论旅游业人力的职业化建设

1、论旅游业人力资源的职业化建立摘要:近年来,我国旅游业迅猛开展,旅游企业对人力资源的需求急剧膨胀,但是,旅游人力资源的供应和培训却相对滞后旅游人力资源市场表现出三大矛盾,如何有效解决三大矛盾,当务之急是加强旅游企业员工的职业化素质建立,与国际接轨全面引入职业化培训与管理,组织建立并全面施行旅游企业职业化管理体系关键词:旅游人力资源;旅游企业;职业化管理旅游业是我国的朝阳产业,近年来,以2021年北京奥运和2021年上海世博会为契机,国内旅游业正迎来一个前所未有的快速开展势头各旅游企业对人力资源的需求急剧膨胀,但是,人才市场对旅游人力资源的储藏缺乏,旅游人才的培养与社会需求脱节,旅游企业面临着高速

2、开展中的人才瓶颈问题旅游企业只有以现有的人力资源为根底,加大企业内部员工职业化培训与管理,全面提升企业的核心竞争力,才能逐步从根本上解决企业开展中人的问题一、旅游人力资源市场的三大矛盾1.市场对旅游人才的大量需求与广阔旅游专业毕业生就业难之间的矛盾经济的拉动带动旅游产业的蓬勃开展,近年来,市场上对旅游人才的需求量急剧上升,据2022年国家旅游局统计数据显示,我国目前旅游业专业人员约为600万,而实际需要专业旅游人才在800万以上,旅游业专业人才缺口至少在200万以上旅游行业人才资源(指中高层管理人才)2021年将到达7万人左右,比照目前仅有的3万多人,缺口极大然而来自各大高校的就业指导中心的信

3、息说明,旅游专业学生的一次性就业率缺乏60%,并且同时就业的毕业生中,有相当一部分同学从事的并不是专业对口工作造成以上矛盾的主要原因包括两大方面:第一,目前旅游企业在人力资源管理及人才队伍建立上滞后于企业开展速度;第二,说明旅游人才教育机构在旅游人才培养形式与实际人才需求标准之间存在矛盾2.旅游业蓬勃开展与旅游人才的大量流失之间的矛盾大量资料说明,旅游企业的人才流失率远远高于其他行业企业,与此同时,来自各大高校就业指导中心的数据显示,有相当一部分旅游专业大学生不愿从事与本专业对口的工作据某学校对一届酒店管理专业的70名毕业生的跟踪调查说明:目前只有6人任职于酒店或者与之相关的行业,而其他64名

4、毕业生都改做他行3.旅游人才缺口较大与旅游从业人员的素质普遍较低之间的矛盾二、旅游人力资源职业化建立的途径1.为不同的职位定制相应的职业化工作模板并在企业内部推行旅游企业各岗位员工的成熟度直接与该员工客户经历有关,但是,假如企业把每个员工的培养都放在工作第一线,这样既浪费时间财力物力又得不偿失,假如有标准化的工作模板,员工就可以在短时间内汲取间接经历到达成熟而投入工作,这样工作模板不仅仅是一个行为标准,更是一个企业内部知识传承的载体比方,一个带团经历丰富的导游由于他/她接触过不同类型的顾客,走过不同的旅游线路,他/她掌握对不同客户的效劳技巧,从而防止不必要的旅游事故的发生,通过把他/她这些经历

5、模板化,企业的其他导游即使没有这样的先期经历,在碰到同样问题的时候也会圆满处理职业化工作模板的标准是详细化和行为化,所谓详细化是要求从详细行为出发描绘特定的工作环境和行为,详细化的另一个要求是把日常的工作程式化,即除了特殊的例外情况发生外,员工只要按照职业化工作模板开展工作即可到达预期的绩效;行为化说的是职业化工作模板既关注行为过程又强调行为结果,形式上是对既定行为的描绘,但这种行为必定指向要求的结果2.组织开展系统化的职业化培训旅游企业员工职业化程度不高是由很多因素造成的,其中职业化思想和技能的缺乏是主要原因之一开展职业化培训向员工灌输这些知识技能是旅游企业快速进步员工职业化程度的首要途径旅

6、游企业开展员工职业化培训所要面临的第一个问题是培训什么,即如何选择和开发培训课程如今,许多第三方公司提供有关员工职业化素养方面的培训,培训内容涉及心态修养时间管理职业礼仪等方面,可谓内容广泛,面面俱到,许多企业的做法是直接选择购置这样的课程笔者认为,旅游企业的这种做法欠妥,因为员工的职业化素养可以分为两大部分,一部分称之为通用素养,上面提到的心态修养时间管理等都涵盖在这里;还有一部分是专业素养,这是职业化素养的核心部分,它与不同的岗位有关,并且与详细企业的企业文化相关联旅游企业对员工职业化培训不仅要注重通用素质的培养,更要从本企业的企业文化和详细的岗位要求出发,开发出专业素养用于职业化培训3.

7、在旅游企业内部建立职业化管理体系职业化管理体系的根本思路是:根据不同岗位的业务特点及企业文化和组织战略,提炼出不同岗位员工的职业化模型,并最终形成职业化工作模板,并以此作为标准来标准和培训员工,进步其职业素养,改良其工作行为,提升员工的个人工作业绩,实现组织目的如以下列图所示:职业化管理过程是通过定期的职业素养评价,使员工的任职才能不断由较低的程度向较高的程度提升,工作行为由不职业向职业转变,因此员工承当的责任越来越大,职业化程度越来越高,业绩不断进步职业化管理最重要的特征是员工行为的标准化,不仅要评估员工做了什么,结果如何,而且要评估员工是如何做的它强调的是过程,即员工是如何到达目的的,在这里结果不再是唯一的员工才能的评价标准职业化管理认为只有通过标准员工的行为,使员工职业化,才能确保业绩的不断提升,企业的可持续开展才成为可能参考文献:1张建国.职业化进程设计.北京:北京工业大学出版社,2022.2李宏飞.职业化21世纪第一竞争力.北京:新华