备件现场保障服务说明书

1、备件现场保障服务说明书HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.适用范围本服务适用于华为自产设备备件（不适用第三方外购件、耗材等），且仅在中国大陆提供。概述华为备件现场保障服务是指华为提供并发运指定备件到客户指定地点，供客户在约定的期限内临时使用和管理，用于网络故障恢复中的备件更换，以满足客户在网络维护中对备件交付及时性要求高的需求。备件现场保障服务所涵盖的备件所有权属于华为，客户只享有服务期内的使用权，服务期结束后，客户须归还完好无损的备件到华为指定地点。备件现场保障服务必须以维保服务为基础。服务内容备件现场保障服务的内容主要包括：与客户充分沟通，基于客户的提供的信息（如网上

2、容量（单板级）、单板重要程度，网络分布等），协助客户输出备件现场保障方案，包括备件配比清单（请参考附件一 保障备件清单模板）、数量、储备地点和时间安排等；根据备件现场保障方案，将备件按时运送到客户指定地点；保障期内，如有设备故障，发生备件更换，按客户所购买的维保服务的级别补充已经消耗掉的保障备件；保障结束后，对返回的保障备件进行清点检验并入库。备件现场储备期间内，客户对的备件清单中所列备件资产的安全性负责。客户须定期（每季度）向华为提供备件库存报告，及时通报备件资产状况（仅适用于保障时间超过三个月）。保障期结束，客户须在需按约定及时（第二天）安排发运备件，并在15日返回到华为指定地点。 现场备

3、件保障服务中双方职责列表：编号活动华为职责客户职责1根据网上情况制定备件现场保障计划，输出备件现场保障清单。协助方责任方2讨论并确定备件的可交付性。责任方协助方3按计划组织发运备件到指定地点。责任方协助方4签收到货证明（POD），及时确认备件接收是否异常（即实物差异等）。责任方5按照附录一 备件储备要求存放备件，保证备件资产的安全；指定备件管理责任人，并提供联系方式。责任方6备件用于维护后，反馈更换条码记录至SPservice；定期（每季度）盘点保障备件，输出盘点报告， HYPERLINK mailto:并发送至SPservice 并发送至SPservice（如果保障时间超过三个月）；（请参考

4、使用附件二 备件盘点报告模板）。责任方7服务结束后，对备件进行清点，返回备件到指定地点。责任方8收回保障备件的验收检测入库。责任方风险及赔偿合同约定的保障期间内，客户对的备件清单中所列备件资产的安全性负责；如发生备件丢失或损坏的情况，华为有权以正式书面形式向客户提出索赔，赔偿金额根据丢失或损坏的备件数量乘以备件目录价格（详见附件：备件价格清单），客户必须在收到乙方发出的索赔通知后的15个日历日之内以书面形式确认赔偿金额。对于客户确认的赔偿金额，须在服务合同到期日之后30个日历日之内付清。对于邮寄返回过程中发生的损坏和遗失由客户承担相关责任。对于因不可抗力造成的备件灭失或毁损，由双方协商解决。逾

5、期不归还的备件将视为客户以附件备件价格清单中的备件目录价格购买，同时华为将会按超期天数每日收取额外费用，每日费用按正常每日报价的150%计算，具体请与当地华为代表处人员协商。对于返回的坏件，经华为检测/鉴权，属于无维保合同覆盖的，视为客户以附件备件价格清单中的备件目录价格购买。华为服务免责说明下列情况可能导致华为服务不能按要求提供：不可抗力（如：火灾、水灾、地震、雷击等）引起的意外情况；社会性问题（如：动乱、战争、罢工、政府管制等）引起的服务条件恶化；能量供应中断（如：电力、供水、油料等）引起的服务无法实施。任何情形下，华为都不因本服务说明书对客户的直接或间接经济损失承担责任，华为对由于其责任

6、所导致的客户损失的最大赔偿额不高于客户购买该产品/服务所支付的金额。华为提供的服务是一项可以选择的服务，客户可以选择是否购买相关的服务并选择何时终止。由于客户是这些信息的控制者，华为无法确认此类信息是否包含客户机密信息或个人数据，客户应当保证其将根据所适用的法律要求，获得或保留所有必要的同意、许可、授权（“同意”）用于让华为提供此服务，使华为在提供相关服务时不会违反适用的法律要求、客户的隐私政策、或者客户与用户的协议。华为将采取合理的措施保障此类客户信息的安全，但华为不就提供服务过程中获取和处理此类信息的行为导致的直接或间接责任负责。如你将硬件设备返还给华为，表明你已经对存储在硬件设备中的任何

7、保密的、私有的或个人信息进行了备份且已经从硬件设备中彻底删除，同时授权华为转移此硬件设备至华为在其他国家的维修中心进行维修。 您应在交付此硬件设备给华为前独自负责删除上述信息，同时应进一步赔偿、为华为抗辩并使华为免于承担任何政府机构或第三方施加的，由于在转移、处置上述信息时未能遵从适用的法律法规，而导致的任何及所有索赔、责任、义务、成本、费用、处罚、罚款、没收以及裁决的不利后果。华为将采取合理的措施保障此类您信息的安全，但华为不就提供服务过程中获取和处理此类信息的行为导致的直接或间接责任负责。附录一 备件储备要求备件应存放于有安全管理防护的场所，设专区放置，堆放物料应遵循上轻下重、上小下大的原则，并控制在物料承压强度允许范围之内；存放区标识“华为保障备件”。确保好件的原始包装状态，不允许随意拆封，库存备件必须保证防撕封签完好。备件存放场所内禁止吸烟；禁止动用明火；禁止使用危险品。需要通过配置空调设施或其它控制手段，确保备件存放场所温度满足：-530；相对湿度(RH)满足：3075%；如果相对湿度少于30%，需要申购加湿设备解决；如果相对湿度大于75%，需要申购抽湿设备解决。备件存放场所需要配置最少一个温湿度计，用于测量每天的温湿度变化并记录。备件存放场所存货区中不允许使用移动的电插排（办公区的电插排须固定）；不允许跨接线。若