现场查勘技术

1、现场查勘技术在车险理赔工作中的运用 防灾理赔部 2007年7月7日1第一部分 现场查勘工作的基本要求一、查勘工作在车险理赔中的地位和作用承上启下的重要环节确定责任的关键步骤开展核查的主要依据控制风险的前沿阵地2第一部分 现场查勘工作的基本要求二、 对查勘人员的自身素质要求 高尚的道德情操、高度的责任心和使命感 敏锐的观察力、良好的注意力、坚强的意志力、丰富的想象力、灵活的应变力、高度的分析力3第一部分 现场查勘工作的基本要求 三、现场查勘前的准备工作查勘前的准备工作：1、查勘调度： 2、查勘工具：3、查勘资料：4第一部分 现场查勘工作的基本要求 查勘前对标的车保险事项的审查-出险车辆信息表被保

2、险人的可保利益确认 出险地点及出险经过的记录 车辆特征 保费优惠因素及行驶区域 出险次数及缴费情况 5第一部分 现场查勘工作的基本要求 保险期限、出险时间及报案时间： 车辆的使用性质、使用年限及实际价值 批单内容： 玻璃产地：6第一部分 现场查勘工作的基本要求四、现场查勘中的两项基本工作技能现场照片的拍摄要求和方法现场照片的分类 现场方位全貌照相 （方位摄影） 现场中心照相（中心摄影） 现场痕迹物证照相（细目摄影） 7第一部分 现场查勘工作的基本要求现场拍照的方法 相向照相法 分段连续照相法 比例照相法 十字交叉照相法（四角法）8第一部分 现场查勘工作的基本要求车险事故相片的拍摄要求一般要求

3、*反映事故现场及损失的情况 *采用先全局、后局部的方式 *必要的指示和文字说明 *日期进行核实、校正 *根据自然灾害的具体情况，拍摄能反映事故有关情况的相片9第一部分 现场查勘工作的基本要求具体要求现场拍照要求 *第一现场查勘必须拍摄现场相片 *采用十字交叉的拍摄方法确认事故现场 *重要痕迹采用近距离拍摄的方式 *单方事故要将固定静止物被刮、擦、撞的地方用近镜头拍出 10第一部分 现场查勘工作的基本要求 事故车辆的拍摄要求 *车牌号码 *先全局相片，再近景 *先拍摄碰撞点，再拍摄逐分解后的损坏部位 *价值较高、损坏的零部件单独拍摄 *底盘损坏:在维修槽里拍摄，并保证光线 *拖带车辆（含挂车）或

4、拖带其他物体的，拍摄所有车辆及拖带物，做出必要说明11第一部分 现场查勘工作的基本要求 损坏财产的拍摄要求 *先全景后近景的拍摄方式 *近景拍摄要求反映损坏部位 *货物损坏,按损坏程度分类拍摄，并作出说明 *拍摄货物的外包装件或包装外壳 12第一部分 现场查勘工作的基本要求 证据资料的取证缮制 、证据类型 书证、物证、视听资料、证人证言、当事人陈述、鉴定结论、勘验笔录 2、保留证据有效性的几个要点： （1）书证要保持其原始性 （2）视听资料 （3）证人证言 （4）鉴定结论、勘验笔录 13第一部分 现场查勘工作的基本要求 调查笔录的制作要点（1） 必须记录调查时间、地点；调查人、被调查人、在场人

5、及记录人的姓名、工作单位、职务等要素（2）询问要直接（但要注意策略），提问切忌转弯抹角，但也不应带有引导性14第一部分 现场查勘工作的基本要求 （3） 要求被调查人回忆事件首尾，尽量客观全面，不带个人分析或判断 （4） 问清楚车主与驾驶员的关系，事故发生过程等重要情节 （5） 可采取“明知故问”的方法，由被调查人口中陈述我们已掌握的事件真相（6） 询问结束后，以“以上笔录看过，内容属实”字样结束，并切记要求被调查人亲笔签名！15第一部分 现场查勘工作的基本要求查勘工作的重要记录材料查勘报告 *事故现场的环境描述： *事故当事人状况的观察： *事故发生时的状态模拟： *报案人或询问人对事故经过的

