跨国公司文化的管理特点

1、跨国公司职员的八个行为适应【本讲重点】塑造职员适应来打造企业文化八个与企业相关的行为适应第一节 塑造职员适应来打造企业文化一个企业有两个轮子，一个是制度,一个是企业文化。制度确实是那些明文写出来的、大伙儿一定要执行的,甚至要去稽核的项目;而企业文化则是无法形之于文的。假如讲制度是圈内的,那么所有圈外的确实是企业文化。一般来讲，所有的治理问题在找不到答案的时候，就被归结为企业文化。关于企业文化的研究至今还没有提出具体的、可操作性的方法。因此，本课程从职员适应入手找到了一条务实的、可操作的门道，那确实是通过塑造职员适应来打造企业文化。因为适应确实是企业文化。从适应入手做好团队工作适应是企业文化,企

2、业的治理者要学会从企业文化、从适应入手去为自己的团队工作，只有先落实了那个入手点,其他的治理理念和方法才有可能奏效。企业文化和适应就像一辆汽车的惯性一样,假设你要去推动一辆没有发动机的汽车,因为惯性专门大,全然无法推动它。因此，适应不改变、企业文化不改变,企业的治理者特不是新任的治理者就无法对团队进行有效治理。【案例】某天某外企的两个部门经理同时去找总经理裁断,这两个经理一个是生产模具的,另一个是使用模具的。两个经理各执一词，一个讲：“你自己来拉。”另一个则讲：“你给我送过来。”那个外资企业的老总对这两位经理讲：“你们先回去,一小时以后我来帮你们拉。”言外之意是一小时以后两个经理都不必呆在公司

3、了。类似情况在专门多企业都存在,这事实上确实是一个企业文化或者讲职员行为适应的问题。人们对那个案例的认识不尽相同,有人认为应该先确定一种制度,还有人认为对那两位经理应该各打50大板，甚至还有人认为“拉一次没关系,然而拉一次就永久是我的部门来拉了”。第三种看法被许多治理者所同意,“拉一次没关系，然而拉一次就永久是我的部门来拉了。”听起来专门像一句名言做一次好人容易,做一辈子好人比较难；做一次雷锋容易，做一辈子雷锋就比较难。然而二者表达的意思可谓截然相反，前者是躲避责任的观点，后者则是号召人们承担责任。关于我们的专门多观念以及我们平常的行为适应，当我们没有去检讨的时候,一般都认为是对的,而事实上却

4、可能是错的，这确实是一种似是而非。比如“拉一次没关系,然而拉一次就永久是我的部门来拉了。”那个观点确实是错误的。看起来也没有错,但它的真实意思事实上确实是“多干活确实是倒霉、多干活确实是吃亏”。这是一种懒惰的思想，一种躲避工作和责任的思想,专门显然是错误的。要是一个企业有太多类似如此的错误观念，那个企业就没法治理。专门多职业经理人新到一个企业却无法开展工作，当然有类似能力、战略、自身治理手段等专门多其他的因素的阻碍,但其对企业文化的把握也是其中一个专门重要的因素。“秀才遇到兵,有理讲不清。”一个职业经理,即使曾在跨国公司工作过，即使有特不多的经验，来到一家新公司之后，假如不能从职员适应,从那个

5、公司的企业文化去了解事件背景,也专门可能既不能解决问题,又不明白从哪里去解决问题。从那个地点我们还看到:（1）制度不能解决所有的问题：“智者千虑，必有一失。”(2）制度也不需要解决所有的问题:总经理没有兴趣去为二人定制度,你的工作心态不能够改一下吗?换一下心态，二人就“搞定了”。(3)在工作的“中间地带”，每人主动往前半步,团队力量就形成了。反之,就会“一个人是一条龙,一群人是一群虫!”(）这确实是一个人的工作心态、工作作风,对一个群体、企业来讲，那便是“企业文化”。(5)请不以为这是唱高调：那些求职面试的人，你问他“能吃苦、工作积极吗?”他讲“绝对！”你以为进了公司，就不能够“炒你鱿鱼”?共

6、同的适应越多，企业越好治理企业还能够被比做一个金字塔，金字塔有两面，一面是制度，我们把它叫做阳面;一面是企业文化,我们把它叫做阴面。不管是阳面依旧阴面,都要有一个建设的过程。制度分为两层,最下面的一层是写出来的制度,然后往上是没写出来的制度;企业文化也是一样,分为没有共识和共识两部分。比如讲一个企业开会的时候或者吃饭的时候,有些话在有些公司是不能够讲的，在有些公司就能够讲，那确实是因为企业文化不同。在不能讲的公司,他们有共识即这种观点是错误的,10个人当中个人都明白它是错的,因此这种观念一般就不敢再讲了。已固化的制度越多，那个企业越容易治理;形成共识的企业文化或者适应越多,那个企业就越好治理。

7、用金字塔来表示，确实是处在底层的共识越多,上面的自由的、似是而非的不确定就越少,那个企业治理起来就越容易。正像一个职业经理人，到达一个新企业之因此会出现秀才遇到兵的情况,确实是因为不确定的部分太多。作为职业经理人，关于企业文化假如没有一种觉醒、一种分析，没有从一种高境地来看待企业文化,那个职业经理人可能就会是盲目的,就不能去操作它,也不能去改善它。因此,在那个意义上讲,好的适应、好的企业文化确实是生产力。第二节 八个与企业相关的行为适应追求效率有些职员有一个错误的观念，那确实是看起来自己手上的工作越多，在公司存在的价值越大。要做的东西在桌上堆了一大堆,会让这些职员觉得专门有成就感。外资企业是特

8、不讲究效率的。它不需要一个部门经理或者一个治理者整天一副专门忙的模样。你的主管或者你的老总,假如看到每一项工作交到你手上,你专门快就把你手上的工作丢出去了,他会认为这确实是你能力的象征,就会认为你是干将的代名词。我们往常也许是受大锅饭的阻碍，总觉得手上工作堆得越多，桌面上放满乱七八糟的东西,就会显得自己专门能干,然而在外资企业,你的桌子越洁净越利索越好。主动回话在国营企业,往往是交代一项工作之后,老总要问下属要结果。然而在跨国公司,假如我交代给你一项工作,你主动来回话，我就会给你加分；假如等到我来向你要结果才回话,这项工作就要给你扣分，甚至扣到这项工作白做了。尊敬尊敬要紧是一种做事细致周全的态

