送培训到网格-课件1企业文化

1、一定要像爱护自己的眼睛一样爱护我们的网络送培训到网格之企业文化广东无线网络运营中心2013年目录培训的目的文化与企业文化中国电信企业文化广东无线网络运营中心特色文化基层特色团队文化建设的举措为什么要培训？?我们希望员工怎么想 ? 我们怎样才能让员工这样想 企业高层管理者对“怎样才能有效经营企业”这一问题有深入的思考并形成相对稳定的看法 使员工真正从内心里接受这些思想 杰克 韦尔奇的人才评价标准韦尔奇认为，员工认同企业的核心价值观远比能力重要。在对员工进行评估时，杰克韦尔奇一般会借助以下的矩阵把员工分为四类：韦尔奇将处理处理这四类人？对第I类和IV类好说，开掉I类、奖励、晋升IV类。但如何处理第

2、II类和III类呢？事实上，韦尔奇最不喜欢的是II类。在他任职期间，公司开除了不少虽然能干、但不认同核心价值观的人。为什么要把认同核心价值观作为决定性标准呢？韦尔奇的解释很简单，如果一个人不认同核心价值观，它就不能全心全意地按照公司的要求去思考和做事，这样做的结果是公司内部不能形成统一的文化，没有统一的文化，公司就要付出高昂的管理成本。不认同公司文化的人，越能干则对公司文化的破坏作用就越大。I类IV类III类II类能力对核对核心价值观的认同度低高低高目 录培训的目的文化与企业文化中国电信企业文化广东无线网络运营中心特色文化基层特色团队文化建设的举措说文解字文：既指文字、文章、文采，又指礼乐制度

3、、法律条文、风俗习惯化：教化、变化、改变文化：以前，文化更多地被当成一个动词，意指以“文”的手段对人们和社会所做的种种改变，包括“文而化之”和“化而文之”两个过程。什么是“文”？何为“化”？企业文化是什么？（1）从“文化”到“企业文化”：文化是一组行为模式，在一定时期流行于一群人之中企业文化是企业的主流行为模式企业文化是什么？（2）企业文化是由一些基本假设所构成的模式，这些假设是企业在适应对外部环境和团结内部的过程中创造和形成的，它们行之有效，是新成员在认识、思考和感受问题时必须掌握的正确方法（埃德加沙因，1985，企业文化与领导）企业文化是企业员工，至少是企业高层管理者们所共同拥有的价值观和

4、行为方式。（约翰科特，1992，企业文化与经营业绩）企业文化是什么？（3）企业文化是企业发展过程中逐步形成和培育起来的具有本企业特色的企业精神、发展战略、经营思想和管理理念，是企业员工普遍认同的价值观、企业道德观及其行为规范。（国内的一般定义）文化有先进和落后之分。有利于提升企业核心竞争力的文化就是先进文化，反之则是落后文化。努力建设先进文化，不断改造落后文化，是企业基业长青的必然要求。 中国电信企业文化手册企业文化的作用企业文化的主要目标是对内形成一种凝聚力。为什么要重视凝聚力？通过提高凝聚力可以促进企业的工作绩效，提高企业效益。将企业中人的精神发挥调动起来，让工作变得有意义，精神的力量可以

5、使企业获取长期稳定的利润。 定位（有限目标）：当前企业文化定位的目的，是使企业能够适应市场的竞争，建设适合市场竞争需要的企业文化，帮助企业形成核心争力。企业文化的作用（分述）对企业：企业文化是经营企业的第三种力（人力、物力）对员工：一般来说，企业文化能给员工带来：精神上的满足，源于：企业文化所倡导的文化与个人价值观和做事的方式正好吻合与自己有相同或相似观点和做事方式的人共事利益上的满足，源于：晋升货币报酬培训和机会等导致能力提升目录培训的目的文化与企业文化中国电信企业文化广东无线网络运营中心特色文化基层特色团队文化建设的举措中国电信企业文化纲要（2006年版）企业使命：让客户尽情享受信息新生活

6、战略目标：做世界级综合信息服务提供商核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长（新增）服务理念：用户至上，用心服务企业行为准则： 恪守承诺，为客户提供卓越服务 诚信合作，在共创中寻求共赢 稳健经营，持续提升企业价值 精确管理，科学配置资源（新增） 关爱员工，让每块金子发光 回报社会，做有责任心的企业公民员工行为准则： 持续学习，高效工作 爱岗敬业，遵章守纪 尊重他人，坦诚沟通 服从大局，忠于企业企业形象口号（新增）：世界触手可及一、中国电信企业使命让客户尽情享受信息新生活这一使命展示了中国电信以客户为本，致力于服务和改善人们生活的基本价值定位。客

