银行运营管理工作心得

1、银行运营管理工作心得农业银行年度运营管理工作总结我行运营管理工作在市分行党委的正确领导和省分行业务主管部 门的精心指导下，认真贯彻落实年初工作会议精神，围绕三大集中， 加快实施集中授权、集中作业、集中配送、集中对账工作，积极组建 运营管理组织体系，实施业务流程再造，夯实运营管理基础，不断强 化运营业务操作风险管控，进一步优化网点作业流程，规范操作，把 内控管理各项制度真正落到实处，运营管理水平得到进一步的提升， 会计内控管理能力得到进一步加强， 为我行稳健经营、持续发展保驾 护航，确保无案件事故发生。现将全年工作开展情况总结如下：一、工作目标完成情况（一）后台中心建设取得突破性进展。截至年末，

2、建成了市分行 集中作业中心、远程集中授权中心。在全行初步搭建了前后台分离、 后台集中的作业模式，减少了客户等待时间，降低网点柜员的营运作 业压力，标志着我行柜面业务流程再造工作取得了实质性进展，临柜业务处理正式迈入一个新的时代，我行的现代化运营体系建设工作进 入了高速发展阶段。（二）现金中心集约化服务效果显著。完成了市分行现金中心功 能分区改造，并顺利通过省分行验收，现金中心的功能得到进一步完 善，对遂宁城区的离行式ATM机实现了集中加钞，现金调拨系统运行 规范，现金集中清分、现金与重空凭证集中配送运作规范有效，柜面 人员减负作用显著，切实提高了对网点作业的支持保障与服务能力。（三）运营业务基

3、础管理持续夯实。一是建立健全运营业务规章 制度，坚持质量控制、风险管理和考核评价多策并举，制定和完善了 监管员履职管理考核办法、运营主管履职考核办法、柜员 星级管理办法、集中对账管理考核办法、运营业务考评实施 细则等制度。二是推行运营作业季度分析例会制度，各级行召开运 营风险分析例会20次，16名监管人员深入到46个营业机构进行坐 班体验。三是组织各种培训16期，共2316人（次）参加培训。（四）运营操作风险管理水平持续提升。市县行共对 220个次机 构实施了尽职监管检查，尽职检查频率达到 100%组织开展财政账 户、支付结算、定期存款、对账管理、印押证管理等专项检查。实现 了全年无运营操作案

4、件和重大差错事故的目标。二、主要工作措施（一）大力推进三大集中建设，后台集中成效逐步显现。xx年，我行为响应上级行对运营工作大集中的有关政策，认真贯 彻执行省分行的战略部署，投入大量的人力、财力和物力，为积极推 进运营体系各项集中任务的快速落实做了大量的尝试和富有成效的 工作。1、现金中心按照标准化、规范化、程序化的模式进行建设，凸显我行现金管理 先进化。xx年，我行运营管理部门通过不断完善制度、规范管理， 加强培训、提高风险防范意识等措施，确保了集中配送现金的安全运 营。截止11月末，累计为全辖支行业务库、营业机构配送现金达到63.31亿元，不仅方便了网点，提高了效率，也有力地提升了竞 争力

5、和风险控制能力。根据总行现金配送调拨业务流程，我行结合实 际，修订了现金集中配送调缴业务操作流程和现金调缴业务差 错考核办法，以完善的制度和规范的操作为保障，确保现金配送安 全运行，并取得显著成效。为使操作人员熟练掌握现金调缴业务操作 流程、合规操作，我行对辖内运营主管及现金管理人员进行了业务操 作培训，并通过他们实现对前台人员的再培训， 使前台人员在熟练掌 握现金调缴业务流程及操作要求的同时， 牢固树立合规创造价值，违 规就是风险的意识，保证现金配送安全。在现金运营过程中，为了最 大限度地降低风险，保证现金配送万无一失，运营管理部门对营业网 点的日现金收付量、尾箱数量进行全面细致调查，实行主

