面试者。三、实训教学建议2. 任务分析（1）任务目标做好充分的准备工作，掌握面试的基

27、本方法和技巧，让面试能够成功。（2）任务分析思路 认识到面试之前准备的的重要性，学习和掌握面试的基本知识，借鉴他人面试成功的经验和失败的教训，不断实践和训练，充分做好准备工作。 第二篇 任务三三、实训教学建议3. 完成任务需要的方法（1）分析归纳法 （2）搜集筛选信息法 （3）观察法 （4）团队合作法 第二篇 任务三三、实训教学建议4. 能力训练（1）基本技能训练训练一建议：善于观察就能够发现问题，从他人身 上汲取经验和教训，对我们来说是非常重要的。训练二建议：逛商场、变想象为身体力行。选出既 经济又实惠的适合自己面试时服装。训练三建议：个人形象不仅需要设计，更需要我们 在日常生活中熟能生巧。

28、训练四建议：制作自我介绍的视频，查找自己说话 在语音、语调、语速等方面存在的问题，提醒 和自我纠正。第二篇 任务三三、实训教学建议 （2）能力拓展训练 我们通过面试模拟剧场将面试的基本过程和面试常见提问浓缩到一起。具有一定能够的代表性，可以让学生模拟不同角色，多次进行演练。 求职礼仪事实上是每个人在求职的过程中所表现出的由里到外的一种涵养，良好行为举止是对招聘单位和招聘人员最起码的尊重，而内在的礼仪更是一名当代中职生所必备的修养。 教师结合学生的设计情况，恰当运用教材中的材料。 第二篇 任务三三、实训教学建议第二篇 成功面试 任务四 成功面试的细节 1. 任务描述 （1）明确面试中存在的细节问

29、题。 （2）掌握面试中存在的细节问题的解决方法。 （3）让“注重细节”成为做人、做事的准则。 三、实训教学建议 2. 任务分析（1）任务目标重视细节是成功面试的关键。 （2）任务分析的思路 收集和归纳出面试中的重要细节和正确处理这些细节的方法或建议。 在自己的学习、工作和生活实际中不断努力，将良好的注重细节习惯进行到底，使好的习惯成就我们美好的人生。第二篇 任务四三、实训教学建议成功面试应注重的的九个细节1面试前应对递交的各种材料进行校对保证准确无误。2面试前准备好几张白纸和两只笔。3面试时多带几份简历。4面试时“讲”和“听”遵循50/50的原则。5回答每个问题时，控制时间在20秒2分钟之间。

30、6以全力以赴的态度对待求职，因为雇主往往认为你的求 职态度就是工作态度。7回答“我能”时，一定要说出“你能”的证据。8. 面试时，绝对不要说老师或前雇主的坏话。9信誓旦旦地向面试者表明你拥有他要求的优秀员工的品 质。第二篇 任务四三、实训教学建议3.能力训练（1）基本技能训练训练一建议：“细节自省” 寻找自己在日常学习、工作、生活中存在的细节的认识上、行动上误区，利用网络或自己的人脉寻求解决方案。 寻找“诤友” 小组成员或朋友间互相发现在哪些细节上存在误区，互相帮助解决。第二篇 任务四三、实训教学建议3. 能力训练（1）基本技能训练训练二建议：完美的行体训练 面试时坐、立、行、走姿态的训练，一

31、定要持之以恒。 第二篇 任务四三、实训教学建议3. 能力训练（2）案例分析 他人的经验、教训是我们的宝贵财富。学习和汲取他人的经验、教训，是我们成功面试的关键细节。 教材中为我们提供了典型案例，教师可以引导学生多收集这些案例，认真借鉴。第二篇 任务四三、实训教学建议3. 能力训练（3）能力拓展训练训练一建议：女生化妆练习，引导学生正确理解化 妆，具备一定化妆技巧。 清新淡妆春夏季 朝气暖色妆秋冬季节训练二建议：将面试过程中最应注意的细节问题， 制作成PPT，与大家共勉。第二篇 任务四三、实训教学建议第三篇 学习与成长办事与办文任务一：调整心态与行为，学会倾听与服从任务描述 1）调整与不同人相处

