营销年度工作总结模板汇编八篇

1、Word文档 20/20营销年度工作总结模板汇编八篇 营销年度工作总结模板汇编八篇 总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以促使我们思索，是时候写一份总结了。总结怎么写才能发挥它的作用呢？以下是我收集整理的营销年度工作总结8篇，仅供参考，盼望能够关心到大家。 营销年度工作总结 篇1 一年来，在上级领导部门的关心指导下，在各职能部门和业务科室的支持协作下，营销科全体成员以提升服务质量为目的，以方便群众办事为原则，适时调整工作岗位与业务流程，不断改良工作思路与工作方法。在内强素养、外树形象、文明服务、规范管

2、理上下功夫，主动进取、努力创新，较好的完成了全年工作任务。现将一年来工作状况总结如下： 一、 实行多种形式，加大宣扬力度 随着市场化竞争愈演愈烈，单位性质与职能随之转变。应运而生的营销科无疑为我单位的长远进展注入了新的活力。从消极被动的工作模式到主动主动的营销理念，我们从成立之初便担负着对内接待、对外宣扬、践行服务理念，重塑企业形象的使命。我们要面对的也不仅仅只是纷繁冗杂的日常工作，更多的是来自社会各界质疑的目光与怀疑的看法。都说看法确定高度，现实面前我们必需端正看法、合理定位、时刻保持主动乐观的心态，随时迎接新形式下的新挑战。 众所周知：营销之道，重在宣扬。于是我们依托各种新闻媒体、社交网络

3、、公交广告、公众设施开展了形式多样的宣扬活动。本着不胜利便成魔的宣扬理念，上山下乡，走街串巷，由点到面，层层铺开。通过张贴公告、发放彩页、分发名片使群众对我们的工作性质有了肯定的了解;通过深入店铺具体询问、耐烦解答、仔细记录、准时回复使群众对我们的工作看法有了肯定的认可。由于宣扬到位，反馈准时群众对我们工作的信任度与满意度逐步提升，为我中心日常工作的顺利开展打下了良好基础。 二,提升服务理念，加强理论学习 营销科承当着宣扬服务咨询接待工作，是我中心重要的对外服务窗口。始终以来，我们秉持全心全意为人民服务的宗旨，以“公正、便民、廉洁、高效”为基本要求，以爱护人民群众经济利益为目的，把人民群众的呼

4、声作为第一信号，把人民群众的需求作为第一选择，把人民群众的建议作为第一考虑，把人民群众的满意作为第一标准。主动转变思想观念，深入诠释服务内涵，广泛拓展市场领域，践行文明高效的服务理念。 蝼蚁之穴溃千里之堤的古训，警示我们必需时刻保持剧烈的责任心与神圣的使命感，怀着深深的忧患心理与危机意识，立足本职,尽职尽责。从而悉心引导群众办理各项业务，耐烦解答相关咨询服务，诚心听取各界意见建议，深化服务理念，提升服务质量。同时我们还适时调整工作岗位，简化业务流程，推行首问责任制、一站服务制、当日结办制等一系列便民服务制度；在醒目位置公布咨询服务、投诉举报电话，广泛接受社会各界监督；开展微笑服务，规范文明用语

5、，从根本上杜绝了“门难进、脸难看、事难办”的现象，谱写了急民之所急，想民之所想，排民之所忧，解民之所难的新篇章。 一个人的学问面从根本上确定了他的社交能力与业务范围。身处学习型社会的我们必需认识到：只有通过学习，不断拓展学问的深度和广度，准时更新服务理念、适时提升业务能力，才能适应新形势下的新要求。于是我们在内部开展了诸如每天一个小故事，每周一次小总结，每月一次大汇总等形式多样的学习沟通活动来提高员工的业务素养；通过聘请专业营销人士对员工进行岗前培训，日常业务指导以提升员工的专业能力。同时要求员工仔细对待每次培训，系统把握各类学问，从而建立良好的学问形态；主动提倡员工通过网络媒体了解政治时事，