9、度。比如写报告，在一个没有规范化作业的环境中,我们的专门多干部适应于跟自己的主管作口头汇报,即使是有什么建议的时候也是用口头表达。然而,在外资企业,你的主管专门忙,他希望你将报告或建议诉诸于文字,直接用书面报告来给他汇报工作。缘故有两点:其一，你去找他汇报或提建议的时候，可能他正好在考虑不的问题;其二,口头汇报容易遗漏信息,因为主管不能保证能够将你的建议都存储在他的脑子里。主管往往特不重视书面报告，因为他随时能够查阅，如此,你的建议他永久可不能不记得。【案例】小茅在一家外资企业中做老总秘书，她曾经给老总提交过一份推行电脑的书面建议报告。这份报告半年以后还放在老总的桌上。老总的桌上一直放着未处理

10、的事项，他出差一趟或从不处回来,小茅就会把里面最重要的报告抽出来全部扫瞄一遍，然后将它们放在面上,立即处理。半年也确实是10多天的时刻里,老总每天翻他的这些资料,然而在那个过程当中，他并没有把小茅的报告扔掉。其中的缘故就在于我们做事本身的那种尊敬心或者叫敬业到位的那种适应。上司也需要你的跟踪往常有专门多干部,在做某件工作、提某个建议或者遇到什么困难时就跟老总汇报，汇报完了，就认为自己没事了。事实上,这种观念是特不错误的。缘故在于：第一,老总比你忙，甚至于专门多老总一个小时可能会相当于你200个小时,在如此的情况下，你耽搁老总半个小时就意味着你要花0、200个小时去把一项工作做好；第二,老总专门

11、忙的时候,他需要你去张罗这件事,需要你去跟踪，甚至于连他要配合你的情况也都要你去跟踪他。因此,假如认为向老总做完汇报就没事了是特不错误的,你要跟踪到底，甚至连老总也要你去跟踪。得理不饶人我们往常适应在同事之间保持一种温情浪漫的关系，但实际上在工作的交接当中,一些工作需要对抗，甚至于需要把界线划分清晰,因此,外企就强调要当仁不让，而且得理不饶人。在外资企业，假如你真能做到得理不饶人,你的上司就会特不欢迎你,因为你的认真意味着结果的产生，如此老总那边的治理力度就能够小一些。有些工作假如你让主管来协助你或让另外一个部门做，差不多上能够的,然而却都不是好方法。因为,你自己的力量可能推不动另外一个部门,

12、假如你要通过主管叫他做，在某种意义上你的行为确实是动用了老总的“存款”。因为老总或者你的主管的那种权威和信用与银行的存款一样都有一个数额，你最好不要轻易动用他的存款,而是要设法增加他的存款，这才确实是你的本领。官本位和事本位不同在外资企业，只要是一件工作在某个人的手上，那个人就有权利或讲有权力。在外资企业，职位高没有用,假如这件情况是你该做的，你就得做。不能讲类似“你的职位又不比我高,什么缘故我要听你的”如此的话。否则只能表示你是一个官僚主义的干部,你不适合在外资企业生存。这确实是官本位。事本位有点像积极分子，工作确实是你的尚方宝剑。假如你手上有工作,你就有尚方宝剑，任何地点都不敢阻拦你。跨国

13、公司、外资企业差不多上求生企业,以上所有的行为适应差不多上建立在这种求生企业的环境之下。求生企业意味着整个效率、客户对整个公司的中意度,整个效率和客户的中意度确实是公司生存的所有前提，也是惟一的前提和基础。主动一点治理者要想把自己的企业做大，就要学会主动与不人抢活做。只有积极主动地参与竞争才能获得成功。假如总是对工作推脱,全然无法使企业强大起来。全局观念全局观念是治理者在一个企业里最差不多的生存前提,治理者要学会高瞻远瞩,不因小失大,不与人斗,与自己斗。局部观念会令治理者丧失进展时机,与其与不人就一些无聊之事一争短长，还不如抓住时机迅速进展。【自检】请推断下列讲法的对错：1.治理者要想把自己的

14、企业做大，就要学会主动与不人抢活做。对 错2全局观念是治理者在一个企业里最差不多的生存前提。对 错已固化的制度越多,企业越容易治理。对 错.企业的治理者要学会从企业文化、从适应入手去为自己的团队工作。对 错（见参考答案-）适应是企业文化,企业的治理者要学会从企业文化、从适应入手去为自己的团队工作，只有先落实了那个入手点，其他的治理理念和方法才有可能奏效。一个职业经理，哪怕曾在跨国公司工作过,哪怕有特不多的经验,来到一家新公司之后,假如不能从职员适应，从那个公司的企业文化去了解事件背景，专门可能既不能解决问题,也不明白从哪里去解决问题。已固化的制度越多，那个企业越容易治理；形成共识的企业文化或者

15、适应越多第二讲适应一:主动进取同意自我、同意公司学会抢活做不进则退选择奋进跨国公司职员的第一个良好适应是主动进取。主动进取是一种人生态度,更是一种做事方法。主动进取要紧强调每个人对自我的正确认识、对周边环境的正确对待、对人生道路的信心和希望。对企业职员来讲,主动进取要紧反映在以下三种工作及生活态度的树立上，这些态度能够指引你积极面对工作，制造成功人生。第一节 同意自我、同意公司推销自己比关注上司更重要“同意自我、同意公司”首先要树立的一种正确观念确实是推销自己比关注上司更重要。这种观念的树立要紧用来关心专门多陷入“领导是否赏识我决定我是否成功”如此一种思维误区的人,关心他们重新看待“领导赏识”

