员工手册(排好版的A5)

1、.PAGE ：.；目 录第一章 董事长致词第二章 敬老山庄简介及组织机构第三章 员工守那么第四章 劳动条例第五章 员工福利第六章 奖惩条例第七章 平安条例第八章 附那么 附件一：敬老山庄员工仪容仪表规定 附件二：敬老山庄员工行为举止规定 附件三：敬老山庄员工礼貌用语规定 附件四：敬老山庄员工打卡考勤管理规定 附件五：敬老山庄计时工、暂时工管理规定 附件六：敬老山庄外聘退休工管理规定第一章 董事长致词欢迎您来敬老山庄任务。忠于职守、廉洁自律、老人至上、效力第一，是他们的效力目的。我谨希望敬老山庄全体员工承继和发扬“敬业勤劳、团结服从、学习创新、业精技高、追求完美的敬老山庄精神，坚持兢兢业业、勤劳

2、耐劳、热情好客、敬老尊贤的传统美德，给每一位老人留下一个愉快的回想。为了让您熟习了解敬老山庄情况、员工守那么、劳动条例、员工福利及员工奖惩制度。他们编写了这本，谨希望每位“敬老山庄人熟习其内容，并自觉严厉遵守。如有不明之处，请随时向主管部门或山庄担任人查询。他们共同努力的目的，是经过高效的科学的运营管理，优质的效力程度，积极为老人提供温馨、方便、有礼貌的效力，真正做到“老人至上、效力第一，以确保敬老山庄获得称心的社会效益和经济效益。坚信您一定能为敬老山庄的开展做出奉献。希望经过大家的共同努力，为构建调和社会增光添彩，将敬老山庄越办越兴隆！董事长 廖巧莲第二章 敬老山庄简介及组织构造敬老山庄位于

3、永州市冷水滩岚角山镇庆桥村二组，是一所集生活、养生、医疗、保健、学习、休闲、文娱、旅游于一体的老年人安享晚年的理想家园。廖巧莲董事长于年独资兴办我市规模最大的民办社会养老福利机构。同时，震惊永州市历时几年的“夕阳无限电视栏目，也是她为老年人提供展现风采的平台。年月她又投资了几千万元完成敬老山庄养老基地一期安居工程，二、三期工程共征用土地余亩，总投资.亿元人民币，将建成湘南地域规模最大、设备设备最完善的多功能的大型高档的养老基地，是目前永州市最大的民办的生态式敬老机构。二五年十二月被永州市政府评为“敬老模范单位。二一二年被中央电视台、永州电视台选为上榜品牌。二一三年被中国国杰老教授科技开发研讨院

4、选为理事单位。她个人选聘为理事二一年新园建成三层楼房，分别为综合办公楼、贵宾北楼、贵宾南楼、老年活动中心、食堂、观悦楼、雅居楼、调和楼、莲督阁等。共有老人规范房套，老人两居室带卫生间高档套房套。老年活动中心有能容八百余人的演播厅，棋牌室、乒乓球室、健身房。医务室有诊疗室、治疗室、药品贮藏室。食堂有现代化的厨房，无污染、无油烟的电器灶具，餐厅层能包容老人就餐人，包厢有大包厢、小包厢五间。食堂承包宴席，老人的家人、客人、寿宴都可以在山庄摆宴席，价钱优惠、色香味美、效力周到。两栋十二层电梯高档住房建成后会更完善、更好地满足社会各界老年人的需求。组 织 机 构董 事 长董事长助理总经理财务部后勤部平安

5、捍卫部护理部采 购票务审批营 销 部经费收支治 安消 防门 卫基 建餐 饮 班水 电 班一至十级护理第三章 员工守那么第一条 热爱社会主义祖国，拥护中国共产党，严厉遵守国家法律、法令和敬老山庄的各项规章制度。第二条 严厉遵守处事纪律和严密制度。在对外交往中不谋私利，廉洁奉公、不泄露山庄。未经山庄董事长同意，不得向外界传播和提供有关敬老山庄的内情、资料、文件，更不得将文件资料给无关人员。如需查询，可请查询者与董事长助理联络。第三条 关怀敬老山庄建立和开展，热爱本职任务，树立良好的职业品德。专心致志为山庄任务，严禁个人进展传播各种外教和迷信、黄色不良活动，努力学习政治实际、科学文化知识，刻苦研讨业