6、关注社会生活，逐步提高学习的主动性与主动性。通过系统、全面、深入的学习，基本到达了勤于学、敏于思、精于言、践于行、学以致用、稳步提升的效果。 三、更新管理模式，加速队伍建设 管理大师彼得德鲁克说过：在企业里没有垃圾，只有放错位置的人才。说明在日常管理中只有发觉员工的优势和特长，并把他们放在相应的位置，才能到达事半功倍的效果。在这一理念的引领下，我们在团队管理方面做了以下努力： 营销年度工作总结 篇2 人生的脚步总是从偶然走出；之后的路越必定，便越感慨当时偶然的发生。 从11月11日加入天手食品，整两个月零3天，作为一个新人，写年终总结的时候，自然与别个不同；储存柜中的原始票据和成形的报表已是厚

7、厚一摞，小具规模，内心涌起一阵暖流，它们无声无息，记载着两个月的成果，像是成长的年轮，有迹可查，却又无法道尽。 在20 xx年这两个月时间，基本以收集汇总为主，其中包括财务报表、销售分、总报表，销售排名，原材料进出存报表，材料消耗考核、工资报表等。 当全部的报表中都清楚地在制表人后边出现属于自己的那个的文字组合。那一刻起，自己变成了彻头彻尾的新人，好奇而又欣欣然。因为又重新战斗在钟爱的财务领域而欣欣然；因为又回到“时时防范出错、夜夜须有反思”的会计岗位而战战兢兢。但，一切就这样开始了： 始终觉得自己不是一个具备快速适应能力的人，恐惧生疏。生疏的环境好像总是个未知数，在度过了那段熟识生疏环境的日

8、子之后，蓦地感觉自己已渐渐融进了这个集体，重新开始共享工作带来的乐趣。虽然已经而立，期间的脚印也足以让我看淡世事、悲喜，但对于这样一个事实，依旧掂起来沉甸甸。我把他看作付出换回的爱。 作为营销的一员，自然明白营销的真正内涵就是满足需求、创造价值，用饱满的热情善待每位员工和客人，让自己成为一道风景展示天手人的风貌。领导的点拔是让大家做到足够优秀，独挡一面。但我想，在这个快速流转的世界，没有什么不能代替，越来越多的替代品的悄然出现便是明证。看看柜中留存的那些材料，我想它会越来越厚。我们存在的理由就是使自己不断强大和不行替代，而它所替代的，是生命。 又一年结束了，这是我初来乍到的一年，就像逝去的日子

9、一样，我的工作中有残缺和缺乏，但，我都仔细度过了。对得起每一天，就算对得起自己的生命了，因为它是生命的替代，我们一辈子也就只在做这一个事儿。 生命就是每一个偶然的轨迹，而后重叠成必定，就看是欢乐多一些，还是哀痛多一些。我会在工作中让自己变得欢乐起来，把每一个欢乐的成长瞬间带给身边每一个人。 新年的工作已经开始，我会虚心学习，谨慎工作，尽快加入到企业的大家庭中来。 营销年度工作总结 篇3 20 xx年1月我有幸加入公司营销中心，在公司领导及同事的支持与关心下，一年来我感受到了自己在工作中的进步，但同时也感慨自身工作中还存在许多的问题，工作方法也存在很多薄弱之处。现将20 xx年的工作总结如下，望

10、能够为自己查漏补缺，促使自己不断进步。 一、日常工作 1、接听客户咨询、 负责公司业务电话接听及信息记录，并做好信息传递工作。 接听客户咨询，协作销售人员向客户介绍本公司产品的相关资料信息；了解客户公司的相关资料及询样要求，为客户提供发样。 2、发样、发货工作 熟识发样、发货的整个流程，并严格根据规定操作。 依据客户的付款方式跟进物流状况，本着经济、安全、高效的原则，联系物流准时发货，主动和客户、货运公司联系沟通，主动进行货物跟单，确保安全准时地到达客户处。 3、货款的跟踪 依据客户付款方式，准时跟进客户货款状况，控货、催款。 非月结客户，货到目的地后督促客户打款，货款到账之后通知货运公司送货

