2022年物业公司品质部经理岗位职责

1、第PAGE7页共NUMPAGES7页2022年物业公司品质部经理岗位职责1.在总经理的直接领导下，按照公司各个时期的中心工作，依据公司发展规划，拟订项目管理目标，对总经理负责，全面实施项目的物业管理工作，提升物业管理服务质量;2.负责总体协调省内各经销店所在城市市政各部门;3.根据年度计划，建立健全项目所需的规章制度，业务程序，督导、布置、检查下属工作;4.负责拟定工程、保安、保洁、客服等运行管理的规章制度、应急预案、工作流程、标准和规范并上报公司批准后实施;5.负责区域内经销店服务质量的点检工作，全面提升职员的综合素质;_对省内经销店的服务标准进行提升培训。2022年物业公司品质部经理岗位职

2、责（二）1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力;2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;3、制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;4、妥善处理一切紧急及突发事件;5、负责监管项目资产(如会所、车位、房屋等)的运行情况;6、负责协调和管理绿化、保安等相关工作;7、完成完成物业费收缴率达标;8、负责处理租户、业主投诉，保持小区环境卫生及维持治安秩序。2022年物业公司品质部经理岗位职责（三）1.负责制订商场安全、消防规章制度并落实执行;2.商场安全管控，审批动用明火作业申请，并组织人员进行监督和检查;

3、3.商场责任区域安全保卫、消防工作及灭火应急措施演习计划，定期组织消防演习;4.负责维持商场内部、广场、停车场的秩序，检查和预防治安事故，协助、配合国家公安部门侦破有关治安和违法犯罪案件;5.处理顾客有关安全方面的各种投诉，努力创造良好的治安环境;6.负责实施对商场消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养;7.负责对员工进行安全、消防知识、相关法律法规的培训;8.负责建立健全安全工作档案;9.完成上级领导交办的其他工作。2022年物业公司品质部经理岗位职责（四）1.熟悉园区设施设备人员2.负责物业工程配件的采购和库存台账管理3.协助物业经理做好日常管理及人员管理，包括绿化，保洁，维修。对部门

4、项目工作进行统筹安排，进度跟踪监督。4.负责园区的水表统计。5.服从并做好领导交接的其他事项。2022年物业公司品质部经理岗位职责（五）1、负责物业管理项目内的能耗管理、工程维修、设备管理、装修管理等工作的统筹与组织实施;2、全面负责物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作;3、制定年度、季度、月度公共设备设施维保工作计划，并监督落实;4、管理做好与本部门业务相关的合同评审;负责与相关部门外联人员的沟通及关系维护，培训和指导工程团队相关业务;5、全面负责所有设备、设施系统的管理、运行、维修等工作;6、负责小区内紧急情况的处理工作;2022年物业公司品

5、质部经理岗位职责（六）1、把握市场动态，为公司提供准确的行业市场信息反馈2、做好市场的调研和维护，扩大客户资源3、进行项目的独立勘查、测算，独立制作标书3、协助总经理开拓市场，挖掘潜在客户4、完成公司下达的物业市场拓展任务2022年物业公司品质部经理岗位职责（七）1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力;2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;3、制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;4、妥善处理一切紧急及突发事件;5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修，安排各项维修工程和专业的发标工作;6

6、、负责监管项目资产(如会所、车位、房屋等)的运行情况;7、负责协调和管理绿化、保安等相关工作;8、负责处理租户、业主投诉，保持小区环境卫生及维持治安秩序。2022年物业公司品质部经理岗位职责（八）1、负责管理区域内客户与公司政策、意见、建议等传达与反馈;2、负责巡视检查管理区域内设施设备、安全防范和绿化;3、负责管理区域内各项费用的催缴，并按时向上级部门提供各种报表;4、按规定做好日常管理工作的自检，接受主管的监督检查;5、完成领导交办的其它工作。2022年物业公司品质部经理岗位职责（九）1.全面负责客户服务中心工作安排,负责客户服务中心管理范围内的工作质量,保证为客户提供良好的管理与服务;制

7、定、贯彻落实本部门岗位责任,制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度;2.负责制定客户回访计划,组织客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议,不断保持、改进、提升服务的质量;3.负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格;4.负责确保本部门质量记录的完整、准确有效，做好归档工作;参与公司组织的物业管理品质质量检查及做好相关管理质量评定工作;5.负责质量体系文件、资料和资料编码的归档管理;6.负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的沟通及协调工作;7.负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能;指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况;8.负责新项目招

8、投标及资料编制;9.负责项目维修资金申请启动及结算;10.负责协助项目成立业主委员会及改选工作;11.协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作;12.完成领导交办的其它工作;2022年物业公司品质部经理岗位职责（十）1、协助品质条线负责人开展内审、督导检查工作;2、完成客服体系文件、标准的归档、完善、维护工作;3、负责对客服条线开展专业培训工作;4、负责部门的品控体系管理职责，完善和维护质量体系，及时向上级领导汇报品质体系运行情况;5、负责对客服端口专业疑难问题的处理;6、负责定期汇总、搜集各类业务指标，并提交可行性分析报告;7、做好与公司职能部门和项目的联系接洽工作;8、

9、完成上级领导交办的其他工作任务。2022年物业公司品质部经理岗位职责（十一）1、贯彻落实公司质量方针和目标，组织制定各项工作质量标准;2、组织质量控制工作的计划拟定、筹备、管理及汇总整理工作;3、组织确定、跟踪验证各类突发事件的整改及预防措施的处理效果;4、负责公司计划运行工作，对各项目工作进行指导、检查、考核与监督;5、负责各项目品质管理服务，进行满意度调查、回馈、通报;6、负责各项目因管理服务工作失误引起投诉的归口管理工作。2022年物业公司品质部经理岗位职责（十二）1、全面、有效管理设备设施，保持设备设施良好运行。2、配合政府及行业管理部门，确保电力、供水、供暖等正常运行，定期完成电力、

10、防雷、消防等各项安全检测，使污水、排水达到环保要求。3、对制定的操作规范及技术标准的实施进行监督、检查、考核。4、能够了解各类设施设备运行情况，提出节能降耗的可行性计划。5、负责公司大、中、小修计划的制定，推进计划按期按质完成。6、对商户装修方案进行审核，对装修施工进行监管，做好装修过程中结构改造的管理。负责项目设备设施的交接验收。2022年物业公司品质部经理岗位职责（十三）1.负责公园、物业管理项目质量管理系统的建立，制定并完善品质管理制度和工作流程;2.负责树立公园、物业年度质量目标、经营计划、月度工作计划，并组织实施;_对品质不合格跟踪处理，主导重大客诉处理和监督执行处理方案;4.审核品质汇总报表，并作出分析与改善对策;5.负责公园、物业品质考核和相关安全培训工作。6.配合推进总部质量经营管理活动，不定期进行工作沟通;7.积极协助配合生产、公司解决重大制程异常，完成上级交待其他工作。2022年物业公司品质部经理岗位职责（十四）1.按照物业品质控制体系的要求，组织对项目执行进行物业品质控制检查、考核;2.善于发现问题，完成日常质量检验、质量监控及结果上报工作，协助员工提高核查工作技巧;3.执行和落实公司物业品控有关的各项制度规定;4.积极配合公司物业现阶段活动反馈以及