6、反映记录： *出险时车辆使用性质的调查： *对有关单证审查的记录： *参与事故处理或调解协商的过程及结果： *对事故责任的初步判断：16第二部分 交通事故中的现场勘查技术及欺诈骗赔特征识别一、机动车辆交通事故的现场查勘 交通事故中人身伤亡的现场查勘技术 1、现场查勘的重点 （1）伤亡者的位置及姿势 （2）道路上的轮胎擦痕 （3）其它碰撞物在事故地的痕迹 （4）伤亡者鞋底在道路上的痕迹17第二部分 交通事故中的现场勘查技术及欺诈骗赔特征识别2、对伤亡者损伤情况的勘验（1）道路行人损伤情况的勘验 冲撞 碰跌 碾压（2) 车上人员的损伤（3）骑摩托车或自行车者的损伤18第二部分 交通事故中的现场勘查

7、技术及欺诈骗赔特征识别 交通事故中机动车辆现场查勘技术1、交通事故的现场分类及特点：（1）原始现场 （事故有关的人车物等仍保持事故发生后的最初状态）（2）变动现场（由于某种原因，事故的原始状态发生部分或大部分更改）（3）伪造、编造现场 * 事故现场的特点： 有明显的痕迹、物证，如刹车印记、碰撞痕迹、遗落的物质（灯罩、玻璃碎片、油漆片或擦痕等）19第二部分 交通事故中的现场勘查技术及欺诈骗赔特征识别2、机动车辆碰撞事故的种类及特点 （1）机动车与机动车碰撞 （2）机动车自身原因造成的撞损 （3）机动车与非机动车和行人碰撞20第二部分 交通事故中的现场勘查技术及欺诈骗赔特征识别3、现场查勘要求及查

8、勘重点现场查勘的要求：赶赴现场必须迅速、及时查勘现场必须全面、细致 21第二部分 交通事故中的现场勘查技术及欺诈骗赔特征识别 4、现场查勘的重点（1）现场道路、地形地貌的勘查（2）现场路面上的痕迹、物证（3）对肇事车辆和伤亡人员身体的勘查 5、现场查勘时的询问、取证工作（1）询问和访问前的准备工作（2）询问的方法和重点22第二部分 交通事故中的现场勘查技术及欺诈骗赔特征识别询问重点*事故发生的时间、地点，乘车人数及载物名称、数量。*发生事故时的道路情况。*双方车辆或人员在道路上各自行走方向、位置及速度。*发生事故前当事各方发现自己与对方和关系方的距离；发现险情后采取的措施。*当事人自述发生事故

9、的经过与报案时进行对照。*车、人碰撞、碾压部位；车、人损失情况。*在行车中是否发觉车辆机件有异常情况；是否发现装载货物发生异常情况。*当事人叙述发生事故的具体原因及对事故的看法和确认。*走访证人时，应详细询问对发生事故前后所见的情况。*是否原始现场，如果是变动现场，变动的原因和过程。23第二部分 交通事故中的现场勘查技术及欺诈骗赔特征识别6、现场查勘的方法、步骤和重点 *范围较小的现场，以肇事车辆和痕迹集中的地点为中心，由内向外勘查 *范围较大的现场，从现场外围向中心，由外向内勘查 *车辆、痕迹比较分散的重大事故现场，从事故发生的起点向终点分段推进勘查，或从痕迹、物证容易受到破坏的路段开始勘查

10、24第二部分 交通事故中的现场勘查技术及欺诈骗赔特征识别（2）对肇事机动车痕迹的查勘*痕迹部位*痕迹形态 *对驾驶室内的查勘 25第二部分 交通事故中的现场勘查技术及欺诈骗赔特征识别7、现场提取物的检验：（1）现场需要提取的物证 *路面上散落的油漆片、金属片、木屑、玻璃碎片、衣服纤维、油垢等。 *路面刹车印痕伤遗留的橡胶碳黑物质和车轮橡胶样本。 *肇事车辆附着的来自外界的油漆片、油垢、血迹、纤维、泥土、木屑、铁锈等。 *非机动车和伤亡人员衣着上的痕迹以及附着物质。26第二部分 交通事故中的现场勘查技术及欺诈骗赔特征识别（2）现场提取物的常见检验方法 *形态特征对比法 *化学分析检测法27第二部

