行政部管理岗位胜任素质模型

1、目录 TOC o 1-5 h z 第一局部：知识工程定义及分级 11、行政管理知识12、公共关系知识13、管理学知识14、法律管理知识2第二局部：技能工程定义及分级 3一专业能力分类31、沟通能力32、关注细节能力33、应急能力34、制度优化能力35、资源整合能力36、执行力3二管理能力分类 41、团队建立能力 42、协调能力43、影响力44、执行能力4第三局部：职业素养工程定义 51、责任心52、主动性53、条理性54、本钱意识 55、效劳意识5行政1L噌理岗位胜任能力模型初稿经理副经理经理行政主管食堂主管能力模块1级2级3级4级1级2级3级4级1级2级3级4级1级2级3级4级知识行政知识行

2、政管理知 识公共关系管理 知识管理知识法律知识能 力 要 求专业技能沟通能力关注细节能 力应急能力制度优化能 力资源整合能 力执行力管理 能力团队领导能 力协调能力影响力企业文化建立职 业 素 养责任心主动性条理性本钱意识效力思识行政部管理岗位胜任能力素质模型、能力素质一一知识工程定义及分级知识分类 ISO体系知识口公共关系知识口档案管理知识管理学知识口法律知识工程定义分级描述1234(1)行 政 管 理 知 识主要包括日常行政事 务处理、公文处理、 档案管理、后勤效劳 管理等方面知识熟悉根本的行政 学原理以及相关 法律法规的规 定，了解简单的 日常行政事务处 理原那么和公文 处理技巧。熟悉日

3、常行政事务 处理、公文处理、 档案管理、后勤效 劳管理等相关专业 知识能够运用自身掌握的 行政管理知识妥善处 理日常行政管理事务。具备战略规划知识，能 够从企业全局角度规 划行政管理工作；能够 妥善协调企业内部各 部门之间的关系、企业 及政府部门之间的关 系、企业及合作方之间 的关系等。(2)公 共 关 系 知 识包括公共关系对象、 公共关系行为主体、 公共关系过程管理等 方面了解公共关系管 理的根本内容， 熟悉企业公共关 系工作的开展。熟悉公共关系管理 的根本原理、功能、 范畴等；能够利用 已经掌握的公共关 系知识做好公关调 研、公关宣传等工 作精通公共关系理论，并 能够用于指导实践2.能够

4、按照领导的要 求做好公关筹划以及 筹划的执行工作能够将公共关系理论 及企业具体情况相结 合，并对他人的公共关 系理论进展指导能够 对处理突如其来的公 关危机，并就其中反映 出来的问题做好应急 方案。3管 理 学 知 识是指企业战略管理的 根本理论知识、方法 论、工具等知识的总 和了解战略管理的 一般理论根底知 识、概念并了解 公司的战略了解战略管理的理 论知识、概念。了 解公司战略，对涉 及本部门及专业的 战略熟悉熟悉战略管理的理论 知识，掌握公司战略， 了解公司战略的制订 初衷，及实现途径、运 作方向并能将涉及本 专业、本部门的业务进 展战略分解，形成策略操作战略掌握公司整体战略筹 划及战略

5、管理的知识含战略分析、战略选 择、战略实施、战略监 控。推动公司战略的 实现，并在执行过程中 及时调整并提出合理 化建议(4)法 律 知 识指公司运营过程中所 涉及的各种法律、法 规的总和。包括公司 法、商标法、合同法、 税法、会计法、仲裁 条例、劳动法、平安 生产法、产品质量法、 环保法、职业病防治 法等。了解岗位相关的 根底法律知识熟悉及工作相关的 法律知识，并能掌 握其中大概内容， 能在工作中运用掌握工作相关法律知 识，了解其它法律知 识，能防止法律纠纷熟练掌握及公司运作 相关的全部法律知识， 并预先为公司有效的 防止法律风险、能力素质一一技能工程定义及分级1、岗位技能专业能力 分类口沟

6、通能力关注细节能力应急能力口制度优化能力资源整合能力执行力工程定义分级描述1234(1)沟通能力通过口头方式表 达、交流思想的能 力能够为工作事项进 展联系或相互简单 口头交流。能够及他人进展较 清晰的思想交流，能 够抓住重点，让别人 易于理解。沟通技巧较高，具有较 强的说服力和影响力， 有较强的感染力。沟通时有较强的个人 魅力，影响力极强，有 很强的感召力。2关注细节能力为了保证在工作 中不出现错误或 失误，而对自己和 他人的工作进展 反复地监视和检 查的能力。对自己的工作要求 严格，都会按照既定 的操作标准或上级 指示进展，较少出现 错误。注重对自己的工作 进展检查，以核实提 供的资料和信

