达源物业公司2017年工作总结

1、达源物业公司2017年工作总结达源物业公司20 xx年工作总结20 xx年，达源物业公司在达源公司的正确领导和大力支持下，始终坚持贯彻落实科学发展观，深入开展“解放思想谋划发展”主题实践活动，围绕年初制定的“14445”的总体思路，即突出一项主题，开展四项活动，推行四项服务，强化四项工作，取得五项突破，公司领导班子团结和带领全公司员工，求实创新，扎实工作，出色地完成了全年的各项工作任务。一、20 xx年主要工作回顾（一）取得五项成绩一是物业费收缴有新突破。公司按照“以人为本抓管理，服务在先抓收费”的工作思路，将收费工作作为各项工作的重中之重，重新调整收费人员，配备专用车辆，多方面支持收费工作的

2、开展，收费办起早贪黑、加班加点，克服困难，积极工作，全年收取物业费1900万元。同比增长10 %。二是基层建设工作有新突破。公司把加强基层建设作为企业发展的一项重要工作来抓，通过深入开展“解放思想谋划发展”主题实践活动，大力强化领导班子建设、党支部建设、基础管理、队伍建设、企业文化建设、职工民主管理及选树典型等工作，极大地提高了全员的思想业务素质，充分发挥了职工群众的积极性和创造性，全面提升了物业管理水平。三是创新服务有新突破。公司在创新服务上不断探索新思路、开辟新途径，在全力推行标准化服务、亲情服务和超值服务的基础上，又实施了延伸服务，特色服务，通过不断创新各项服务，不断提升各项服务档次和水

3、平，不仅赢得了广大业主的普遍满意和好评，而且又获得了许多奖项和荣誉。世纪家园被天然气集团公司评委模范绿化小区。四是市场拓展有新突破。市场拓展步伐不断加快，继奥林国际公寓、东湖上城三期小区接管后，又接管了奥林a区。为确保接管工作，公司成立了奥林a区前期介入小组，接管后组建了a区奥林管理处，经过不懈的努力工作，该区已有1100户入住，物业管理总面积增加到97 万平方米，为公司持续快速发展奠定了良好的基础。五是安全管理有新突破。全面贯彻落实“安全第一，预防为主”的管理方针，创新安全管理举措，做了卓有成效的工作， 20 xx年1至12月份实现安全生产无特大事故。（二）、抓住重点，强化四项工作一是强化安

4、全管理工作，为公司又好又快发展提供安全环境第一，抓安全意识，教育培训到位。 公司制定了“三级安全培训”计划，共组织安全培训6次，参加培训员工全部通过考试。举办了安全知识竞赛，安全演讲,组织消防演练三次。这些活动扎实有效的开展，全面提高了公司干部员工的安全意识。第二，抓安全文化，贯彻宣传到位。重新细化和修订了达源物业公司安全文化理念，组织开展了一系列的安全教育活动，广泛开展安全生产和安全防火宣传活动，全年展出安全事故案例和防火宣传图板、图片、悬挂安全防火标语横幅30多条。在大庆油田报、昆仑信息、和谐家园发表安全稿件9篇。使“以人为本”的安全观念和特色安全文化理念，不断深入人心。第三，抓基础建设，

5、管理规范到位。制定并细化了安全生产责任制，修订并完善了岗位安全职责6项等制度。并坚持不懈抓落实。规范了会议记录等5项基础资料，建立了隐患台帐，特种设备台帐，完善HSE管理体系。定期召开安全例会，总结安排安全工作，及时下发会议纪要，做到了资料齐全、分类清晰、规范有序。第四，抓隐患查找，及时整改到位。为彻底整改安全隐患，公司先后组织了反“三违”等安全大检查10余次，查出隐患15处，每次都下发了整改通知单，并限期及时做了整改。同时，还加大了节假日的检查力度，在元旦、五一、十一等重要节日，进行重点检查，从而有效地减少了各类事故的发生。第五，扎实开展安全型班组创建活动。今年以来，公司紧紧围绕创建“ 安全

