面国考面试SI理论

1、中公教育2009年度隆重推出2009年中央国家机关面试特训班讲义一、素质考核的基本形式和原理胜任特征是指能将某一工作（或组织、文化）中有卓越成就者与表现平平者区分开来的个人潜在特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能 -任何可以被可靠测量或计数的并且显著区分优秀与一般绩效的个体特征。这一概念包括三个方面的含义：深层次特征、因果关系和效标参考。深层次特征是指个体潜在的特征能保持相当长一段时间，并能预示个体在不同情况和工作任务中的行为或思考方式，其基本层面为深层的动机、特质、自我形象、态度或价值观，浅层的知识和技能。因果关系指胜任素质能引起或预测行为或绩效，一般

2、说来，动机、特质、自我概念和社会角色等胜任素质能够预测行为反应方式，而行为反应方式又会影响工作绩效，可表述为意图-行为-结果。效标参考是指胜任素质能够按照某一标准，预测效标群体的工作优劣，效标参考是胜任素质定义中一个非常关键的内容。一种胜任素质如果不能预测有意义的差异，与参考的效标没有明显的因果关系，则不能称之为胜任素质。现在流行的素质理论包括素质“冰山模型”或“洋葱模型”。一、素质考核的基本形式和原理（一）冰山模型冰山模型把胜任力形象地描述为漂浮在水面上的冰山，知识和技能是在水面以上的部分，是容易改变的胜任特征；而自我概念、特质和动机部分是属于潜藏于水下的深层部分，是不易改变的胜任特征，它们

3、是个人驱动力的主要部分，也是人格的中心能力，可以预测个人工作上的长期表现。（二）、洋葱模型“素质洋葱模型”由美国学者R.博亚特兹（Richard Boyatzis）提出，展示了素质构成的核心要素，并说明了各构成要素可被观察和衡量的特点。该模型如下图所示:素质洋葱模型中的各核心要素由内至外分别是动机、个性、自我形象与价值观、社会角色、态度、知识、技能等。 动机是推动个体为达到目标而采取行动的内驱力；个性是个体对外部环境及各种信息等的反应方式、倾向与特性；自我形象是指个体对其自身的看法与评价；社会角色是个体对其所属社会群体或组织接受并认为是恰当的一套行为准则的认识；态度是个体的自我形象、价值观以及

4、社会角色综合作用外化的结果；知识是个体在某一特定领域所拥有的事实型与经验型信息；技能是个体结构化地运用知识完成某项具体工作的能力。在素质洋葱模型中，知识、技能等外层要素易于培养和评价，而个性和动机等内层要素则难以评价与后天习得。 一个人的内心和动机是他的内核部，就像一个洋葱似的，往往很难仅靠学习获得 外面一层有自我评价、态度和价值观。这也要靠在生活中不断形成，第三层是技能和知识。技能和知识是比较容易培养的，也是比较容易于评价的。他就像一个洋葱一样，内核是共性，外面表现出来，看得见的是技能和知识。 二、面试的实质人的素质从里到外可以大致划分成为内在素质（态度、动机、价值观等）、知识和技能、外在行

5、为三部分，其中内在素质只能通过外在行为来衡量。心理学理论告诉我们，一个人的内心世界总是会表现在他的外显行为中的。但人的外部行为和内在特征并不是一一对应的关系，当一个人表现出某种行为时，认识者会感受到，一旦感受到，就会不由自主地产生某种情感反映，然后根据自己的知识经验来解释对方为什么会表现出这种行为，从而进一步对这个人作出整体的评价，也就是形成社会知觉。三、公务员考试面试的基本形式（一）结构化面试（二）无领导小组讨论（三）情景模拟四、公务员面试的基本测评要素（一）、综合分析能力对事物能从宏观方面进行总体考虑对事物能从微观方面对其各个组成部分予以考虑能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机

6、协调组合例题1：描述这幅漫画，并发表你的看法？例题2：一位女生拿着一张自己的照片问你：“是我漂亮还是照片漂亮？” 你如何回答？例题3：当前不道德的事情很多，诸如随地吐痰，乱倒垃圾，不排队，在你身上发生过吗？如果答没有，考官会追问，实事求是是公务员的基本标准，很显然你说了假话，你怎么看？ 如果答有，考官会追问说遵守公共道德是公务员的第一个要求，既然你没有遵守，那么你不具备公务员的要求，你不能当一名公务员，然后问你的想法。理解他人的意思口齿清晰，具有流畅性内容有条理，富于逻辑性他人能理解并具有一定的说服力用词准确、恰当、有分寸（二）、言语表达能力有压力状况情绪稳定思维反应敏捷考虑问题全面周到，处理

7、问题妥当（三）、应变能力依据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划看清相互依赖的冲突各方之间的关系根据现实需要和长远利益做出恰当选择及时作出决策调配、安置人、财、物等有关资源，并协调好各方面的工作（四）、计划、组织、协调能力（五）、举止仪表考生外在的穿着打扮和言行举止表现穿着打扮是否得体言行举止是否符合一般的礼节是否有多余的动作（六）、专业能力对部门、职位工作特点有正确的了解与认识能够利用专业素养熟练处理工作中可能遇到的情况专业题目不专业（七）、人际交往的意识与技巧建立和维持自己与他人、团体的关系，这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、

8、指导、监督活动。人际合作的主动性对组织中权属关系的意识（权限、服从、纪律）人际间的适应有效沟通处理人际关系的原则性与灵活性（八）自我情绪控制在受到较强刺激或处于不利的情境中时，能保持自己情绪的稳定，并约束自己行为反应的能力（主要是根据面试当时考生对一定问题的反应预测考生日常生活中的表现）。在较强刺激情境中，表情和言语自然在受到有意挑衅甚至侮辱的场合，能保持冷静为了长远或更高目标，抑制自己当前的欲望（九）求职动机与拟任职位的匹配性现实性需要（解决住房、户口迁移、专业对口等）与岗位情况兴趣与岗位情况成就动机（认知需要、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等）与岗位情况对组织文化的认同第二章