16、那个问题。所谓领导赏识,事实上确实是被领导看得起，在那个观念上，经常会有一些职员甚而一些治理者为此头疼不已。实际上,解决那个问题的方法特不简单,那确实是树立一种比较积极的做人做事的心态。获得领导的赏识确实是自我推销成功，没有获得领导的赏识也只是意味着自我推销不成功,关键的着眼点并非在于领导是否赏识而在于自我推销是否成功。这种积极心态来源于生活现实，因为，不管是领导也好，同事也好,他是否赏识你能够不重要，然而你的工作、你的生活却专门重要,你要挣工资,你要结婚，这一切差不多上你自己人生的一部分,差不多上需要你自己去处理的问题，也确实是讲在你的眼光里，能够没有领导，却必须有客户。因此，作为一个治理者

17、，这种积极心态的树立专门重要。再者，你之因此在目前的领导手下工作，不管是情愿依旧不得已,快乐依旧不快乐，反正它是一个既成事实，而且是一个客观的、你自己的一种抉择。在你的整个人生过程中，其中某一段生命历程在那个企业,即使领导不赏识你，你也要对自己的人生负责，因此,你要不断努力、不断推销自己，直到获得成功为止，如此做不是为了获得领导的赏识，而是为了走好自己人生的每一步。同意公司事实上确实是同意自己再换一个角度讲，一个人能够不要客户,然而不可能一个客户都不要“你能够不希奇某一个客户,然而你却不能没有客户”。因此，关于任何一个治理者来讲,在一个企业工作,不管你是否真地喜爱这家企业,除非你有脾气选择离开

18、它，否则就要同意它。因为,从某种意义上讲,同意公司事实上确实是同意自己。这是一种特不积极的观念,也是一种特不差不多的观念。既然必须也只能对自己的生活负责，那就学会认同公司，也确实是认同自己。同意公司，认同公司绝不是靠外力强加于自己的，而是你自己人生价值的一种需要，这种积极心态在外资企业表现得特不突出，专门多职员在第二天就要离开公司的情况下，前一天依旧会专门认真地做好自己的工作。在国外每家公司会有推举信,专门用来介绍跳槽职员的工作情况,由此可见,假如你否定你所经历过的任何一家公司，那就意味着否定你自己。因此,你人生路上走过的任何一家公司，它每个点都应该是你的一个光荣。一定要有一种主动意识,不是不

19、人看不起你，关键要自己看得起自己，立足点一定在自己这边。第二节 学会抢活做主动进取是每个人本来的、差不多的立足点【案例1】背景：某贸易公司的干部培训课上人物:李老师、职员甲、业务经理李老师：你们老总今天没来听课,你们明白他现在在哪里？做什么呢?职员甲：不明白。李老师：请业务经理来回答好吗?业务经理:今天下午飞去西安了,现在在做什么就不明白了。李老师:你不明白?我明白。他现在在陪客户喝酒，喝到烂醉还要喝。那个案例中的老总事实上是在市场上抢活做，这充分反映了市场经济的进展特点。以上案例绝不是个案，整个市场中的人事实上都在抢活做。对那个老总来讲，他首先想到的是做多少事，然后才能是拿多少钞票，对他来讲

20、,首要的是主动出击、赢取市场。这也是他之因此成为老总的差不多立足点。老总尚且如此，对一般人来讲，主动进取更是每个人本来的、差不多的立足点。现实中专门多职员差不多上拿多少钞票做多少事,因此他们就会推活、躲活,这确实是一般职员与优秀职员以及老总的差距所在。对任何人来讲，做人做事都要进行选择,与其消极怠工,不如主动进取。因此，在某种意义上讲,能否做老总往往是个人的观念所决定的。因此，我们不妨注意以下要点:1.在外部市场里,老总们抢活做；在企业内部,职员之间却常有互相推诿的情形。2“让我们部门去帮拉货？拉一次没问题,但主动一拉就永久成我部门的事了”。3.有一个选择,你选择什么“拿多少钞票做多少事”与“

21、做多少事拿多少钞票”?4.人生的一段：你是在圈内计较(进取不是计较!)，依旧能够同时立足全局?5自己去研究你的人生观:是悲观的“熵理论”依旧乐观的“耗散结构理论”【案例2】某外资企业，一个部门经理要回家休假,他在写申请单的时候就在想“我要申请半个月依旧申请一个月，申请10天依旧20天”,“假如我申请2天,我的职务代理人来帮我做这项工作,等到2天以后,我回来的时候,他把我的工作都做得挺好了,我还有存在价值吗?”这确实是抢活做的市场经济。整个市场的人员都处于一种快速的流淌中，主动进取因此就成为了一种特不差不多的生存观念。没有怀才不遇那个世界没有怀才不遇，在任何一个环境，当你在抱怨怀才不遇的时候，你

22、要检讨的是你自己缺少某一种才能,你要设法超越自己，假如你局限在“以成败论英雄”的情绪中,最后只能走向自己思维的死胡同。不要只会艳羡那些有成就的人,实际上我们自己每天的工作会给我们带来许多浮出水面的机会，我们每天都有机会。专门多人缺乏的不是机会，而是主动进取的态度。当你认为自己怀才不遇的时候,首先要问问自己你的能力到底有多少，然后才会真正地发觉路在脚下,只有主动进取,从脚下的路开始，才能一步步取得成功。用人生的价值来做出最优选择【案例】背景:某公司的干部培训课上人物：李老师、职员甲、职员乙李老师：你们现在回家是坐飞机依旧坐火车？职员甲:坐火车。职员乙:坐飞机。李老师：你假如现在坐火车，那么你认为

23、你什么时候能够坐飞机?职员甲:工资长到5000000块。职员丙：中了福利彩票我就能够坐飞机。李老师：我要讲，你们这些标准差不多上错的。有钞票坐飞机这不算本领，也不算科学。什么时候坐飞机事实上有一个标准,假如坐飞机的5个小时和坐火车2天的时刻差折合的价值超过了飞机票价值的时候,就选择坐飞机。从那个简单的计算中能够看到,不是有钞票坐飞机，而是用你的时刻价值来决定是否坐飞机,因为当你的能力、你的水平到达一种高度的时候,你坐飞机是不得不坐的选择,是你最好的选择,甚至是最优化选择。假如把如此一种客观评价的指标运用在生活的其他方面,也用如此一种标准去衡量自己的价值,就会发觉那个世界没有悖论，就像太阳从东方

