客户类型分类及沟通技巧

1、客户特征分类及沟通技巧佛山胡进勇.客户特征分类智慧型匪徒型赖皮型无耻型儿子型自作聪明豪放型多疑型.智 慧 型特征表现 ： 营销理念丰富，对产品的定位及市场营销方案能准确的把握这种公司各个部门运作非常规范。经销商在和上游的协作过程中，擅长利用本人丰富的和营销思绪，根据市场、竞争品牌或消费者的需求有效的迁移和诱导上游，到达本人的目的。.智 慧 型 处置方法： 在和客户协作前，冷静分析客户运营的产品和公司架构； 和客户谈判前做好充分的市场调查和分析，在谈判中听取客户的看法多听少说根据市场，有理有据的把握原那么 。.强 盗 型特征表现： 客户性格暴躁，而且过于自傲喜欢将本人的观念强加给他人，且要求协作

2、者一定要赞同，否那么将.处 理 方 法遇到这种客户，一定要坚持冷静千万不可和客户发生正面冲突；在客户发泄脾气时，耐心听候，待客户发泄后再和他讲道理；或者客户发火时先将这个问题放一放，谈完其它问题后，利用客户安静的心境将难题再处理。.无耻型赖皮型特征表现： 客户在回款时喜欢拖迁延拉，明知道帐户上有钱也 应该汇款，总是抓住业务员或厂家的弱点让他先发货；在厂家政策上也是经常采用不正当的手法；在促销上喜欢动动手脚，占些不用要的小廉价。.处置方法不要和经销商走得太近，留意坚持一定的间隔；和经销商的业务、财务打成一片，对客户渠道了解清楚；在和经销商讨论的时候要有理有据，坚持公司的原那么，千万不要忍让或贪小

3、廉价。.儿子型教育型特征表现: 客户在做什么决议的时候没有很强的态度，在运营过程中对厂家的依赖性比较强，在运营理念上比较欠缺，普通公司的财务都控制在老板娘的手中，平常任务的态度不够积极。.处置方法在协作过程中，要耐心细致的教育经销商，有时也要采取强硬的恫吓政策；在经销商获得利益的时候，要给予很强的鼓励；处置好老板娘和客户业务骨干的关系；在尽能够的情况下，在促销活动和人员的安排，尽能够的周到细致。.自作聪明型特征表现 客户比较喜欢吹牛，在谈判过程中爱自我表现，对其它品牌和产品略知皮毛，在运营过程中有一定的看法，但不够完善细致有很多弱点让他人把握。.处置方法迎合客户的喜好，在协作过程中，自动和客户

4、提出问题，进展商讨；在协作过程中，应该以完善的运营理念和对市场信息的准确把握，来降服经销商，让客户觉得他在各方面都非常优秀是一个很好的协作同伴。.豪放型特征表现： 这种客户为人耿直、豪爽做决议快速果断不喜欢拖迁延拉，非常在意业务员的人品和第一觉得，普通比较爱喝酒、交朋友，对公司的决议比较强硬担任，很守信誉。.处置方法在客户协作过程中，一定要老实守信，答应经销商的事情要准时做到，自动和经销商交心做朋友，让客户觉得他老实守信；有好的产品自动引见客户，提出本人的观念和看法让客户觉得他够朋友在公司有好的政策时自动为经销商争取，处置问题一定要快速果断，在客户决策失误时自动提出并且提出处理方法。.多疑型表现特征： 客户在处置问题时缩手缩脚，办事效率比较慢，没有一种冒险精神，做事情比较保守不满足现状但又放不开手脚，对产品的兴趣度很高但顾虑很多。.处置方法在协作过程中，对当地的市场环境要求准确细致，对营销方案的组合要求完善全面，在和经销商的谈判过程中要沉稳冷静，