9、 结构化面试（structured interview）第一节 结构化面试概论一、结构化面试的特征二、结构化面试的基本流程及其注意事项第二节 结构化面试应对原则一、自圆其说例题1：一群愤怒的上访者，要求见你的领导，但你的领导不在，你经过一番努力，说服他们明天再来。当你送他们出门时，你的领导正好从外面回来了，这时你会怎么办？第二节 结构化面试应对原则二、积极心态例题1：你只身走在野外，突然碰到一个人掉到井里去了，而此时井底有毒气，你会怎么办？ 例题2：如果你的领导是位斤斤计较、爱批评人的人，你还会对他提合理化的建议吗？ 第二节 结构化面试应对原则三、多角度思维例题1：一位评论家在形容某些基层领导

10、时说：“抽烟，一闻知真伪；喝酒，一抿知高低；麻将，一摸明花点；工作，一问三不知。”对此，你怎么看？第二节 结构化面试应对原则四、自我批评例题1：你经常帮助你的同事小王，遭到了领导的批评，你怎么办？第二节 结构化面试应对原则五、全面辨证例题1：著名的整形外科专家陈涣然博士在接受采访时说：“这两年整容的一个趋势是官员整容的数量正在逐步增加。很多政府官员为了塑造更亲民的形象，会选择做去眼袋、除皱等整容项目。”你对“官员用整容来塑造亲民形象”这一现象有什么看法？求职动机与拟任职位的匹配性人际关系的意识与技巧计划组织协调能力综合分析能力应变能力第三节 结构化面试构建答题的基本思路一、人际关系的意识与技巧

11、-往往与应变能力、计划组织协调能力相结合进行考评基本分析方法与应对框架 1主体分析法 2应对框架1主体分析法把题目中的人进行分类，分成上级、同级、群众、朋友四类主体。对每一类主体分别进行分析。分析完一种再分析其它，以体现鲜明的逻辑性。分析时需要注意以下几点：(1) 关注原则：每种主体都必须被关注到，但面对上级领导时要谨慎。对上级领导，不该说的话不要说，不必反映的问题不反映，不必沟通的想法不沟通。(2) 落实原则：不能只顾人际关系的协调而忽视工作的落实，不能丧失原则性。工作必须及时、圆满地完成。(3) 互动原则：积极主动、认真负责地做好本职工作，这是建立良好人际关系的前提和基础。只有做好本职工作

12、，才能赢得别人发自内心的信任和尊重，才能真正地为别人所接受。而在此基础上建立起来的人际关系，才是一种健康的、牢固的人际关系。2应对框架【典型例题】如果你这次被录取为公务员，你会怎么处理与上级领导和同事之间的关系? (1) “人不是一座孤岛。”在工作中，处理好与上级领导和同事之间的关系是非常重要的，可以为自己的工作创造一个有利的环境。因此，我会妥善处理好与上级领导和同事之间的关系。(2) 进入单位后，我将积极主动、认真负责地做好本职工作，这是建立良好人际关系的前提和基础。只有做好本职工作，才能赢得别人发自内心的信任和尊重，才能真正地为别人所接受。而在此基础上建立起来的人际关系，才是一种健康的、牢

13、固的人际关系。2应对框架(3) 具体来说，对于领导，一是尊重。领导是一个单位的核心，对于整个组织有效运转起着至关重要的作用，无论如何，我们应该尊重领导。二是服从。坚决地服从领导的工作安排，坚决地贯彻好领导的工作意见和要求，不会好高骛远，挑肥拣瘦，而会脚踏实地，按时、高质量地完成领导交办的事情。三是虚心请教。领导能力强，工作经验丰富，见多识广，考虑问题全面周到，站得高，看得远。我们应该多向他们学习。四是多向领导汇报。积极主动地向领导汇报，以便领导能及时地了解工作的进展状况。五是正确面对领导的批评。领导的批评是对我的关心和爱护，我会本着有着改之、无则加勉的态度，认真聆听，认真记录，不当面申辩，当面

14、质询，下来以后认真领会，认真汲取经验教训，全面提升自己。2应对框架(4) 对于同事，一是尊重。芸芸众生，能够在一起工作是一种缘分，我会尊重同事，做到不背后议论人。二是虚心学习。三人行，必有我师。同事有很多的宝贵经验值得我们学习。三是与同事多交流、多沟通。通过积极参加业余活动，与同事之间加深了解，增进感情。四是不斤斤计较，不争名夺利，我会抱着一颗平常心，正确面对名和利，一切以工作为重，识大体，顾大局，而不会为了一己私利影响与同事的关系，甚至影响工作。五是坚定地配合同事的工作。俗话说得好，“一个篱笆三根桩，一个好汉三个帮。”在工作中必须与同事密切配合，才能顺利圆满地完成工作。(5)我相信，如果坚持

15、以上原则和态度，做到真诚、善意、尊重，我能得到领导和同事的认可，为工作的顺利开展创造一个良好的人际关系环境。2应对框架（一） 面对领导的客观要求例题1：领导让你去执行一个紧急任务，你发现实际情况和领导说的情况不符合，你该怎么办 ？【要点提示】（1）碰到这种情况，一定要冷静。（2）认真调查情况，在了解情况之后，如果确实与领导说的不符合，应该在第一时间向领导汇报请示。（3）如果事情非常紧急，领导一时又联系不上，则根据实际情况进行妥善处理；之后及时向领导汇报，做好说明工作。例题2：你的机场去接你的朋友，途中领导打 给你叫回单位加班，对此，你怎么处理。例题3：你的领导在你毫无准备的情况下分配给你一项任