24、升起、从西边落下一样的自然、祥和。就像刚才讲坐飞机一样，假如你有了时刻价值,你就可不能想到去发财了，就没必要去寄希望于中什么福利彩票才坐飞机。只有通过提高个人素养来坐飞机，才是最稳定的、最不可否定的一种结果。这是作为我们选择主动生活态度的一种观念的基础。第三节 不进则退选择奋进努力奋进是个人生存的需要上图是同一个人扮演两种角色时的不同心理，做老总时的个体有主动进取的精神,假如生意不行,会想方设法努力奋进;而做职员时的个体,抱着一种为他人服务事不关己的态度，乐得逍遥。事实上,这两种心理产生的根源在于，做老总时的个体差不多充分认识到了只有努力奋进才能获得生存,而作职员时的个体却还处在盲目时期。试想

25、，以如此的态度工作，迟早会被淘汰，而且不管在任何地点,都难逃无法生存的命运。身在抢活做的市场经济中，每个人都要设法多做事，而不是少做事，这完全是个人生存的需要。客户是你的衣食父母“客户是我的衣食父母”是经常出现在外资企业、民营企业老总口中的一句话,然而，那个观念关于许多职员甚至治理人士来讲，并没有那么清晰。他们并没有把客户当成衣食父母,因此，当其他部门的人来找他工作的时候,有的人脾气专门大，有的人则是爱理不理。假如能把找自己工作的人当成客户和衣食父母,那必定会专门热诚地、面带笑容去对待他们。事实上，客户确实是衣食父母，客户的出现直接意味着利益的出现，为了猎取利益,治理者一定要保持一种积极的、进

26、取的心态，让客户实际地感受到他是你的衣食父母，让客户享受到衣食父母应该享受的服务,如此自然能够达到双赢的效果。伟人并非三头六臂主动进取是为了激发自身的一种需要,主动进取能够让我们正确估量自己和伟人的距离。伟人并非三头六臂，伟人就在我们奋进的路上,他们比我们多出的部分能够换算成实际的竞争差距。伟人之因此不是三头六臂,要紧是因为,竞争的不是全部过程,竞争的只是差距。【案例】两个总经理在一座山上碰到一只老虎，这时候一个总经理就抓紧换跑鞋，而另一个总经理就问他：“换跑鞋干吗?也不用跑了,你能跑得过老虎吗?”结果那个总经理告诉他：“我不用跑过老虎,我跑过你就行！”那个故事告诉我们,关于作为竞争对手的这两

27、个总经理来讲,只要一个跑赢另一个，就可不能被老虎咬着。因此，打工仔也好,治理者也好，若想让自己迈上一个台阶,竞争的不是全部,只是差距的那部分。活下来的一定是跑在前面的，最后死掉的确实是跑在后面的。躲只是就不躲“躲只是就不躲”强调的也是一种主动奋进的观念。专门多工作上的问题，例如部门与部门之间交接的问题，有些治理者可能会选择躲避，然而有专门多时候全然就无法躲避，即使是躲了一半最后依旧要去做,那么，与其躲只是,不如主动迎面去处理,这是一个差不多观念。能力自问：路在脚下许多人都艳羡和佩服那些位高有成就者,同时，也总是期望有一天自己也能如此那般能够讲，没有几人不怀着期望和梦想。尽管他怀着如此的愿望，然

28、而,他有没有真地付出努力去实现呢?或者,他明白如何去实现吗?假如你在自己的环境中总是能够出类拔萃，那么,你就总是能够往上出现从而走向优秀和杰出。路从脚下起：把手上的工作做好既然你没有理由不做,那为何不从做中学到点什么？【自检】请做以下推断题：1上司不赏识我,要紧是因为他对我有偏见。对错2.上司不赏识我只讲明我的自我推销尚未获得成功,我要再接再励。对 错3.躲只是就不躲意味着另外一种主动进取。对 错4.伟人确实有三头六臂,我如何也追不上了。对 错（见参考答案21）【本讲小结】主动进取要紧需要同意的观念是学会抢活做,在给定边界条件下求解以及路在脚下,每天进步1。世界那个舞台是等着大伙儿去表演的,一

29、定要学会抢活做；专门多人都会有怀才不遇的观念，然而怀才不遇只表示你缺乏某一种才能,永久不要去怀才不遇,怀才不遇只会产生心理上的悖论,最后使自己跟环境格格不入；路在脚下，每天进步1%,只有选择奋进才能获得成功。【心得体会】_第3讲 适应二：友好合作打造成功【本讲重点】学会立足全局不与人斗、与自己斗重视积存学会立足全局人生的立足点一定要建立在自身扎实的差不多功上,对企业的治理者来讲，要想在竞争中获胜，一定要学会友好合作。友好合作首先讲究的确实是一种超越气度,也确实是要立足全局，从全局的角度看待问题、解决问题。“口水吐在脸上擦了确实是”那个观点就反映了一种全局观念。这种观念从古至今一直适用,它强调的

30、是从个人临时的得失中挣脱,去做自己真正需要做好的情况。它强调的是一种主动猎取合作的态度。“孟母三迁”那个故事为专门多人熟知，它要紧讲述了孟母为了给小孩制造一个良好的学习环境,三次从不良的环境中搬家的故事。实际上，那个地点面体现的精神确实是教育小孩树立“口水吐在脸上擦了确实是”的观念。也许有些人会认为如此的做法有违正义，事实上,换一个角度讲,假如孟母为了那些淘气的小孩而与其争吵,可能也可不能有后来的孟子了；另外，百米赛跑的时候，就算旁边有人碰了你一下，你也不用管他，用劲往前跑就好了，这是特不形象的一个镜头。对企业来讲,这一点尤为重要。有的部门主管常常会因为自己的部下在其他部门受了一点委屈,就跑去