6、务和技艺、技巧，不断提高本身素质。第四条 遵守劳动纪律，不迟到，不早退，不旷工。有事须提早一天请假，并经主管以上山庄担任人按程序同意方可。遇紧急情况需立刻请假时，必需有替班方方可休假，否那么以旷工论处。上下班必需打考勤卡，并在岗位签到。一切员工必需服从任务调动和班次安排，如遇特殊情况须变动班次，应提早一天以书面方式向主管以上人员恳求，经同意方可，否那么同样以旷工论处。任务时间不准做私事，不许打私人闲谈，不得擅自分开任务岗位，不得擅自驾驶他人机动车辆或私自出车。上班时间不得高声喊叫，追逐嬉闹、喝酒、打牌赌博，如需会客或用餐，先交费后用餐、留宿，不许给亲友以特殊优待。下班后，无事不得在任务场所逗留

7、。第五条 员工上、下班须从大门出入，不得在综合楼办公楼彷徨。不得私自携带山庄物品分开山庄，应自动出示，自觉接受门卫监视检查。第六条 维护公物，加强设备的维护保养，不违反操作规程，不损坏公物；节约用水、用电和易耗品，不得私自运用电炉，不得私自拿公物。第七条 讲究公共卫生，制止随地吐痰和乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物，严禁在电梯内吸烟、吃东西。第八条 注重个人仪容仪表：、经常坚持服装整洁，上班穿任务服，并按照指定的位置佩戴工牌，工鞋要坚持清洁干净。、男员工不留长头发，大鬓角、小胡子，头发要坚持清洁，头发前不盖眉，测不过耳，后不遮领。女员工不得披发，头发要盘起，运用山庄一致发结，发型美观大方。上班时间不

8、得浓妆艳抹，不涂艳丽指甲油，除手表，订婚戒指或结婚戒指外不得戴其它任何饰物厨房员工不得戴戒指，涂指甲油。员工上班时间不得抹刺激味重的摩丝和香水。、员工站立效力，姿态端正。背不靠物，手不叉腰，不抱胸，手不插衣袋。不得在公共场所梳头、剔牙、剪指甲、抠鼻涕。第九条 与人交谈，语调要平稳，言语要适中，用语要确切，说话要文明，不得运用淫言秽语；严禁吵闹、酗酒，违反公共场所次序，扰乱山庄安宁；路遇宾客和上级指点应自动让路；不得翻看老人书籍、信物和物品和旁听宾客的说话，正确对待老人和家属提出的与本职任务无关的问题，可报告董事长助理和有关指点处置，不得随意作答。第十条 遵守社会公德，不得向老人和老人家属索取小

9、费，拾到物品需自动交还失主或交公；不得乱搞男女关系，不得充任第三者搞坏他人的家庭关系；老人和老人家属对异性员工有不轨的行为，应设法逃避或报告上级处置，不得投其所好。第十一条 不得偷阅、传阅或藏黄色、反动书刊、画报、光碟；不得运用毒品、麻醉剂或兴奋剂；不得参与反动组织，自觉抵抗“法轮功等邪教组织，不得参与黑社会组织或利用黑社会搞帮派活动；不得组织煽动罢工；不得有意制造事端或带头聚众闹事；不得贪污、盗窃、索贿、受贿；不得利用职权营私舞弊；不得擅自涂改、伪造单据或证明。第十二条 服从分配，按时完成任务义务，不得无故拖延、回绝或中止任务。忠实充实、谦虚谨慎、有事必报、有错就改。团结协作、互帮互助、尊老