16、务，你如果接下这个任务将严重影响你手头正在进行的工作，你会怎么办？例题4：本来你的工作负担已经很重了，可领导却又安排你突击完成另一项中心任务。你觉得没有时间和精力再承担更多的工作，但又不想同领导发生冲突。面对这个问题，你如何处理？*面对领导（一） 面对领导的客观要求例题1：领导让你去执行一个紧急任务，你发现实际情况和领导说的情况不符合，你该怎么办 ？【要点提示】（1）碰到这种情况，一定要冷静。（2）认真调查情况，在了解情况之后，如果确实与领导说的不符合，应该在第一时间向领导汇报请示。（3）如果事情非常紧急，领导一时又联系不上，则根据实际情况进行妥善处理；之后及时向领导汇报，做好说明工作。例题2

17、：你的机场去接你的朋友，途中领导打 给你叫回单位加班，对此，你怎么处理。例题3：你的领导在你毫无准备的情况下分配给你一项任务，你如果接下这个任务将严重影响你手头正在进行的工作，你会怎么办？例题4：本来你的工作负担已经很重了，可领导却又安排你突击完成另一项中心任务。你觉得没有时间和精力再承担更多的工作，但又不想同领导发生冲突。面对这个问题，你如何处理？*面对领导例题1：领导让你送一份文件去组织部，事后又指责你应该送去人事部，并严厉的批评了你，你怎么办？【要点提示】（1）面对领导的批评，我不会辩驳，而是虚心接受，向领导道歉。且马上将文件送到人事部。（2）事后，以适当的方式同领导进行沟通，说明情况，

18、相信领导会予以理解。（3）我还要总结教训，下次遇到类似情况，应该首先弄明白文件到底应该送往哪个部门，并认真记录下来，防止出现差错。 例题2：一天，张处长和刘处长每人交给你一项任务，但是你忙了一天，结果只完成了一项。刘处长把你骂了一通，你怎么想？怎么做？【要点提示】（1）面对领导的批评，我会虚心接受，当场道歉。（2）认真反省自己，下次在接受领导安排工作的时候，争取不要使工作之间发生冲突，尤其要量力而行，避免自己的失误造成工作耽误。（3）如果工作量大，自己可以选择加班等多种形式，坚决完成领导交给的任务。（4）在适当的时候，和刘处长进行沟通，说明情况，消除误会。（二） 面对领导的批评例题3：假若你到

19、某机关工作，领导脾气较急躁，批评下属不留情面，同事们颇有怨言。作为下属，你怎么办？例题4：在你努力地出色地完成任务后，领导不但没有表扬你，反而批评了你，你辩解了几句，领导却认为你在狡辩，你怎么办？例题5：你帮助工会开展活动，领导说你不务正业，你怎么办？例题6：你单位同事小李经常在工作中要你帮忙，领导批评你影响了本职工作，你怎么处理？（二） 面对领导的批评例题1：本来是你分内的工作，领导却常常安排给其他人去做，遇到这种情况，你会怎么想？怎么做？（三） 面对领导的错爱（三） 面对领导的错爱【要点提示】（1）遇到这种情况首先要服从领导的安排，然后做自我反省。（2）分析一下自己在工作中存在问题。如果是

20、与同事关系问题，应该马上与同事进行沟通协调，找到自己的问题，予以改正，并在今后的工作中注意与同事的协调和沟通。（3）如果是工作能力的问题应该马上找到自己在工作中的不足之处，及时地补充这方面的知识，并向单位中表现优秀的同事学习，尽快提高自己的能力。（4）可以在适当的时间适当的地点与领导谈话，将自己的想法传达给领导，询问自己所存在的问题，并积极地向领导表明及时改正的信心，让领导相信自己可以做的更好。例题2：有一项工作，同事有很好的建议，他告诉了你。你在偶尔的场合把这个建议说给了领导听，领导很满意，采纳了这个建议，并在大会上表扬了你。你的同事很不高兴。你该怎么办？（三） 面对领导的错爱（三） 面对领

21、导的错爱【要点提示】（1）这件事情，主要是我的错，我没有及时向领导说明这个建议是同事提出的。（2）选择适当的时候，和领导进行沟通，向领导说明情况，做好解释工作。（3）与同事进行沟通，说明自己是无心之过，并且已经向领导做好解释工作，消除同事的误会。（4）总结教训，下不为例。例题3：你作为一名新录用的公务员，你的一位领导对你特别好，你们单位的同志对你说这位领导有违法乱纪的问题，对此你如何处理? 例题4：在一次全体会议上，领导对一个项目提出了表扬，并且称赞了你在这个项目中的表现，而你其实根本没参与这个项目，请问你该怎么处理这种情况？例题5：如果你和同事们一起努力取得了很大的工作成就，但是领导只表扬了

22、你一人并只给你一人发了奖励，你怎么办？例题6：你工作干得并不好，领导却让你当典型，你怎么办？例题7：领导非常赏识你，把本应由别人负责的事务也交给你来做，但本身你的任务已经很重了，同事因此对你有意见，你该怎么办？例题8：你由于工作需要，不得不经常出差。虽然你不愿意，但依然服从。有人认为你经常出差是因为你与领导关系好，可以借机游山玩水。对于这种情况，你该怎么办？（三） 面对领导的错爱例题1：如果你的领导不支持你的工作，你怎么办？（四） 面对领导的忽视（四） 面对领导的忽视【要点提示】（1）如果领导不支持我的工作，我会首先分析原因。（2）原因可能是领导太忙，也可能是我的工作不够突出，也可能是我的处事

23、方法让领导产生了误会。（3）我会改进我的处事方法、工作方式，在适当的时候与领导进行沟通，争取领导能够支持我的工作。（4）做好工作是最重要的，不管领导支持不支持，我都会一如既往地尊重和支持领导的工作。例题2：你喜欢写一些关于单位的新建议给领导，但每次都石沉大海，你会怎么做？（四） 面对领导的忽视（四） 面对领导的忽视【要点提示】这种情况的出现，原因有很多，我会以一个积极的心态面对。首先，我会开展自我批评，从我自身查找原因：是否是因为我提建议的方式不够妥当，是否是因为我提的建议不具备很强的可行性，是否是我提出的建议不符合我们单位的实际，还是因为我的建议太幼稚，做法太盲目等等，如果是这些原因的话，我