31、跟那边的主管打架,如此的做法全然无法友好合作。本着“口水吐在脸上擦了确实是”如此的精神去合作，你的对手就会专门少,你的朋友就会专门多。犹太法典中有句话：“超越不人不是超越、超越自己才叫超越”，这句话告诉我们，真正的对手事实上是自己，与他人争一时之气,往往会得不偿失。就像对每一个小学生来讲，他以后要去竞争的对手是全国数百万的考生,而不是小学班上那二三十个小孩,因此，一定要从大处着眼,这不仅是对企业的要求，更是对每个人自身的要求。假如我们把自己的动身点,自己做人安身立命的基础建立在能力积存的基础之上,那我们整个思想就会有一个系统性的改变,如此才有可能达到预期效果。第二节 不与人斗、与自己斗天外有天

32、，不断超越；不与人斗,与自己斗。只有斗过自己，今天才能比昨天更好。不人踩你一脚并不可怕,那只能讲明你差不多成长了，有资格让不人踩你了，而且还会给你敲警钟;假如你也上去踩他一脚，只能让他更坚强。因此，要学会不断积存实力，要不与人斗、与自己斗。面对同事，面对朋友,一定要明白得留得青山在的道理。在专门多企业中，专门多干部到了晚上就去打牌、下棋甚至于赌博,他们没有将时刻花费在学习上,没有花费在能力的积存上,因此，即使做了三年、五年,也只能永久呆在一个地点。“口水吐在脸上擦了确实是”是一种主动的合作，它与有进取、有目标,是一件情况的两面。假如光是口水吐在脸上擦了确实是,而不主动进取,专门显然也达不到预期

33、目标。不主动进取而只是跟人斗、跟人抢来抢去只会令自己错失良机。与往常的大锅饭不同，在现在的求生企业中,董事长就在你的周围,企业的量化治理差不多达到了极致,你的每一分贡献、每一分劳动、每一分治理绩效都会得到一种数量的测量，就像受到录像镜头监控一样,因此才讲留得青山在。因此,才强调要不与人斗、与自己斗。第三节 友好合作要想切实做到友好合作,重视积存是其中必不可少的训练项目。通过平常的学习积存,能够真正理解友好合作，实际做到友好合作。讲究积存确实是要学会把自己当成一个艺术品一样不断雕刻,使自己的思想不断被整理。具体要做到以下内容：克服面子友好合作积存的第一步确实是克服面子。克服面子最需要树立的观念是

34、只有情况才值钞票，面子是一点钞票都不值的。面子会越绷越紧，从许多实际生活中经历的情况可知，某个人一旦与某种面子挂钩,最后越来越被动的一定确实是那个人自己。培养健康的心态专门多时候,关于一些情况大伙儿会选择躲避，然而往往最后裁判又逼迫你必须去做。在这种情况下不如选择主动出击,既然不友好合作得到的结果适得其反,那就选择友好合作，然而这方面与个人的心理素养息息相关。友好合作强调的是一种健康的、良性的、善于考虑的心理状态，在这种心理状态的支配下,个人的能力才能不断获得提升。而这种心理状态的实现是需要个人积极去修炼的。以简单的打电话为例，某公司的一个部门经理打电话给一家厂商，连打三次都没人接电话，因此这

35、位经理就开始痛骂对方。这种情况一方面讲明了这位经理思维上存在问题，另一方面也讲明了他的心态也不是专门健康。类似打电话没人接这种事可谓专门常见,因为不论是在公司内部依旧在其他公司,没有人是专门用来伺候另一些人的电话的,就算有什么怠慢那也实属难免。因此，遇到这种事要本着友好合作的精神,多替不人想想，把精力更多地放在解决问题上。【案例1】典型事例：一位采购员在电话中大声质问对方：“你什么缘故不接我的电话?”请问:（1)你明白不人那边的状况吗?或许刚才他正蹲在厕所里呢？（2)不人并不明白前面的电话是谁的，就算他存心不接电话，也只表示他同所有的人过不去,却不是专门同你过不去，你干嘛要往自己身上揽？(3)

36、假如不人真地不快乐,那么不人不快乐的时候,你再去火上浇油做什么？（4)你要做的情况是什么?你不是打电话催货吗?什么缘故不目标集中,命准对方的弱点命准对方欠你的东西，讲:“你日该交的货为何现在还没出来？”(）“不接你电话”这种和自己过不去的方式，让不人把你看成心理不正常,神经有问题,这将无助于你以后开展工作。（6）在那个地点,对事不对人，也表示讲你不要随意去总结,去做无关的联想，不人不接电话大概是冲你来的而去同人争吵,你的素养在哪里？不人会因此而敬重你吗？恰恰相反。练习与检讨：请列举一个例子,反映在工作中不能“对事不对人”从而阻碍沟通和工作的情形。战略上的胜利比战术上的得失更重要友好合作积存的另

37、一个重点确实是重视战略上的胜利。一个人在政府担任要职靠的是他自身的差不多含金量，靠的是其整体素养,这些人求取的确实是战略上的胜利或者制高点。【案例】我小的时候,正是知青下乡的年代。我家就在农村。有一天，有一个下乡知青到我家去借一斤半米。事实上,在到我家之前，他去找过生产队长，然而遭到了生产队长的拒绝。之后他就来我家了。我父亲专门爽快地借给他了。后来父亲和我谈天的时候告诉我：“不人找你借米,总共也确实是一斤半米,你不借,你的运气往哪儿放,你的自身价值难道就值一斤半米吗?我借了，就算他不还，我下次不借给他确实是了,一斤半米,难道我亏不起吗?”以上案例告诉我们,关于部门的治理人士来讲,部门与部门之间

38、的摩擦,即使是吃了一点亏，然而也应该能亏得起,亏得起就意味着敢承担。只有先有了这种小担当,才能为友好合作打下基础。那个地点讲求的正是战略上的胜利,而不是在战术上的小得小失,只有拥有如此的心理素养、如此开阔的思路,才有可能获得成功。【案例2】有个人去美国总统那儿应聘一个职位,然而落选了。事后总统旁边的人就问总统：“你如何以貌取人，那个人长相不如何样。”总统回答:“人到了0岁以后,就要对自己的面相负责。”那个地点的面相没有迷信的成分,它强调的是一种由内而外的心理表现。人的思路、人的心理境地和友好合作的状态事实上能够通过他的面相得到直观的反映。一个人假如平常思路比较开阔，重视战略，而不在战术上患得患

