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文档简介

酒店人员效力用语详 解 .一、尊称语用于称谓客人先生、小姐、女士、太太您为尊称、酒店不可运用“他称谓贵公司、贵单位小朋友、小弟弟、小妹妹请问您贵姓、尊姓大名讯问客人. 忌 语“老张、“老李泛称、无尊崇之意“师傅身份不明者忌用.二、迎候语您好！欢迎！欢迎光临！这边请！里面请！.三、问候语规范您好！早上好！晚安！新年好！节日愉快！天气不好请留意忌语见面“您吃饭了吗他病还没好吗.四、照顾语请跟我来小心地滑请拿好、请小心.五、讯问语请问有几位请问您有几件行礼请问还有什么为您效力的忌语就他一个人吗他想干什么？他还要饭吗？.六、应对语规范语您好！请问有什么需求的？您好！需求我做什么吗？忌语干什么、干啥等一等. 七、祝贺语 祝您生日高兴 祝您节日高兴. 八、致谢语 谢谢、多谢 谢谢您的鼓励.九、回谢语不用谢、这是我应该做的我应该赞赏您才是.十、致歉语由于我们任务条件缺乏或任务忽略未能满足客人需求或给客人带来费事时要致歉，要讯问客人或要求客人配合时也要先致歉 对不起、很负疚、请原谅不好意思、打扰了对不起让您久等了.十一、抚慰语您别焦急，渐渐来。 您稍等，我了解一下。 您稍等，很快会给您处理的。 .十

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