24、会及时改正，多向老同志们请教，多向身边的同事们学习，及时总结经验教训，争取自己在各方面得到迅速提高。（四） 面对领导的忽视如果不是这些原因，我也不会埋怨，发牢骚。因为有可能是最近领导事务比较繁忙，还没有抽出时间看我的建议，如果是这种情况，我会平心静气，耐心等待领导的回应；总之，无论是何种原因，我都会认真对待，正确处理的。在以后的工作中，我会尊重领导，团结同事，谦虚谨慎，不骄不躁，在高质量完成本职工作的同时，积极关心本单位的建设，争取做一个领导放心、同事信任、群众满意的公务员。（四） 面对领导的忽视例题3：你的工作得到同事的认可，但却得不到领导的认同，应该怎么办？例题4：你刚进单位，给单位出了很

25、多建议，但同事认为你爱出风头，领导一开始还很耐心，但后来也显得不耐烦，请问你怎样解决？例题5：如果你的同事工作能力不如你，而先被提升，你怎样看待？例题6：假如你的同事能力不如你，却得到领导的信任，你怎么办？例题7：不被领导重用怎么办？例题8：同事经常向领导汇报工作，近一段时间以来，领导经常表扬同事批评你，你感到十分委屈，对些，你怎么想，又怎么办？（五） 面对领导的瑕疵例题1：领导交办一项工作，你认为领导的决定有误，你怎么办。（五） 面对领导的瑕疵【要点提示】（1）作为一名公务员，遇到这种情况应该冷静分析、妥善处理，而不可莽撞行事。（2）仔细分析一下领导的决定是否有误，因为有的时候站的角度不同，

26、掌握的信息不一样，我认为错误的事情其实是正确的。（3）如果我认为确实是领导错了，我会选择在合适的时间、场合、方式与领导进行沟通。相信会得到他的理解与支持。（4）如果经过领导的解释，领导的决定其实是正确的，我会坚决地贯彻执行领导的决定，并认真汲取经验和教训，以提高自己认识问题和分析问题的能力。（5）如果他仍然坚持他的决定，又不会违法的话，我会服从他的决定。但如果会造成大的损失或者甚至违反法律规定，我会向上级汇报，这也是对领导的关心和爱护，相信领导会理解并支持我的。（五） 面对领导的瑕疵例题2：你工作能力出色，但你新调来的领导工作平平，出现了指挥不当，你怎么办？（五） 面对领导的瑕疵【要点提示】（

27、1）人无完人，金无足赤。每个人都会犯错误，做人做事的基本原则应该是严于律己，宽以待人，而不应该是对人求全责备，横加指责。新来的领导虽然工作平平，出现了指挥不当，但是作为下属，我们也有责任。（2）能力的提高需要锻炼。新来的领导工作平平只是暂时现象，他刚到一个新单位，无论是工作环境，还是工作流程，都还不熟悉，出现失误在所难免，我们不能过分苛求。相信稍加时日，我们的领导肯定会游刃有余地胜任他的工作的。（3）团结就是力量。众人捡柴火势才高。当领导出现失误时候，下属一定不能袖手旁观，看领导的笑话，应该方式灵活地找领导沟通，真诚委婉地向领导说出大家的想法，与领导一起找出失误的原因，共同把失误造成的损失降到

28、最低。只有这样，我们的团队才会充满凝聚力，才会取得更大的进步。（五） 面对领导的瑕疵例题3：如果单位准备购买一批电子设备，领导让你负责，但是你发现该设备昂贵而且很多功能单位都用不到，不太适合，你会怎么办？例题4：假如你被录用后，有一天找领导汇报工作，刚走到门口就听到一位同事和领导在谈论你工作中的失误和不足。在这种情况下，你怎么办？例题5：如果你的领导是位斤斤计较、爱批评人的人，你还会对他提合理化的建议吗？例题6：如果你有一位固执武断的领导，你会经常提合理化建议吗？例题7：你的领导在做工作报告时，公布一些不切实际的数据，你听到后会有什么反应？例题8：你的领导经常在午休时找你下棋，有时候到下午的上

29、班时间还意犹未尽，而你的工作很忙，你如何处理？例题9：假如分管领导常常越级直接布置任务给你，你怎么办？例题10：领导叫你做一件违反原则的事，如何处理？（六） 面对两位领导之间的的分歧和矛盾例题1：假如你是一个科室的工作人员，你科室的领导和他的上司因为一件事情发生了争执，你在场，你会怎么处理这件事? 【要点提示】（1）领导之间发生争执很正常，如果两位领导是因为工作中的事情发生争执，我会委婉地劝说他们要掌握争论的尺度和分寸，不要伤了和气。 （六） 面对两位领导之间的的分歧和矛盾如果他们是因为私事发生争执，我会劝说其保持冷静，不要激动，不发表谁是谁非的评论。如果争执的状况不容乐观，我会迅速地把我科室

30、的领导拉离现场，防止矛盾的激化。（2）选择适当的机会与我科室的领导进行沟通和交流，委婉地劝告他注意说话的分寸，掌握适当的方法，尽量避免不必要的伤害。（3）和谐的工作环境是顺利开展工作的前提，所以，在平常的工作中，我们一定要学会理解，学会尊重，努力创建和谐的工作氛围。（六） 面对两位领导之间的的分歧和矛盾例题2：两个上司有矛盾，分别向你述说，你怎么办？【要点提示】（1）破题：如果两个上司有矛盾，他们都分别向我诉说，说明上司对我做人的信任，对工作的肯定。面对这种情况，我会妥善处理，争取能够缓解甚至调解领导的矛盾。（2）做到三点：维护团结；中立；端正工作态度（3）表态：不因为领导有矛盾而丧失工作积极