39、失，他整个眉宇就会比较开阔，而且如此的内在精神和思路也会逐渐改变一个人的面相。因此，友好合作强调那种敢作敢当的气概，要着力于培养一种男人气度，重视战略上的胜利，切勿斤斤计较。能力比关系更重要图3-1 组织人员结构图任何一个国家、任何一个企业、任何一个组织差不多上由三部分人构成,这些人能够分为世袭、关系和能力三种结构。依靠世袭的人确实是那些父母有背景的人;靠关系的人确实是借助裙带的人;而靠能力的人事实上确实是依靠自己的人。不管是何种组织，大到一个国家小到一个部门,其生存和进展所凭借的差不多上有能力的人。否则，那个组织就会是没有竞争力和生命力的，早晚会被淘汰掉。世袭只是一时的靠山，所谓“富只是三代

40、”,专门容易失去；关系这种东西不是人人都能驾驭得了的,尤其是年轻人,专门容易疲于奔命又一无所获；只有能力才是最实在、最可靠的,是你的确实是你的，可不能离弃你。因此，能力比关系、世袭更重要。人生像赛跑场一样，要想始终领先，最有效的做法确实是加强自我能力的修炼。对企业的治理人员来讲，确实是要坚持学习，不断地吐旧纳新，假如一个公司的职员都能用心学习,无形中会减少许多矛盾。“带不走的是关系，带得走的是能力”，一个人在任何地点,关系可能带不走,然而能力带得走。友好合作强调的尽管是关系,然而与能力相比，关系远远不如它重要。在这一点上，与友好合作的初衷一点都不矛盾，因为假如一个人把关系看得太重,那么他用能力

41、、用自己的实力作为对话的本钞票就会专门少,相应地,他所需的关系就会变得比较简单。能力越小,关系越薄。缺少能力做后盾,你就连对话的本钞票都没有了,你凭什么去搞关系?因此,关于新进职员来讲,一定要将自己的立足点放在自身能力的培养上,有了过硬的能力,才能为良好的关系打下基础,才能实现友好合作。面对同僚的本钞票:留得青山在“打麻将能够结交朋友”,许多人如此想也如此做。有的为官之人是受不了孤独的,因为孤独与“孤立”专门接近,而一旦孤立,那么他就会感到内心发虚。事实上,那个地点的关键在于一个人做官的本钞票到底是什么。假如你的本钞票是“拉帮结派”靠“关系术”,那么这种心虚是合理而难免的。而假如你的做官本钞票

42、靠的是实力和真本领,那么你就用不着去操心那么多！“留得青山在,不愁没柴烧”，那个“青山”是什么呢？它是：1.善用你的时刻去积存具有永恒价值的东西，诸如技能、知识和经验。在我们初到一个公司的时候，有部下顾虑我们会“排除异己”，我感到好笑,我对不人讲:珠江三角洲差不多够大了,我哪里工作不是一样?我和他谁是谁呀!我犯得着那样吗?搞人的关系,你会越来越被动,注重知识和技能的积存才能够使你跳出“苦海”。当今世界时兴一种叫做“可持续进展”的东西，那么只有你的“知识和技能的积存”才算得上是“可持续进展”的。人际关系只是相对的和临时的，只是针对某个特定环境的，一旦“时过境迁”就注定“人走茶凉”了。剩下来的就一

43、定是你“天下没有不散的宴席”之哀叹！而知识和技能则不同，知识和技能是超越特定环境的,是“无国界”的，你一旦拥有了它，你就会“走遍天下都不怕”了。3假如你的做官本钞票不是知识和技能，而是“关系术”,那么你的心胸就一定会是狭隘的,是会“排斥异己”的，因为它注定了你的世界就只有那么大。.假如你的做官本钞票不是知识和技能而是“关系术”,那么你的心灵就会不得安静,因为那个小小的“圈子”注定了它的寿命有限。而只有你超越特定环境的、“无国界”的知识和技能，才是你走向世界任何地点的本钞票。第四节 重视积存积存挡不住的成功当我们年届35岁或4岁的时候,蓦然回首，会发觉自己走过了一条漫长的人生积存的过程。我们发觉

44、,我们曾经做过几年教师，做过几年维修工，当过几年部门经理,做过几年品管、仓管、生管等等。因此，我们把相关的经历用根线串起来,然后去应聘谋职。当我们希望应聘厂长的时候，我们可能会将有关工厂、有关做主管的经历适度夸张和强调,而即便是讲在大学任教,期间也做了专门多有助于治理的兼职；而当我们欲应聘工程部经理的时候,则强调我们在大学期间也做了许多科研设计工作;假如我们打算应聘行政经理或业务经理,我们就专门容易回忆起我们曾经在公关公司工作过,曾做过工厂厂办的主任，曾经研究过心理学等等。只有在那个时候，我们才深刻而吃惊地发觉，我们的那些经验是多么重要，那以往的经历是如何宝贵,我们多么希望自己的经历能串成一个

45、漂亮的花环，去套住命运，套住前途。人生经验之积存,经历之获得,是随着时刻而无声地进行着的,在年轻的时候，阅历看起来一座大山置于我们的前方,而自己却身处山脚之下。在现在谈经历,谈积存,令人茫然，就像有人讲让你登上山顶而让你感到望而生畏,而感到遥不可及一样。记得上研究生时，一位父母均为高级知识分子的同学大谈某个年龄时期前是积存过程。我当时的感受是:积存归你积存，能否登上高峰却是另外一回事。只是到了今天才意识到，当时我的观念是多么地不正确!实际上积存确实是积存,经验确实是经验。就像石头多了垒在一起总要成为一座山峰一样,经验的积存及经历的获得乃是一种志在必取、“有志竟成”和“手到擒来”的东西。积存不是