6、型班组”标准，采取四抓措施，使班组安全水平得到全面提升，在该公司15个班组中，奥林锅炉班实现无安全、质量、环保、违章操作、事故隐患，被评为达源公司安全示范班组，被评为安全型样板班组。在集团召开的安全型班组经验交流会上，锅炉班介绍了经验。二是强化经营管理工作，服务水平得到有效提高实行绩效考核，有效提高工作效率。为进一步强化管理，切实提升服务水平，公司制定并完善了标准化服务管理办法。主要做了以下工作：第一，实行绩效管理，严格监督考核，工作质量得到提升。公司对各处部的业务工作、“5S”办公环境、指纹考勤等进行全面考核，还对管理处保安、保洁、维修、绿化等员工的工作进行重点考核。坚持跟踪式监督检查，20

7、 xx年共下发整改通知单561份，按时限均已整改完毕。对未及时整改的共扣148分，查处未按指纹人员共48人，共扣96分。通过坚持不懈严格执行考勤制度，有效制止了缺勤、脱岗、迟到、早退现象，通过严格执行“5S”标准，小区环境、办公环境得到很大改观。物品摆放有序定置定位、取用快捷，既提升了工作效率，又规范和美化了环境。为使每名员工都能够掌握“5S”办公环境和“标准化”管理办法，采取了定期和不定期考试，抽查“5S”考试共3次，标准化规范化管理办法考试共4次， 对考试成绩低于90分以下的人员进行补考。通过绩效考核，物业管理和服务水平得到明显提升，经对业主服务满意度调查，满意率达到94.2%，同比提高3

8、个百分点。第二，积极开展各类评选活动，典型引领助推企业发展。为发挥典型的示范、带动作用，公司开展积极评选先进活动。坚持不懈进行“星级模范标兵”评选活动，采取每个季度评选一次的办法，共评出“星级模范标兵”54人，发放奖金2700元。为塑造服务之星，公司举办了20 xx年“物业之星”评选活动，为参加全市“物业之星”评选活动选拔出四个方面参赛选手4名。这次评选活动以各管理处为单位，以客户服务、公共秩序维护、保洁、维修四个岗位为主，每个岗位推选出7名优秀员工参加公司“物业之星”评选。 采取日常工作考核、考试、评分相结合的办法， 28名员工参加评选，通过业务考试、自报先进事迹，评选小组打分确定名次。经严

9、格认真的考评，保安员王洋、保洁员孙福荣、维修工李曼新、客服服务员于韩摘得桂冠，取得参加全市“物业之星”评选资格。这些评选活动，有效调动了员工的工作积极性，提高了服务质量和水平。实行精细管理，有效提升了创效能力。企业管理水平的高低，直接关系到创效能力的提升，为进一步提升公司的创效能力，公司先后制定和完善了人力资源管理办法、标准化服务考核实施办法、设备管理办法等四个企业管理办法，这四个管理办法的实施，使企业管理步入了规范化管理轨道。在试行设备管理制度中，对设备进行了基本信息的收集整理，建立了设备清单。认真实施设备检修，用近二个月共保养水泵260台、大修29台，检修和更换暖风机120台，检修新风机2

10、9台，保养排风机35台，大修防火卷帘门12台，检修变压器39台。这些设备的及时检修，既保证了正常运转，又为公司节省了大量的修理费用。为打好管理牌，念好服务经。年初，公司领导班子研究决定，各部处管理岗人员到公司领导班子，全面实行每周至少4次巡检，并对巡检内容详细记录工作日志的制度，周工作例会前收回。由公司领导对物业公司全方面工作进行梳理，并指导下步工作重点及工作方向。同时，对管理岗的工作人员起到了监督作用，使管理岗人员真正达到了勤听、勤走、勤看、勤说的目的。开展岗位练兵活动，有效提高了业务技能水平。岗位练兵是提高业务技能水平的主要渠道。为此，公司在保洁队、保安队、维修队开展“示范班”竞赛活动和“

11、标准化“5S”评比活动，有力地提升了队伍素质。在“保洁服务示范班”活动中，龙南管理处保洁二班以95.625分的优异成绩一举夺魁，并获得20 xx元奖金。在“维修服务示范班”活动中，东湖管理处以90.946分荣获第一名。在标准化“5S”评比活动中，龙南管理处、公司机关保障部、收费办并列第一名。全面强化管理，有效节能降耗。为实现节能减排、增收节支，公司制定了节能减排实施管理方案，按照这个方案，采取昼夜监督的方式，各管理处每月29日前上报喷泉、路灯、音乐、广播开放时间、关闭时间上报管理部，针对所报时间进行严加考核，有效降低了能源，控制损耗。年节约用电量12万千瓦，同比减少18%。各管理处每月将窗口服