31、性。同时，要多做有利于团结的事。（六） 面对两位领导之间的的分歧和矛盾例题3：你在单位某处做事，直辖于副处长，但是处长经常直接找你做事，副处长生气，你该如何处理？【要点提示】（1）在工作中遇到这种情况是难免的，我应该妥善处理。（2）坚决服从上级领导的决定，是公务员基本的职业道德要求。（3）处长直接找我做事，说明处长对我比较信任，对我的工作能力也比较肯定，对此我非常感激。但是这使副处长很生气，我会跟处长进行适当的沟通，委婉地说明情况，争取处长的理解。（4）我会和副处长做好沟通工作，进行解释和说明。（六） 面对两位领导之间的的分歧和矛盾例题4：分管领导和直接领导之间有矛盾，你怎样对待？例题5：你们

32、科的副科长有一天让你写一项工作计划。当你完成后送他审阅时，他相当不满意，要你重写，而你计划中的很多想法都得到了正科长的赞同。这时你该怎么办？例题6：新到一个科室后，副科长对你非常热情，经常请你吃饭，而你知道副科长和正科长之间有矛盾。在这种情况下，你如何处理？例题7：某单位就一个需要解决的问题向上级领导递交请示文件，但领导批示意见不一，当文件返回办公室时，你作为主管怎样处理？例题8：两个领导不团结，一个领导要你三天内写出一个报告，第二天另一个领导要你陪他去出差，你怎么做？三、面对同事（一） 面对同事中老同志的批评例题1：小魏的一个同事老黄年纪较大，但工作经验丰富，为人耿直，非常看不惯年轻人的一些

33、想法和做法，如果你是小魏，怎样做才能使老黄和你成为好朋友？【要点提示】（1）老同志工作经验丰富，做事成熟稳重，比较传统，年轻人时尚前卫，对新兴事物接受快，领悟力强，富有活力，但不稳重，做事草率，缺乏经验。加之年龄和生活习惯的差异，老同志看不惯年轻人的某些想法做法是可以理解的。 （一） 面对同事中老同志的批评（2）对待老同志的基本态度：无论如何，要尊重老同志，尊重是前提，老同志为社会进步做了很多的贡献，我们理应对其尊重。具体说来要把握两点：一是工作中的良师。老同志是单位的财富，有很多宝贵的工作经验和社会阅历值得我学习，我会虚心学习，肯于求教，并且时刻按一个公务员的标准要求自己，使自己的表现让老同

34、志能满意；二是生活中的益友，尊重老同志，虚心学习，真心交个朋友，可以成为忘年交。（3）和老黄多多沟通，了解其看不惯年轻人的哪些方面，原因是什么，如果某些缺点在自己身上也存在，要及时认真加以改正。（4）最后是平时与老同志多交流。学习老同志的优良传统和丰富的工作经验，同时也把年轻人新的理念，新的思想，比如计算机知识等教给老同志，帮助其跟上时代不落伍，彼此之间形成互相学习，互相帮助的和谐氛围。另外，找到两人的共同兴趣和爱好，有了共同语言，就可以迅速消除所谓的“代沟”，成为无话不谈的“忘年交”。（一） 面对同事中老同志的批评例题2：你刚到单位工作，找你的 很多，你打给别人的 也很多。于是有一位老同志看

35、不过眼，批评了你，你会怎么做？（二） 面对同事中老同志的瑕疵例题1：单位里有一位你十分敬重的老同志，有一次在你面前说单位里其他同事坏话，让你留个心眼，你会怎么做？【要点提示】对于这个问题，我是这么认为的：人无完人，金无足赤。无论如何，老同志的出发点是好的，对于他善意的提醒，我应该表示感谢。 （二） 面对同事中老同志的瑕疵但是，对于他所说的一些情况，我会保持清醒的头脑，在工作中继续保持谦虚谨慎的态度，一如既往的工作，团结同志，与同志们保持良好的人际关系，不对任何人持有偏见，也不仅仅计较，而是要学会宽容，学会谅解。老同志为单位做出了很多年的贡献，是我的前辈，有丰富的经验和阅历，有很多的东西是值得我

36、学习的，我会一如既往的尊敬他，向他请教工作中的疑难问题，认真听取他的意见和建议。总之，在以后的工作中，我会更加严格的要求自己，严于律己，宽以待人，努力工作，尊重同志，团结同志，把工作的热情投入到为人民服务之中去，争取做一名领导放心，同志信任，老百姓满意的公务员。（二） 面对同事中老同志的瑕疵例题2：处长要出国学习，安排你负责处里的工作，有两位老同志，老是找理由，不来上班，这时你怎么办？【要点提示】(1). 处长要出国学习，安排我负责处里的工作，是处长对我的信任，也是对自己的考验，我一定会圆满完成任务。(2). 遇到这种情况，要冷静处理，不可带有情绪，首先查找原因，看两位老同事是否是确实家里有困

37、难，如果有困难，我会尽我所能帮助他们解决困难，尽快回到工作岗位。同时，我也会从自己身上找原因，看是否是自己的工作方式方法发生了偏差，我会在恰当的时间，在轻松的地点，和两位老同事真诚沟通，虚心向老同志请教、学习，取得他们的理解与谅解。（二） 面对同事中老同志的瑕疵(3). 在全处同志面前，要以诚实和小学生的姿态出现，并带头多干事、干实事。把自己的本职工作做好。总结经验教训，并在不耽误处长事情的情况下，适时向处长汇报工作情况。例题3：领导指派你负责一项调研，由一位老同志配合你，假如这位老同志资格比你老，性格又怪，极不好相处合作，你怎么办？（三） 面对同事的恶评例题1：有个同事在背后总是说你坏话，但

