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文档简介

1、Word - 3 -发廊规章制度01 名洋规章制度 一、考勤制度 1、 迟到五分钟以外每分钟罚1分，另加10分。 2、 迟到1小时以上算旷工，旷工罚100分。 3、 早退每分钟罚1分，另加10分。 4、 考勤表填写时间要按先后挨次，后来者不行将时间签在先签者之前，如有违犯，罚50分。 5、 不行让人代签，不行替人代签，如有违反每人罚款50分。 6、 不签到，签退，另罚10分。 二、请假制度 1、 员工公休假，可相互调班，不过要经过店长，店长批准，违者罚50分。 2、 事假须提前两天申请，经店长批准方可生效，违者按旷工处理。 3、 事假无保底，每日只有一次事假。 4、 事假每日超过一天，每天大工

2、罚50分，小工罚20分。 5、 病假超过一天者必需有病历证明，否则按事假处理。 6、 病假无保底，且须写请条递交店长，特别状况须有医院开的相关证明，可电话告知，否则算旷工。 7、 特别大事可电话请假，但要在上班时间之前，否则超过上班时间每分钟按迟到计算。 8、 病、事假下牌，上班后放尾牌。 9、 上班时间，员工后两牌不准请假。 10请小假不准超过15分钟，超出者下牌。 11、超出半小时，每分钟罚1分。 12、出门前签字，回来后签字，不签罚扣20分。 13、节假日及周 六、日不行请假，否 此处隐蔽18049个字让他放心、给他平安感，应是特殊留意的一些小节，在店前备一些公用伞，伞借他后，他会很快奉

3、还，备一点针、线，解决顾客因裂线、掉扣产生的不便，这样员工就能很好为顾客解决尴尬，肯定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。 九、培训员工顾客至上“十不要” 1、不要认为有比你顾客还重要的人。 2、不要忽视顾客需求。 3、不要遗忘将来。 4、不要可怕重新创业。 5、不要永久听信顾客。 6、不要认为“顾客至上”很简单做到。 7、不要忘了做到“顾客至上”需要时间。 8、不要给顾客出难题 9、不要和顾客争吵。 10、不要忘了顾客永久是对的。 十、培训员工“十点”工作原则 做事多一点 微笑多一点脑筋活一点 嘴巴甜一点 效率高一点 说话轻一点 肚量大一点仪表美一点 行动快一点 服务好一点 十一、八条服务标准 客人进门问声好支配落座端饮料 轻声细语问需要主动倾听沟通好 翻查资料供参考产品特点详知道 引导服务最重要下次服务还找我 十二、接待客人九大用语（1）欢迎光临（2）对不起（3）请稍等（4）让您久等了（5）请这边来（6）是、明白了（7）实在不知说什么（8）请原谅（9）感谢 十三、员工七大服务要求（1）永久保持微笑（2）明白、声音干脆、清晰、亲切（3）动作忙而不乱、随机应变，应付突

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