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文档简介
1、海尔“洗地瓜洗衣机”的发明1996年,一位四川农民投诉海尔洗衣机排水管老是被堵。服务人员上门维修时发现,这位农民居然用洗衣机洗地瓜,泥土大,当然容易堵塞!但服务人员并没有推卸责任,依然帮顾客加粗了排水管。农民感激之余,说:如果能有洗地瓜的洗衣机就好了。 技术人员一开始是把此事当笑话讲出来的,但是,海尔集团董事局主席兼首席执行官张瑞敏听了之后却不这样认为,张瑞敏对科研人员说:满足用户需求,是产品开发的出发点与目的。技术人员对开发能洗地瓜的洗衣机想不通,因为按“常理”论,客户这一要求太离谱乃至荒诞了!但张瑞敏说:开发创造出一个全新的市场。终于,“洗地瓜洗衣机”在海尔诞生了!它不仅具有一般双桶洗衣机
2、的全部功能,还可以洗地瓜、水果! 故事的哲理 企业卖的是解决用户难题的方案 “创造市场”的内涵并不局限于抢占现有的市场份额,还在于以自己的优势创造新市场。市场上的难题恰恰就是创新的课题,就是创造新市场的方向。 点 评 创新是企业在激烈的市场竞争中处于领先地位的不二法宝,但是创新必须立足用户需求,任何脱离需求的创新都是无用功。海尔之所以可以满足不同用户的需求,根本原因就在于永不停歇的创新意识。多年来在消费电子领域的奋斗,使海尔的员工都形成了对用户需求“敏感”的习惯,这些习惯为海尔产品的研发提供了正确的创新方向。海尔借这些创新的产品取得了令人瞩目的成就。 在我们进军PC市场的过程中,我们也利用了创造市场这一战略。我们避开了竞争激烈的同质化市场,将产品的用户群细分,通过开发针对特定人群的个化产品,从而成功开辟了差异化市场。这一战略的成功,不但使海尔免受价格战之伤,而且推动海尔成为近
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