10、爱幼、发扬主人翁精神，努力做好本职任务。第十三条 加强平安认识：留意防火、防盗、防事故、防破坏，发现不平安隐患和形迹可疑或有不轨行为的人或事，及时果断处置或报告平安捍卫科处置详细按敬老山庄办理。第十四条 名牌：山庄一切员工均有山庄办公室签发名牌或任务牌，员工当班时必需佩戴名牌或任务牌，于任务服外衣左胸位置；名牌如有丧失或损坏，应及时向山庄办公室报告并缴费补办。员工分开山庄时，应将名牌交还办公室或劳资人力资源部。第十五条 制服：敬老山庄一致发给各个岗位任务制服，非因任务需求，不得在山庄外穿着制服，亦不得带出敬老山庄。任务制服，如因运用不当损坏或丧失的，必需照原价钱赔偿。员工分开山庄时必需将任务制

11、服交还办公室管理部。第十六条 个人物品不得携入任务区域。员工宿舍不得放易燃易爆和有污染腐蚀的物品入内。物品如雷管、炸药、汽油、柴油、香焦水、油漆。一经发现，捍卫部即将没收，而且做罚款处置。第十七条 员工就餐：员工就餐必需按先后顺序排队，老人优先，一切食品不得浪费；不许乱扔渣滓，不得私带饭菜出山庄；本人自备餐具，严禁拿他人或老人餐具吃饭。一切员工必需服从食堂管理人员的管理，不准无理取闹，违者将处以罚款。第十八条 住宿：家离山庄较远需求住集体宿舍的本地员工，服从山庄办公室的一致安排。员工床位只限本人居住，除父母夫妻外，其它亲朋好友，一概不准带入集体宿舍，更不能留宿。一切住集体宿舍的员工不得在外留宿

12、，尤其是陪护的护理员。就寝时不得在宿舍大声喧哗，妨碍他人休憩。第十九条 员工俱乐部：员工进入俱乐部应做到仪容仪表端庄整洁，严禁打赤膊、穿拖鞋、搞各种健身文娱活动。文娱室不得喧哗，追逐打闹，严禁行凶斗殴及任何情势的赌博。维护一切公共设备及借用的文娱物品，按时归还借用书籍；讲究公共卫生，严禁吸烟，严禁携带控制刀具及易燃、易爆、易腐蚀、具放射性等危害物品进入活动中心。一切员工都有积极协助活动中心俱乐部管理的责任和义务。第二十条 山庄严禁任何方式的赌博。如发现员工赌博，赌资大的，移交公安部门处置，赌资小的，除给予相当数量的经济处分，应给予留山庄察看直至解雇或开除等行政处分。员工赌博被公安机关抓获的，山

13、庄一概予以开除。第二十一条 方案生育：山庄提倡晚婚晚育，严禁未到法定年龄的早婚。女二十三周岁，男二十五周岁以上的结婚者为晚婚。妇女二十五周岁以上生育第一胎的为晚育。一对夫妇只生育一胎孩子符合规定并经过同意的方可生育第二胎。第二十二条 员工入山庄条件：男员工五十八周岁以下，女员工五十五周岁以下，身体安康，初中以上文化，能吃苦耐劳，敬老尊贤有爱心，有责任心。试用期一个星期，曾经录用为山庄的员工，服从山庄安排的任务，仔细学习山庄有关规定和员工手册。多向老员工学习，掌握本人本职任务的职能，发扬本人天性，做个优秀的员工。第四章 员工条例第二十三条 敬老山庄员工一概实行聘用制。招聘员工的原那么和条件：视其

14、能否符合规范而定。须具有对任务有责任心，有敬老尊贤的爱心，能吃苦耐劳，有一定的专业知识和护理阅历，初中以上学历，两眼裸视为.以上，男身高cm，女身高cm以上，年龄周岁至周岁根据山庄详细部门和工种的需求而确定身体安康，政治清楚的人员经过自愿报名，全面考核，符合用工条件者均可招聘录用。应聘来山庄的员工，必需持居民身份证，就业证、山庄方能录用。违反方案生育者或有精神分裂症者一概不予录用。第二十四条 政审和体检：新招聘的员工进山庄办公室人力资源担任人进展业务考核、政审和体检医务室体检合格经录用的员工须持有户口所在地派出所出具的现实表现证明。山庄每年进展体格体检一次，对患有传染病者，山庄有权视其病情，劝