32、的心态和行为。 2）有效倾听，主动工作。 3）服从命令，维护领导权威。三、实训教学建议2. 任务分析 1）摆正自身位置，调整好心态和行为。 2）采取有效地倾听，有效沟通与工作。 3）做到服从命令，维护领导权威。第三篇 任务一三、实训教学建议3. 能力训练（1）基本技能训练训练一：区分领导、同事与客户的职位、工 作性质、工作交往等方面的不同。训练二：面对不同的工作对象，你有哪些有 的办法调整心态和行为？训练三：请你列出有效倾听的内容。训练四：你认为应该怎样把握“服从”的度？ 请结合实训教学建议，完成各项任务。第三篇 任务一3. 能力训练（2）案例分析 教材中提供的三个案例，分别从如何打破工作中的

33、僵局、恰当的口头沟通和懂得尊重等方面，例举了秘书的典型事例。 根据学生的不同情况，来开展实训教学，最好让学生将案例分析以书面的方式呈现。三、实训教学建议第三篇 任务一三、实训教学建议3. 能力训练（3）能力拓展训练训练一：自我调整心态是非常重要的，可以咨询 有关专家，选出行之有效的方法与同学进行交流。训练二： 做到服从领导、维护领导权威是很不容 易。在实际工作中，请教由经验的人士是个好 办法。训练三：有效倾听是打开人际关系的第一环节， 要不断训练自己倾听的耐心和能力。第三篇 任务一三、实训教学建议4. 任务成果展示 1）通过演讲、PPT、漫画、小品辩论等形式展示。 2）整理“秘书职业心态及行为

34、手册”及“案例分析 集”。 3）撰写相关的分析报告。 教师必须正确指导学生，形成有效的学习成果手册。第三篇 任务一三、实训教学建议第三篇 学习与成长办事与办文任务二：秘书的电话业务任务描述 1）按照工作流程与基本要求完成接听与拨 打电话工作。 2）运用电话记录单完成电话记录。三、实训教学建议2.任务分析 熟练地接听和打出电话，是秘书的基础性工作。但能够妥善地处理电话业务，并不像你想象的容易。 1）认识接听与拨打电话流程与基本要求。2）电话记录工作符合业务规范。第三篇 任务二三、实训教学建议3.能力训练（1）基本技能训练训练一：了解不同品牌、型号的电话会对你工作有意外 的帮助。训练二：熟练掌握接

35、打电话语言表达方式、各种专业术 语、词汇是开展秘书工作的基础。训练三：电话记录表、工作手册越实用越好。训练四：准确地电话记录和及时整理记录是秘书良好工作 习惯的表现。第三篇 任务二三、实训教学建议3.能力训练（2）案例分析 教材中提供的2个案例，分别从如何打破工作中的僵局、恰当的口头沟通和懂得尊重等方面，例举了秘书的典型事例。 根据学生的不同情况，来开展实训教学，最好让学生将案例分析以书面的方式呈现。第三篇 任务二三、实训教学建议3.能力训练（3）能力拓展训练训练一：骚扰电话的处理。训练二：做好打出电话的准备工作，根据领 导要求有效地打出电话。 处理好骚扰电话是为领导做好挡驾和分流工作的具体表

36、现，也是秘书电话业务的重要技巧。第三篇 任务二三、实训教学建议第三篇 学习与成长办事与办文任务三：接待来访客人任务描述 1）接待来访客人的礼仪要求。 2）接待来访客人的流程要求。 3）接待来访客人的技巧与方法。三、实训教学建议2. 任务分析 1）接待工作的礼仪。 2）接待工作的程序和要求。 3）接待预约和未预约来访客人。第三篇 任务三三、实训教学建议3. 能力训练 （1）基本技能训练训练一：根据接待来访客人工作的流程，说出每 个环节秘书应注意的礼节。训练二：可在模拟的办公室或接待场所、环境 下，分小组分角色地演练秘书正确、规范是迎 接、恭送礼仪。训练三：熟悉接待来访客人的整个接待流程。 教师要

37、求所有学生务必掌握接待工作的基本程序和要求。第三篇 任务三三、实训教学建议3. 能力训练 （2）案例分析 教材中提供的三个案例，分别从接待的礼仪、待客技巧和处理预约和未预约情况等方面，例举了秘书的典型事例。 根据学生的不同情况，来开展实训教学，最好让学生将案例分析以书面的方式呈现。第三篇 任务三三、实训教学建议3. 能力训练 （3）能力拓展训练训练一：训练秘书的接待礼仪，注意礼仪的规范和禁忌。训练二：锻炼自己对接待客人工作中处理具体事宜的技巧和方法。训练三：模拟接待过程。第三篇 任务三三、实训教学建议第三篇 学习与成长办事与办文任务四：日常文档管理任务描述 1）了解文档分类的常用方法。 2）掌

