ORACLE标准系统支持服务介绍

1、ORACLE 标准系统支持服务ORACLE 标准系统支持服务为 ORACLE 服务器和存储系统提供全面支持服务器系统为系统硬件、集成软件（例如固件）、操作系统软件（Oracle Solaris、Oracle Linux 和 Oracle VM）提供完全集成的单一价格支持存储系统为系统硬件和集成软件（例如固件）提供完全集成的单一价格支持特性Oracle 系统专家提供 24/7 技术支持服务两小时现场硬件服务1集成软件（例如固件）更新操作系统更新（服务器）通过 My Oracle Support 提供个性化、主动式支持工具通 过 Oracle Enterprise Manager Ops Cent

2、er 提供集成的硬件管理解决方案优势通过预防问题和快速解决问题来实现高可用性系统通过集成软件更新和按需配置健康状况检查来维护系统性能在一个控制台中统一管理所有 Oracle 系统环境（包括服务器、操作系统、固件、虚拟机、存储、网络结构），最大限度地发挥基础设施投资的效益借助 Oracle 产品的扩展能力和核心竞争力来提高运营效率和 IT 效率无需额外的许可或支持费即可获取操作系统补丁、安全更新、增强和升级众所周知，Oracle 全面的服务器和存储系统产品具备世界一流的性能和扩展能力，并且已经得到了用户的广泛采用。如今，Oracle 全面的技术支持和全球支持服务将助您最大限度发挥 Oracle

3、系统的效用，不断实现业务目标。系统支持单一责任主体25 年以来，Oracle 屡屡凭借不断推陈出新的产品和服务而倍受业界好评。购置 Oracle 服务器和存储系统即表示您选择了一家值得信赖的合作伙伴。在客户支持方面， Oracle 也不断创新，推出了众多同类最佳产品和集成解决方案来最大限度提高效率和可维护性。所有 Oracle 系统在设计时就考虑到了可维护性，可在整个解决方案生命周期内实现最高效的系统管理。选择 Oracle 标准系统支持服务，您就可以享有业界最高水平、完全集成的系统支持服务。集成的支持，不可思议的效果。您可以借助 Oracle 在全球范围内随时获得无与伦比的专家支持。Orac

4、le 标准系统支持服务具备以下特点：全面的系统服务。您将获得一个全方位的支持解决方案，再不必让多个供应商为系统硬件和软件提供相互独立的支持服务。Oracle 标准系统支持服务覆盖系统硬件、集成软件（例如固件）和软件。就服务器而言，您可以享受针对以下系统软件的支持和更新：Oracle Solaris、Oracle Linux 和 Oracle VM 系统软件全部包括在内。就存储系统而言，您可以享受针对嵌入式系统软件的支持服务。对其他许可软件的支持服务是单独计价的，但这些支持服务作为整体服务解决方案与您的系统支持服务一并提供。Oracle 系统专家 24/7 提供服务。您的员工可即刻获得来自 Or

5、acle 技术支持中心系统专家的帮助。我们在为各行业和无数应用环境的一百多万个系统提供支持时积累了丰富的经验，基于这些经验可为您提供快速的解答和切实可行的解决方案。我们的专家24/7 随时准备为您提供支持。重要产品更新。该服务包括集成软件（例如固件）更新和所覆盖软件的更新。也就是说，在支持服务的有效期内，您可以获得重要安全补丁、漏洞修复、功能增强，甚至任何新发布的版本。快速响应的硬件服务。如果您需要硬件服务，当地的服务工程师会全年无休随时为您提供支持。Oracle 标准系统支持服务可在两小时内迅速为客户的 Oracle 服务器和存储系统提供硬件服务。1我们训练有素的技术人员将利用他们丰富的经验