15、其回家休憩。经医院证明完全康复才干继续上班任务。第二十五条 试用期和见习期：经政审、体检合格被录用的员工，均需接受一个星期至一个月的试用期有培训执业证的除外。试用期内，假设员工患有不适宜山庄的疾病，或者违反山庄规章制度，或达不到本岗位的任务要求，山庄将予以解雇。试用期满，由运用部门，班组写出鉴定，经考核合格者方能与山庄签署劳动合同并进入见习期。见习期为三至六个月，如不签署劳动合同者作自动放弃，不用在山庄任务。山庄招聘的专业技术员，试用期满合格者，按其实践担任的职务或所在岗位确定工资规范。第二十六条 任务时间与超时任务：员工每周任务六天小时每天任务八小时不含就餐时间。如因任务需求山庄可要求员工超

16、时任务包括休憩日和法定假日,超时任务原那么上由班组部门安排补休。管理人员、护理人员的时间以规定和完成义务为规范。第二十七条 员工考勤：员工上下班均应严厉执行考勤打卡制度，另外部门应按本手册要求，建立签到薄和登记统计制度，严厉考勤，每月按时交考勤表，以确定工资情况。病、事假等必需严厉履行有关手续。第二十八条 工资：山庄实行多劳多得，按业绩取报酬的原那么。根据不同部门、不同岗位、不同责任、不同奉献确定工资档次后再根据当月完成义务和实践利润情况浮动，工资额度按每月天工资时间计算，每月 日发放上月工资。调入或新招收员工从上班之日起计算时间实习三天不发工资。员工试用期、见习期按规定分别核发相应工资。员工

17、之间不得讯问工薪收入。部门经理以上的管理人员实行年薪工资制。第二十九条 奖金：、月奖：是在完成每月方案后，给予员工的奖励，根据各部门完成情况发放规范新招员工试用期不发放月奖。、年终奖：是在完成年度方案后，给予员工的奖励。根据各部门完成年度义务或任务情况，核定发放规范，按员工年度内的有效任务时间新招员工和试用期除外发放。探亲假、丧假、工伤假除违反操作规程的工伤假外不影响年终奖。第三十条 调配和义务：、山庄根据任务需求，可对员工进展调配或提升至其它部门或其它岗位工种任务。、一切员工均有被提职的时机，升职主要根据员工的任务表现、业务掌握程度、品德及职位能否空缺，员工的提升要经过总经理和董事长的同意决

18、议。、员工升职后，因不胜任任务或过失，山庄可视情况对其作出除职或免职的决议。第三十一条 解雇或开除员工假设违反山庄的有关规定或不适宜该任务含在山庄考核中被列为淘汰对象的，山庄将视其情节的轻重，给予必要的处分，直至解雇或开除。第三十二条 调动或解雇山庄员工含部长以下的管理人员要求辞职，应提早一个月通知山庄总经理；经理要求辞职，部长以上要求辞职要提早一个月以书面方式报告董事长，否那么须分别向山庄交纳一个月、两个月、三个月的工资作为补偿。辞职写出书面恳求后，经同意方可办理手续分开山庄。未经同意擅自离任者按山庄有关规定执行。第三十三条 离山庄：员工离任必需将办公室人事部签发的“员工离任手续清单到班组签

19、字。上交山庄发的制服、名牌、员工手册、领用工具等。合同期满的员工按照每在山庄任务满一年发给半个月的山庄根底工资作为经济补偿。第五章 员工福利第三十四条 签署劳动合同的员工延续任务满十五年的，每年发放捌仟元补助金；延续任务满十年的，每年发放伍仟元补助金。第三十五条 公休假日:是加强根据员工每周任务满小时便可享用一天休憩。该休憩是由各班组根据任务需求预先安排。第三十六条 法定假日：员工每年均可享用十天有薪假日，包括：元旦公历月日、春节农历初一、初二、初三、国际劳动节公历月日、日、日清明节清明当日、国庆节月日、日。节日值班员工由班组安排补休。第三十七条 其他休假员工假日轮休，由部门班组安排休定额假：