6、出纳制，推 行卡封袋，有效压缩尾箱，从而使每个营业网点的现金尾箱由原来的 4、5个压缩到现在的2、3个。现金的集中清分和集中配在运营工作 规范化管理、现金安全、柜面人员减负等方面发挥作用比较明显，深 受基层网点和柜员的欢迎。2、全面推进银企对账集中，对账工作日趋规范化，风险防控更加 有力化。在xx年2月，我行全面实行了对账外包，通过对账集中管 理和对账外包，全行对账直接参与人员减少6人，实现了对账工作与 营业机构的物理剥离，有效缓解了基层网点对账人员不足、 岗位制约 不到位和对账质量不高的问题。一是领导重视，加强管理，考核落实。 今年以来，我行把做好对账工作、提高银企集中对账率作为强化内控、

7、提高运营精细化管理的一项重要内容来抓， 在年初出台的运营主管考核办法中，把对帐管理纳入到运营主管的业务管理考核项目内，要求重点账户对账单收回率达到 100%普通账户对账单收回率 从96瘫步提高到100%并对银企对账工作实行按月考核、按月排名， 从而激发了辖属网点运营主管做好对账工作的积极性。 二是落实职责, 内外配合，分工明确。我行各网点把对账工作分解到有关人员，密切 配合外包单位，采用上门核对、电话联系、手把手教会企业网银对账 人员对账等方式，督促开户单位及时对账。同时，从基础、源头抓起，要求客户提供正确的对账地址、_,以降低退信率。对于第三方（邮 政部门）投递准确率不高、经常遭遇退信的，相

8、关网点逐户分析原 因，及时调整对账方式；对于长期不动户、零余额户、久不使用的纳 税户等影响对帐进度的帐户，各网点积极予以清理，对提高银企对账 率起到了很大作用。三是提早部署，准备充分，序时推进。从次月初账单产生起，我行就对全行的账单进行认真疏理，要求 各网点及时落实提前完成对账任务， 以防客户出现异常情况，留取足 够的对账时间。同时，要求辖属网点序时完成对账进度，对月度、季 度重点账户先落实核对，并在次月 20日前完成对账；对账方式为上 门、网银的，要求网点在次月 25日前完成对账；对账方式为第三方 的，根据市分行下发的清单，要求网点逐户分析原因，补制账单及早 完成对账。止匕外，我行还定期下发

9、未对账清单进行督办，从而确保了 全行在对账考核期内全面完成对账任务。3、集中作业成功上线，对减轻网点负担、加强风险控制、提高客 户服务水平效果明显化。xx年6月，我行集中作业中心上线1个网点，正式对外营业，营业首日共办理各项业务 89笔，标志着我行经过前期准备，成功实现了集中作业中心的上线运行， 成为全省农行系 统第2家实现集中作业中心成功上线的市地分行。 一是我行领导高度 重视内控管理暨运营体系建设，多次召开专题行长办，研究运营体系建设。成立了遂宁市分行集中作业平台领导小组，制定了集中 作业平台推广实施方案，明确各部门职责，确保全行上下统一思想， 步调一致，共同完成项目上线的准备工作。同时，

10、制定了集中作业 平台上线投产工作任务安排表，明确了推广时间、工作计划、工作 重点和注意事项。切实要求将每一个时段的每一项工作， 每一个指令 都落实到位，明确到人，确保全行上线准备工作万无一失。二是为解 决作业中心办公场地问题，我行本着早准备，早行动的态度，及早落 实了后台办公场地，组织装修队伍进行装修改造、规划，同时，落实 办公设备，保证系统硬件设备符合要求，在最短时间内确保项目启动 所需PC机、终端、打印机、扫描仪、电话、服务器等资源在第一时 间内到位。在网络调试阶段，我行克服困难、加班加点布设线路，保 障作业中心网络、供电等正常运行，有力地保证了系统上线后的集中 作业影像数据传输需求。三是

11、我行采取走出去与请进来的模式， 于今 年3月9日派遣5名业务骨干到凉山参加省行举办的集中作业平台师 资培训班，对集中作业平台的公共应用、账户、支票、汇兑等模块业 务进行了系统的学习。在对营业机构业务培训期间，为保证业务培训 质量，银行运营部工作总结五、强化信贷基础管理，坚持贷款发放与管理并重，努力提高信 贷管理总体水平（一）对农户综合经营信息档案管理我部在组织开展贷款五级分类 过程中，加大对了农户贷款需求调查力度， 置换了新型农户综合经营 信息档案，要求基层社对大额农户贷款按户对贷款人、担保人资信、 资产状况、经营前景进行了详细调查分析，对资产负债状况进行评定， 通过对经济档案规范性检查，各社