11、分 交通事故中的现场勘查技术及欺诈骗赔特征识别碰撞事故的欺诈骗赔特征识别存在撞损事实骗赔的现场调查取证特点：先出险后投保的调查取证要点： 何时、何地、何人、何处、何事、何故、何果-“七何” 出险报案人、报案过程、接待人、采取什么措施、有无旁证 出险车辆的保险情况及缴费情况只否正常 是否主动上门投保或加保相关险种、金额等28第二部分 交通事故中的现场勘查技术及欺诈骗赔特征识别非驾驶员肇事欺诈案的调查取证要点：取证要点：*出车事由，“七何”外还应了解何人同行 *出险经过，越详细越能发觉漏洞 *报案情况 *外围线索29第二部分 交通事故中的现场勘查技术及欺诈骗赔特征识别酒后肇事的调查取证要点 *驾驶

12、人员在出险前后的详细活动情况 *肇事车辆沿途停车之处有关店主、服务员关于肇事司机体貌特征及同行人饮情况的调查30第二部分 交通事故中的现场勘查技术及欺诈骗赔特征识别 冒名顶替的调查取证要点 *出险的详细经过及现场保护、施救情况 *投保车辆与肇事车辆在外形、特征、识别编码、新旧程度等的对照 *当地群众对被调查人车辆数量、类型、出险信息的反馈31第二部分 交通事故中的现场勘查技术及欺诈骗赔特征识别伪造事故骗赔的调查取证要点 *出车事由，出险经过，人员旁证 *肇事车辆的来源，所有权性质、保险及审验情况 *当事人、现场目击者关于肇事经过的各自描述32第二部分 交通事故中的现场勘查技术及欺诈骗赔特征识别

13、低损高价骗赔的调查取证要点 * 肇事详细经过、碰撞具体部位、损失程度 *有关现场照片资料及交警部门的事故认定书 *当事人、目击者及修理厂人员对肇事车辆损失情况的描述33第二部分 交通事故中的现场勘查技术及欺诈骗赔特征识别不存在撞损事实的骗赔谎报出险骗赔的调查取证要点 出险时间、地点、车辆、经过、后果；报案人、接待人、报案资料、查勘详细经过及记录情况虚假理赔骗赔的调查取证要点 出险详细经过、报案全面情况、现场查勘、定损、赔付具体过程34第三部分 火灾事故的现场查勘技术及欺诈识别一、火灾事故的现场查勘火灾事故的现场及范围 发生事故引起燃烧的地点 虽未发生燃烧，但与火灾发生可能有因果关系的场所 火灾

14、波及的场所35第三部分 火灾事故的现场查勘技术及欺诈识别 火灾原因的分类1、生产生活中的疏忽引发的火灾 2、人为故意纵火造成的火灾 3、自然现象引发的火灾 36第三部分 火灾事故的现场查勘技术及欺诈识别火灾事故现场的特点 现场有比较明显的烟雾或烟熏痕迹，并可闻到各种不同的异样气味 现场能够见到物质燃烧的火焰或燃烧痕迹，根据火焰大小、燃烧物的颜色和燃烧痕迹，可以判断起火时间、可燃物质的种类 现场上都有起火点 大部分火灾现场是变动现场 37第三部分 火灾事故的现场查勘技术及欺诈识别保险火灾事故现场的查勘步骤、重点和内容 重点勘查： 车辆底盘油管、油箱有无撞击痕迹，行车线路上有无妨碍安全行车的凸起物

15、 车辆上的起火点和火势蔓延方向 检查记录事故车辆发动机号码、车架号码38第三部分 火灾事故的现场查勘技术及欺诈识别查勘步骤 （1）整体巡视 由中心向外围、由外围向中心、分片分段、网格式、螺旋式、迂回式等。 （2）局部观察 *对有关痕迹作明显标记和警示 *完成现场中心的照像和现场平面草图制作 （3）分别勘验*对现场痕迹物证进行细目或比例照像，按照勘验顺序详细记录，完善现场图*先下后上、先外后内、先表后里，分步骤有层次进行勘验，全面提取现场物证39第三部分 火灾事故的现场查勘技术及欺诈识别 查勘要点（1）环境勘察，确定起火范围（2）初步查勘，确定起火部位（3）详细查勘，确定起火点（4）专项查勘，确

16、定起火原因40第三部分 火灾事故的现场查勘技术及欺诈识别查勘的重点*确定起火点*确定起火源 -围绕起火点查找起火源 -收集有关起火源的痕迹物证 -起火源与起火物、起火时间应相一致 -全面分析、逐一排除 41第三部分 火灾事故的现场查勘技术及欺诈识别*确定起火物 -起火物应当是起火点处的可燃物 -起火物应当与起火源作用的方式和起火特征相吻合 -起火物比其周围的可燃物或被破坏的程度严重42第三部分 火灾事故的现场查勘技术及欺诈识别*判定起火时间影响起火时间的因素有： -起火物的性质 -起火物的状态 -起火物与起火源的距离不同，起火时间也不同 -起火点处的客观环境有差异，也会影响火灾时间的快慢 分析