38、是他生病了，领导让你去医院照顾他，你将怎么办?【要点提示】(1)在日常工作中，处理好与同事的关系既有助于工作的顺利开展，也有利于和谐团队的构建。领导把照顾同事的工作交给我，我会努力把同事照顾好。并且把照顾同事作为改善同事对我印象的机会。（三） 面对同事的恶评(2)在照顾同事的过程中，我与他坦诚沟通，了解同事批评我的原因。如果确实是因为我的原因，我会切实改正自己的缺点，并希望他继续帮助我；如果是同事误解了我，我也本着有则改之、无则加勉的态度耐心向他解释，增进了解，消除误会。(3)在照顾同事的过程中，我会及时把同事的病情康复情况向领导汇报，并把领导的关心及时转达同事。(4)作为一名公务员，既要处理

39、好与同事的关系，又要做好本职工作，努力做到两不误，两促进，为打造和谐团队贡献自己的力量。（三） 面对同事的恶评例题2：你的工作能力很强，有个同事能力不如你，背后给领导说你的坏话，怎么处理？【要点提示】（1）遇到这种情况，要冷静。（2）我会先反思自己是否在工作中有失误，使同事可以在领导面前说我坏话，或者是我在和同事的关系处理上存在问题，使同事对我产生了误会。如果是我自己的问题， 我会努力改正。 （三） 面对同事的恶评（3）和同事进行积极的沟通，消除误会，改善关系。并以适当的方式告知同事，希望他能够当面指出我的问题，而不是背后说坏话。（4）和领导进行沟通，防止因此事而产生对我的误解。（5）我不会因

40、为此事而心存不满，还会团结同事，共同做好工作。例题3：工作一段时间后，你发现由于你的自以为是和高谈阔论，引起了同事们的反感，工作上不愿与你配合。请问，你将如何改变这种被动局面？（四） 面对同事的瑕疵例题1：同事热心帮助你，但却越帮越忙，你怎么办。（四） 面对同事的瑕疵【要点提示】（1）作为一名公务员，处理好和同事的关系是非常重要的。（2）同事热心帮助我，是对我的关心和支持，其主观动机是好的。（3）但是，同事帮了倒忙，我会选择在合适的时间、场合，以合适的方式与他进行沟通，我相信他会理解我的。（4）如果同事有需要，我会帮助他们的。（四） 面对同事的瑕疵例题2：假如你在一个执法小组中，其他几个组员都

41、有些性格的缺点，你应该怎么办？【要点提示】（1）金无足赤，人无完人。存在性格的缺点无可厚非，我也不是完人，也存在着这样那样的缺点，处理人际关系，首先要学会包容。（四） 面对同事的瑕疵（2）严于律己，宽以待人。作为一名执法人员，对犯罪分子要毫不留情，严格执法，是原则，必须坚持。严于律己亦是原则，在工作中严格要求自己，绝不违章违法。对待自己的同志要注意团结，要善于理解，只要在工作中不存在违反国家法律的言语和行为，一切都可以谅解。（3）用真诚和爱心构建和谐的团队。寻找适当的时间和恰当的方式，积极与其他组员沟通，加深彼此之间的了解，充分尊重他们的个性，相信真诚和爱心的付出不会付诸东流，一个和谐的团队最

42、终会建立起来的。（四） 面对同事的瑕疵例题3：一个同事以自我为中心，总以为别人针对他，不好交往，你如何处理？【要点提示】（1）认真反思自己在平常工作中存在的不足，调整工作思路和工作方式。（2）注意团结同志，以诚待人，同时注意谈话的方式，尽量不要与他产生不必要的冲突，以免引起他不必要的误解。 （四） 面对同事的瑕疵（3）在实际工作中，当这个同事遇到困难的时候，主动向这个同事伸出援助之手，帮助他解决困难，让他感觉到我们这个集体的温暖和真诚，让他逐步改变原来错误的看法，融入到我们这个集体中来。（4）如果在工作中遇到合作的情况时，多与之沟通协商，认真听取他的意见并充分尊重他的建议，在遇到原则问题上意见

43、相左的时候，要坚持原则；在不关乎原则的小事上要讲风格。（5）和谐的工作环境、健康的心态是顺利开展工作、取得工作成绩的前提条件。所以，在日常工作中，我们一定要树立大局意识，严于律己，宽以待人，团结同志，学会宽容。（四） 面对同事的瑕疵例题4：你的一位同事很爱推卸责任，开会时说任务没完成是因为你没及时把统计数据交给他，你怎么处理？例题5：假设你在某单位工作，成绩比较突出，得到领导的肯定，但同时你发现同事们越来越孤立你。你怎么看这个问题？你准备怎么办？例题6：你的一个同事很有才能，但是比较利己，你将如何与他相处？例题7：你的一位同事很爱推卸责任，开会时说任务没完成是因为你没及时把统计数据交给他，你怎

44、么处理？例题8：你和一名同事共同做一件工作，工作办得漂亮，引起上级的关注，在汇报时，你的同事把你的功劳也说成是他的成绩。对此，你怎么办？（五） 面对同事的不合作例题1：一个与你有矛盾的同事，恰好单位需要你们两个一起合作完成某个任务，你怎么办？【要点提示】（1）领导安排我们一起出差，肯定有领导的道理，也许是想让我们通过这次工作能够改善关系，因此，对领导的安排，我会绝对服从。 （五） 面对同事的不合作（2）对同事与我的矛盾，我会处以公心，而不会针锋相对，激化矛盾。对工作中出现的意见相左现象，我会根据工作的需要，首先反省自己，如果确实我考虑不周，我会听从同事的看法；如果同事错了，我会以适当的方式和他

45、沟通。（3）相信经过沟通，我可以和同事在这次工作中消除误会，增进友谊。（五） 面对同事的不合作例题2：一个同事调走，不与你认真交接工作，给你工作造成影响，怎么办？【要点提示】（1）在工作中遇到这种情况是难免的，我会冷静处理。（2）同事不与我认真交接工作，可能有客观上的困难，也可能有他主观的原因，或者我对他的态度和工作方法过于生硬。 （五） 面对同事的不合作（3）如果是客观上的困难，我会在和他沟通的基础上，尽力帮助他解决困难，以便顺利交接工作；如果是我的态度和方法存在问题，引起了他的误解，我会选择适当的时机与之沟通，做好解释说明；如果是他个人主观上的原因，我会动之以情、晓之以理，相信同事会把工作

