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文档简介

1、情景应变主讲：于丹2目录第一部分 情景应变的涵义第二部分 情景应变的考查形式及应对思路3情景应变的一般定义一、情景应变的一般定义： 在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵活的转换角度，随机应变，触类旁通，做出正确的判断和处理。2022/8/26全快稳思维反应敏捷考虑全面周到.自我情绪稳定？急面临意外情况情景应变的一般定义5 圣诞期间，海关检验货物业务忙，有时甚至连午饭都没时间吃。一天你正找工作空闲吃午饭时，有外贸企业上门抱怨海关工作效率低下，造成了对方的损失，你怎么办?（2013年2月27日上午海关面试真题）6考查形式1、与人际关系题目结合2、与组织管理题目结合 3、与自我认知题目结合

2、7题型分类情境性问题公共危机类一般突发类【例题】某工厂发生油污泄漏事件，对当地农民造成严重影响，上级安排你去处理这件事。你怎么处理？【例题】我们接到举报说你给今天面试的考官送了礼，你怎么解释？8题型分类9应答原则私事服从公事，要以大局为重 【例题】你的亲戚请你吃饭，到达饭店后发现你正在处理的一个案件的当事人坐在屋里，此时你怎么办？10应答原则遵循轻重缓急，学会统筹安排 【例题】你是办公室工作人员，某日一个退休职工来反映待遇问题，领导不在，你解释他不听，还扬言要自杀，你怎么办？11应答原则坚持实事求是，不忘组织支持12应对思路 一、公共危机类 思路破题阐明意义阐明目标阐述具体做法明确身份根据危机

3、类型以及政府的具体处理程序展开工作汇报及总结13应对思路 一、公共危机类 例题 【例题】元月我国降大雪，内蒙古地区有辆列车被雪灾困在低洼地区，大雪掩埋住部分车箱，车上的食物、饮用水、药品都已严重不足， 这时你作为列车长，怎么办？14应对思路 二、一般突发类 思路提出问题阐明意义 强调原则 点明矛盾分析问题分析题目中的所有矛盾抓住题目中的主要矛盾解决问题根据考生身份等信息，提出有效的短期和长期解决对策15应对思路 二、一般突发类 例题 【例题】单位召开会议，老专家临时有事来不了，领导决定取消这次会议，但这时专家又打电话说他把自己的事情推掉了来出席会议，请问你该怎么做？16常用应答方法 原因对策法逻辑推导法17常用应答方法 公司要产业转型升级，要搬到新的地址，如果员工不愿意到新地点，公司承诺可以解除合同或者补偿，很多人要解除合同，作为企业负责人，你怎么办?18常用应答方法 某市公务接待规定规定，单位陪客人用餐的人数不能超过来客的人数。外省一领导要来交流工作经验，你负责接待工作，安排陪餐的人员。这时，正局长对你说，我来陪吧。而主管这方面工作的副局长也对你说，这方面工作我负责，由我来陪吧。又一位局长又对你说，我跟他是老同学，交情深，我来陪

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