12、都能按要求建立健全农户综合经营 信息档案，并对经济档案编列号码；注重贷款调查，详细记录借款人 和担保人经济情况，及时登、销记借款人借款、还款记录 ；通过对农 户综合经营信息档案规范性检查，确保了农户综合经营信息档案实用、 整洁、规范（二）完善各项规章制度xx年，资金营运部对部分信贷规章制度进 行了修改及完善，先后制定了国家公职人员担保贷款实施管理办法汽车贷款操作管理办法、信贷资产风险分类实施细则、信 贷业务管理尽职指引等（三）严格执行大额贷款 度xx年，资金营运部实行贷款大额 _ 度，对上报企业先通过财务分析、担保分析、非财务分析等方法进行 分析、测算，然后到借款单位实地认真调查，客观真实评价

13、贷款风险，并对大额贷款实行逐笔由联社审贷委员会成员共同审议、审批 ；xx年 各信用社、部共上报需审批贷款 笔，金额 万元，进行会办审批同意 发放笔，金额 万元，有效控制每笔贷款风险六、加大信贷检查和处罚力度，认真执行各项信贷管理内控制度， 努力提高人员整体素质，完善监督检查制度（一）加大信贷检查力度、切实提高信贷基础管理水平今年以来， 每星期不少于3天深入全辖网点进行辅导检查，检查中通过翻阅贷款 借据、合同，信贷人员经济档案、工作日志、贷后检查簿等基础资料， 重点检查抵押贷款手续和公司担保贷款出具董事会决议合法性，检查中问题及时纠正，检查后并形成书面报告，要求被查网点限期整改， 有效促进了信贷

14、基础管理水平提高（二）坚持以人为本，队伍建设，不断提高信贷服务水平首先，强 化信贷队伍建设，优化人员组合一支样信贷队伍，也就决定着样信贷 资产质量，坚持“以人为本”，优化人员组合，今年共有 个信贷人 员进行了岗位交流，同时强化从业人员职业道德，用市场营销理念推 动服务水平提高，要求信贷人员发扬传统背包下乡、 密切联系群众精 神，主动帮助客户解决一些难题，以情感人，营造较为宽松业务空间； 其次为做好信贷管理系统上线工作，今年举办培训期，参加人员达 人次，编写信贷知识资料，邀请电大高级教师作专题讲座，及时补充 和学习新知识、新技能，着力提高从业人员素质第三，积极推行贷款 操作“阳光工程”，在全辖发

15、放信贷服务“便民卡”，真实了解信贷 服务质量、信贷服务存在问题，并采纳有关调查问卷中合理化建议， 避免“暗箱操作”，方便群众了解信贷政策七、大力清收不良贷款，切实防范和化解金融风险（一）结合实际，合理下达任务，实行奖励办法年初，根据基层信 用社不良贷款现状，走访了大部分信用社，对已形成不良贷款逐笔过 堂和摸底，切实了解不良贷款形成原因，根据实际情况确定了不良贷 款收回金额和期限，科学合理下达了全年不良贷款清收任务， 让基层 信用社在清收不良贷款工作中，做到有目标、有计划、有压力为调动 辖内员工清收不良贷积极性，强化清收不良贷款力度，联社实行奖励 办法，凡收回超额完成任务呆账贷款给予 比例奖励、

16、已核销呆账贷 款给予比例奖励（二）抓好新增贷款源头管理，防范新不良贷款形成对新增贷款， 全面推行科学、适度授权授信制度，进一步强化贷款程序和制约机制 一本着“区别对待、分别权限”原则，科学合理确定基层社贷款授权 额度，不搞一刀切二全面考虑贷款企业规模、财务状况、发展前景和 信誉状况，对企业进行综合授信三授权管理制度全面推开后，进一步 强化了贷款发放、管理和收回等各个环节工作严格执行信贷管理规章 制度，贷款“三查”，实行“三岗”运作，突出贷后检查，对大额贷 款严格审批程序，有效杜绝了贷款“一枝笔、一口清”现象发生，提 高了信贷资金安全性（四）完善清收不良贷款办法和制度，增强清收盘活银行岗位工作总