17、条款中关于火灾原因的判断43第三部分 火灾事故的现场查勘技术及欺诈识别查勘的内容 （1）对事故现场周遍环境进行勘验 （2）对受损车辆进行勘验 车辆型号、车号、颜色、轮距，如果肇事后起火的车辆，还要查明前悬、后悬、接近角、离去角、车况、停放姿势、烧毁部位及程度，以及车内物品、油箱、操作台情况 （3）对火灾车辆行驶痕迹、燃烧痕迹及其他痕迹进行勘验查明遗留在现场物质或物品的来源、遗留时间、遗留方式，尤其对可疑物品的形态、特征、质量、气味、颜色、遗留原因，与事故车关系等44第三部分 火灾事故的现场查勘技术及欺诈识别现场勘验的操作规则（1）先静后动（2）先照后提（3）由表及里（4）突出重点45第三部分

18、火灾事故的现场查勘技术及欺诈识别二、火灾事故的欺诈骗赔识别故意焚烧机动车辆欺诈骗赔的具体特征 从车辆运营条件看 从使用性质看 从车况看 从焚车时间看 从焚车地点看 从车上物品看 从车上人员看 从被保险人活动表现看 46第三部分 火灾事故的现场查勘技术及欺诈识别 焚烧机动车欺诈骗赔现场调查取证 现场调查的对象 （1）出险事故的发现人和报案人 （2）出险事故发生时在现场周围耳闻目睹焚车经过和作案者情况的人 （3）虽未在出险现场，但了解事情内幕或当事人情况、或发现某些可疑人、事、物的人 （4)知道失火车辆的来龙去脉，了解车辆的购置、存放、运营、维修、审验等情况的人。 （5）知晓其他有关案件情况的人。

19、47第三部分 火灾事故的现场查勘技术及欺诈识别现场调查的内容（1）出险登记调查（2）正式调查 事故发生的真实时间、详细地点和发生经过 在场人员的自然情况、所处位置、互相关系 装载货物情况、随车乘员情况 车辆在行驶过程中是否曾经发生过故障 是否采取扑救措施 现场是否已经变动，变动原因 详细询问出车事由 事故车辆的来源 48第三部分 火灾事故的现场查勘技术及欺诈识别火灾车辆的现场调查方法（1）把握有利时机，区分主次缓急 （2）选好调查询问的场所 （3）针对不同对象，因人因事发问 （4）以倾听为主，不急于将疑问暴露给被询问人49第三部分 火灾事故的现场查勘技术及欺诈识别火灾事故物证技术检验鉴定方法

20、1、化学分析鉴定 2、金相分析鉴定3、热分析鉴定 4、剩磁检测鉴定 5、肇事车辆性能检测（1）常规检查 （2）特定内容检查 （3）分解检验 50第三部分 火灾事故的现场查勘技术及欺诈识别 6、道路鉴定 7、紫外光谱、七相色谱分析鉴定 8、机动车辆识别编号鉴定 9、文件检验鉴定 10、痕迹检验鉴定51第三部分 火灾事故的现场查勘技术及欺诈识别识别火灾事故欺诈骗赔的对策 （一）验车承保，正确填写审核保险单 （二）查询出险经过，及时掌握案情脉络 （三）勘验出险现场，及时获取痕迹物证 1、注意车辆停放位置姿势和“肇事”前的行驶轨迹 2、注意车辆的燃烧情况是否正常 3、注意痕迹的形成有无反常 4、注意现

21、场遗留物的出现是否合理 （四）审查理赔卷宗，及时发现骗赔线索 （五）灵活运用多门技术，及时鉴别案情真伪52第四部分 盗窃案件的现场查勘技术及欺诈识别一、盗抢欺诈的成因类型1、将已到报废期的机动车卖掉谎称被盗 2、私车谎称被盗的比公车多 3、内外勾结，共同骗赔 4、伪造手续掩盖非法标的物 5、险外责任险内补 6、利用各保险公司业务竞争之机进行欺诈骗赔53第四部分 盗窃案件的现场查勘技术及欺诈识别二、出险信息表中反映出的下列情况，应重点注意： 1、未缴纳保险费或只缴纳部分保险费； 2、发生全车盗抢险之前是否发生过损失金额较大的车损事故； 3、被保险人与行驶证车主、索赔权益人名称不符； 4、刚刚承保

