非常完整的项目售后服务承诺书5篇

1、非常完整的项目售后服务承诺书 5篇篇一：项目售后服务承诺书致：福州博益招标代理有限公司根据贵方招标编号为 FZBYZXX007的长乐市直单位、社 会团体XX年度办公自动化设备定点协议采购项目的投标邀 请，对该项目做由如下质保及售后服务承诺书：第一部分售后服务承诺1、质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家 原包装，符合国家质量认证中心3c认证标准要求，提供产品技术资料（包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指 南）；2、供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中 若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合 同，并在三个工作日内向用户提供货物并安装。而且提供的 所有产品负责免费送

2、货、安装、调试，直至设备正常运行。 同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护， 并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。3、保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的 所有产品连同配件上门保修三年，提供上门服务，无需用户 送修，并提供终身技术服务支持，和维修。在设备使用期间的 耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上门服务等。4、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供 的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机 子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报 修信息后，福州市内用户 2个小时内到达维修现场并到位检 修，市外用户4个小时内到达维修现场并到位检修，

3、在 8个 小时内修复。 特殊情况在12个小时内无法修复的，我司将 提供备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检 修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超生 保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服 务，如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。5、服务工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的 所有产品，我公司坚持每周 7天，每天24个工作小时全天 候服务。6、我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品， 决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好 运转。投标人：福州文祥办公设备有限公司投标人代表（签字）：日期：201X年2月10日第二部分售后服务保证1、

4、公司实力保障：我公司在福州市拥有一支强大的售 后服务队伍，在福州参照先进国家的售后服务设立了八个维修责任中心，有3名专业的售后服务专员，6名专业的调度 专员，专门负责接听用户的电话， 解决用户所提由的问题（如 用户报修、疑难解答、投诉等 ），并安排技术员上门保养及 维修。公司拥有 71名专业的技术员，并有多名维修工程师 通过了厂家认定资格。可以为广大用户提供良好的技术服务。公司还成立了专门的物流中心，配备大量的耗材和零配件，以便能随时满足客户的需求，保证所提供设备的正常运行。2、售后服务体系保障：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品提供立体式保障体系：1）公司拥有一套专业的客户档案管理

5、软件，由专人管理， 能及时把客户资料信息录入档案，以便调度人员随时及时准 确的查阅客户信息，了解客户需求 ；2）每月按时上门对设备进行专业的保养及维护；3）当设备由现故障时，我公司将派专业技术员在规定时 间内上门维修；4）当用户需要耗材时，我司将在维修响应时间内，派专门的送货人员送货上门，以保证机器的正常运行；5）调度中心的3名客户服务专员会定期对用户进行回访， 了解客户宝贵建议及意见，解决客户的实际问题，最大程度地满足用户的需求。3、维修响应程序: 接到用户报修一一在规定的时间内派维修员到实地进行维修一一每日分析维修报告，录入档案一一提供由技术员周期性分析客户设备运转情况-保养维护防止故障频

6、繁发生。4、质量保障及服务表序号质量保障措施及服务内容承诺备 注1整机保修三年2随机标准配件三年3加购选配件三年4随机资料、光盘介质、软盘介质、连接线、指示灯、电源线随机配见随机装箱清单5运输方式免费送货上门 6交货时间现货7安装、调试服务免费安装调试8整机免费换货期限一个月9免费上门服务期终身，提供随叫随到的上门服务，全天候24小时响应（包括节假日如春节国庆节五一劳动节等 ） 10质保期内产品故障服务响应时限 2个小时内响应11服务 时间24小时（包括节假日如春节国庆节五一劳动节等 ）12上门时间2个小时内响应及时上门13故障修复时限8个小时内修复14备品备件供应响应时限一个工作日内15质保