46、放在第一位，会与我认真交接工作的。例题3：领导让你负责处理一件紧急事情，但应配合的人不但不配合，反而从中作梗，你怎么办？（六） 面对同事的比较优势例题1：你的同事水平不如你，能力不如你，却总喜欢在领导面前显示自己，并说你的坏话，你怎么办？例题2：你在单位里很能干，很受领导重视，但此时新来一同事，比你更有才能，你将怎么处理和他的关系？（七）团队合作例题1：假如领导交给你一项紧急任务，要你和其他两个同事一起完成，但那两个人太忙了，影响了工作进度，你怎么办？（七）团队合作【要点提示】（1）碰到这种情况，要以工作为重。（2）先和这两个人取得联系，进行沟通，了解他们不能投入工作的具体原因和困难，希望我可

47、以帮助他们解决困难，一起投入到工作中去。（3）如果这两个人忙于其他公务，确实抽不出时间来，那么我会尽量通过加班等途径争取能够完成工作。（4）如果单独完成工作已经超出了我的能力范围，我会以适当的形式请示领导，看看能否增派人手。（七）团队合作例题2：如果你的工作有更好的方案，但是会加重你和同事的工作量，你该怎么办？（七）团队合作【要点提示】1.表态：我处理这件事的原则是工作第一，以人民和集体事业为重，同时尽量处理好与同事的关系。2.既然自己的方案更好，能够提高效率，就要积极争取实施。首先我会和同事真诚的沟通，并详细的说明，在工作中增加的工作量，我会尽我所能帮助同事共同完成，尽量减轻他的工作负担，取

48、得同事谅解。如果实在负担太重，我会和同事一起汇报领导，看能否增派人手。3.和同事达成一致后，一起向领导书面汇报，得到领导批准，并实施。工作完成后认真总结并汇报领导。（七）团队合作例题3：考入单位后，你工作勤奋、成绩突出，但由于多做事更容易出问题，领导对你印象不佳。而一位工作能力不如你的同事却很会表现自己，又能赢得领导信任，并在与你合作中经常为难你，你将如何处理这个问题？例题4：在实际工作中，有人即便工作负担很重，也不会告诉领导，而有人没干什么工作，却经常一大堆抱怨。对此，你打算如何处理？例题5：2008国家公务员国税面试 临时组成一个调查小组，大家彼此都不熟悉，你作为一个资历最浅的人，如何让大

49、家熟悉你？例题6：你进入一个新的单位，这个单位工作要求专业性很强，而单位同事都是老同事，领导对工作要求严格，喜欢标新立异，并且性格急躁。问你应该如何工作？四 面对群众例题1：如果你是新招收的公务员，最近有群众投诉你行政不作为，你如何处理？ （1）首先，我会保持冷静。在工作中遇到被投诉以及其他的一些困难是难免的，关键是积极应对，妥善处理。（2）其次，我会分析被群众投诉行政不作为的原因。一是看是否是自己确实忽略了群众的要求，二是看是否是群众不太了解相关的政策规定而提出超出政策规定的要求，三是看是否是群众了解相关的规定，但是提出的要求不合理。四 面对群众（3）再次，我会把整个事情的具体情况和拟采取的

50、补救措施向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。（4）再次，我会根据原因采取相对的对策。如果是自己忽略了群众的要求，我会按照政策规定尽快将群众的事情办好；如果是群众不太了解政策规定而造成误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会；如果是群众提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。（5）我不会因为群众投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为人民服务的宗旨，想群众之所想，急群众之所急，争取早日做一名人民满意的公务员。五 面对朋友例题1：如果你入职之后，到执法单位上班，常有你的亲人或者熟人来找你办一些违反政策或者原则的事情，你会怎么处理？【要点提示】（1）作为一名执法人员，要正

51、确处理国家利益和个人利益之间的关系。国家和人民的利益是最高利益,个人利益要在国家、社会利益的发展中得到实现，个人利益无条件服从国家和人民的利益。共产党人无论何时何地都不能把个人利益放在第一位，当两者之间的利益发生矛盾时要无条件地以个人利益服从国家利益，小局服从大局，这就是说，共产党人要有吃亏精神、奉献精神和牺牲精神。所以，在执法工作中，要坚决反对本位主义和损公肥私、损人利己，把个人的理想与奋斗融入广大人民的共同理想和奋斗之中。 五 面对朋友（2）我的亲人或者熟人来找我办一些违反政策或者原则的事情，我觉得这些情况的发生很正常，符合生活的实际，因为每个人都不是孤立的个体，都生存在一定的社会关系中，

52、都有各种利益的需求和驱动。但是，作为一名执法人员，遵纪守法是我们义不容辞的责任和义务，维护国家法律的尊严是我们执法人员的神圣职责。对于我的亲属或熟人的这些行为，我首先会给他们讲明白工作的性质、单位的规章制度、我的工作原则，希望他们能够理解；其次，我会委婉地告诉他们，现在是法治社会，法律面前人人平等，为了一己之私利去损害别人的利益，这是不道德的，也是法律所不允许的，久而久之，必然要受到社会功德的谴责和法律的制裁。（3）作为一名执法人员，必须要带头维护法律的尊严，做到执法必严，违法必究，绝对不能知法犯法，在亲情和私利面前失去理智和原则。五 面对朋友例题2：你的朋友知道你同事手中有权，因而请你帮忙，

53、但如果帮忙，你的同事就会违反原则，你将如何处理?例题3：如果你被录用为本单位的公务员后，你的亲友来找你办一件不违反大的原则的事，而你手中的权力能办成这件事，你会怎么办？为什么？例题4：你的一个朋友向你借了一万元钱，你是否让他打借条，为什么？如果这种情况反过来，你会怎么做？二、计划组织协调能力（一）、会议组织类问题（三个阶段十三个步骤） 1会议准备 2会议实施 3会议结束（一）会议组织类问题（三个阶段十三个步骤）1会议准备（1）确定会议主题、名称、时间、地点、会议规模、议程和会议安排。（2）确定参加会议的范围或人员（领导、专家、主持人、学者等代表），成立工作组（资料组、组织组、宣传组、后勤组、保