22、或将要到期的车辆发生盗抢； 5、出险标的车辆为分期付款购车； 6、发生盗抢险之前发生保户信息变更，并且变更日期与发生盗抢险日期较近； 7、约定分期缴纳保险费的，在约定的分期交费日期缴费之后即发生盗抢险； 8、保单多次批改，实收保费金额大大低于保单保费金额； 9、车龄较长或二手车，盗窃抢险保险金额按新车购置价或高于按年限折旧后的金额投保； 10、发生盗窃抢险后，才缴纳保险费的。54第四部分 盗窃案件的现场查勘技术及欺诈识别 现场查勘的步骤和方法 1、划定范围 （1）查明现场情况 （2）确定现场中心和外围 （3）随时调整查勘范围 2、确定顺序 （1）先外后内 （2）先下后上 （3）先粗后细 （4）

23、分片分段分层 3、初步查勘。固定现场 4、细致查勘，寻找、发现和提取痕迹物证55第四部分 盗窃案件的现场查勘技术及欺诈识别现场查勘的调查取证 1、报案人询问笔录 2、被保险人询问笔录 3、相关证人询问笔录 4、其他查勘56 第五部分 水灾事故的现场查勘技术台风、暴雨、洪水等自然灾害的特点：受灾面积大发生的时间相对集中造成损失的程度严重水灾车损的特点： 受损标的数量多 施救处理讲究时效不易快速定损社会影响面广 57 第五部分 水灾事故的现场查勘技术提前做好开展查勘定损的准备工作：（1）一次性标签 (易碎贴）（2）相机，摄像机及录音机（3）查勘箱及查勘工具（4）雨衣、雨伞、雨鞋 （5）抽水泵或其它

24、救援工具 （6）尽快通知客户做好防汛安全准备，或者及时将车辆转移至安全地点 （7）提前联系当地具有技术资质的鉴定部门或具有相当经验的公估公司58合理有效地开展现场查勘和抢险救援工作，是确定保险责任、减少灾害损失、降低灾害影响的关键环节。准确界定保险责任，判断损失原因 以当地气象部门正式公布的报告为准，或当地媒体正式刊登的公告第五部分 水灾事故的现场查勘技术59第五部分 水灾事故的现场查勘技术水灾现场查勘和抢险救援内容：1、现场拍照。具体要求： 拍摄事故现场方位及地形 拍摄受损车辆牌号、车型及所处位置 通过照片反映救援过程及救援形式 对于查勘人员未赶赴现场的，应要求前往救援的修理厂或被保险人按照

25、上述要求拍摄照片。60第五部分 水灾事故的现场查勘技术 2、确认事故地点及事故经过。（1）确定指认地点是否存在遭受水灾的事实。（2）确定受损车辆的水淹痕迹与现场状况是否吻合。（3）确定报案事故经过与实际现场情况是否吻合。61第五部分 水灾事故的现场查勘技术3、查勘事故车辆的重点内容：（1）确定水淹高度 （2）确定水淹时间 （3）确定水质情况 62第五部分 水灾事故的现场查勘技术4、针对损失情况合理组织施救 停留现场尚未启动或已经熄火的车辆，采取牵引方式转移至安全地方或维修厂待查 自动变速器车辆，不能采取长距离拖曳方式，并保持低速 处于地下停车库、低洼地带、排水不畅路段的车辆，应迅速拖离现场，避免由于水位升高、积水倒灌造成损失扩大63第五部分 水灾事故的现场查勘技术 5、根据出险地点及维修网点布局，合理安排进厂处置。 就近原则 停放地点选择位置较高的空旷地点 根据受损情况安排维修清理地点 受损的高档轿车安排在具有一定维修资质和技术支持的厂家进行维修 同一事故现场有数辆汽车同时受损的情况，可以协同维修厂家派遣的技术人员共同到达现场进行检查 ，根据检查结果对车辆进行分别安排相应的维修点进厂维修64第五部分 水灾事故的现场查勘技术水灾事故的定损原则1、快捷原则（对水灾受损车辆查勘一定要掌握一个“快”字，即查勘、核损