11、。月结客户应准时了解客户欠款额，在规定月对账日期出具对账通知与客户核对月结货物账目及开票数据，并通知客户准时付款。 4、分款、开票 依据财务收款信息的记录准时安排客户到款更新了解客户欠款额，依据财务提供信息帮助财务联系客户出具一些承兑说明。 根据客户付款详情，每月20号出具开票通知给财务室。开票通知需确认开票品种、单价及数量是否与订单内容相符。 因个别客户的特别要求，例如：先票后款、先到款开票后订货等。依据具体状况开据所需发票，准时支配邮寄，确保客户不因发票缘由而影响付款。 5、相关报表及生产打算的制定 依据当月实际销售状况划分产品、客户、区域制定相应的报表。 根据规定依据当月工作日期确定生产

12、期，在保证最低库存的状况下综合上月销售量及客户的需求做出相应的生产打算。认真核对生产打算表，避开一些少下、漏下、多下，型号、包装错误发生。 6、客户跟踪状况 定期电话拜见客户，准时了解客户的经营状况、库存状况及市场需求，并作好记录。按日常业务洽谈，对客户反馈的意见进行准时传递、处理，对客户进行销售政策的传达及业务信函的发送。 二、存在的问题 这1年的工作经受，让我意识到销售内勤岗位的重要性，同时也增添了我个人的交际能力，然在工作的过程中时有遇到与相关部门交接不到位的问题。 例如：货物在运送过程中，控货出错；生产打算包装规格错误；客户跟踪不准时及开票过程中因马虎大意导致开票种类、数据、单价等错误

13、。 在遇到这些问题没能准时处理、上报，给公司带来了没必要的损失，我自己感到特别内疚。 三、明年工作目标 在实践中检验所学学问，熟识好当前的产品特性，对客户常常提出的一些问题的应答技巧。学习交谈技巧，熟识客户并把握客户状况。 帮助同事处理一些日常事务，做在外销售人员的好助手，准时完成领导交派的任务。帮助许刘处理发货、控货的问题，同物流公司加强联系。加强和财务的联系，做好信息费准时支付和开票事务。 专心，细心，耐烦，虚心的做一名称职的销售内勤，与部门共同成长。 营销中心 xx 20 xx年12月29日 星期四 营销年度工作总结 篇4 刚刚过去的20 xx年，对我来说，这是不断积累的一年，也是不断进

14、步的一年。 一个好的营销团队必需有好的营销经理，09年末营销总监张雷经理的到来转变了以往的营销模式，10年营业部在新增有效户和理财营销等上都有突破；对团队高速进展作出了不行磨灭的奉献，我能身在这样的团队是很幸运的。 在营销渠道上，我也和大部分同事一样，都采纳的银行渠道、小区渠道、关系网渠道、投资俱乐部渠道、网络电话营销渠道等来挖掘客户。谁都知道证券营销是一项需要不断积累的工作，压力很大，但平常更需要投入足够的耐烦。同样的一个问题，不同客户反复的问你十几遍，你都得耐烦解答。在初次见到客户时，肯定要认真倾听，而不是迫不及待地向客户灌输技术指标或理财销售产品状况。这样的话客户可能很快就会表露出不耐烦

15、的心情。急于求成往往有可能导致功亏一篑。有时一周下来，一个客户都没搞定，必定会很焦急，但却始终只能坚持，耐烦坦诚地与客户沟通才能完成自己所定的任务。 在机构户及大户方面自己年初时曾投入了很大精力去攻克，想找几个大点的来撑撑场面，但或许是我阅历缺乏或许是能力还不够，最终往往以失败告终。记得当时有一个机构户都已经和我预约好了，后来没想到他自己偷偷去复外营业部开了也不找我，只是把我当成“问路人”了在这方面我还得继续向前辈学习，盼望在20 xx年里年有所改观。 在中小户营销上，我整年都是采纳“快餐营销”模式，速战速决，连带开发。也就是一般不持续很长时间花费大量精力去追某几个客户，也不投入较大财力请老客