6、、强大的Oracle 诊断工具以及部件来快速排除和解决系统问题。Oracle 自动服务请求是支持产品中的一项主动式服务，在检测到硬件故障时它可以代表您自动提交服务请求，从而确保问题快速解决。通过丰富的在线资源打造个性化、主动式的 IT 支持。您的 IT 员工可通过 My Oracle Support 门户无限制地使用一套功能强大的工具和技术资源。My Oracle Support 中的Oracle 知识库包含近一百万个最佳实践和技术解决方案。这些知识不仅可以用于解决问题，而且还能够支持功能强大的 Oracle 主动式服务工具（如 Oracle Sun System Analysis），可将您的

7、系统配置快照与已知风险的数据库和最佳实践进行对比分析， 进而提供宝贵的系统管理建议。除了提供在线自助服务、支持社区访问以及便利的在线服务请求提交和跟踪之外，您还可以通过 My Oracle Support 这些专用资源获得优先级服务、自动化服务请求集成、自动化警报以及修补建议。“这种合作关系对我们的 IT 组织至关重要。”无需额外付费即可为 Oracle 系统环境提供完整的生命周期管理。根据 Oracle 标准系统支持服务协议，无需额外付费，您就可以下载并使用 Oracle Enterprise Manager OpsCenter 来管理整个 Oracle 系统。Oracle Enterpri

8、se Manager Ops Center 是业界首个面向Oracle 系统环境的集成硬件管理解决方案，在一个控制台中统一管理服务器、操作系统、固件、虚拟机、存储和网络结构，从而最大限度提高客户基础设施投资的收益。Oracle Enterprise Manager Ops Center 提供了完整的生命周期管理，并且内置与 My Oracle Support 相连的机制，可显著提升企业的 IT 运营效率。Oracle 支持服务对企业成功至关重要的五大原因系统重要性和停机成本作为 IT 基础设施的根基，服务器和存储系统必须始终保持正常运行。对于许多企业中的关键应用程序而言，停机时间稍有延长便会导

9、致数百万美元的损失，包括业务损失、生产力损失以及客户损失。即使对于关键性较低的系统，停机时间过长或问题解决速度过慢都会浪费大量宝贵的时间，使得资产闲置而降低投资效益，同时阻碍您的IT 员工专注于其他重要业务。Oracle 标准系统支持服务可通过问题预防和快速恢复来提高系统可用性和产品性能。标准支持服务包括 24/7 支持服务、2 小时现场硬件服务1、强大的主动式支持和集成管理工具，以及集成软件（例如固件）和操作系统软件的关键补丁。Oracle 唯一关注的是自己的产品品质，并使用自己的专业服务团队而不采用劳务外包，难怪 Oracle 在最近 10 多年来比其它 IT 厂商赢得更多的客户服务奖项。

10、2获取重要的集成软件（例如固件）和操作系统更新集成软件（例如固件）在服务器产品和不含内装操作系统软件的数据存储系统的内部运行中发挥着至关重要的作用。Oracle 标准系统支持服务提供集成软件补丁和增强， 可降低风险，从而让您最大限度发挥 Oracle 系统的效用。对于依赖操作系统软件的产品（包括所有服务器），Oracle 提供了一项独特的价值主张 在标准的系统服务中包括了操作系统支持和更新。此外，您还将获得更加有效、完全集成的支持服务体验，避免了向其他供应商支付单独的订购或升级许可费用。您将获取各种重要更新，包括 a) 性能、稳定性和功能改进，b) 安全性更新，c) 漏洞修复，d) 互操作性更

11、新，e) 新版本，从而为成功做好一切准备。1 您的系统必须位于 Oracle 两小时服务覆盖区域内才能享受标准的两小时服务。2 基于过去 10 年中的获奖次数；信息主要来源：技术服务行业协会。承受着获取最大 IT 投资效益的压力在预算紧缩、能耗成本攀升和竞争加剧的形势之下，企业需要更加充分地发挥其 IT 资产的价值，包括新的系统投资。因此，企业需要充分发掘服务器和存储系统的潜力。Oracle 标准系统支持服务将助您实现这一目标。单一责任主体的综合支持对系 统提 供支 持 仅仅 只是 开始 。Oracle 客户服务是为所有 Oracle 产品（从应用程序到磁盘）提供世界一流的集成支持的单点责任承