7、户企业生存和发展的根基尽情享受对服务的品牌、质量、价值的充分感知和美好体验信息新生活未来人类生活的理想境界。二、中国电信战略目标做世界级综合信息服务提供商“世界级”实现业务收入和企业价值持续协调增长并名列世界同行前列,主要表现为价值优、规模大、能力强。“综合信息服务提供商”通过多业务、多网络、多终端的融合及价值链的延伸，为客户提供便捷、丰富、个性化、高性能价格比的综合信息服务；成为智能管道的主导者、综合平台的提供者和内容与服务的参与者。中文：全面创新 求真务实 以人为本 共创价值英文：Innovation ExecutionPeopleValue三、中国电信核心价值观核心价值观的内在结构：全面

8、创新和求真务实是辩证统一的，共同构成中国电信企业文化的核心，为两仪；无论是经营还是管理，是对内还是对外，都要讲以人为本，为四象；专注自己核心能力，与八方（寓所有）利益相关者共创价值是中国电信做大、做优、做强的必由之路，为八卦。三、中国电信核心价值观：全面创新约瑟夫熊彼特破坏性创造做新的事情，或者用新的方法做旧的事情建立一种新的生产要素（产品、生产方法、市场、供应源等）组合的生产函数彼德德鲁克创新是一项赋予人力和物质资源以更新和更强创造财富能力的任务管理者把社会的需要转变为企业的赢利机会专家眼中的创新：三、中国电信核心价值观：求真务实就是坚持一切从实际出发，以扎实的工作作风、真抓实干地落实既定目

9、标，力求实效“求真”就是发挥主观能动性，努力在实践中认识并把握事物发展变化的客观规律。“务实”就是坚持一切从实际出发，以扎实的工作作风、真抓实干地落实既定目标，力求实效“求真”和“务实”之间的关系：“求真”是前提，“务实”既是手段，更是目的“求真”强调顺应时势、把握方向；“务实”强调注重实干、 讲求实效。 三、中国电信核心价值观：以人为本“人”“本” 根本：即最重要的、第一位的东西 资本/本钱：即能为企业带来利润的资源 对内指员工 对外指客户 对内对外以员工为资本以客户为根本视员工为企业发展之本钱视满足客户需求为企业存在之意义和目的三、中国电信核心价值观：以人为本为什么对外要以客户为本？客户是

10、电信企业的生命线，客户满意与否直接影响决定着企业的生死存亡为什么对内要以员工为本？中国电信是服务型企业，有满意的员工，才有满意的客户中国电信是知识型企业 ，而员工是知识的主要载体与发挥者企业目标：做大、做优、做强，成为长寿绩优企业客户目标：企业产品性价比高、服务令人满意员工目标员工目标：在企业工作开心、能施展才华才华员工满意客户满意企业令人满意基本符合基本符合基本符合价值链合作媒体系统集成商软件开发商服务提供商设备供应商内容提供商 牢记国有企业的社会责任，为行业和谐发展做出贡献服务客户回报股东繁荣产业竞合共赢其他电信运营商政府利益相关者投资者客户三、中国电信核心价值观：共创价值四、中国电信的经

11、营理念追求企业价值与客户价值共同成长为客户省钱，为企业赚钱核心：突出强调了企业要以客户价值为中心，通过持续为客户创造价值来实现自身成长清晰表达出企业成长与客户价值辨证统一的关系特点客户价值通过提升客户价值，驱动企业价值成长企业价值企业为客户带来价值客户为企业带来价值企业自身价值股东价值满足工作需求员工价值使用量使用次数满足生活需求满足娱乐需求使用时间使用人数价值传导图新的经营理念企业行为准则用户至上 用心服务Customer First Service Foremost主动服务全员服务差异化服务高效服务五、中国电信服务理念 六、企业行为准则恪守承诺，为客户提供卓越服务诚信合作，在共创中寻求共赢

