导游业务-海口市区接站服务

1、工程二 义务二 海口市区接站效力.导入案例： 他是海口康辉游览社的一名导游，由北京青年遨游国际游览社组织的B-H102-1号团一行23+1人全陪赵XX，将于10月21日乘坐南航CZ3120次航班将于北京时间13:05起飞，17:00在海口美兰国际机场降落，开场在海南4晚5天的行程。他是本旅游团在海口一地的导游员，他曾经详细阅读接待方案，并进展了充分的预备，接下来，您将如何完成到机场的接站义务？.Step1 效力预备 熟习接待方案、落实接待事宜、做好预备任务(物质、心思、知识预备)Step2 接站效力旅游团抵达前的效力安排、 旅游团抵达后的效力 、 赴饭店途中效力 地陪效力程序.Step2 接站

2、效力旅游团抵达前效力旅游团抵达后效力赴饭店途中效力132.确认旅游团交通工具的准确抵达时间1 旅游团抵达前 飞机抵达的预定时间前2小时，火车、轮船预定到达时间前1小时向问讯处讯问。时间：带团当天地点：在家，还未出发旅游团：在来的路上问：什么时候出发去机场？. 与游览车司机联络1 旅游团抵达前 商定出发的时间各自或共同前往，确保提早半小时抵达机场(车站、码头)，假设各自前往的话确定接头地点。时间：带团当天地点：在家，还未出发旅游团：在来的路上问：还有什么事情没做？. 与游览车司机联络1 旅游团抵达前 与司机见面后，将当日的活动安排通报给司机，并且将复印好的旅游团的行程表交给司机。 提早熟习车上音

3、响设备及扩音话筒的运用方法，并将音量调至最正确形状。时间：带团当天地点：与司机商定见面地旅游团：在来的路上问：调试话筒的重要性？. 提早抵达接站地点1 旅游团抵达前 提早半小时抵达接站地点，找到接站出口和停车场大巴车停放位置。时间：带团当天地点：机场车站、码头旅游团：还未抵达问：为什么要提早半小时抵达？.再次核实时间1 旅游团抵达前向问讯处再次当面核实该旅游团所乘交通工具的准确抵达时间。问：带团当天，旅游团抵达之前一共几次确认旅游团抵达的准确时间？有哪几种途径？.迎候游览团1 旅游团抵达前持接站牌站立在出口处醒目位置，热情迎候旅游团。时间：带团当天地点：机场车站、码头旅游团：还未抵达问：在哪里

4、迎接？如何让团队认出他？.迎候游览团1 旅游团抵达前小组活动：情景剧 各小组提早制造接站牌团队信息见课前案例 随机抽小组上台模拟持接站牌迎候客人，讲明如何认找旅游团.接站牌的制造全陪、地陪游览社和全陪称号字体醒目，言简意赅配合导游旗作为辅助接站工具更加醒目认找旅游团的方法根据民族特征、人数、组团社的社旗自动认找；与全陪确认对方团号，地域，组团社称号等信息；无全陪散客成团，逐一核对团号、国籍和姓名北京青年遨游国际游览社海南4晚5天全陪：赵XX海口康辉游览社防止错接迎候游览团1 旅游团抵达前.确认旅游团交通工具的准确抵达时间与游览车司机联络提早抵达接站地点再次核实时间迎候游览团出发前，在家出发后，

5、抵达机场码头、车站双确认抵达时间预防旅游缺点：空接导游先到，没有接到旅游团漏接导游迟到，客人曾经在现场等候错接导游接了应该由他接的团队。1 旅游团抵达前.思索题：如何预防和处置错接、空接、漏接事故？. 认找旅游团2 旅游团抵达后根据民族特征、人数、组团社的社旗自动认找；与全陪确认对方团号，地域，组团社称号等信息；无全陪散客成团，逐一核对团号、国籍和姓名。. 核实实到人数2 旅游团抵达后核实实到的人数是认找所接团队的一个标志，假设人数与接待方案不一致，首先思索能否错接。人数有变化，汇报游览社，并调整食住行游购娱的相关安排，由于涉及房、餐、车的安排以及团费结算、报账等。带团人数以当天抵达的为准。.