12、务人员和中午、夜间值班人员名单上报管理部，管理部对夜间各管理处的亮化情况和值班人员的值班情况至少每月4次抽检，保证了值班人员在岗率和所属区域的亮化率。奥林管理处针对小区公共设施多、耗能大的实际，多措并举，扎实有效开展节能降耗活动，见到明显效果。该处对设施设备耗能进行分析，研究制定节能方案，针对奥林公寓特点，把节能降耗重点放在公共照明用电、喷泉景观用水、居民生活用热水及燃气锅炉上。在保证公共照明正常的前提下，关停部分照明设施，节省照明用电量近40。采取措施对三处喷泉景观进行用水控制，与上年同比节水达50。对燃气热水锅炉采取高低温间隔运行措施，实行早、中、晚三个用水高峰时段，锅炉高温运行，其余时间

13、低温运行；对十一个地下车库出入口加保温门，减少采暖耗能。两项措施使日平均燃气量减少1000余立方米，年节省燃气36.5万立方米。同时，还开展合理化建议活动。公司根据员工建议开展修旧利废活动，全年修理垃圾桶200多个，奥林维修队自行修理罐车，他们还通过现场勘察及精心测算，对小区热水和地下供暖采取合理热源分配，在保证供热供暖的同时，最大限度的节约燃气，从初期的日消耗8045立方燃气，到目前的4392立方燃气，日节约燃气近3000立方，经过刻苦的努力终于将系统调整到最佳状态，保证了锅炉和水设备的正常使用。这项活动的开展，为公司节省了100多万元的开支。加大水电费收缴力度。 完善水电收费的各项规章制度

14、。 年初结合供水公司和供电公司相关的文件完善了水电收费员收费考核管理制度，根据20 xx年公共用水和用电量，制定了20 xx年公共用水用电考核明细。同时与收费员签订收费协议，加大对收费员的管理力度，把水电收费员收费考核管理制度落到实处。收费员克服种种困难，经过不懈努力，截止12月末，收缴水费12 万元，收缴电费18万元。三是强化基层工作，整体素质得到普遍提升第一， 培训形式多样化队伍素质提升快公司采取多样化的培训形式，加强员工队伍建设，激发员工工作热情，提升队伍整体素质，努力培养一支形象阳光、业务过硬、服务优质的物业团队。制定了以企业管理、岗位职责、岗位技能及操作规程为主要内容的培训计划。采取

15、自我培训、请进来培训和走出去培训等方法，全年共组织培训30余次，公司把4月份定为“素质教育月”，举办了“首届通讯员暨公文写作培训班”、“文明用语、仪容仪表”、维修、保洁、保安和客服培训班，还进行了技术比赛。同时，还邀请专业讲师讲授了人际关系与企业发展。这些培训，极大地提升了全员的业务和技术水平。第二，营造和谐文化构建和谐家园为切实提升物业服务水平，加速和谐小区建设进程，公司从文体活动入手，多渠道构建文化和谐。送节日文化。 为丰富住户们业余文化生活，公司每逢重要节日，组织各项文体活动，每次都让业主参与其中。今年“五一劳动节”前夕，在奥林中心广场隆重举办了“迎五一、庆奥运 ”激情广场大家唱活动，小

16、区业主、达源物业员工组成6个方队整齐就座，1200多人观看了员工与业户的精彩表演。欢声笑语，歌舞联欢，好歌不断，好戏连台，为社区居民送上了一道丰盛文化大餐.为活跃和营造健康向上的社区文化氛围，推动社区居民健身活动的开展，龙南管理处与居委会共同举办了一场“庆七一、迎奥运”趣味运动会活动，通过此项活动进一步掀起“迎奥运、讲文明、知荣辱、树新风”的高潮。这些活动的开展，不仅受到了住户们的好评，而且赢得了良好的社会反响。送特色文化。 7月18日至20日，是全市以“和谐、文明”为主题的邻里节活动。公司以此为契机，开展以“和谐、文明”为主题的系列活动：世纪家园、奥林公寓、东湖上城三个小区共吸引业户、社区人