38、握收发文的方法。 3）学会文档的立卷和归档。三、实训教学建议2. 任务分析 1）对文档管理管理工作增加感性认识。 2）规范化的处理收发文。 3）学会企业常见文档的整理工作。第三篇 任务四三、实训教学建议3. 能力训练 （1）基本技能训练 训练一：收文的程序有哪些？ 训练二：发文的程序有哪些？ 训练三：立卷归档的方法是什么？ 训练四：搜集立卷工具图片，了解工具的使 用方法。 这些基础训练是学生必须掌握的。第三篇 任务四3. 能力训练 （2）案例分析 教材中提供的4个案例，分别从日常文档整理、收文处理、提高答案管理质量等方面，例举了秘书的典型事例。 根据学生的不同情况，来开展实训教学，最好让学生将

39、案例分析以书面的方式呈现。三、实训教学建议第三篇 任务四3. 能力训练 （3）能力拓展训练训练一：按照发文处理的程序制发这份通知。训练二：将文件立卷归档工作中使用的各种 表格在电脑上打印出来。训练三：通过网络或其他方式，搜集销毁文 件所用工具的图片。三、实训教学建议第三篇 任务四三、实训教学建议第三篇 学习与成长办事与办文任务五：合理安排每日工作任务描述 1）提前做好日程安排。 2）填写工作日志。 3）根据事务情况，做好重点工作。三、实训教学建议2. 任务分析 1）统筹兼顾，提前做好日程安排。 2）有条不紊，填写工作日志。 3）采用ABCD法则，做好重点工作。第三篇 任务五三、实训教学建议3.

40、 能力训练 （1）基本技能训练训练一：结合日常学习生活，充分了解家长或班主任的日 常常规工作，将这些工作记录下来，按实际情况制作 一份工作日志。训练二：连续选择35天，统计家长或班主任的工作内 容，请你按照事务的重要与紧急程度进行顺序排列。训练三：在训练二的基础上，做出合理的日程安排表。训练四：你对“如何合理安排每日工作”还有什么好的建议 和方式方法。第三篇 任务五3. 能力训练 （ 2）案例分析 教材中提供的三个案例，分别从为领导安排工作日程、运用ABCD法则分析工作等方面，例举了秘书的典型事例。 根据学生的不同情况，来开展实训教学，最好让学生将案例分析以书面的方式呈现。三、实训教学建议第三

41、篇 任务五3. 能力训练 （3）能力拓展训练训练一：请你根据自己学习与生活的实际情况， 做出一周的日程安排表，在完成一周的学习 后，进行比较和总结。训练二：你是公司办公室的秘书，每周末你都了 解上司及同事下周的工作安排情况，请工具实 际工作情况，来填写办公室人员行踪记录表。三、实训教学建议第三篇 任务五三、实训教学建议第四篇 学习与成长办会与办文任务一：认识不同特点、类型的会议任务描述 1）了解企业常见的会议种类。 2）了解会议的不同类型与特点。 3）了解会议的工作原则及构成要素。三、实训教学建议2. 任务分析 1）了解会议种类及构成要素。 2）了解会议组织与服务工作要素。 第四篇 任务一三、

42、实训教学建议3. 能力训练（1）基本技能训练训练一：结合会议的不同类型及特点，收集或设计 23种真实会议场景。训练二：利用班会，协助老师做好会议的组织与服 务工作，拟定会议组织工作流程图。训练三：学生分组讨论会议现场需准备的会议必备 品有哪些？按照主次如何摆放？ 第四篇 任务一3. 能力训练（2）案例分析 教材中提供的2个案例，分别从认识会议的重要性、了解不同类型会议的特点等方面，例举了秘书会议工作的典型事例。 根据学生的不同情况，来开展实训教学，最好让学生将案例分析以书面的方式呈现。三、实训教学建议第四篇 任务一三、实训教学建议3. 能力训练（3）能力拓展训练训练一：写一份关于会议工作的体会

43、。训练二：工作例会的准备。 会议组织与服务工作，是秘书工作的重中之重，综合地体现了秘书人员综合素质、专业能力和职业核心能力的关键工作。第四篇 任务一三、实训教学建议第四篇 学习与成长办会与办文任务二：企业常见会议的筹备方案拟写任务描述 1）了解会议筹备方案的重要性。 2）掌握会议筹备方案的撰写格式。 3）学会编制一般会议的筹备方案。三、实训教学建议2. 任务分析 1）能够做好会议筹备工作。 2）学会编制会议议程和日程。 3）学会做会议经费的预算。 4）掌握会议筹备方案的撰写方法。第四篇 任务二三、实训教学建议3. 能力训练（1）基本技能训练训练一：充分了解和掌握会议筹备工作的基本内 容，是做好

