车辆采购售后服务和质量承诺书

1、车辆釆购售后服务和质量承诺书致:我公司参与贵单位组织的XXX项目（项目编号：XXX）招标项目 的投标活动，我们遵循的质量方针是:“产品领先是我们永恒的目标， 用户满意是我们不懈的追求，优质服务是我们最好的承诺。”为此， 我公司已仔细阅读本项目招标文件所有条款及要求，并结合招标要求 及所供货物的实际情况，郑重向贵单位作出如下售后服务承诺：1 .保修期及售后服务要求响应服务承诺为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作， 我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以 “周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下条款承诺：1、我公司保证所投产品均为正货；每台车辆在满足

2、质保服务期限 （12个月（自安装调试验收合格并交付使用之日算起）基础之上,增加24个月或行驶一万二千公里之内出现故障由厂家免费进行维修（费用由我公司承担）。质保期内我公司对所供货物实行包修、包换、 包退、包维护保养，期满后可同时提供终身有偿维修保养服务。2、我公司保证设备是全新、未曾使用过的，其质量、规格及技 术特征符合招标文件的要求。我公司对交付的货物在质量保修期内及 保修期外承担质量保修责任。3、接到釆购人的保修服务通知后，所有保修服务方式均为我公 司售后保修技术人员上门保修，即由我公司派员到采购人设备使用现 场维修，由此产生的一切费用均由我公司承担。4、每年提供2次免费上门检修服务，确保

3、所有设备能够正常使 用；除特别说明的设备外，所有产品均提供至少1年质量保证和原厂 免费上门保修服务。5、我公司要求提供相应的免费技术培训，为采购人培训相关技 术人员，保证操作者完全熟悉仪器的全部功能，并提供设备原版的维 修手册、使用手册。操作及维护培训的主要内容为设备的基本结构、 性能、主要部件的构造及原理，日常使用操作、保养与管理，常见故 障的排除，紧急情况的处理等。培训地点应在设备安装现场或协商安 排。6、保修期内，所有硬件设备及其配件的维修均为免费。7、我公司提供自己的售后技术支持中心、售后服务的详细资料。“三包”售后服务承诺我司承诺免费送货上门，免费安装调试合格，免费为采购方货源 使用

4、人员提供技术培训；按国家有关产品“三包”规定执行“三包”， 每台车辆的质保期均为项目验收合格移交后3年或行驶一万二千公 里之内（自安装调试验收合格并交付使用之日算起），质保期内我公 司对所供货物实行包修、包换、包退、包维护保养，期满后可同吋提 供终身有偿维修保养服务。三包规定：保证内容：您购买的本公司的车辆设备，因材料或者制作不合格而产生质量 问题时，本公司将按照三包规定中标明的期限及条件给予免费维修或 退换（以下称为保修）。保修期限：每台车辆的质保期均为项目验收合格移交后3年，超过上述期限, 保修卡失效（保修期限自车辆购买之日起计算，以购车有效发票为准）。 质保期内所有产品均提供免费保修或更

5、换服务。保修范围：1）在三包期内，车辆及配套设备因质量问题而影响正常使用，享 受保修服务。2）以下部品的三包有效期为一年或者行驶车程达12000公里（以 先到时限为准）：火花塞、制动蹄块、刹车片、传动链条（传动皮带）、 传动链轮、驱动滚子、离合器摩擦片、空滤器组件、外胎、内胎。3）以下零件三包有效期为一年或者行驶车程达12000公里（以先 到时限为准），非质量问题造成的除外：车体、发动机组件：车体、磁电机定子、磁电机转子、曲轴连杆、 曲轴箱、汽缸体、活塞、活塞环、汽缸头、气门、气门摇臂、气门摇 臂轴、凸轮轴、变速齿轮、变速轴、变档拨叉及轴、正时链条、正时 链轮、机油泵、离合器、边盖、化油器（针

6、阀除外）。电喷件：节气阀体、燃油喷射泵、氧传感器、燃油切断传感器、 F1控制单元、发动机温度传感器。4）上述未涉及的部品或配套设备三包有效期均为1年。2. 1质保期我司承诺免费送货上门，免费安装调试合格，免费为釆购方设备 使用人员提供技术培训；按国家有关产品“三包”规定执行“三包”， 每台车辆的质保期均为项目验收合格移交后3年，质保期内所有产品 均提供免费保修或更换服务。我公司在质保期内对所供货物实行包修、 包换、包退、包维护保养，期满后可同时提供终身有偿维修保养服务。 当设备发生故障，售后服务机构所派技术人员保证均在1分钟内响应, 30分钟T小时内到达故障现场，2小时内排除故障，若4小时内无

7、 法排除故障应提供同规格标准设备或备件供使用方使用，保证在维修 期间釆购人使用方的正常使用需求；在保修期间，我公司将配备不少 于5名的售后技术服务人员，保证最终用户能够得到相应的售后服务。2. 2保修期一、保修期1 .如中标，所有设备均须由我公司免费送货上门。每台车辆在满足质保服务期限（12个月（自最终验收合格之 日起计算）基础之上，增加24个月或行驶一万二千公里之内出现故 障由厂家免费进行维修（费用由我公司承担）。终身负责维修维护， 并须有能力提供完善的售后服务并有专业技术人员负责免费现场培 训采购人操作人员。在保修期内，设备出现非用户方责任造成的故障 的，我公司无偿为用户维修或更换相应设备

8、，并保证用户的正常使用。响应时间：保证在接到通知，1分钟内予以响应，需到现场维 修时，当设备发生故障时，售后服务机构所派技术人员30分钟至1 小时内到达故障现场，2小时内排除故障，若4小时内无法排除故障 应提供同规格标准设备或备件供使用方使用，保证在维修期间釆购人 使用方的正常使用需求。4 .我方负责免费“三包”政策，1年内设备出现质量问题包换、 包退和包修；零配件5年内包换。技术资料：提供货物的维修和使用手册及其它相关技术资料。在质保期内设备如发生故障，我公司维修人员在接到故障通知 后1分钟内响应，并在30分钟-1小时内赶到采购方现场，免费予以 排除故障、修复或更换零部件。保证用户工作的正常运行，如不能在 规定时间内维修好，将提供不低于原设备性能的代用配件。（同时支 付因更换所发生的全部费用）在保修期满以后，维修主要零配件及耗材只收成本价，保证不 高于市场同类零配件及耗材价格，不