17、员近1000余人参与到“和谐邻里节”活动中来。世纪家园和奥林国际公寓小区分别开展了“同住温馨家园、共品和谐晚宴”活动。以每个单元为单位，参赛家庭自备一道菜端到活动广场，业户们共同品尝。在品菜中，还穿插了抢凳子、踩气球等趣味游戏。小区的居民，尤其是孩子们积极参与，欢声笑语充满了整个小区。东湖管理处举办了“迎奥运家庭趣味运动会”，以家庭为参赛单位，开展了跳绳、齐心合力、投球等11项娱乐竞赛活动，业户在其乐融融的气氛中完成游戏项目，展示了和谐家庭的风采。送电影入小区。 自8月25日至31日，公司在奥林、世纪家园、东湖等六个小区免费放映了闪闪的红星、地道战等六部爱国主义影片。第三， 强化文化建设，宣传

18、物业品牌。为实现文化兴企目标，用文化力提升竞争力，全力加强企业文化建设，大力强化宣传思想工作。重新修订了以企业经验理念和价值观为主导的企业文化建设内容，对公司改革、发展和稳定取得的成效及突出事迹进行了大量的报道。一是对上报道实现新高。20 xx年在黑龙江省总工会网站，大庆油田报、管理局电视台、都市生活、百湖周刊、昆仑信息等媒体发表稿件46篇，居历年发稿之首。被昆仑集团企业文化部评为第二季度优秀稿件。二是创办和谐家园报，首开全市物业先河。为加速和谐小区进程更好地传递家园信息、宣传和谐文化，公司创办了和谐家园报，每期发行8000多份，现已经发行3期，这份报纸得到了达源公司的重视和支持，党总支书记周

19、春生不仅每期都审稿把关，而且在百忙中还亲自撰稿2篇。这份由物业信息和业主心声等版块报纸，深受广大业户的喜爱。三是创足音入选之最。在昆仑集团出版的感动你我的百篇文化故事足音一书中，公司有四名员工的事迹入选。年初，集团关于征集感动你我的百篇文化故事通知下发后，公司党支部对此项工作高度重视，组织人员认真采写，领导亲自把关。上报五篇故事有四篇入选，分别是奥林客服中心主任陈玉学，故事名：“最认真的员工”；绿化队长石万林，故事名：“三天任务一天完”；世纪家园维修工郑国权，故事名：“拾得巨款不动心”；奔三保洁员桑柏荣，故事名：“达源物业的徐洪霞”。这些大量的宣传工作，不仅发挥了舆论的导向鼓舞激励作用，而且又

20、真正提升了达源物业在达源公司、昆仑集团乃至整个油田的知名度和美誉度。（三）全面推行四项服务，打造强势物业品牌一是标准化服务做到位，基础服务得到进一步夯实在物业服务中，标准化服务是基础。如何将标准化服务做得更标准、更扎实、更到位，公司从加强基础建设、注重细节管理入手，制定并完善了标准化服务行为规范及日常管理办法及考核细则，主要包括综合管理服务标准、公共区域清洁卫生标准、公共区域秩序维护服务标准等十几个标准化制度。建立和完善业主档案，服务区域落实到人头，绘成图表上墙，服务承诺、服务内容公开。为了把日常管理做精做细，使标准化服务精益求精，公司为各工种制定了详细的岗位规范，包括形象规范、语言规范、行为

21、规范、办事公开等共计30多项。从保安值班每晚几次巡逻到上门维修几分钟内到达，从客服人员接听电话的规范用语到保洁人员卫生清扫的干净程度，都明确地给出标准，定出尺子，让员工有章可循、有制可约，更好地指导工作实践。在服务中，全面实行文明礼貌用语，规范仪容仪表，标准化服务的实施，有效保证了服务质量，提升了服务水平。环境一直保持卫生整洁、物件本色的状态；小区平安、秩序井然、稳定和谐；维修服务快捷上门业主满意。二是特色服务想在前， 升级服务得到进一步提升“业主想到的，你做到了，这是基础，是常规；业主没想到的，你做了，这是特色，是感动。”基于这样的认识， 公司教育引导员工“眼里有活、心里装事”，不仅要雪中送