16、户吃饭或送礼品什么的。只是平常多抽空在、MSN或电话上与客户聊聊天，聊一些客户喜爱的话题。比方我在一个公司一连串开了10多位客户，都是他们互相转介绍的。刚开始第一位办理的客户是在论坛上认识的，我俩当时为一个国际热点话题在论坛上互相争论了许久，后来干脆直接加1又聊到半夜，聊得特别投机。后来有一次他问我是做什么的，我也没避讳什么，告知他我是证券公司的，就这样第二天他就把自己300万打新股的户从其他券商转到了我这。 新客户开发特别重要，但同样重要的是对现有客户的维护。我始终本着客户就是伴侣的原则，将客户当伴侣。这点至关重要，这样做的目的，绝不仅仅限于公司层面的品牌树立及满足证券交易的基本要求；就个人

17、层面来讲，这也是一个营销人员的职业操守及后续开发能力的表达。因为营销工作的终极目标，就是要做到能让你的客户为你带来介绍新的客户。对现有客户的培育，最基本的就是证券交易软件的正确使用及证券学问的普及，同时要不断的向客户灌输证券市场的风险意识，客户资产的缩水代表着交易量的萎缩，我们只有尽最大的努力，将潜在客户进展成现有客户，将现有客户培育成优质客户，才能使客户资产有效的实现保值增值，这个双赢局面的实现，是我们与客户共同追求的目标。 总体来说，过去的一年里新增有效户突破了300户，新增资产5000余万，相比09年有了很大的提高；在销售阅历与新客户洽谈工作上，都取得了肯定进步，为接下来的20 xx年树

18、立了信念。 营销年度工作总结 篇5 一、正确的工作看法 担任营业员时，我首先为自己制定工作目标、工作打算。要求自己怎样做能把握全面的业务学问，怎样做能传达好自己把握的业务学问，怎样做能通过营业前台将我们的各项业务更好地宣扬给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务.一系列的怎样做时常会催促我去树立正确的工作看法，做好自己的每一项工作。我们每天都会接受到各种业务，面对各种客户，在竞争日益激烈，服务日益重要的市场环境下，我们应当提供独特化、差异化、多样化、亲情化的优质服务，满足客户的多种需求才能创造优势。 二、严谨的工作作风 我时刻都告知自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈

19、的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误会的用户时，要牢记“用户永久是对的，用户就是上帝”的服务口号。 一搞好电信市场调查与分析 我在市场部从事市场调查与策划工作。我深知随着电信市场环境不断改变、信息通信技术进展突飞猛进、市场需求瞬息万变，必需通过开展形式多样的电信市场调查，广泛收集社会经济、消费者需求、市场改变、竞争对手、企业进展及国内外电信进展状况等各方面信息和数据，逐步建立和完善电信市场调查与分析信息系统，使电信市场调查与分析制度化、规范化、连续化。 在科学的理论指导下，运用各种定性和定量分析方法，对电信进展的历史、现状和趋势进行深入细

20、致的分析，参加公司市场营销的策划和评估，提示电信进展的内在规律，准时地发觉问题和找出问题的症结，并提出切实可行的对策和措施，为企业更好地搞好市场经营工作，占据市场、实现集约化经营服务。 二制定正确、有效的市场营销策略 营销策略要敏捷多变，不断创新;坚持整合营销，走出过分依靠价格杠杆的误区，树立大营销的观念;建立健全企业市场营销机制，充分调动广大市场营销人员的主动性和创造性;切实转变营销观念，真正树立“以市场为导向”、“以顾客为中心”的现代营销观念;实施品牌经营战略，不断提高企业形象;依据市场环境的改变和信息技术进展的状况，不断开发新业务，查找新的业务经济增长点。 三强化产品创新与完善 在产品策

21、划中注重业务模式、交费、包装、宣扬、促销、渠道、市场推广活动、业务流程等一系列方面，各项策划做到周密、严谨、具有可操作性，进行过程掌握，进行量化和检查成效，并准时总结提出改良意见，将各项策划做实。 通过参加市场营销的策划和评估工作，我认识到了营销策划工作的重要性，并积累了肯定的市场阅历，提高了市场分析能力，同时结合市场胜利开展了一系列的业务市场策划活动。 营销年度工作总结 篇6 年日，我很幸运的在竞聘营销代表一职中当选，感谢公司给我提供机遇，在这将近两个月的时间里我时刻怀着感恩之心，用自己的勤奋付出回报公司领导对我的信任和培育。 因为我身份的特别，起点是一名营业员，从一名被管理者变成一名管理者

