服务人员的五项修炼-第09讲 动的技巧-身体语言

1、效力人员的五项修炼第九讲动的技巧身体言语第九讲 动的技巧-身体言语 根本姿态 体态无声的言语 不良姿态 各种体态言语传送出的含义人类的全部信息表达=7%言语+38%语气+55%体态语 此时无声胜有声 根本姿态 正面看头正肩平身直侧面看含颌挺胸收腹 直腿 益处协助呼吸,改善血液循环 ，并且在一定程度上减缓身体的压力 男性根本站姿 表达刚健、潇洒、英武、强健的风采，要力求给人一种“劲的壮美感 双手相握、叠放于腹前，或者相握于身后。双脚可以叉开，与肩同宽 男性根本坐姿 女性根本站姿表现女性轻盈、妩媚、典雅、娴静的韵味，要努力给人以一种“静的优美感 双手相握或叠放于腹前。双脚可以稍许叉开 女性根本坐姿

2、不良姿态 身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不正 手位不当 半坐半立 浑身乱动 面部表情鲁迅的魅力不在容貌而在其表情深化而鲜明，特别是那双爱憎清楚、绝不妥协的眼睛。他的表情有明显的“刀的味道，好象是有钢刀培育的。再看看爱因斯坦的表情，最吸引人的也不是容貌，而是那副满是皱纹、充溢智慧的表情：纯朴、天真、沉浸于一种回想和思索之中。面部表情包括：头部姿态神色和眉毛 眼神嘴的动作 人的容貌是天生的，但表情不是天生的。林肯的一位朋友曾向他引荐某个人为内阁成员，林肯却没有用他。他的朋友很不了解：由于那个人的资力、阅历、程度都很胜任。于是走去问林肯为什么。林肯说：“我不喜欢他那副长相。“哦？可是，

3、这不太苛刻了吗？他不能为本人天生的面孔担任呀！林肯说：“不，一个人过了40岁就该对本人的面孔担任。林肯的话阐明了一个真理：人的面部表情同其它体态言语一样，是可以熏陶和改动的，是由人的内在变化、文化涵养、气质特征所决议的。头部姿态传送的含义 身体直立，头部端正-表现的是自信、严肃、正派、有精神的风度。 头部向上-表示希望、谦逊、内疚或沉思。 头部向前-表示倾听、期望或同情、关怀。 头部向后-表示惊奇、恐惧、退让或踌躇。 点头-表示答应、赞同、了解和赞许。 头一摆-显然是表示快走之意。 神色和眉毛 神色和眉毛 脸泛红晕-普通是羞怯或激动的表示 神色发青、发白-是生气、愤怒或受了惊吓异常紧张的表示

4、皱眉-表示不赞同、烦恼，甚至是盛怒 扬眉-表示兴奋、严肃等多种情感 眉毛闪烁-表示欢迎或加强语气 眉毛扬起后停留，再降下-表示诧异或悲伤 眼神眼神最剧烈的眼神有两种：一种是仇人相见，分外眼红；一种是情侣相见，格外激动。但是在普通的交谈中，眼神要亲切自然：既不能不看对方，也不能死死盯住对方的眼睛不动；既不能目光东移西转，有也不能不吸引对方的留意。 眼睛正视表示严肃 俯视表示思索 斜视表示轻蔑俯视表示羞怯嘴不出声也会“说话 嘴不出声也会“说话 嘴唇闭拢-表示调和安静、端庄自然 嘴唇半开-表示疑问、奇异、有点诧异，假设全开就表示惊骇 嘴角向上-表示好心、礼貌、喜悦嘴角向下-表示苦楚悲伤、无可奈何 嘴

5、唇撅着-表示生气、不称心嘴唇紧绷-表示愤怒、对抗或决心已定 手的姿态传送的含义 中的吝啬鬼严贡生，临死前看到点着两根灯芯还怕费油，伸出两个指头，就是不肯断气。后来，还是他老婆懂得这个手势的含意，掐掉了一根灯芯，他才断气。一个简单的手势就把一个贪财吝啬的土财主笼统描写得入木三分。手势-1 手心向上 -坦诚直率、好心礼貌、积极一定 手心向下 -否认、抑制、贬低、反对、轻视 抬手 -请对方留意，本人要讲话了 招手 -打招呼、欢迎他、或请过来 推手 -对抗、矛盾、抗拒或观念对立 单手挥动 -告别、再会 手势-2 伸手 -想要什么东西 藏手 -不想交出某种东西 拍手 -表示欢迎 摆手 -不赞同、不欢迎、或快走 两手叠加 -相互配合、相互依赖、团结一致 两手分开 -分别、失散、消极 手势-3 紧握拳头 -挑战、表示决心、提出警告 挑起