22、炭，更要未雨绸缪。针对不同住户的个性化需求，公司在各小区门卫开设了便民服务窗口，增设了事务咨询、物品寄存、探访引领、失物认领、节日慰问、爱心伞、便民车等服务。主动提供寄存服务80人次，咨询服务276人次，慰问社区孤寡老人30人次，母亲节向居民发放鲜花6500余枝，小区安全宣传活动6次，义务搬送秋菜8000余斤，返还住户丢失的各类物品折合人民币100000余元。不定期张贴温馨提示30多类，收到感谢信20多件。越来越多的贴心服务，拉近了物业与住户的情感距离，受到了住户的好评。三是亲情服务暖到家，慈善服务得到进一步完善业主是我们的衣食父母。对待业主要讲情感，不要讲情绪；要讲奉献，不要讲回报；要扑下身

23、子做服务，不要抬起双手要功劳，要让他们真正感受到达源物业亲人般的关怀和温暖。龙南管理处组织青年志愿者，利用业余时间，定期帮助家园刘淑琴等三位老人打扫卫生、换煤气等家务。东湖管理处开展了便民服务活动， 志愿者服务队，身着统一红色服装，为小区内的B1号楼1单元1202的张震生老人及B3号楼2单元201号楼的丛满滋等孤寡老人，为离退休老干部、军烈属等需要帮助的上门服务十余次。四是延伸服务尽到心，完美服务得到进一步加强服务永无止境，没有最好，只有更好。公司把为业主提供最完美的服务作为工作追求，延伸服务时间，延伸服务内容，延伸服务对象，做精做细物业管理工作，得到业主的广泛赞誉。“业主上班物业管理人员上班

24、，业主到家物业管理人员回家”。 这使物业服务的衔接出现了空挡。为更好地为业主提供服务，公司对保洁员、保安、维修等管理人员的作息时间进行了重新调整，实行提前和延后1小时工作制度，极大方便了业主的生活需求，同时也增进了与业主之间的更多交流。在日常工作中，公司还千方百计想业主之所想，帮业主之所需。除做好日常服务外，还把服务内容进一步延伸。如免费看管户外停车、义务婚庆服务等。近期有把联通洗车中心、幼儿园等引进小区。（四）务求实效，开展四项活动一是开展“解放思想、谋划发展”主题实践活动按照昆仑集团和达源公司的安排意见，公司党支部在全公司范围内广泛深入地开展了“解放思想、谋划发展”主题实践活动，取得了明显

25、的效果。规定动作不走样。为有效保证主题实践活动的开展，公司党支部成立了活动领导小组，制定了中共达源物业公司支部委员会开展“解放思想、谋划发展”主题实践活动方案，按照方案要求，有计划、有步骤地认真组织开展主题实践活动。深入学习宣讲，全面提高认识。为搞好集中学习宣讲，并把学习宣讲贯彻到活动全过程。公司重点是在深入调查研究，把握干部员工思想实际的基础上，先后组织集中学习七次，达源公司党总支书记周春生及公司领导结合实际情况，有针对性的开展学习宣讲党的十七大精神及中国社会主义理论体系等六个方面，为保证学习效果，公司自制了学习笔记本，每人做学习笔记1万多字，撰写学习心得45篇。制定措施，完善规划。在主题实

26、践活动制定措施，完善规划阶段，公司广泛征求干部员工的意见和建议，群策群力、集思广益，结合行业特点，进一步明确本单位的工作重点，细化落实保障措施，完善发展规划。制定了实施“4431”发展思路。征求意见 解决问题。进入制定措施，完善规划阶段，公司党支部紧紧围绕“解放思想，谋划发展”这个主题，结合全面推进服务创建百年油田实践，开展群众性的大讨论动，正确引导干部员工围绕认清发展形式、深挖发展潜力解放思想，围绕理清发展思路、拓宽发展出路解放思想，围绕解决技术“瓶颈”、加快技术创新解放思想。尤其是在有效解决本单位发展面临的困难和矛盾方面，采取了切实可行举措，通过召开座谈会、发放意见、建议和要求征求单及设立