7、息的 真实性。在提供资料或信息前， 能够主动通过多种途 径，对其真实性进展穿 插验证。能够对他人的工作的 细节进展要求或检查， 发现或纠正其工作中 的过失和疏忽等。(3)应急能力对于工作中出现 的问题，能够抓住 其本质，提出创造 性的解决方案，并 付诸实施。能够客观地审视情 境，理清各种有利及 不利因素，判断问题 产生的根源，澄清问 题的关键，思考问题 解决方法。遇到问题时，能够在 团队的帮助下认清 事物的本质，并在自 己的努力下获得解 决方案；有一定的危 机管理能力，能较快 的解决突发危机。分析问题客观到位，能 够迅速理清思路、抓住 关键；在问题发生时， 能够征求意见和解决 方案；能够有所舍

8、弃， 迅速采取行动以解决 问题；对工作中的突发 事件，有应急处理能力危机管理能力非常强， 对于任何可能出现的 危机都了然于胸；处理 问题当机立断，事先都 征求过团队的意见；善 于总结经历教训，不断 地提升对变革的应对 能力及问题解决能力。4制度优化能力能够分析和洞察 组织内部管理制 度中的缺口和薄 弱环节，并有针对 性地通过制度的 建立、补充，不断 优化企业管理制 度体系，提升和强 化行政管理效力。对于公司的制度有 一定的认识，学习过 先进企业的制度；能 够通过制定相关制 度，提高效率；对于 公司制度中存在的 问题，能加以修改和 完善能够通过制定相关 制度，逐步标准工作 及流程，提高工作效 率

9、；能够对其他企业 的做法加以借鉴学 习；能够在工作中留 意制度缺陷和漏洞， 积极反应，便于制度 的及时完善。在实施某项制度时，能 都领会制度的主旨，根 据本部门的实际情况， 因地制宜的实行。能够分析和洞察组织 内部管理制度中的缺 口和薄弱环节，并有针 对性地通过制度的建 立、补充，不断优化企 业管理制度体系，提升 和强化行政管理效力。5资源整合能力从宏观上考虑资 源的配置，将各种 资源人力、物力 和财力合理组织 起来，尽可能地提 高资源利用效率， 促进资源的增值 和开展。能从宏观上考虑企 业各种资源的配置， 整合资源完成工程 工作。比拟重视资源的开 发及配置，能对各项 资源进展整合，会使 用外

10、包的方式解决 企业内部资源缺乏 的问题；在决策的时 候充分的考虑资本 回报率。有的放矢，提高企业的 资源利用效率；在企业 中充当发现人才的“伯 乐；将零散的、企业 内部和外部等资源一 起进展综合考虑，分配 利用。能够在宏观层面上考 虑各种资源的协调及 配合，并且能将资源进 展完美的整合，到达投 资收益最大化。(6)执行力为确保战略方案 的达成，通过采用 创新性的、严格标 准的管理行为，高 效率地实施方案、 取得成果的能力。对于上级给予的指 示能够清晰的传递 给下属；方案的推行 实施能力一般，对于 方案实施缺乏控制、 反应及跟进。能够将上级的指示 及意图较好的传递 给下属；有一定的方 案推行实施

11、能力，对 方案的实施有一定 的监控能力，能较好 地协调各方面的资 源。能够准确的理解上级 意图并清晰的传递给 下属；在推动部门工作 进展上起着重要作用； 对于方案的实施有强 大的推动能力，并能在 方案实施过程中，适当 监控和指导，并能根据 方案的执行效果进展 跟踪、反应和改良。能将上级意图直接转 化成完整的方案步骤， 并按照方案逐步实施， 积极调动资源和团队 克制方案推行中的各 种问题；在方案过程 中，全程监控，把将责 任落实，不断地对于方 案效果进展反应于改 良。2、管理技能管理技能 分类团队建立能力协调能力影响力文化传播能力战略规划能力工程定义分级描述1234(1)团队建立能力协调团队成员

12、的内 部关系、调动其积极 性，激发其工作热 情，增强团队的向心 力和凝聚力，确保完 成团队目标的能力能组织领域内一 个方面的团队，协 调内部关系，完成 工作目标能组织一个领域的 团队，协调内外部关 系，完成较复杂的工 作目标能组织跨领域或跨部 门的团队，明确团队目 标，协调各方面的关 系，完成复杂的工作目 标能运用全局性的资源， 制定明确的团队目标， 并发挥团队优势，使得 团队能够高效运作，运 用分级管理授权，完成 全局性工作目标(2)协 调 能 力能协调内外部各种 资源，按照一定的 目的、任务和形式 加以安排，使各种 资源能有系统或构 成整体的能力工作中能够进展 根本的人员组织 和任务分配，