22、，无论是对于我自己还是对于周边的同事而言，都是一个不小的转变，要接纳这种改变时需要时间的。因此，在刚开始的工作中，常常会遇到阻碍，这都是考验我意识和能力的“试金石”。因为我知道只有知难而进，永不退缩，才能战胜工作中的困难，顺利开展工作。同时，我留心做个“有心人”，知己知彼，专心了解每个员工的习性脾气，这样工作起来才能有的放矢、游刃有余。2个月以来，我的心得总结 一、摆正心态，调整自己，夯实基础。拥有良好的心理素养是一个人取得胜利与否的关键，所谓看法确定一切，无论处于什么岗位，摆正自己的心态是前提，这样才能在工作中查找自己的位置。我有过刚参与工作时的热情，有过一展宏图的冲劲，有过“数风流人物还看

23、今朝”的怀想;我也有过失败的受挫感，有过受到批判责怪的委屈，有过憋在肚子里难以下咽的苦水。这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。要把工作完成是很简单的，但把工作做得杰出、有创造性却是很不简单的。所以，调整好心态的我慢慢的明白了，在做任何一件事时都有进展才能、增长学问的机会。假如我能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精致的工人;假如以冷淡的看法去做最高尚的工作，也不过是个平凡的工匠。 心态的调整使我更加明白，不管做任何事，必需竭尽全力，这种精神的有无可以确定一个人日后事业上的胜利或失败。假如一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他也就把握了到达胜利的原理。如

24、果能到处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经受。 二、坚持公平公正，人性化管理。肯定的公平是不存在的，毕竟一碗水也端不平，但是我们作为基层管理人员，要力求用一颗同样的心对待每一位员工，即使有些人偶尔会违纪违规，但是熟话说人无完人，我们要有包涵的心，在不影响原则的前提下，对其一视同仁。对于和自己关系处得较好的员工，也要公事公办，有违背中心规定的必需做出同样的惩罚。当然，我个人是很不赞成靠惩罚来管理员工，我们要人性化管理，在敬重的前提下，主要以激励为主，给员工提供的培训和学习的机会，如在晨会上，简短的布置好当天的工作任务之后，就像以前薛经理给我们讲个小故事，从中得到启

25、发。从而提高营业员的思想意识。多讲些案例，更能身临其境。既能提高晨会的效率，也能激发她们的工作热情，从而更好的做好本职工作。 三、团结互助，不断进步。特别感谢我的领导，在百忙之中还抽空关怀我的工作，感谢我的导师，能在工作中随时指出我的缺乏，特殊是我在为人处世上的缺乏，能一针见血的指出并给予正确的指导。其他两位同事也很关怀我，很专心的教我。我在这个团体中，我感到很欢乐，因为我们营销二部很团结，上午班没有完成的工作，下午班的人会不折不扣的完成，在工作上大家齐心协力的完成领导交代的任务，生活上大家也很关怀彼此的身体健康，有好吃好玩的大家也会一起共享。对于我这个新人，她们耐烦的带我，从我刚开始的一无所

26、知，到如今能一个人当一个班，都和大家对我的关心离不开。信任在我们共同努力之下，我们二部会不断进步。 工作中存在的缺乏 一是有时工作的质量和标准与领导的要求还有肯定差距。一方面，由于个人阅历缺乏，处理事情没有分轻重缓急;另一方面，就是工作繁琐、时间支配不合理，工作效率不高。 二是有时工作敏感性还不是很强。对领导交办的事不够敏感，有时工作没有提前考虑到位，状况没有准时反馈。 三是领导的参谋助手作用发挥不够明显。对全局工作状况把握不细，还不能主动、提前的谋思路、想方法，很多工作还只是充当“算盘珠”。 今后我要改正以上缺乏之处，夯实自己的专业基础，在工作中不断地学习，给自己制定短期和长期的目标，在完成