27、意见箱等形式，广泛发动广大业主和员工提出物业管理服务中存在的问题，经过近一个月的扎实工作，共收到意见、建议和要求58项。公司领导班子先后几次召开会议讨论、研究解决这些问题，采取了“凡是物业自身问题，无条件速办和非物业问题，千方百计协调办”的措施，属于物业解决的25个问题得到全面解决。自选项目有特色。 为进一步深化专题讨论、理请思路， 公司举行开展“解放思想谋划发展”主题实践活动理请思路报告会。公司党支部采取以分管战线为主、全面理清思路的措施，经过反复讨论，各条战线的工作思路均已形成。为开好这次会议，达源物业公司党支部先后多次召开支部扩大会议，对这次会议进行了研究和讨论，几经修改通过了五个报告。

28、会上，五名分管领导分别代表分管各路作了报告。达源公司党总支书记周春生对五个报告进行了点评并对下一步开展主题实践活动进行了部署。同时，为营造良好的舆论氛围，公司在宣传上下功夫。投资2万多元，布置了50多平方米的宣传栏，制作永久性图版、标语等30多个，形成了声势浩大的良好氛围。二是开展专项整治活动，净化小区周边环境。为彻底整治小区环境，公司重点对占道经营、私搭乱建等进行整治。积极与城管局配合， 对非法经商行为进行了清理整顿，10月18日至11月5日，公司配合城管局对世纪家园、东湖上城进行环境综合整治，清理小商贩占道经营21处、公共区域乱堆乱放15处、取缔不合格牌匾19块，区域整体环境得到改观。同时

29、，公司加大装修监管宣传力度， 面对违规装修的业主，装修监管人员不畏艰辛、不畏权贵，坚持原则，共查处违章装修拆砸墙、改变原设计结构、改变房屋使用用途、违章安装空调外机及防护网、封闭露台、破坏室内防水等违章业户600多户，已整改恢复565户，恢复率达96.8%，有效保证了奥林整体楼盘的结构安全，从本质上保证广大业主的切身利益。为营造良好的舆论氛围，自国庆节以来，配备宣传车在奥林小区巡回播放让区城管分局关于禁止封闭露5台的通知，在和谐家园刊登该通知。三是开展绿化美化环境活动，创建环境优美和谐小区。为完成好公司管辖小区近10万平方米的绿化养护管理工作，在绿化队外聘人员仅有17人的情况下，面对劳动量大、

30、战线长、管理难度大等诸多困难，迎难而上，出色完成绿化养护任务。绿化景观面貌直接影响着我物业公司的外在形象，为了更好的完成绿化工作，在管理方面制定了绿化养护目标，落实了绿化绿化队各工作岗位职责，明确了绿化养护各种作业操作规程。并将这些内容归纳到ISO9000资料里，真正做到管理文件与ISO9000文件资料统一化。在建植工作上，完成了东湖三期绿化工程。 完成了世纪家园、东湖上城、奥林国际公寓、让九、奔三、长青马的花池建植工作，种植一、二年生花卉95746株，种植宿根花卉63002株。完成世纪家园绿化改造工作。较好完成了病虫害防治、养护和防冻工作，正是由于这些扎实的工作，才使得世纪家园获得天然气总公

31、司模范绿化小区称号。四是开展“讲道德新风尚”活动。为打造物业服务品牌，树立良好企业形象，公司积极倡导拾金不昧和见义勇为精神，极大提升了员工的思想和社会公德素质，好人好事，蔚然成风，拾金不昧，层出不穷。先后有5名员工共拣到物款价值10万多元全部交公。其中，奥林保洁队保洁员刘平一人拣到的款物就达8.8万元。东湖保洁员孟祥静一个月捡到二次价值达4000余元的款物，奥林A区客服中心孟庆馨拾到办理入住业主的3500元，他们高尚的道德情操，在小区广为流传。五是坚持以人为本，不断增强企业凝聚力。构建和谐团队。上下齐心，其力断金。为打造一支战斗力强、凝聚力强的和谐团队，公司坚持以人为本、以和治企，维护班子团结

32、统一，凝聚员工情感归属，企业形成了“风正、气顺、劲足、实干的良好氛围。第一，领导班子步调一致。公司在班子成员中大力提倡谅解、团结和友谊，采取“十指弹钢琴”的工作方法，充分调动了“一班人”的积极性。班子成员职责明确，各管一路，各项工作执行到位。班子成员间彼此信任，感情融洽，相互支持，步调一致，充分发挥领导班子的整体功能，形成了强有力的领导集体。第二，干部员工友爱和谐。公司的人员构成中，外聘员工占80%以上，为使他们真正融入大家庭中，以主人翁意识投入工作，公司从政策上关怀他们、从感情上理解他们、从生活上关心他们，员工们平等相处，亲如一家。为解决保安员洗衣问题，成立了东湖洗衣房，全年共清洗物品达20