54、卫组等）确定工作人员、会议经费预算。（3）安排好场地、住宿、伙食、用品、资料、交通等。（4）做好会场布置，制定好后勤保障方案。 （5）发放会议通知。（一）会议组织类问题（三个阶段十三个步骤）2会议实施 （1）会议签到及会议文件资料发放。（2）按会议议程逐步开始，维持会场秩序，做好会议记录。（3）安排好会议进行中的后勤保障，处理会议过程中的突发情况等：3会议结束（1）安排好参会人员离开的交通。（2）清理会场，统计经费并报销。（3）整理会议资料并形成简报。（4）落实会议精神，撰写工作总结。一研讨会例题1：随着人们生活水平的提高，人们对“绿色文化”越来越重视。现在你所在的部门要针对“绿色文化”开展一

55、次研讨活动，由你来组织，请问你如何处理。【测评要素】计划组织协调能力【答案要点】通过研讨会某领域的专家可以就某种特殊事件或问题交流思想、共同商讨、相互切磋，达成共识。绿色文化是人类与自然和谐相处，协同共进，并能使人类可持续发展的文化，对其进行研讨意义重大。 应该精心准备，认真组织。一研讨会准备阶段：首先，我会认真学习“绿色文化”的相关内容，加深对“绿色文化”的理解；其次，制定研讨计划，包括研讨会召开的时间、地点、参加的人员、研讨主题和议程、需要的资金、材料等，报请领导批准，领导批准之后，按照计划执行。其中会场好选择非常重要，因为研讨会一般人数不多但需要相对封闭、安静的环境，除一般性的主会场外，

56、通常需要一些小型会所，以便分组讨论。成立研讨会会务组，合理分工，责任到人，严格会务纪律；联系开展研讨会的地点，布置好会场；确定实地考察的“绿色文化”基地；准备研讨会需要的一切资料；联系参会人员，下达与会通知，落实研讨会人员的住宿和安全保障工作。一研讨会执行阶段：（1）按照计划的流程，先组织大家进行实地考察，让大家在差异中体会到建设“绿色文化”的重要性；（2）播放一些具有实际指导意义的记录片，拓展大家的眼界和思路，深化大家对“绿色文化”的认识和理解；（3）认真学习相关文件，领会文件的精神，并结合实地考察的认识，展开讨论，并做好讨论现场的实录工作；（4）在会议的过程中，及时与会务组保持联系和沟通，

57、保障与会人员的安全和健康，做好会议记录，保障研讨会的顺利进行。总结阶段：会议结束后，做好善后工作，整理会议资料并形成简报，做好汇报总结工作。二贯彻学习会假如你是机关工作人员，下周要召开由市各部门主管领导参加的“加强食品药品安全生产监督”工作会议，领导要你来安排，你该怎么做？【测评要素】计划组织协调能力【答案要点】召开会议学习、贯彻上级最新文件政策或者会议精神，是公务员经常面对的一项工作。，食品安全是人民群众最关系、最直接、最现实的利益问题，加强食品药品安全生产监督，是政府的一项基本职责，我会组织好这次会议。二贯彻学习会第一，我会认真领会此次会议的精神，围绕“加强食品药品安全生产监督”这一主题、

58、目的，拟定一份会议组织实施方案，就会议的时间、地点、与会领导、会议议程、会议需要的文件材料、资金、设备等事项，制定一份计划草案，报领导批准。第二，根据计划，做好准备工作。成立会务组，明确分工，责任到人；准备好会议所需文件与材料；安排好与会领导的食宿等后勤工作，布置好会场，调试设备，安排好引导工作。第三，拟定新闻通稿，下发通知。通知与会相关部门主管领导，与相关媒体取得联系。第四，在会议的过程中，要注意与会务组工作人员保持及时的联系与沟通，防止出现意外情况。做好会议记录。第五，在会议结束后，做好善后工作，整理会议材料，落实会议精神，并及时总结汇报。三工作总结（表彰、报告）会工作报告会，指向上级机关

59、汇报本单位、本部门、本地区工作情况、做法、经验以及问题的报告会议。工作报告就其内容来看有综合报告、年度报告、阶段性报告、专题报告等。例题1：请你组织一次单位年度表彰大会。【测评要素】计划组织协调能力【答案要点】以大会的形式表彰先进，鞭策后进是政府的重要管理方式。能否组织好一次表彰大会也是对公务员的一次重大考验。 三工作总结（表彰、报告）会首先，就会议时间、会议地点、会议主题、内容、具体形式，所需资金、参会人员及要求、需要协调的部门做好计划报领导审批。其次，待领导批准后做好准备工作。成立工作小组，分工合作；确定主持人；下达通知，确保领导和受表彰人员、代表准时参加；准备会议所需的相关资料、奖品、慰

60、问品。布置会场：悬挂横幅，舞台鲜花点缀，摆好座位牌，准备音响设备、照相器材；单位文化建设展示、员工作品展示。再次，实施阶段：安排领导讲话，颁奖仪式并获奖人员和代表发表感言，安排小型的文艺演出活动，向与会人员发放慰问品或纪念品。与会务组人员保持联系和沟通，维持会场秩序，保障各种设备正常运行，确保会议按计划进行。最后，清理会场；设备归还；写好总结汇报领导。三工作总结（表彰、报告）会例题2：假设你是办公室主任，请你组织一下单位的年终总结大会。【测评要素】计划组织协调能力【答案要点】年终总结大会是回顾过去，展望未来，肯定成绩、吸取经验教训、相互交流、相互学习的非常好的形式，作为办公室主任我一定会把这次