46、考试,考试会有不及格，积存却是势不可挡的。因此，关于积存，我们没有理由去谈有无信心的问题。因为积存并不需要信心。经验的积存之势不可挡，就恰如时刻之流逝势不可挡一样。一年确实是一年，一天确实是一天。那是一个既成事实,没法更改，没法涂抹。经验也一样，你做过几年什么，几年不的什么，就差不多上确定而不变的，因此,你无需怕谈到积存,无需为经验、阅历而望而生畏。有时我们可能并不是怕谈经验积存而只是怕人生成为一种太确定。当我们看到老一辈大概专门多的人也都只是在无所作为,而靠年限和时刻的积存时，我们感到畏惧。但我们也必须看到老一辈中的优秀者，他们把经验当作利器,把阅历当作大本营,把时刻当作契机,冲锋陷阵，所向

47、披靡。我们不应该在经验积存中看淡人的制造性，而应把时刻和经历看做是我们前进攀升的阶梯。【自检】请你举出一个曾经与其他部门治理者发生冲突的例子:当时你是如何处理矛盾的?学完本讲内容后，你可能会如何处理当时的矛盾？_（见参考答案1）【本讲小结】友好合作是跨国公司第二个值得学习的行为适应。友好合作首先要做到的一点是学会立足全局,也确实是当我们与人合作，涉及人与人之间复杂的关系时,一定要立足全局,从大处着眼来处理问题;其次要重视的观点是不与人斗、与自己斗。这种观念的树立能让我们学会立足自身的进展，切勿将时刻成本花费在与人争斗之上；最后还要强调积存，要学会把自己当成艺术品一样进行雕琢,不断地让自己那个艺

48、术品越来越精细，越来越值钞票。【心得体会】_第讲 适应三：敬业到位责任与承诺【本讲重点】责任与承诺到 位责任与承诺敬业包含的第一层意思确实是责任与承诺,所谓“责任与承诺”的差不多含义能够通过以下案例中提出的问题得到解答：【案例】背景：某公司培训课上人物:李老师、学员甲、学员乙李老师:我先问大伙儿一个问题,请问你们，你们在家谁吃剩饭?学员甲:我家的剩饭一般差不多上我吃。李老师：你吃?还有没有?学员乙：小时候是爸爸妈妈吃,现在就轮到我了。李老师:现在轮到你了?学员乙：对。李老师:不错嘛，差不多上你们自己吃。我告诉你们，我到一个企业去培训的时候有一个干部讲我们家都不吃剩饭，拿去喂鸡。我后来就跟他讲，

49、不管你吃不吃剩饭，假如你是一个家庭的男主人，剩饭能够不吃,然而你必须挣足够的钞票,让你一家人不吃剩饭生活也过得去。以上案例揭示了来自家庭与事业的责任与承诺的问题,具体内容请看以下几点:家庭与事业上面的案例提出了一个观点,那确实是剩饭能够拿去喂鸡,然而男主人一定要挣足一家人吃饭的钞票。这确实是一种关于家庭的责任和担当。一个人只有先在自己的家庭那个小范围里充分展示了有担当的精神和能力,才能设法把这种担当带到公司乃至人生的方方面面，才能实现一种良性循环，才能成就美好的人生。这种意义上的担当事实上确实是大范围内的责任和承诺。佛学中有一个词叫“造孽”，那个词有悲伤和制造孽障两层含义。那个词与家庭有着专门

50、紧密的关系。一个人假如选择了结婚、选择了要小孩，而生下小孩来你又不管他不能真正为自己的选择之结果负责,那我问你:“你生下小孩来做什么？”这种情况下,那小孩是悲伤的，而你那个做父母的则确实是在造孽、在制造孽障了。况且，关于一个成熟的人而言，不做选择的选择也是选择,你不能讲“结婚是不人逼的、生小孩是不人逼的”因此,责任重于泰山,你是无法躲避的。接下来，为了使自己对家庭的责任落到实处，个人在工作中就要有担当,要对自己的公司、工作负责,只有努力工作，使自己成为公司的骨干,你才能真正自豪地讲我确实能对家庭负责。对工作负责的人才能得到公司、社会的承认,从而有一份可观的收入，进而为家庭提供长期、稳定的保障。

51、我不入地狱谁入地狱人差不多上趋利避害的，然而在某些范围内，要提倡“我不入地狱谁入地狱”的精神。这种精神不是自讨苦吃,而是反映了一种责任与承诺。在我最初读到“我不入地狱谁入地狱”那句话时,我只是简单地把它看成为一种宗教式的道理,或者故事里的人物境地,因为我当时想：人在不得已的时候吃苦,或者讲是轮到你了而不得不吃苦的情况下,忍受一下是能够理解的，然而谁情愿自动吃苦、自动选择吃苦呢？是生活和对生活的理解让我改变了看法:我太太生小孩是一个漫长而痛苦的过程,我被挡在医院的过道里等候。在相当长时刻的担心和期盼之后，终于看到小孩从妇产科推出来了，在那小孩第一时刻映入我眼帘的时刻,我热泪盈眶，感动不已！我在内

52、心禁不住对自己讲了好些类似于宣誓的话，原话我记不住了,然而大意我记得专门清晰,那确实是:哦，这是我的小孩，我必须对他负责。这么幼小的生命，我不对他负责行吗？这是我的选择,我必须担当起责任、我一定会担当起责任。就算未必能担保他奢侈的生活,但一定要让他有一份差不多的保障。从那个时候开始，我深切地意识到:在我的小孩和家人的那个小世界里，我必须有“我不入地狱谁入地狱”的精神和气概我必须为她们撑起一个小小的天空。因此,我不再把“我不入地狱谁入地狱”看成是宗教式的道理,而是看成是人格的成熟、人的责任与承诺的觉醒。结过婚的成年男性对责任的体会会比较深刻,不仅对家庭要承担责任,实际上一个公司的存在确实是老总或

53、者总经理人格的一种展现，是其人格制造力的一种实现。一个人假如对责任与承诺没有感受，那么他以后的前景也就无从讲起。“我不入地狱谁入地狱”、“我不吃剩饭谁吃剩饭”都强调了一种勇于担当、顶天立地的精神。那个社会的角角落落都需要勇于担当的人，对企业来讲，这种人更是至关重要。【案例】小王某次在广州日报看到一幅年初八刊登的大幅照片，那张照片照的是一个靓女张着嘴巴打哈欠的情景。看到这张照片，小王立即意识到编辑的意图是讲某些人春节也休息不行，然而他不由自主地想到自己在外企工作这些年，最反感的一种现象早晨八、九点钟下属一个接一个地打哈欠，这种情况会令小王推测昨晚那个人究竟在做什么，尽管8小时以外不是小王管辖的范

