1-2-1会员顾客回访课程

1、“1-2-1会员回访效力.讨 论： 对做会员回访任务都有哪些问题或困难？.培训内容1、会员回访的重要性2、会员回访的流程 3、会员回访的任务细节.回访的重要性店铺销售关键 guke业绩提升的关键 留住老顾客，开发新顾客老顾客的作用 反复消费、帮他宣传、帮他带新顾客业绩提升的三个关键 提升 成交率、单笔金额 、会员重购 . 回访的重要性提升销售的必要途径促进品牌开展的推进器提高品牌的知名度提高顾客对品牌的认知度提高护理师的沟通才干提高护理师的行销技巧作好会员回访可以提高销量也会让护理师更充实.提 问 大家平常是怎样做会员回访的？ 效果怎样？.会员回访效力的流程做出月度回访方案月初 寻觅适宜的回访

2、时间 设定回访的目的 针对会员进展分析 开场回访回访的礼仪及技巧回访后详细记录回访内容总结回访效果. 会员回访前的预备 以“会员回访本设立顾客档案，每个顾客设立一份公司一致样本1 按购货日期先后 目 的： 按此日期确定做售后的时间，为顾客 调整配方和追加定单2 按顾客购买的忠实度 目 的： 可以明晰的分析顾客的对品牌的认 识，针对性进展回访. 会员回访前的分析分析顾客以下几个方面： 皮肤情况 消费明细 性格特征 消费心思特征 消费才干 方便回访时间 能否情愿接受回访. 跟进时本卷须知在顾客留下信息的时候，要仔细察看，尽能够的在本人的跟进本上详细的记录顾客的相关信息如：特点，外貌，性格等以便见后

3、做跟进时能唤起本人的记忆.仔细仔细的记录顾客的信息资料，使护理师在致电于顾客时，让顾客充分的感遭到她被他记住，他是真心的在关怀她，让她有被尊重的觉得，以拉进他与顾客的间隔.在顾客留下的时候，护理师必需提示顾客我们将会有效力这个工程，需得到顾客的允许，方可致电，并问清所留号码为何处号码，获取最正确的致店时间. .回访时本卷须知一定要站着回访致电给顾客时一定要讯问顾客能否方便接听.回访时语音语调要适中，语速平缓，不可过于激昂，过于甜腻、过于低沉.一直面带笑容，浅笑可以使他的语气听起来愉快热情.护理师每天查看本人的跟进本，查询与顾客商定的回访时间，不可约定后而失约.回访时本卷须知致电中话语要简明扼要

4、，记住致电的目的，不可过于罗嗦，没有重点.对顾客所提出的疑问要及时做答或反响，对不能及时做答的问题，要给顾客一个时间，问询后再做答.对整个效力内容要有详细的记录记得在顾客生日时致电慰劳.1-2-1售后效力之“1时 间： 顾客购买产品后的第一周目 的： 督促顾客开场运用购买产品，提示顾客该留意的要点，如 手法等。主要内容： 提示和指点顾客用正确的方法来运用产品 讯问顾客在运用过程中有哪些问题，及时做出回答 协助她一同想象运用产品一段时间后的效果，领会运用产品的 愉快觉得。 商定下一次效力的时间。 做好详细的对话记录任务包括问题，顾客的需求)本卷须知： 用兴奋和充溢热情的语气打，第一次至 电给顾客

5、时间一定 不要过长，普通2-5分钟即可，除非顾客特别情愿沟通。.详细话术： 女士您好：我是化装品您的护理师，为了有助于您更好的护肤，我们对您作一个售后跟踪效力，如今不打扰您吧？不打扰您上周购买的产品开场运用了吗？ 用了是吗？那运用后觉得还不错吧！运用过程中有什么问题吗？了解顾客对产品的认知程度，并给予顾客皮肤、生活、身体安康方面的关怀. 没有了解为什么还没有开场运用，并督促开场用，并协助顾客想象运用后的效果及再次讲解运用时的方法.最 后： 再次做自我引见 我是您的护理师*，您以后对于皮肤方面的问题,来店里或者咨询都可以的，我情愿随时为您效力的，为了使他的皮肤护理更好，两周后我再给您打好吗？ 我