12、稳健经营，持续提升企业价值精确管理，科学配置资源关爱员工，让每块金子发光回报社会，做有责任心的企业公民企业行为准则把握中国电信企业行为准则内涵责任心的企业公民恪守承诺，为客户提供卓越服务诚信合作，在共创中寻求共赢稳健经营，持续提升企业价值精确管理，科学配置资源关爱员工，让每块金子发光回报社会，做有责任心的企业公民客户合作伙伴股东管理者员工社会123456员工行为准则对自己持续学习，高效工作。对组织服从大局，忠于企业。对他人尊重他人，坦诚沟通。对工作爱岗敬业，遵章守纪。囊括了企业希望员工在处理四大方面的关系/事情时所应遵循的最基本、最重要的准则。 七、员工行为准则持续学习、高效工作爱岗敬业、遵章

13、守纪尊重他人、坦诚沟通服从大局、忠于企业八、中国电信企业形象口号体现通信行业的本质体现电信业务特征世界、信息、服务、未来、亲情、机会等，均可通过中国电信的努力变得触手可及传递中国电信作为“世界级综合信息服务提供商”的愿景及为人们带来的利益企业品牌主要应用用于企业整体推广，强调形象世界触手可及信息触手可及服务触手可及品质触手可及科技触手可及未来触手可及相距千里的信息可以瞬间传递；远隔重洋的人们能够亲密沟通；涵义世界服务亲情品质信息友谊未来科技中国电信形象口号：世界触手可及！29一去两化新三者一去：去电信化两化：差异化和市场化新三者：智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者智能管道的

14、主导者 充分发挥全业务运营商所拥有的网络基础优势，打造客户可识别、业务可感知的智能管道综合平台的提供者内容和应用的参与者遵循移动互联网运营规律，开展专业化运营，合作提供差异化产品和服务。利用云计算的新技术，提供标准化、模块化、集成化的运营环境，逐步建成开放的基础类、业务类平台移动互联网时代中国电信企业文化建设的新要求新时期中国电信企业文化的落地要求目录培训的目的文化与企业文化中国电信企业文化广东无线网络运营中心特色文化基层特色团队文化建设的举措31无线网络中心特色文化 中国电信我的家家32 中国电信成功收购联通CDMA网络及业务，广东无线中心承担起广东公司无线网络集约化运营的工作。由于网络质量

15、的好坏对全业务发展的影响重大，无线中心亟需发挥出全体员工的聪明才干，大力推进无线网络集约化、精细化运营。机遇： 一批经验丰富的技术专家加入无线中心，为无线中心承担起全省无线网络集约化运营奠定了坚实的人才基础。无线网络中心特色文化33新课题： 如何使这支来自“五湖四海”的队伍迅速融合成一支凝聚力强劲、战斗力一流的专业团队，使广东无线中心有效承担起确保网络质量，支撑移动业务快速发展的重任？求同存异队伍存在不稳定因素2来自不同企业，文化背景不同1对企业的期望值较高3无线网络中心特色文化341232009年活动主题是“中国电信我的家我们都是一家人”。让来自不同企业的员工融入中国电信这个大家庭，对企业产

16、生归属感，融合成一支凝聚力强劲、战斗力一流的专业团队。活动荣获广东公司2009年企业文化创新项目优秀策划奖。2010年活动主题是“中国电信我的家我与企业共成长”。回顾接网时的艰辛、建设时的困难，引导员工学会感恩企业、感谢团队、感激同事家人，以更加坚定的信心，创造企业更美好的明天，创造自己更有意义的人生。2011年活动主题是“中国电信我的家我爱我家” 。结合建党90周年、创先争优活动、全业务规模效益发展等国家、企业的重点工作，号召员工进一步振奋精神，齐心协力，为中国电信、中华民族大家庭的发展壮大再立新功。 以中国电信企业文化为统领，深入开展“中国电信我的家”企业文化活动，增强员工对企业的归属感和

17、自豪感，让青年网优人才对中国电信企业文化“真懂、真信、真用”，实现统一思想、促进融合、形成合力、有效支撑全业务运营的目标无线网络中心特色文化42012年活动主题是“中国电信我的家我建我家” 。团结、激励广大员工坚持创新突破，提升服务水平，保持3G网络领先优势，强力支撑广东公司全面实现规模发展新目标，迎接党的“十八大”的胜利召开35123聚焦客户：一切工作的出发点和立足点都是为了客户，急客户之所急，想客户之所想，满足客户之所需专业专注：专业就是把工作做极致，专注就是把工作做持久快人一步：各项工作开展速度第一，永远比竞争对手快一点、领先一点、好一点。工作指导思想无线网络中心特色文化工作追求完成任务