44、会议筹备工作的前提。训练二：能够分清会议议程与日程的区别。训练三：搜集会议议程与日程的案例，分析是否规范， 如果不规范，分析问题出在哪里？并做出修改。训练四：归纳有效的会议筹备方案的特点。第四篇 任务二三、实训教学建议3. 能力训练（2）案例分析 教材中提供的4个案例，分别从认识会议筹备工作思路、选择会议地点、制定会议议程和经费预算的重要性、了解不同类型会议的特点等方面，例举了秘书会议工作的典型事例。 根据学生的不同情况，来开展实训教学，最好让学生将案例分析以书面的方式呈现。第四篇 任务二三、实训教学建议 3. 能力训练（3）能力拓展训练训练一：制作符合企业理念与商业规范的会议宣 传PPT文稿

45、。训练二：制定学校期末表彰大会筹备方案。训练三：结合企业真实会议活动，进行会记录。第四篇 任务二三、实训教学建议第四篇 学习与成长办会与办文任务三：会议工作中的文字工作任务描述 1）了解会议工作中的文字工作。 2）掌握会议通知的格式和撰写方法。 3）掌握会议记录的格式和撰写方法。 4）掌握会议简报的格式和撰写方法。 5）掌握会议纪要的格式和撰写方法。三、实训教学建议2.任务分析 1）能够写会议通知。 2）能够做会议记录。 3）能够编写会议简报。 4）能够写会议纪要。第四篇 任务三三、实训教学建议3.能力训练 （1）基本技能训练训练一：会议文字工作包括哪些内容。训练二：搜集一份你认为标准的会议通

46、知， 说明 此份通知规范之处，还有哪些需要改进的地方。训练三：搜集一篇你认为标准的会议记录，并说 明理由。训练四：根据你所搜集的会议记录，编写会议纪 要。第四篇 任务三三、实训教学建议3.能力训练 （2）案例分析 教材中提供的4个案例，分别从撰写、发送会议通知、会议记录的规范格式、会议纪要的撰写等方面，例举了秘书会议工作的典型事例。 根据学生的不同情况，来开展实训教学，最好让学生将案例分析以书面的方式呈现。第四篇 任务三三、实训教学建议3.能力训练 （3）能力拓展训练训练一：根据案例1，请你写出这份会议通知， 并标准格式打印出来。训练二：搜集三份会议记录，比较之后，找出你 认为最规范的一篇。训

47、练三：根据会议记录，编制会议简报。训练四：撰写某一会议的通知、做会议记录、编 写会议简报和纪要。第四篇 任务三三、实训教学建议第四篇 学习与成长办会与办文任务四：会议信息收集与反馈任务描述 1）了解会议信息的概念及其作用。 2）了解信息收集工作的注意事项。 3）掌握会议信息收集的渠道与方法。 4）了解会议信息反馈的内容和要求。三、实训教学建议2.任务分析 1）掌握会议信息收集的渠道和方法。 2）了解会议信息收集中需要注意的事项。 3）掌握信息反馈的内容和要求。第四篇 任务四三、实训教学建议3.能力训练 （1）基本能力训练训练一：利用参加各种活动的机会，收集会 议信息，提交一份收集会议信息的目录

48、。训练二：确定会议信息收集的渠道，各组将 收集到的会议信息写成简报。第四篇 任务四三、实训教学建议3.能力训练 （2）案例分析 教材中提供的2个案例，分别从信息收集的范围、过程和程序等方面，例举了秘书会议工作的典型事例。 根据学生的不同情况，来开展实训教学，最好让学生将案例分析以书面的方式呈现。第四篇 任务四三、实训教学建议3.能力训练 （3）能力拓展训练训练一：认真总结信息工作的感受，写一份 关于信息收集和反馈工作的体会。训练二：企业要召开新产品信息发布会，这 样才能做好新产品发布会的信息收集工 作呢？第四篇 任务四三、实训教学建议第四篇 学习与成长办会与办文任务五：会议设备与用品管理1.任