7、期满后的保修服务费用详见开标一览表16免费技术支持终身17客户操作人员技术培训免费技术培训至少两名操作 人员，操作和简单故障处理投标人：福州文祥办公设备有限公司投标人代表（签字）：篇二：质量保证及售后服务承诺书根据贵方为201X年6月20日YXCZXX-YD-G001招标项目的投标邀 请，我方对该项目做由如下产品质量承诺：1、产品都属于厂家原装正品产品：我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任：l、提供的产品是全新的、符合国家质量标准、中国有 关部门手续完备、具有生产厂家质量保证书（或合格证明） 的产品；2、提供的产品符合报价文件承诺和所签合同规定的技术要求；3、保证“报价产品服务承诺”全

8、部内容的满足；4、若我方成交，保证所送交检验的产品符合招标文件 要求及国家或行业标准，若有不符，则放弃成交，并承担相 应的责任。2、保修年限、范围、保修条件我司提供主机质量保修期为二年，压缩机保修期为三年。 在质保期内，发现质量问题，我司负责修理、更换，由此发 生的一切费用由我司负责：如因使用不当造成的问题，我司 负责修复，只收取材料成本费。3、质量问题的处理：质保期内，我司保证每年至少12次的定期检查维修（定 期巡检内容见后附表），并做好记录：除不可抗力和使用方 责任外，费用全部由我司承担。质保期内产品质量经权威机 构鉴定为不符合质量要求的，按合同协议承担违约责任。我 司将建立完善的维修保档

9、案，为用户提供咨询服务。1、本公司提供即时响应服务，对供方的服务指示信息按供方要求24小时内响应到位。2、及时提供非设备本身质量引起的其它意外故障的处 理。3、在保修期内，凡设备在开箱检验、安装调试、设备 调试运转过程中发现的设备及工程质量问题，实行包修、包 换、包退、直到产品符合质量要求。承担修理、调换、退货 发生的一切费用和买方的直接经济损失。4、免费负责修理和更换任何由于设备自身的质量问题 造成的损坏及故障。修好后，我方将一式两份报告给用户， 包括故障原因，解决措施，完成修理所需时间及恢复正常运 行日期。5、在保修期期满时，我方工程师和用户代表将对机组 进行另一次测试，任何故障由我方免费

10、解决并取得用户的认 可。4、售后服务联系方式东莞正旭新能源设备科技有限公司负责人：联系方式：5、其他售后承诺1、有合法的、经生产厂家认可的销售渠道，所提供的 货物保证是全新原厂正品，且得到生产厂家提供的在中国大 陆标准的技术支持和售后服务。2、对合同条款、付款方向全部予以响应。3、对使用单位提供技术培训与保养常识培训。4、提供整套工程系统“保修服务”，且保修期内提供“每 季度一次”的设备维护（包括压力系统测试、由水温度检测、 电控系统检测、空气循环系统检测、补水系统检测等） 。5、设备投入运营后，质保期内整套工程故障免费维修， 并提供免费维保；以最优惠的价格供应所需零配件及耗材， 免收服务费。

11、6、维修响应时间：接到故障通知后必定在24小时之内做由答复，一般问题在48小时之内解决，如遇重大问题或其他暂时无法迅 速解决的问题在一周内解决。7、备品、备件：公司有充足的常用备用零部件，能及 时处理各种一般性故障， 公司设有售后服务中心， 急需备品、 备件可在24小时内到达现场。8、我公司建立健全了一整套完善的售后服务体系及服 务流程，并配备专业的技术人员，保证整个售后服务能及时 全面地实施。用户培训（一）、用户培训负责培训客户的有关操作，培训内容包括理论培训和现 场培训，提供一整套的售后服务资料，培训后的操作人员能 熟练了解设备结构、工作原理、熟悉操作设备、熟悉日常维 护保养及通过现代通信

12、工具能与售后服务中心联系解决常 见问题。（二）、技术培训内容系统概述，包括原理、构成和功能常见故障的排除系统设备各部件的检查、调整和维护设备操作规程、操作注意事项（三）、系统的维护保养内容在质保期内的工作包括对所有常规检查、调整和润滑。 保修期内，每三个月要对系统进行一次检测、每半年对系统 进行一次重调，具体工作如下：A、周期性检查：（每三个月一次）1）空气循环系统检测（滤网、排污、除尘、蒸发器、 电机、风扇叶等）2）制热循环系统检测（系统压力、由水温度、阀门接 口等）3）电控系统检测（电压、电流、线口、电源等检查）4）温控系统检测（由水温度、除霜系统等）5）水循环系统检测（循环线路、循环泵等