20、病假除外，但病假由医院开出证明，医务室审核签字，由办公室人事部备案请假必需填写请假审批单和请假条。请假单须交人事部交总经理同意。未经同意擅自离岗位者，按旷工论处。节假日及平日加班不得跨年度累计休假。、探亲假：已婚员工，配偶在外地的县级以上每年可探望一次，假期一个星期不含路途时间；已婚员工，父母在异地的省级以上，每年可探望一次，休假一个星期不含路途时间；未婚员工，父母在异地的省级以上每年可探望一次，假期五天不含路途时间，但不跨年度。休假期间工资照发，当月无奖金。、病假：凭山庄医务室和医院证明急诊除外,但三天内须向医务室出示病假条，并经认可休病假。病假三天以内按天计，扣当月奖金的%，三天以上扣当月

21、奖金的%，超越天当月无奖金。病假延续一个月以上，根据山庄工龄发放根底工资的%。第三十八条 其它福利、员工在山庄上班可以在医务室免费看病，但医药费自理，可以免费诊治。、员工生日当日可参与山庄为员工举行的生日聚会，每人可领取一份生日礼物。第三十九条 员工培训、山庄一切员工均需接受山庄的培训，接受培训是员工的权益和义务。山庄送出培训的员工要与山庄签署合同 ，培训期间不享用工资待遇，只供应食宿日用品自带。受训者在合同期间内必需为山庄效力。、山庄鼓励员工积极自学进修，利用业余时间参与各种方式的学习。第六章 奖惩条例员工奖惩是按照敬老山庄的有关规定对员工施行的奖励和惩罚。第四十条 奖励：是对表现突出和有一

22、定业绩的员工给予荣誉和物资以资鼓励。奖励的种类分为通报通令、表扬表扬，授予先进任务者，最正确员工最正确管理员、特殊奉献奖等荣誉称号。授予先进任务者以上奖励员工，须填写奖励等级表，由部长签署意见，交办公室主任报总经理同意。第四十一条 凡有以下表现之一者将酌情给予重奖，并授予特殊奉献奖。、对改革山庄管理，提高效力质量有艰苦奉献者；、在效力任务中，发明有一成果者；、见义勇为，为挽救人民生命财富做出突出奉献者。第四十二条 凡有以下表现之一者，将酌情给予奖励当月奖金的%，并给予通报表扬等奖励。、能严厉履行职责，超额完成义务的班组和个人；、提供合理化建议被采用后获得较好的经济效益和社会效益的；、热情周到为

23、老人效力，遭到老人书面表扬者；、修旧利废，节约资料，降低本钱，做出显著成果者；、发现事故苗头及时采取措施，防止艰苦事故发生者；、检举揭露坏人坏事，维护公共财富，捍卫老人平安，见义勇为或给山庄挽回经济损失的；、拒收他人贿赂，维护山庄利益的；、在同行业务类竞赛活动中获得名次，为山庄争得荣誉的；、被省市、上级主管部委树为标兵或遭到通报表扬的；、拾到贵重物品及时上交的；、凡参与山庄组织的各类活动获得名次或遭到通报表扬的；、其他方面做出显著成果的。第四十三条 惩罚：是对有过失的员工给予的处分、处分。处分分为通报批判、警告、严重警告、记过、记大过、降职、留山庄察看、解雇和开除。第四十四条 凡在以下情况之一