49、务描述 1）了解会议视听设备的主要构成及视听环境的布置要求。 2）了解视听环境声响控制的注意事项。 3）掌握音响系统、投影仪、特殊视听系统的操作服务。 4）了解会议设备的维护与调试。三、实训教学建议2.任务分析 1）掌握会议常用视听设备的选用。 2）了解视听设备检查注意事项。 3）掌握会议室视听环境布置。第四篇 任务五三、实训教学建议3.能力训练 （1）基本能力训练训练一：搜集会议常规设备的相关知识及设 备使用须知，并保存好使用说明书。训练二：认识并掌握会议现场设备的使用方 法，保证会议设备正常运转。第四篇 任务五三、实训教学建议3.能力训练 （2）案例分析 教材中提供的2个案例，分别从会议设

50、备、用品的使用等方面，例举了秘书会议工作的典型事例。 根据学生的不同情况，来开展实训教学，好让学生将案例分析以书面的方式呈现。第四篇 任务五三、实训教学建议3.能力训练 （3）能力拓展训练训练一：识别投影仪及遥控器的标志、投影仪的 开启和调试。训练二：掌握会议设备维护的一般要求和工作要 点。第四篇 任务五三、实训教学建议第五篇 稳 步 发 展任务一：日常零用现金管理任务描述 1）了解日常零用现金管理的方法。 2）掌握日常零用现金报销的程序。 3）学会填写零用现金凭条”和“出差报销单”。三、实训教学建议2. 任务分析 1）认清办公室秘书岗位日常零用现金管理职责。 2）树立认真细致、热情周到的工作

51、作风。 3）做好各种单据的填写和报销工作。第五篇 任务一三、实训教学建议3. 能力训练（1）基本技能训练训练一：熟悉并理解零用现金管理办法。训练二：正确地写出数字从110及百、千、 万的汉字大写。训练三：训练填写现金账簿。第五篇 任务一3. 能力训练（2）案例分析 教材中提供的三个案例，分别从零用现金管理制度、有关规定、处理程序等方面，例举了秘书的典型事例。 根据学生的不同情况，来开展实训教学，最好让学生将案例分析以书面的方式呈现。三、实训教学建议第五篇 任务一三、实训教学建议3. 能力训练（3）能力拓展训练训练一：李浩是一家公司办公室新来的员工，这一天，她 被主任派去购买接待时用的茶点水果，

52、付款时发现钱 不够，请你帮她出出主意。训练二：搜集不同单位在零用现金管理工作方面的规定、 办法、细则等，进行比较，找出不同单位在管理方面 的异同点。训练三：询问家人或朋友，她们 在单位是如何报销交通 费、复印费和差旅费的？第五篇 任务一三、实训教学建议第五篇 稳 步 发 展任务二：临时性、紧急性工作的处理任务描述 1）泰然接受临时性工作和紧急工作。 2）掌握临时性工作和紧急工作的特点与规律。 3）处理好临时性工作于日常常规工作的关系。 4）处理好紧急工作。三、实训教学建议2.任务分析 1）明确自己与完成临时性工作、紧急工作要求之间的差距。 2）学习和掌握处理这些工作的基本技能。 3）提高处理这

53、些工作的基本能力。第五篇 任务二三、实训教学建议3.能力训练（1）基本技能训练训练一：紧急公文的处理程序。训练二：收集生活中常见的临时性、紧急性 情况和事件，寻找其发生的规律。训练三：请教他人处理临时性、紧急性工作 的好办法或窍门。第五篇 任务二三、实训教学建议3.能力训练（2）案例分析 教材中提供的三个案例，分别从秘书应急能力与基础、养成良好工作习惯、提高工作效率方面，例举了秘书的典型事例。 根据学生的不同情况，来开展实训教学最好让学生将案例分析以书面的方式呈现。第五篇 任务二三、实训教学建议3.能力训练（3）能力拓展训练训练一：应对临时性、紧急工作的 正确心态。训练二: 秘书人员应具备哪些应急能力和职业素 养？训练三：找出自己在利用时间方面存在的问题和不 足，并努力找到解决的办法。训练四：撰写应急工作预案。第五篇 任务二三、实训教学建议第五篇 稳 步 发 展任务三：主动为他人补台任务描述 1）理解主动为他人补台的重要意义。 2）不断完善自己的专业技能和能力，提高服务水平。 3）能够在恰当的时候，得体地为领导、同同事补台。三、实训教学建议2.任务分析 1）在学习和工作中不断明确为他人补台的重要意义。 2）为他人补台必须具备的技能和能力。 3）能够做到默默奉献，不计名利，正确把