18、完成集团公司、省公司、无线网络中心各项考核指标和工作任务。 引领发展： 实现网络质量、客户服务、行业领先、保持3G网络领先优势实现超越 力争网络运营行业第一无线网络中心特色文化37把网络做大、把话务做把企业做把质量做把队伍做多、好、强、优。工作目标无线网络中心特色文化智领客服：重指标、强服务、立品牌；智能运营：防阻断、强基础、增效益；智慧优化：重感知、强支撑、提价值。又快又好的应急通信：强实力，树品牌，当一流；又好又快的工程建设新体系：时间就是金钱，效率就是生命；合作共赢：合作共赢，提升价值；集约运营：一个广东无线网络运营中心的一体化运作理念，完善纵向到底、横向到边运营模式，各业务线工作理念无

19、线网络中心特色文化管理理念：抓两头、促中间，拉长坂、补短板；时间理念：时间就是金钱，效率就是生命；管理四化：复杂的事情简单化、简单的事情流程化、流程化事情定量化、定量的事情信息化。三办工作：精确办文、精准班会、高效办事；会议管理：会必议，议必决，决必行，行必果；四点要求：开放、务实、创新、学习五个一点：人心再齐一点、单子再大一点、步子再快一点、业务再专一点、产品再多一点具体工作理念无线网络中心特色文化目录培训的目的文化与企业文化中国电信企业文化广东无线网络运营中心特色文化基层特色团队文化建设的举措41宣贯：企业文化理念宣传：公司战略与制度宣讲：先进典型事迹开展中国电信企业文化纲要的再普及，让全

20、员熟知中国电信企业文化理念，认同核心价值观将核心价值观融入公司运营管理，形成具影响力的约束力量中国电信关于深化企业战略转型的指导意见、中国电信深化企业战略转型问题简答加强对中国电信“新三者”定位的宣传加大“一个无线中心”的集约运营模式的宣传1234:一条主线、两大策略、三大突破、提升四个能力运营规则、依法运营、廉洁从业、信息安全管理基层如何开展企业文化“三宣”活动每季编发企业文化案例集，为基层“说身边人、讲身边事”提供素材开展先进人物评选贯输核心价值观统一思想与步调引导和规范员工言行42构建特色团队文化成立领导机构和工作小组着眼凝聚队伍、解决生产经营实际问题开展创建活动广泛发动员工参与，让员工

21、在参与中形成共识、增强归属感、凝聚力和向心力运用合适载体使活动体系化、生动化，让企业文化从文件走出来、从墙上走下来通过总结和评估不断提升制定方案 制定可持续推进的、行之有效的实施方案、执行计划和具体时间表阶段反馈定期进行阶段性的回顾和反馈，及时总结经验，完善理论体系，转变工作方式，使特色团队文化更被广泛认可和实践交流推广适时组织开展特色文化主题活动、工作交流会或讨论会等，总结、提炼和推广成功经验和案例阶段评估制定可量化的、可操作的评估标准客观评价特色团队文化对团队建设、经营管理和转型发展的拉动作用激励并推动特色团队文化的深入开展开展活动搭建平台和借助新颖的载体，持续策划并组织有特色的活动基层团

22、队文化建设的参考步骤基层团队文化创建工作1、领会大文化：深刻理会所在大团队的文化理念；2、提出小口号：提出更切合实际、更利于理解和工作开展的口号 3、统一全员认识：让所有团队成员充分理解和认同这一口号；4、提升实际工作：积极运用到实际工作中，达到提升团队的目标小团队如何开展文化建设安保后勤部特色：“独轮车”精神 组织及成效：号召全省安保后勤线上的全体人员，以“独轮车精神”紧贴一线，目标坚定；自我排难，不畏困难；默默无闻，不为名利；基础坚实，快速推进；主动支撑网络运营、网络优化，让前线无需呼唤炮火，全力集中在网络运营、网络优化工作上。树立安保后勤人员顾全大局、克服困难、勇于创新、积极支撑前线的新形象。 “独轮车”精神在安保后勤人员中认同度高，效果明显。在2011年“我爱我家”的文化创建活动中，安保后勤线号召全省一线人员，弘扬抗美援朝战争中“独轮车”精神，为安保后勤工作注入生机活力，全省安保后勤形成“比、学、赶、帮、超”的局面，打造了一支安保后勤专业团队，思想统一，战斗力有效增强。 案例1：安保后勤部的“独轮车”机动大队特色：召之即来，来之能战，战之必胜 组织及成效：机动大队的特色文化创建在中国电信企业文化理念的整体框架下，紧紧围绕广东无线中心 “