24、者，扣除当月奖金的%至%，并给予通报批判：、上班工装不整洁，不佩戴名牌或仪容仪表不整的；、迟到或早退一次，上下班无故缺打考勤卡一次或不安次序打卡的；、上班与人闲扯或在中与人聊天的；、闹不团结，挑起事端，谩骂上级指点者，与人斗殴，谩骂老人，不尊崇老人的；、在任务区域或电梯内吸烟或随地吐痰，乱扔烟头、纸屑等杂物的；、未经请假，无故不参与山庄员工会议和培训的；、任务时间会客、做私活或当班时间吃东西、离岗串岗的；、浪费山庄能源的；、偷吃山庄普通食品、饮料的，占用公物或占用老人的财物或食品的；、任务失职或违反山庄其它规定，情节细微的。第四十五条 以下情况之一者，扣除当月奖金的%至%，并视情节分别给予警告

25、、严重警告、记过等处分：、上班时间擅自离岗、串岗、收听广播、录音机和收看电视机的；、由于任务过失或效力态度差，引起各种赞扬的；、当班时间睡觉的；、委托他人或代他人打考勤卡的，着便装打考勤卡的，打卡后吃饭再上班或吃饭后再打下班卡的；、无故吵闹的，运用粗言秽语，违反公共场所次序，扰乱山庄安宁的；、不服从指点的安排，影响任务的；、私自在宿舍用他人电炉、电饭煲、电热器等的，初犯以电器价钱最低五倍处分，重犯的处以最低十倍的处分，并没收电器电具；、犯有其它错误，情节较严重的。第四十六条 凡有以下情况之一者，当月无奖金，并视情分别给予记过、记大过、降职、免职、留山庄察看等处分：、无故旷工一天的半天扣除当月奖

26、金的%，迟到、早退三非常钟视为旷工半天，超越四个小时视为旷工一天；、惹事生非，挑拨离间，影响山庄和员工之间团结或打架、骂人、呵斥不良后果的；、任务不担任任，引起老人赞扬呵斥不良影响的；、本人或私自带他人到老人房间洗澡、看电视等的；、私收小费，私留老人遗物的；、与老人争论，影响山庄声誉的；、拾遗不报的；、违反操作规程，呵斥经济损失的，价值五百元以下照价赔偿，超越五百元缺乏一千元的，超越五百元部分按%赔偿，超越一千元的，超越部分酌情赔偿-%;、任务不担任任，呵斥食物中毒的后果严重者另行处分；、出车发生责任事故，呵斥损失者，视损失情况按一定比例赔偿损失；、带异性除父母到宿舍住宿的；、犯有其它严重错误

27、的；第四十七条 凡有以下情况之一者，予以解雇或开除：、无故旷工两天的；、私拿山庄财物回家的；、方案外生育的；、打架斗殴、酗酒及聚众闹事的；、辱骂殴打老人或与老人做买卖、谋私利、行贿受贿的；、泄露山庄商业或私拆他人信件、邮件或包裹的；、贪污、盗窃、赌博、营私舞弊、不够刑事处分的；、偷驾他人机动车辆，呵斥事故或私自出车的；、蓄意破坏，损坏公物或老人物品的；、向老人或老人家属索取消费的，呵斥不良影响的；、与指点顶撞，呵斥不良影响的；、违反操作规程，损坏设备、设备、工具呵斥事故，影响山庄正常营运规程的；、浪费原资料、能源，呵斥经济损失的；、管理人员任务不担任任，给山庄管理呵斥混乱和办事不公的，庇护纵容

28、违纪员工呵斥不良影响的；、不服从正常调动，无故拖延、中止或回绝任务的；、参与反动组织或黑社会组织，或利用黑社会组织搞帮会活动的；、组织煽动罢工，有意制造事端的；、运用毒品、麻醉剂或兴奋剂的；、品德败坏，乱搞男女关系及卖淫嫖娼的；、涂改、伪造单据、证明的；、私用电炉等大功率电器，经教育不改，给山庄呵斥经济损失和不良后果的；、严重违反山庄纪律和冒犯国家法律的；、辱骂、谩骂、袭击同事或上司的；、犯有其它严重错误，给山庄呵斥不良影响的。凡遭到行政处分的员工，须填写“处分登记表经本人签字或部门班组长以上担任人签署意见后，由办公室报山庄董事长同意。处分资料存入本人档案凡受处分员工回绝签字时，处分依然生效。