33、 xx多件。每月初，公司都会将当月过生日的外雇员工进行统计，买来生日蛋糕，为他们集体过生日，送上亲切的祝福。友爱和谐的氛围化成了奋发工作的动力。员工们加班加点埋头苦干，从无怨言。家园保洁队还自编了队歌，每天上下班在小区内愉快地唱响，为和谐家园融入了美妙和谐的旋律。二、工作中存在的缺点和不足1、思想政治工作有待于进一步加强。虽然在思想政治工作方面做了一定的工作，但还存在着工作不深入、不细致等问题。2、在企业文化运用方面还有一定差距。尽管在企业文化建设上，取得了一定的成绩，但还存在着企业文化应用不佳等问题。3、临时用工管理存在着一定的不足。今年我们的临时用工由过去的230多人，上升到460多人，给

34、服务管理增加了很多困难。在临时用工的管理上，还存在着重使用，轻管理的现象。以上三个问题，要在今后工作中认真加以改正，今后要做到多为广大职工群众多办实事、多办好事，真正做到热心服务人民群众。三、20 xx年工作安排：建设百年油田给公司20 xx年的物业工作带来了难得发展机遇，因此，公司必须抓住机遇，乘势而上，深化服务，加快发展。20 xx年工作的指导思想是：以党的十七大精神为指导， 深入贯彻落实科学发展观， 全面强化经营管理，着力开辟新兴服务产业，大力推进标准化服务、亲情服务、超值服务和延伸服务，抓好和谐安全稳定，努力加强班子和党建工作，为公司实现又好又快发展而努力奋斗。总的工作思路和打算是 即

35、：实现九项工作目标，落实六项保证措施，迈上六个新台阶。（二）实现九项工作目标：1、 实现主营收入1700万元，利润60万元。2、设备改造达到完善配套：对现有公共设备进行技术改造，以最小的成本投入，实现对现有设备的技术更新。3、服务质量实现业主满意：要不断提升服务水平，在强化四项服务的同时，通过建立亲情服务通道，推行零距离与用业主通等方式，了解业主需求，满足业主需要，综合服务质量满意率达到95%以上，报修及时率99%以上的标准。4、企业经营实现项项达标：规范管理，强化责任，全面推行预算管理。5、安全生产实现金牌单位：要强化安全生产的宣传教育工作，加强制度建设，杜绝重大安全事故，防止一般性事故，实

36、现安全生产再创佳绩。6、员工技能实现提挡升级：加强对员工的技术培训工作，加大奖惩力度，通过“岗位技术明星”的考评，激发员工学技术的自觉性，实现员工技术素质提挡升级。7、效绩管理实现规范考核：继续完善各项考核制度，重点落实责任，推行责任追究，强化考核，为实现规范管理奠定基础。8、人力资源实现合理配置：本着精干、高效、科学的原则，合理优化调配人力资源，为优质高效服务提供保障。9、基层建设实现创先争优。争创“四好班子”、创效型企业和学习型企业等，强化思想政治工作，创新企业文化建设，不断增强队伍的凝聚力和向心力。（三）实施六项保证措施，力争迈上六个新台阶一是降低成本运营，力争成本控制迈上新台阶成本是企

37、业生存发展的生命线。 要认真研究和有效解决降低成本与提高服务水平的矛盾，加强内部控制，规范成本运作，实现低成本运营。1、推行标准成本管理，确保经济效益。要参照同行业成本水平，确定成本费用要素的标准成本，明确各服务项目的单位目标成本，建立完善详实的定额体系，促进成本管理提高。2、分解成本指标，落实成本责任。要加强成本预算管理，科学准确核定预算指标，继续实行倒算成本运作方式，逐级分解成本指标，层层传递经营压力。从严落实成本责任，继续实行“成本控制一票否决制”，整体费用实行刚性控制，严格预算外资金支出。3、加大控制力度，实现降本增效。要抓好成本管理中的关键要素控制，把比重大的可控成本作为重点，要在节

