应用RPA推进银行数字化转型的思考与实践-机器人流程自动化RPA技术交流课件

1、应用RPA推进银行数字化转型的思考与实践数字化转型新背景数加快 字化发展数字 社会数字 经济数字 生态数字 政府银行数字化转型线上化智能化 开放化生态化转型驱动加速转型金融机构数字化转型2银行数字化转型方法协同服务建立线上线下一体化体系智能应用构建智慧金融创新能力开放互联打造跨界数字化生态企 业 级 架 构 设 计 方 法夯实基础建立数字化转型支撑能力数字化转型3RPA应用RPA推进数字化转型数据外 界 系 统系统赋能服务流程数字世界RPA数据连接操作连接促进数据流动提升运营效率实现流程重构流程连接RPA转型 价值4RPA助力转型RPA+AI，打造智能化数字劳动力机器人执行理解/决策能力语音识

2、别能力语音识别声纹识别.语音反馈能力语音合成.自然语言理解知识图谱智能决策.图像识别能力看计算机视觉人脸识别.听想 说做5RPA+AI，实现复杂智能自动化一线 业务系统AI服务数据业务 管理开发 人员连接操作断点，替代人工操作人员赋能工具集成RPA连接多平台，打通多系统融合AI决策，实现复杂自动化实现智能化工作流程生产方式RPA6RPA对银行业务的变革客户服务运营管理风险管理银行业务RPA赋能转变服务效率提升运营效能提升风险防控提升处理效率提升重复操作替代流程标准化粗放-精细手工-自动人控-机控7工商银行RPA建设历程2019年2月2019年5月2019年8月2020年2月开展RPA技术研究

3、完成技术可行性验证境外机构试点 境内逐步推广RPA+AI研究基于RPA平台 首个场景上线2020年5月全面推广2020年底规模化应用ICBC8RPA推进策略工商银行按照“总行统一规划、总分联动拓展、深化RPA+AI应用”的推进策略，逐步扩大RPA应用 范围，积极推进RPA规模化应用。总分联动拓展践行创新驱动提升业务效能总行统一规划率先打造RPA创新技术平台深化RPA+AI应用探索技术融合赋能数字化转型0102903RPA适用场景 频繁、数量大、低价值 重复性操作 固定规则，无需人工决策判断手工密集型操作 出错概率高IT系统改造周期过长 改造难度大跨平台、跨系统 交互操作RPA10分析 决策识别

4、 录入理解 会话RPA+AI数字劳动力合同文本审核机器人智能反欺诈机器人身份合规检查机器人构建银行数字劳动力大军.智能客服质检机器人智能授信审批机器人银行卡申请录入机器人.客服营销风险防控业务报告生成机器人同业情况分析机器人凭证识别录入机器人.运营管理11客服营销领域-个贷全流程智能化提升个贷信息补录房产信息核实房产备案核实评估报告核实深度融合RPA与AI技术，实现个人贷款全流程智能化提升，推动个贷业务智慧化运营。0112040205 合同补录打印06 抵押登记归档033运营管理领域-对公账户开户影像智能报备申请书分类 营业执照识别人行系统报备报备结果通知RPA图像识别分类无缝集成跨系统连接秒

5、级处理约40W小时零差错AI实现跨系统无缝集成，影像自动分类报送，降低人工操作差错，提升账户报备准确率和效率。13整合零散数据，替代人工分析，实现全覆盖、标准化的质量监督，提高信用卡审批质检效率。信息查找OCR表单识别NLP授信要素RPA日均1440笔单笔一分钟效率提升24倍授信判断风险防控领域-信用卡授信审批智能监督14工商银行RPA应用成效50+境内外机构客服营销运营管理风险防控信用卡发卡个人信用调查代理国库退税代理财政非电子化单位结算账户自动备案自助机具非营时间设置人力资源考勤报表下载人力资源医保信息维护15单位结算账户智慧年检BRAINS系统信用卡开户KYC资料录入信用卡发卡调查审批时效性检查信用卡授信审批质量监督人行企业征信查询系统管理信息_人行大数据文件报送金融市场后台证实管理类场景网络融资业务贸易信息上传信用卡息费冲减公积金系统自动化催收客户之声工单分派经营快贷白名单上传人民银行结算账户报备影像分类自动报送国际收支申报核查个人贷款集中放款自动化银行卡95588工单自动处理个贷信息集中录入普惠金融_GSIS系统采集数据信息安全不合规自动通报发票识别自动认证单位结算账户开户黑名单筛查反洗钱数据补充完