29、发生严重事故或其它严重问题，管理人员负连带责任。第七章 平安守那么山庄一切员工都具有维护山庄、老人平安的义务和责任。第四十八条 火警：每位员工都应熟记火警“，敬老山庄火警“ ，熟习消防通道及出口位置，熟习灭火器具的运用方法，在救火过程中听从灭火指挥部的指挥。一旦发现火警，无论程度大小，必需采取如下措施：、坚持镇静，不可惊慌失措；、切断电源，封锁通风设备；、呼唤附近的同事救援；、通知消防中心办公室担任人清楚说出火警地点、熄灭物质、火势情况及本人姓名、身份；、在平安的情况下，利用就近的灭火器材积极将火扑灭；、防止老人或客人搭乘电梯，必需利用楼梯；、在未切断电源的情况下，切勿用水或泡沫扑救因漏电引起

30、的火灾；、如火势蔓延，须根据灭火指挥部的指示，协助引导老人或客人撤离火灾现场。第四十九条 不测：、如遇不测发生，应视情况分别通知办公室担任人转告值班经理、总经理或医生等；、在医生指点下协助伤者前往医务室或医院，但在医生未到时切勿擅自挪动伤者；、加设标志，维护现场，警告他人勿接近危险区。第五十条 紧急急救：在紧急情况下，启动伤者相应应急方案，全体员工必需服从伤者在场的最高指点的指挥，鼎力协作，发扬见义勇为、英勇献身的精神，全力捍卫国家财富及人民生命平安，确保敬老山庄运营管理，老人生活正常的正常运营。第八章 附那么是敬老山庄行政管理的章程，是全体员工共同遵守的准那么，其解释权属于敬老山庄。本手册所

31、载事宜如有未尽之处，或有其他事项需做详细阐明的，山庄将另作补充规定。各部门班组制定的实施细那么，其内容均不得违背本手册根本精神。附那么一：敬老山庄员工仪容仪表规定一、男员工、头发干净整齐，无头屑，前不过眉，侧不过耳，后不过领；、面容干净，不留胡须，牙齿清洁，口腔清新上班前不吃有刺激气味的食物；、制服任务服清洁整齐，无污迹，无汗味，无破损，衣扣齐全管理人员系好领结领带衬衣衣襟套进裤头，长袖衫应扣好袖口，穿戴一致，合身符合规范；胸章工牌佩戴端正，位置在左胸上部；、不留长指甲；、裤脚平整，长度适中；、穿工鞋、工袜不由山庄发放的岗位，员工一致穿黑色深色袜子上班皮鞋光亮；、不运用气味浓重的发蜡或气味浓重

32、的香水。二、女员工、头发梳洗干净整齐，不零售，长发要盘起，运用山庄一致发结，发前不过眉，发型美观大方；、面部淡妆，牙齿清洁，口腔清新上班前不食刺激性食物，不挂耳环，不露项链；、制服任务服清洁整齐，衣扣齐全，穿戴合符规范；、胸章工牌佩戴端正，位置在左胸上部；、不留长指甲，不涂艳丽指甲油，除手表、订婚戒指或结婚戒指外，不佩戴其他饰物厨房员工不佩戴戒指不涂指甲油；、套裙无褶皱；、穿一致工袜和工鞋不由山庄发放的岗位，员工一致穿肉色袜子上班；、不运用气味浓重的发蜡或气味浓重的香水。附件二：敬老山庄员工行为举止规定一、站立站立姿态要端正、挺胸抬头、脚后跟稍并拢，前脚尖分开成度角，不得叉腿、依墙、靠柱。没有