6、正在开会，没时间，回头再说吧 不好意思，打扰您了， 打给您最主要是为您效力的，那您什么时候方便，我再打给您！.1-2-1售后效力之“2时 间： 第一次回访的2周后形 式： 目 的： 了解顾客的产品运用情况，方法能否正确等主要内容： 1、请顾客通知他这2周运用产品的情况及效果包 括有何问题等愉快觉得，给予认同和赞誉。 2、确认顾客正确运用了产品，并再次想象运用一段 后皮肤得到改善的情形。 .时 间： 每隔一个月形 式： 电 话目 的： 与顾客建立良好的沟通渠道，随时了解顾客的需求，以便其成 为他忠实的老顾客.主要内容： 1、了解产品的运用情况，与目前皮肤的情况 2、鼓励顾客继续运用佰草集的产品

7、3、再次有顾客想象再运用一段时间后，肌肤将得到的改善，激 发她的再次购买愿望. 1-2-1售后效力之“3.详细话术 女士您好：我是您的护理师,化装品， 时候我给您打过的，如今产品用的觉得还不错吧，如今皮肤怎样样啊？ 是，还可以,挺不错的您用的这个系列我们其他顾客也都反映用了之后效果挺不错呢！您坚持运用一段时间效果会更好的，我们那位顾客运用了一段时间后皮肤比以前改善多了！.详细话术 没改动，还是那个样子阐明是继续保养型的，是以内而外的调理产品，用一次就有一次的效果，长期运用一定会有效果的。另外讯问运用方法能否正确，能否按时运用，告知顾客一定要坚持并正确的运用效果才会更好，鼓励顾客坚持运用。 最

8、后： 针对顾客的皮肤情况讲解一些有关的保养信息、最近天气情况等给予顾客适当的关怀，并可以与顾客聊一些最新的时髦流行信息，商定下次回访的时间.时 间： 每隔一个月形 式： 电 话目 的： 与顾客建立良好的沟通渠道，随时了解顾客的需 求，以便其成为他忠实的老顾客。主要内容： 1、了解产品的运用情况，与目前皮肤的情况 2、鼓励顾客继续运用佰草集的产品 3、再次有顾客想象再运用一段时间后，肌肤将 得到的改善，激发她的再次购买愿望。 1-2-1售后效力之“3.4、引荐当季并适宜她的产品或促销信息新品。5、和顾客一同讨论关于美的话题等抢手信息。6、鼓励顾客包括他的朋友有任何皮肤上的问题或疑问 都可以致电与

9、他。7、商定以后访问的时间。8、充分利用店铺的试用产品，可约请顾客和她的朋友到店 头来试用我们的新产品或感兴趣的产品。9、当得知顾客对其产品非常称心，可建议其购买成套的产 品，或购买其他的产品。本卷须知： 用兴奋和充溢的语气打。 1-2-1售后效力之“3. 详细话术 女士您好：我是您的护理师呀，还记得我吗？ 的，如今产品每天都再坚持运用吧，目前皮肤比以前好多了吧，如今皮肤方面都做那些方面的护理呀？可根据顾客的回答传送一些顾客所欠缺护理方面的信息和目前新品及促销的优惠信息我们店里的您不是知道吗？您的朋友、同事、家人有什么皮肤上的问题都可以打给我进展咨询，我会随时协助处理问题，为您效力的，我们如今

10、有新品上市，您也可以随时来店里试用新品和其他产品的，有空也可以经常到店里来坐坐，最近商场马上也要做一些很优惠的活动的，您千万不要错过，我们以后有特别优惠的促销活动打给他好吗？.1-2-1之后的第四次回访如何做以换季皮肤的护理重点为主题以大型节庆日问候为主题以顾客的特殊日子问候为主题例：生日以最近我店的优惠活动或大型活动为主题也可给予顾客提示效力，在顾客接受的情况下也可以咨询顾客对我们效力的建议为主题.1-2-1售后效力之总结1-2-1是售后效力的根本步骤，除此之外，我们还要随机应变，根据不同的情况，随时对顾客进展跟踪。售后效力不是单纯的销售，而是为了与顾客交朋友，真心的对待顾客，并采用口碑的效

11、应，觉察顾客背后的顾客朋友、家人、同事。.回访方式分：护理师常规维护回访店长跟进维护监视回访公司监视回访店铺会员回访管理要求.店铺会员回访管理要求专卖店回访要求 护理师开发和拥有120名会员，针对120名会员进展回访维护，每月需更新一次会员回访档案。 店长拥有100名会员，另须跟进每月护理师更新淘汰的会员。.店铺会员回访管理要求专柜回访要求 护理师开发和拥有90名会员，针对90名会员进展 回访维护，每月需更新一次会员回访档案。 店长拥有100名会员，另须跟进每月护理师更新 淘汰的会员。.模拟题姓名： 刘仪 年龄：30岁 生日：12月10日 单位：银行职员址：农业路中国银行入会日期：2005年1