54、围，然而第二天这么疲乏地来上班，假如需要开机器，后果一定不堪设想。案例中的情况就像在幼儿园上学的小小孩，假如决定改日出去春游，小孩就会记着老师叮嘱的明早点钟动身,因此今晚9点钟就要睡觉的事。连小小孩都明白要为改日做的事提早做好预备,更况且是那些天天需要上班却夜夜打麻将、赌博,第二天哈欠连天去上班的职员?遇到这种职员,治理人员就要拿出“我不入地狱谁入地狱”的精神，对其慢慢引导。假如一个治理者能够做好这些工作，勇于承担责任，一定会受到全公司上下的尊重。到 位敬业包含的另一个重要内容确实是“到位”,“到位”确实是“桌子是桌子，凳子是凳子”,“胳膊是胳膊,腿是腿!”。也确实是不管你充当什么角色,只要能

55、把自己的岗位工作做到10分甚至1分，扮桌子像桌子、扮凳子如凳子确实是“到位”。有关敬业到位的例子制造部生产所急需要的东西没有到厂,因而找到了生管经理，生管经理找到采购主管查资料,发觉是交货日期写错了，你明白那个采购主管是如何回话的:“不确实是时刻写错了嘛!”情况做错了,还有理由，还敢讲话,大概错得还不够离谱!这哪里是敬业？制造部物料员向顾问抱怨采购部物料总是延期,顾问问他，你有没有报告你的分厂厂长,或去找生产副总报告你明白他如何回答:“没有那个必要!”对自己的工作责任打折扣，出卖和背叛自己的职责，去求得一团和气，算不上一个成熟的人。同意自己出错,以为还像是在学校读书，0分就能够过关，却忘了企业

56、运作里的要求是100%。假如每人都来一个%2的差错，那么一个企业也就不用出货了。干部之间不能够私了：作为一名干部,尤其是主管,在工作要求上绝对不同意有私了和模糊，否则部门之间的游戏规则就永久出不来。比如X公司的采购周期一览表,生产周期一览表，什么缘故一方不向另一方要？这既是要求也是承诺：采购周期一览表要求制造部必须按采购周期提早下请购单，同时也是承诺采购部将在采购周期之内向制造部（客户)供货。事实上,只要敬业精神足够,那么那个作为游戏规则的采购周期一览表是任何一方都可能会主动提出来的。练习与检讨:请举一个工作中的实际例子来讲明敬业精神不到位,对工作所产生的负面阻碍。要有个结论当你遇到棘手问题的

57、时候，当某些情况并非能够干脆利落的时候,当不人挡住你的时候，常常你会不记得一句话“要有个结论”，其结果是情况在你的手上逗留,而最后则是“烫”着了你的手!这句话讲起来专门简单因而看起来容易做到,但是实际上并不那么容易做到,问题的关键在于：1.情况的进展是慢慢地进行的，开初你以为没事,但是随着时刻的流逝,问题进展到你难以收拾的地步,你才猛然发觉不对。2.你或者是由于太牵强你自己：本来你搞不定的情况，由于现在已落到你的身上,因此你就确实是拚到死也扛在自己的身上。3或者是你太没有工作经验，你不明白：及时地将你搞不定的情况报告上去，比你没有把握地尝试探究更重要!4因此,我们所讲的“要有个结论”,并不是讲

58、把情况完成才叫“结论”，“搞不定”、“无能为力”也是一个结论。拿出数据来今天,我的资财课课长来问我,他的那份报告如何处理了,我才想起他是讲,他那份对采购用词激烈的抱怨文字,他在抱怨采购对退货处理不及时。因此我对他讲:采购临时没有课长,课长的工作是我在兼。中间没有一个课长好骂，我面对的是一群采购员，“法不治众”,因此我需要你用书面的方式举报出来，并提供具体的数据,看看哪个采购员最差劲，那样我就好处理下去了。那个地点的要点在于：1.你不要以为主管的权威确实是绝对的,我的意思是讲，主管不是神！你不提供数据,你叫他如何去处理,假如他是神，他的一句话就能够解决问题，那岂不是太简单！2因为他不是神,因此他

59、需要你提供他去骂另一些部下的契机，凭你一句抽象无具体数据的话,他就去骂人,且不讲可能遇到的反弹,效果也是绝可不能好的。.你用具体数据的方式“举报”上去,这无疑是给予主管以“借力使力”的机会和条件。做部下的能为主管伸出如此得力的援手，这无疑是你工作优异的表现。4.为了效率，主管需要他的每一个部下,尤其是下级主管，不但能够尽力做好自己的工作，而且也需要对整体部门的运作具有协力推动作用，假如你能够将某些“不法分子”用充足的数据来一个“五花大绑”,那么你就可确实是某个意义上比较理想的部下了。【案例1】某天，某外企的一位副总突然发觉垃圾桶里有本公司生产的优良产品,他专门紧张,首先怀疑有人有意搞破坏。因此

60、开始一层层展开调查,结果大大出乎他的意料。事实上,这件事的缘故特不简单,确实是因为一群职员做事不到位。优良产品和不良产品是用不同颜色的篮子盛装的，不良品用红色篮子，良品用蓝色篮子。然而，这一天一位负责包装产品的职员不小心用不良品的红色的篮子装了优良产品,这位职员确实是第一个犯错的人；接下来第二个人随手把一张报纸丢在红色篮子上面,因此就有第三个人把垃圾倒在里面；第四个人早晨来打扫卫生的时候,一看是垃圾,就把它拿去倒在垃圾桶里了。每个人只错1%,最后就会造成把一个好产品丢到垃圾桶里的结果。那个案例传递的确实是“到位”那个概念，由此可见,到位是多么重要。专门多职员甚至专门多治理者一直都认为自己犯1%