13、能协 调根本的工作关 系，完成任务工作中能顺利地进 展人员组织、任务分 配和工作关系的协 调，顺利完成任务能够根据成员的特长 合理组织人员、分配工 作，充分调动组织成员 的积极性，圆满完成任 务善于协调工作相关的 各方关系，组织跨部门 的团队，解决疑难问 题，并能够组织和完成 公司重大任务(3)影 响 力能说服或影响他人 承受某一观点，推 动某一议程或领导 某一具体行动。采用单一、直接的 方法或论据对他 人进展说服，试图 使他人支持自己 的观点或要求对 方做出承诺或保 证。通过事实、数据等支 持个人观点，影响对 方承受自己的观点。用行动或语言引起他 人的兴趣和同意，通过 指出他们的困惑以及 强

14、调共同利益来影响 他人承受自己的观点。寻找支持自己观点并 能对别人真正产生影 响的人物，使用连环套 的方式对目标施加影 响，如：借助上级力量， 游说关键性人物，利用 人际关系网络进展间 接影响等。(4)企业文化建立能力规划、组织、催促、 指导及协调企业文 化和精神文明工 作，努力形成企业 员工积极进取的价 值观。了解企业历史及 企业文化并能够 理解企业文化形 成的原因，能在上 级领导的指导下 完成企业文化建 立的一般工作。熟悉企业文化建立的 具体工作，并能提出 企业文化建立的思 路。能够根据企业战略及 年度经营管理重点，组 织制订年度企业文化 建立方案，通过开展主 题活动营造良好的企 业文化气

15、氛，落实企业 核心理念。是公司文化的提出者、 倡导者，是公司文化的 牵引，善于通过各种渠 道向公司内外传播公 司的文化。(5)战略规划能力通过对组织内外环 境的分析判断，制定 组织的中长期开展 目标，并能把具体工 作安排和整体开展 目标有效结合起来 的能力。认识到自己的日 常工作及组织战 略由他人制定 的联系，了解短期 利益及长远目标 间的关系，清楚自 己管辖范围内的 工作在组织整体 开展中的位置和 作用。按照外部或组织战 略的要求安排工作 的轻重缓急和优先 次序，在资源分配方 面，向战略开展的重 点方向倾斜，不因为 短期业绩压力，忽略 长期开展战略的要 求。在组织整体战略的大 范围内，根据局

16、部区域 的特点和条件，设计落 实管辖范围内的工作 战略。设定自己管辖范围内 工作的具体目标并推 动相应的落实措施。 能够有效抵抗及组织 战略方向不统一的工 作行为、能力素质一一职业素养工程定义职业素养 分类责任性主动性条理性灵活性本钱意识效劳意识工程定义分级描述1234(1)责 任 心对于工作职责范围 内的任务、风险、 出现的问题等主动 承当责任，积极跟 进处理。明确自己的工作 职责和角色，认 识到自己承当工 作的重要性。以枳极主动的姿态 处理事情，对职责 工作进展情况及时 进展核查，对发现 的问题采取必要的 行动，以保证工作 按要求标准完成。当圆临需要同时处 理职责内和职责外 的任务时，能主

17、动米 取措施，保证不因为 职责以外的任务而 影响职责内工作的 完成情况。主动公开地承当本职工作 中的责任问题，不欺上瞒 下，并及时主动的采取补救 预防措施，防止类似的问题 再次发生。2)主 动 性依靠个人的能动 性、紧迫感积极主 动地承当工作、完 成任务。工作态度消极， 经常怠工，常常 不能按时完成工 作任务工作缺乏主动性， 有时无故不能完成 工作任务工作积极主动，能够 按时完成工作任务在行动上表现出很强的紧 迫感，不靠上级压力，主动 性非常强，一切都以工作为 重3条 理 性重视规那么和秩 序；对工作中的各 项事物按照紧迫 性、重要性区分优 先等级，进而有方 案、有步骤地安排 工作进程，确保工

18、 作有条不紊地进展根据事务的重要 性和紧迫程度， 对人力、物力、 时间等资源进展 相应规划及安 排，确保在规定 的时限内按质、 按量完成工作事 务。工作条理较清楚， 能够较合理的安排 和完成各项任务； 能够较全面的统筹 安排工作，能够合 理分配时间；对于 自己应承当的工作 有较清晰的认识， 对方案有较好的坚 持性。工作条理清楚，能合 理安排和完成各种 任务，能够全面的统 筹安排工作，分清轻 重缓急，合理分配时 间；对方案中的目标 有良好的坚持性，不 会因额外因素的干 扰而轻易改变方案。处理事情有条不紊，非常重 视条理性；非常重视次序及 规那么，对工作中的各项事 物按照重要性和紧急性区 分优先级，进而非常有序的 按方案安排工作进程，严格 按照程序办事。4本 钱 意 识在保证正常工作状 态和产品质量的前 提下，通过控制本 钱、增加产出、优 化流程等手段，使 利润最大化能够运用预算工 具对工作中可能 的本钱进展合理 估算。贯彻公司的财务制 度，在保证工作质 量的前提下，定期 监视工作支出状 况，将费用控制在 预算内。对他人的