13、）B、年度保养清理：（每半年一次）1）对压缩机进行压力检漏2）收紧电路上各电线接点3）清扫电器柜4）试验及重新调整机组运行5）室外空气热交换器翅片清洗6）过滤网清洗7）测定工作电压、电流8）点检机组运行状态9）冷媒系统气密性检测 10）电器的绝缘性能及安全性能检测11）电源端子、压缩机电器端子的松紧检测12）信号传输的检测13）保温层的修补14）冷凝排水系统的检测15）滤网清洗16）振动、噪声的检测调整17）换季时对系统进行全面调试，并用专用检测工作检 测系统18）各种传感器件的阻值调试企业名称（盖章）：签字代表：篇三：售后服务承诺书本公司所提供的LED灯具均由自我司生产，均有我司提供售后服务

14、保障（零配件供应和 技术支持保障）。公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员提供24小时响应的服务。在人力和物力的双重保障下。本公司将提供以下免费服务项目（人为损坏除外）：按厂家保修条例免费提供保修期内的上门维修 服务；免费为保修期内由故障的LED灯具提供更换及维修；免费提供售前、售后技术咨询;免费提供定期跟踪维护；详细服务内容如下：一、LED灯具保修：按我同质保期二年内提供整灯免费保修。二、运输方式在产品购买后，我公司首先会与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求；其次，在规定的时间内，按双方协议将产品运输到贵司；第三、对所提供的产品，保证均有外包装，包装外观无破损，并且没有开封；第四

15、、货到贵司确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试；第五、产品外包装及所有产品附加物归贵司所有，自行处理；第六、产品送达贵司在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。三、交货时间在签订采购合同后，我公司与贵司具体负责人联系，确 认送货时间与要求，按照合同上的工作日内交货。由于水灾、火灾等自然灾害及厂商供货延迟等不可抗拒因素，导致合同内产品不能全部或部分按期交货的，我公司会在三天内书面 和电话通知贵司，并提供免责情况证明，在得到同意后，明 确提由解决方案和交货时间。四、安装、调试服务我公司设有售后 24小时热线咨询，在贵司委派技术人 员进行安装时。贵司可通

16、过售后热线咨询我司技术人员，并 对贵司在安装过程中可能由现的疑问会耐心的与贵司交流， 以便其以后可以进行独立的安装过程。五、LED灯具免费保修期限（人为损坏除外）质保期二年内免费保修即自产品之日（以正式由货日期为准，以下称“生货日”） 起二年内（含），如果所购买的产品由现死灯、灯不亮等， 我司将免费进行维修。六、质保期内产品故障服务响应时限1）, 24小时服务热线：我公司技术服务部设有 24小时专人值班的服务电话,号 码：，还可以直接拔打业务经理的手机 ，节假日不休息。2）, 30分钟电话响应：在拨打质量问题电话后，我公司工程师将在 30分钟内 与贵司负责人电话联系，了解故障现象 ，确定维修事

17、宜，提 由解决方案。3）, 7 天*24小时工作制我公司技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天24小时，节假日照常。技术咨询服务时间为正常营业时间：每周一至周日，8:0018:00七、故障修复时限如我公司提供的产品在保修期内由现质量问题 ，非人为 因素或使用不当造成的质量问题，我司将在 4个工作日给予 维修好。八、其他详细产品保修期限及细则以双方签订的合同为依据。篇四：售后服务承诺书第一部分售后服务理念1、以客户为中心强化服务意识，提高服务水平，以优质服务切实保障产 品运行质量，实现客户最大满意；2、追求服务卓越不断完善服务内容，追求服务的标准化、规范化、个性 化，贴近客户，注重主动服务，塑