27、常规工作的同时，常常反思自己做的事，寻求最正确解决途径，不断提高现场管理与自身的管理水平，欢乐工作的同时不断查找工作中的欢乐。 营销年度工作总结 篇7 工作两个月后，针对公司老板提出的“报价就是见光死，不能报价”;“我们有进出口权，什么都可以卖”等问题，我们作出如工作总结 以下是总结出利用互联网开拓业务几个关键问题： 因互联网是在虚拟的空间上交谈与结识，关键问题是做到与客户互信互利，才会有生意做。必需留意以下几个方面： 1.公司经营产品及价格定位： a.公司的主营产品，假如公司以小规模进展速度，公司的人力、物力、财力实务不雄厚状况下，公司必需经营销售专一产品，方会尽快见到效果。面向更多的产品经

28、营，战线拉得太长，从前线业务到工厂搜寻与售后跟进需一个完好体系与多位专业人士及专业学问来操控。 买家总会货比三家，买家远是专业的。作为贸易公司最主要的优势是提供优质的服务，如这点做不到，是无法赢得客户信任的。 报价并不是一个很简洁的活动，它是企业与新客户沟通的切入口。要懂得本行业出口量和前景。本行业内各个企业报价的平均水平和报价趋势。及本公司的产品质量和在国内同类产品属于哪个水平面(高中低，自己的产品报价与市场行情差价，及如何以到达报价的正确性，让客户查到公司知道公司的主要经营产品及及产品优势与核心竞争力。 b.报价表 公司以肯定的数量为基础，提供一份产品价格表(pricelist。 此报价表

29、上的数据是企业进展策略的一部分。因为它确定了公司业务开拓的切入口。价格的定位也就将客户进行了定位。不同的价格就会培育不同素养的客户群，也就确定了公司的进展方向，产品/服务策略，进展速度和将来。所以小小的一份报价表，看似简洁，实则要经过认真和仔细的推敲。 报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;好东西不能贱卖，一般的产品不要报高。因为客户往往会从你的报价来推断你的老实性，并同时推断你对产品的熟识程度;假如一个特别简洁一般的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明你的老实性不够，你根本不懂这一行，自然而然客人不会对你再理睬。摸清客户动机及诚意再报价，以免成为报价工具，浪费时间。外贸

30、竞争异样急烈，以目前中国市场所见是供大于求，要想异军突起，特殊留意服务和常常学习，避开出错。 2.公司(包括业务员给客户的信念及信誉度如何? 这是网络开展客户最首要的因素，即你的公司实力如何，产品况争力怎样，公司服务怎样?信念和信誉是双向的。 解决方法：第三方认证(如付费会员;网站及产品的丰富程度;业务员精确快捷的服务。(良好的与客沟通技巧客户最想了解的是什么： 1你是不是做这个产品多时了。 2你对产品了解多少。 3你这个人的人品如何。 4当然价格是否有竞争力是不行少的必要条件。 要做到以上4点你就必需做大量的资料搜寻，收集，比较工作，在这个过程中要抓紧学习这类产品的专业学问。否则客户会对你不

31、放心。只有你能把该类产品讲的很清晰，技术关键在那里，质量如何掌握，价格的定位为什么是这样，原材料又是如何如何 .。客户才会对你放心和信任。取得客户的信任-很重要啊! 客户关注的几个问题如沟通不好，决无下文。如产品的规格、技术参数、所达标准，价位，准备订购的数量，做什么品牌，该品牌在当地是否有影响力，和哪些企业有过生意往来，及做外贸时间长期等。 3.你的商贸语言及技巧如何(是否会产生误会或含糊不清，业务人员的素养如何? 对客户的任何信息要准时响应并回复;对客户的回复不能简洁的一问一答，要尽可能全面、周到，但切不行啰嗦。邮件中语言尽显专业性与针对性，否则失去继续交谈的机会。 4、想客人落单，需先交伴侣和交换有价值的信息和意见。决大多数客户都有自己较稳定的供应商，要想做出订单，不能超之过急，超稳步跟进，功到自然成。 一般来讲，从以下几个方面入手来赢得客户： 1做好质量