12、担者。“ 这是我们业务的核心环节。我们必须确保它持续有效地运行。”Oracle 不仅能够保持您的系统全天候持续有效地运行，而且还提供大量的主动式服务资源，帮助您维护系统配置、优化性能、管理 Oracle 系统环境以及全面利用产品功能。对于产品中内置的诊断工具、维护工具和升级工具，您还将获得更新和支持。利用这些资源，您可以从 Oracle 系统获得最大业务价值。只有 Oracle 如此专注于这种通过技术实现的问题预防和系统优化，并将其纳入标准支持服务范围。提升运营效率的需求一些公司选择购买 Oracle 系统支持的另一个主要原因在于：事实证明，通过内部人员提供与原厂服务类似的重要服务、支持、技术

13、资源和更新不仅效率低，成本也相当高。而使用 Oracle 产品支持服务，您的 IT 员工再不用到处救急，而是将更多的时间投入于其他更重要的业务。这样，您的 IT 部门利用 Oracle 核心能力可使得您的企业完全发挥 IT 的价值。此外，Oracle 在与全球客户的日常交互过程中积累了大量知识和最佳实践，您可以从中获益良多。如果您遇到了问题，那么 Oracle 很可能已经为您备好解决方案。作为Oracle 标准支持服务的客户，您可以随时利用这些解决方案来快速解决问题。如果没有 Oracle 的这些积累知识，您的 IT 团队就需要自行寻找答案，而这将是一项艰巨的任务。支持服务与业务目标相辅相成链

14、条的强度取决于其最薄弱的一环。因此，根据您的服务要求为整个 IT 体系中的所有要素提供维护和服务是非常重要的。您的 IT 环境中只要有一个要素不能得到维护支持便会导致诸多不良后果，如性能降级、计划外停机、问题解决速度变慢等。Oracle 标准支持服务为所有 Oracle 硬件和软件产品提供持续、稳定的支持服务，因此您将享受由 Oracle 一家供应商提供的集成支持服务。您可以在需要时快速获得 24/7 的技术支持和现场硬件服务。您可以随时使用主动式支持工具和获得服务范围内的软件和集成软件（例如固件）更新。您完全不用担心某一部件是否在服务范围内或服务的具体覆盖内容。全面支持 Oracle 体系O

15、racle 提供了全球最全面、开放、集成的业务软件和硬件系统，其 380000 多名客户（包括财富 100 强企业中的所有企业）覆盖各种规模和行业，遍布全球 145 个国家/ 地区。Oracle 的全球支持基础架构提供了领先的软件、系统和解决方案客户服务，有数千名响应迅速的工程师和服务专业人员专门为您提供服务。快速参考：Oracle 标准系统支持服务的内容完整的系统支持服务涵盖 Oracle 硬件、集成软件（例如固件）和操作系统（Oracle Solaris、Oracle Linux 和 Oracle VM 服务器虚拟化软件）提供备受赞誉的服 务和支持，快速诊断和解决问题24x7 的全球支持服

16、务，28 个全球支持中心，遍布 145 个国家/地区，支持 27 种语言由 18000 名平均任期达 8 年以上的 Oracle 产品专家提供优先技术支持服务远程诊断和在线服务协作工具漏洞修复和应急措施上报至 Oracle 工程部门与其他领先的硬件和软件供应商建立了工作流程，能够快速跟踪涉及多供应商问题的隔离两小时现场硬件服务3和自动化服务请求提供原厂授权、最新版本的更换部件提供工具和资源进行主动维护，最大限度发挥 Oracle 产品的价值My Oracle Support 为所有 Oracle 产品提供了一个基于 Web 的界面，并且提供了一个个性化、主动式支持信息窗口来跟踪警告、配置和服务请求等数据。借助 Oracle Enterprise Manager Ops Center 这个集成的硬件管理解决方案在一个控制台中统一管理所有 Oracle 系统环境（包括服务器、固件、虚拟机、存储和网络连接结构）按需进行系统健康状况检查，不但及时发现性能改进机会，还可以主动降低风险，避免对业务产生负面影响。在超过 185 个社区中由