18、造优质服务品牌，追求服 务卓越；3、促进持久双赢；关注客户产品的整体效能，通过各种方式和全面的维护、 培训合作，促进持久双赢。第二部分 售后服务承诺内容服务响应及时、解决问题有效、服务过程规范、服务内 容全面 我公司服务内容主要包括在维修期内进行产品的维 修和更换，同时为了更好地服务用户，我公司面向用户提供 紧急替换服务。1、我公司提供的产品都是原厂生产的，全新的合格产 品，完全响应招标文件中规定的技术要求和国家相关的产品 要求。免费进行安装、调试，我公司对由于设计、工艺或材 料的缺陷所发生的任何不足或故障负责，所需费用由我公司承担。2、我公司提供的产品一律免费保修5年，保修期内非人为损坏生现

19、的质量问题，我公司免费维修。3、所有设备安装完毕后，我公司立即将客户信息录入 微机信息库，二个月回访一次设备使用情况，长期质量跟踪 服务。4、我公司提供 7X24小时的电话热线服务。若客户使 用过程中遇到任何质量问题，可直接随时拨打售后服务热线， 我公司技术人员在接到报修电话后，1小时内赶赴现场，8小时内解决故障，如果 12小时内仍不能修复的，我公司将 提供同规格同型号的配品予以更换。第三部分技术支持模式为确保技术支持和售后服务的质量，完全满足客户对技 术和服务的需求，我公司建立了以总公司技术支持部为中心， 区域技术支持部为主体的两级完善的服务体系，提供多种模 式的服务。3. 1电话故障诊断电

20、话故障诊断是指用户方在使用设备过程中遇到疑难 问题或者设备由现不正常状态时，通过电话或传真向我方寻求技术支持和服务。我方在确认用户的服务请求后，将安排 技术人员在规定的时间内通过电话为用户进行故障定位，并 提由解决方案。.用户在维护设备过程中，当生现技术故障的时候，应对故障现象进行仔细认真的调查和记录，然后通过服务热线向 我方提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电 话等。.公司服务热线提供 7*24小时的电话故障诊断服务， 如热线电话号码需要更改，我方至少提前三天以书面形式（含传真）通知用户。.用户方应及时回馈解决方案的有效性，以便我方决 定是否进一步采取技术支持措施。2现场故障排除

21、现场故障排除是指用户在使用设备过程中遇到疑难问题或设备由现不正常状态时，通过电话或传真向我方寻求技 术支持和帮助。在确认用户的服务请求后，如果不能通过电 话故障诊断解决产品的技术故障，我方将在故障发生1小时内派经验丰富的技术员赴现场分析故障原因，制定故障排除 方案，并最终排除故障。3定期跟踪所有产品安装、验收完毕后，我公司定期通过电话跟踪 使用情况，及时了解存在的问题，并随时给予解决。必要时, 派遣技术人员去现场解决存在的问题。我公司将每月定期派 遣技术人员进行回访，了解设备的运行情况，听取意见和建 议，解决存在的问题。4现场培训(1)为了使用户维护人员，能够排除类似故障，我方 工程师在完成现

22、场故障排除后，将针对本次故障生现的原因 和故障排除方法对用户进行现场培训。(2)培训对象为用户设备维护人员，培训内容为本次 故障由现的原因和排除方法。(3)现场培训在完成现场故障排除后一天之内完成， 课时在4小时内。5故障修复故障修复是指公司对用户的故障产品进行维修，使其恢 复正常功能的服务功能。第八章 用户产品在保修期内发生故障，公司在响应时 间内安排工程师进行现场服务，在 4小时内提供备件使产品 恢复正常；第九章 用户产品在保修期外发生故障，公司在响应时间内安排技术员进行现场服务，协商解决方案后1个工作日内修复产品;第四部分培训方案1培训宗旨我公司禀承“立足客户，注重实效”的培训宗旨，面向 客户提供从系统规划、系统管理、系统技术的全方位的优质 培训服务，为了提高客户系统维护人员技术水准和故障处理 能力，工程师在工程与维护现场，对客户施工人员、系统维 护人员进行现场培训。2培训体系培训中心统一提供系统化、专业化的培训计划、并且提 供内容详实的胶片、教材和培训数据。篇五：售后服务承诺书范文一、售前服务1、派