38、约一度电、一滴水、一吨煤上作文章，规范管理流程，落实控制措施；加强治理跑、冒、滴、漏和私搭乱接、窃水窃电行为，不断堵塞管理漏洞；在实行采购派工单、用料单两次审批，加强材料管理，坚持按程序审批制和以旧换新的办法，继续鼓励职工修旧利废，努力降低生产运行成本。4、强化经营分析，严格考核兑现。要坚持每月的成本分析会制度，对成本费用支出情况进行横向、纵向对比分析，及时发现并整改成本管理中的问题，认真剖析原因，制定合理对策，并对超支情况予以严格考核。二是实行标准化服务管理，力争管理迈上新台阶1、服务责任到位。把操作岗位的各个系统、管理岗位的责任目标，全部分解成项目，落实到点，项项点点责任到人。采取挂牌制、

39、责任追究制等办法，促使全体员工做到人在岗，心在责，想正事，干实活。真正做到对住户说亲情话，为住户办亲情事。2、安全责任到位。要把安全责任落实到生产、服务的全过程，责任落实到人，并建立项点安全标准、安全操作规程。对干部及安全重点部位人员，定期组织一次安全知识培训，每月组织一次全方位的安全大检查。3、规范标准到位。把维修、清扫、门岗、绿化、亮化以及收费等单项服务内容的细节规范到位，制定可行性操作流程，完善岗位标准。通过健全首问负责制、投诉处理、处理限时、整改效果、用户评价等一系列工作流程，形成完善的服务监保障体系。4、考核连带到位。继续完善考核连带责任追究制度。部处出现问题，不仅要考核责任人，相关

40、的管理人员逐级连带都要进行考核，以促进管理人员监督到位，指导到岗的自觉性和主动性，增强全员的服务意识。三实施亲情服务，力争创新服务迈上新台阶服务无止境。在市场经济条件下，作为服务行业，要想求生存谋发展，提升竞争优势，就必须在服务上不断创新，体现亲情。1、强化沟通，树立亲情理念。引导广大职工树立 “心系用户、诚信服务”的理念，通过换位思考，从“假如我是用户”的角度出发，理解用户的心理；同时，要加强与用户的沟通，在继续推行“质量信息反馈单”的基础上，广泛宣传物业管理条例和物业管理有关规定，既让用户了解物业应尽的责任和义务，也让用户了解自身在物业管理中应尽的责任和义务，在相互了解、相互理解的亲和气氛

41、中，共同管理好自己的家园。20 xx年，要每个季度开展一次住户调查活动，召开一次征求业主意见座谈会，了解住户的需求和建议，不断改进服务方式。2、用心用情服务，体现亲情理念。在推行“三个统一”即：统一文明用语、统一标牌、统一着装的基础上，继续开展“规范文明用语、规范文明服务行为”活动。维修人员要做到履行承诺，不说禁语，做好解释。客户服务中心、收费室等直接面对广大住户的窗口人员要做到“您好当头、请字为先、来有迎声、走有送语、微笑服务。”有针对性的培养选树一批岗位服务明星。要全力保障供热温度达标，建立完善用户档案，通过对业主的走访、回访，让住户体会到物业的真情所在。3、延伸服务贴近用户，融入亲情理念

42、。在服务方法上，要推行人性化、差异化服务方式。将人性化服务融入维修服务的全过程，坚持诚信、尊重理念，给用户更多的人文关怀，倡导为住户节约成本，人人修旧利废；对急用料采取先使用后补偿的方式，解用户燃眉之急；建立特殊用户登记台帐、推行预约服务、实行重点用户重点服务，最大限度地满足不同层次业主的需求。四是培育技能型员工，力争在提升员工技术素质上迈上新台阶精湛的技术是优质服务的保障。要加大对员工的技术培训力度，提高全员技术水平，增强亲情服务的本领，要在制定并实施员工培训计划的同时，做好以下工作：1、加大考核力度，增强全员学习技术的自觉性。针对部分职工中存在着惰性心理，学习自觉性较差的情况，从抓理论学习入手，按工种制定培训规划，建立考核制度。给每个工种每天出一道题，每周对学习情况进行一次抽查，每