33、与宾客交谈时手要交叉于身后或体前，虎口相交，手臂自然下垂；与客人交谈时，可自然垂手恭立；在柜台后的办公桌手可平放柜台、办公桌上，脚可稍开。欢迎客人时，员工与客人相距以不近公分，不远于公分为宜。此项主要是山庄业务任务人员二、行走行走时要抬头挺胸、肩平、两手臂前后摆动，两脚尖向前。步幅与身高相称，步速适中，男员工行走时脚印可在一线两侧，女员工尽能够脚掌踩于不断线上。行走要有精神，不摇摆，不拖沓，不跑不跳。接待客人走在前侧，送客人走在后侧。遇客人、老人要让道，与客人、老人走不抢道。三、引路引路时，员工应走在客人的前侧，并配以手势指引，步速适中。男员工利用手势助引时，出手要利落大方，手心向上，五指并拢

34、前伸；女员工引路手势出手可舒缓优雅，手心微向上，五指可稍开。引路时，要经常留意与客人坚持一定间隔 ，不可只顾本人往前走。四、与客人、老人交接物品普通以双手递送，如送名片。假设一手有任务如端饮料那么不用双手递送。送茶水之类普通是渐渐送到客人位置前的茶几或桌上后再做个“请的手势。向客人和老人递送物品时还要留意：身子立稳，略欠身，动作轻，速度适中，体态优雅，以“请字领先，如“请坐下，“请您接好等。五 、致礼、握手礼普通情况下，男女之间应是女士先伸出手后，男士方可与之握手；长幼之间应是年长的先伸出手后，年幼的方可与之握手；宾主之间应是主人先伸出手后，客人才趋前握手；而上下级应是下级等上级伸出手后，方可

35、趋前相握。但要留意，作为山庄员工与宾客之间，绝对该当时宾客伸出手后员工才可与之相握，这是由于员工应视客人为山庄主人。只需山庄因任务或业务关系而专门请来客人时，先伸出手与之相握。还应留意，当他需求与人握手而又带着手套时，必需脱掉手套后才可与人相握，否那么被视为不礼貌。、点头礼山庄员工在行走时遇到上级或客人，应面带浅笑点头致意，普通点一下头并说问候语，有时在点头致意的同时也可低举右手招手答礼。六、与客人、老人交谈与宾客和老人说话时，要自然浅笑，眼睛平视对方，目光停留在客人和老人眼鼻三角区，不可左顾右盼，不可上下打量，不做其它无意义动作如扭衣角，绞手指。与宾客和老人说话音量以送到老人耳边为准，不要溅

36、出口沫。客人说话时，员工普通不插话。有急事需中断说话，说声“对不起，请稍侯；急需插话，应说声：“对不起，请允许我插一句。交谈终了后应躬身退一步后才转身走开。与客人说话时，切不可探听对方年龄、婚否、工资、家庭情况以及服饰价钱等。七、在岗位上任务时，不可打哈欠，不打饭嗝，不伸懒腰，不可抽烟，不可吃东西，不挖鼻孔，不剪指甲，不做任何与任务无关的事情。任务操作时要精神丰满，严厉按照效力规程进展，整个任务要留意“三轻，即动作轻，说话轻，行走轻。对效力整个过程预备及时，彬彬有礼，不可动作迁延，态度粗暴。一切都应能给宾客和老人带来温馨和惬意。附件三：敬老山庄员工礼貌用语规定一、欢迎语如“欢迎光临，“欢迎您来

37、他们山庄观赏。“欢迎您老人家来他们山庄养老，“欢迎您老人家来他们山庄居住，“祝您老人家在这里生活愉快。二、问候语如“您好，“早上好，“上午好，“下午好，“晚安。三、祝愿语如“祝您老人家生日高兴，“祝您节日高兴，“祝您新春春节高兴，“祝您圣诞节高兴。四、告别语如“再见，明天见，欢迎您再来，“祝您一路平安，“祝您老人家安康高兴。五、咨询语如“您老人家有什么需求协助 的吗？,“请您稍等一下,“爷爷、奶奶，我可以为您整理房间吗？，“您老人家还有别的事吗？。六、答应语如：“好的，“是的，“马上过来，“照顾不周的地方，请您多多原谅。多多指教。七、负疚语如：“对不起，请原谅，“对不起，您老人家久等了，“真不好意思，打搅您了，“赞赏您的