6、 集中清点交接行李2 旅游团抵达后游客自行清点，检查有无破损行李移交给行李员地陪、全陪、领队行李员共同清点讯问客人行李能否带齐带客人至旅游车前，集中有序的摆放；办理行李移交手续同领队、全陪、司机共同清点行李行李员运送行李客人自带行李协助司机将行李装车. 集合登车2 旅游团抵达后站在旅游车车门的靠车头一侧引导登车协助游客放置行李提示旅游者随身物品能否带齐，检查行李物品能否放置平安礼貌地清点人数问：如何礼貌、迅速清点人数？. 集合登车2 旅游团抵达后清点人数的方法座位数空缺算法车头车尾巡视计算法讯问前后左右游客能否到齐用手掌清点人数心中默数计数器.问：如何礼貌、迅速清点人数？. 致欢迎词3 赴饭店

7、途中的效力初次车厢讲解站在旅游车前部手持话筒问：欢迎词包含哪些内容？ 调整时差入境团 初次沿途讲解 宣布集合时间、地点及停车位置车牌号.欢迎词普通应包括：1.代表所在接待游览社、本人和司机欢迎游客光临本地2.自我引见3.引见司机4.阐明提供效力的诚挚愿望5.预祝旅游愉快顺利 致欢迎词3 赴饭店途中的效力初次车厢讲解.不同风格的欢迎词1规范式2聊天式3调侃式4抒情式5抚慰式 致欢迎词3 赴饭店途中的效力初次车厢讲解问：如何选择各种风格的导游词？1.适宜本人个性2.适宜游客年龄身份背景.规范式欢迎词 尊崇的各位指点，欢迎来到“紫塞明珠承德，我是您这次承德之行的导游员，我是李丽，大家叫我小李或李导就

8、可以了。为我们开车的是司机刘师傅，驾驶他的奢华金龙巴士为我们提供行车效力，请记住车号为冀H123456。刘师傅曾经有二十多年的驾龄了，驾驶技术非常娴熟，坐他的车您虽然放心。在未来的几天里，假设您有什么需求，虽然提出来，我和刘师傅将竭诚为各位提供效力。我们衷心希望各位指点在承德玩得开心，游得尽兴。.聊天式欢迎词亲切贴心，适宜女性导游、性格内向不太放得开的导游 来自北京的朋友们，大家好！我先了解一下，大家是一个单位的吗？回答：是的哦，这就好，那么大家早就认识了。下面，我们也来认识一下，我姓王，大名王军，是xx游览社派出专门为各位提供导游效力的导游员。再了解一下，在座的各位哪一位是指点？哦，您是指点

9、，不过在承德期间大家应该听我的，我暂时是老大。开个玩笑，下面为各位引见一位真正的老大，就是这位司机师傅张师傅，他可掌管着我们全团人的方向，这位老大在旅游圈中可谓德高望重，很有威信，有了张师傅，我们大家虽然放心，保证大家玩得开心、愉快。.调侃式欢迎词风趣幽默，适宜外向型性格导游 各位旅游界的同仁，大家好！欢迎各位来到清凉圣境五台山，我是您的导游李小小，说实话，面对各位我有些紧张，平常也不是这样，今天主要是面对这么多旅游界的长辈，心里有点儿发虚。在导游员中我不是最优秀的，但我是最英勇的，在今后的几天里我将努力做好本职任务。我也会珍惜这次难得的时机，向各位教师、专家学习，在任务中不断充实本人。也请您

10、把我当作您的学生，请多批判指点。 下面学生就做一下自我引见 .抒情式欢迎词接待具有一定文化背景的游客 各位朋友，欢迎您到山西来。山西这片土地，似乎很少有人用美丽富饶来描画它，但在这里您却可以嗅到中华大地五千年的芬芳。穿越山西南北，粗犷的黄土高坡向我们展现出一封尘封的历史画卷。太行山的傲岸、吕梁山的纯朴、恒山、五台山的豪放都带给您满眼的绿和满腹的情。在这包含着历史沧桑，充溢着浓郁乡情的地方，它独特的文化气味将令您度过一个远离喧嚣和焦躁的阳光假期。 .抚慰式欢迎词适宜心情低落的游客 导游小张前往机场接一旅游团，谁知旅游团刚刚登上旅游车就下起了大雨，这使许多游客感到非常败兴，因此心情低落。这是小张开

11、场致欢迎词。 各位朋友，大家好，欢迎来到首都北京，我是您的导游小张，在今后的几天里我将竭诚为您提供导游讲解效力。刚刚上车后我发现几位朋友谊绪低落，是不是看到天上下雨觉得旅游不方便呢？其真实古代皇帝出游，沿途的百姓都要端着盆往路上洒水，以消旅尘，但如今我们不用费事他人，老天为我们泼了水，空气变得更加清新，刚刚来到北京，这场雨好似是老天特意预备为各位嘉宾接风洗尘的，在此我也预祝各位在北京度过一段难忘的皇亲国戚般的愉快光阴！.欢迎词写作技巧：1.援用一些谚语、名言2.可以参与唱歌、讲笑话、猜谜语的方式 致欢迎词3 赴饭店途中的效力初次车厢讲解有朋自远方来，不亦乐乎！百年修得同船渡，千年修得同车行！千里有缘来相会.三核实:方案时间、 时辰表时间、问讯时间确保提早半小时抵达接站地点集中清点交行李：领队、全陪和地陪小 结接站效力的要点.1.问候语：各位来宾、各位朋友，大家好； 2.欢迎语：代表社、本人、司机欢迎大家； 3.