17、结时光飞逝日月如梭，转眼*年已悄然过去，在这举国上下普天同 庆的新年开端，我也满怀着喜悦的心情对过去一年的工作作个简单的 总结和汇报，以求不断丰富自己、完善自己、充实自己，将自己置身 于*银行改革和发展的最前沿。自*银行*支行成立至今，我一直都在储蓄出纳岗位工作，始终 本着对工作认真的态度和高度的责任心， 刻苦钻研，认真提高政治思 想觉悟，坚决执行国家有关的金融政策和法规， 积极学习各项业务知 识，熟悉正确及时地办理各项业务。储蓄出纳岗位是银行尤为重要的一个岗位，也是银行第一线、最 基础的工作。因此，我深刻地体会到此岗位的重要性和责任性，就是 要坚决按照岗位职责严格要求自己，照章办事，加强监督

18、，保证资金 和财产的安全，恪守信用，诚实服务，自觉遵守各种规章制度，对客户诚心、热心、细心、耐心，维护客户的正当利益，坚持“存款自愿、 取款自由、存款有息、为储户保密”的原则，严格按照“ *银行规范 化服务标准”办事。当发生业务时，存款业务本着先收款后记帐的原 则，取款业务本着先记帐后付款的原则，认真审查凭证、票据的各要 素是否真实、准确、合法后才能输入电脑。保管好自己的磁卡、印章、 重要空白凭证、密码等也是至关重要的，做到专人专卡、专人专章、 重要凭证不空号跳号、密码不外泄并及时更换，日终做好轧帐工作。每天以高度的责任心和敬业精神对待自己所从事的各项工作，严格按规章制度和操作程序办事。在金融

19、市场激烈竞争的今天，除了要加 强自己的理论素质和专业水平外，作为储蓄出纳岗位的一线员工，我 们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手， 更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。因此，我经常利用 下班后和业余时间在支行里刻苦学习，勤练技能，终于功夫不负有心 人，在支行的每次技能测试中都能名列前茅。新年新气象，我仍然会不断的努力，为*事业发出一份光，一份 热！我由衷的相信，树立“爱*、做主人、尽责任”的理念，弘扬“艰 苦创业、创新图强”的企业精神，认真履行“三个一流”的宗旨，*银行一定能在新的一年里取得新的胜利！*【扩展阅读篇】工作总结格式一般分为：标题、主送机关、正文、署

20、名四部分。(1)标题。一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向 来定。同一事物因工作总结的方向一一侧重点不同其标题也就不同。 工作总结标题有单标题，也有双标题。字迹要醒目。单标题就是只有 一个题目，如我省干部选任制度改革的一次成功尝试。一般说， 工作总结的标题由工作总结的单位名称、 工作总结的时间、工作总结 的内容或种类三部分组成。如“XX市化工厂 1995年度生产工作总 结” “x X市x X研究所1995年度工作总结”也可以省略其中一部 分，如：“三季度工作总结”，省略了单位名称。毛泽东的关于打 退第二次高潮的总结，其标题不仅省略了总结的单位名称，也省略了时限。双标题就是分正副标题

21、。正标题往往是揭示主题一一即 所需工作总结提炼的东西，副标题往往指明工作总结的内容、单位、 时间等。例如：辛勤拼搏结硕果一一XX县氮肥厂一九九五年工作总 结(2)前言。即写在前面的话，工作总结起始的段落。其作用在于用 简炼的文字概括交代工作总结的问题；或者说明所要总结的问题、时 间、地点、背景、事情的大致经过；或者将工作总结的中心内容：主 要经验、成绩与效果等作概括的提示；或者将工作的过程、基本情况、突出的成绩作简洁的介绍。其目的在于让读者对工作总结的全貌有一 个概括的了解、为阅读、理解全篇打下基础。(3)正文。正文是工作总结的主体，一篇工作总结是否抓住了事情 的本质，实事求是地反映出了成绩与

22、问题， 科学地总结出了经验与教 训，文章是否中心突出，重点明确、阐述透彻、逻辑性强、使人信， 全赖于主体部分的写作水平与质量。 因此，一定要花大力气把立体部 分的材料安排好、写好。正文的基本内容是做法和体会、成绩和缺点、经验和教训。1)成绩和经验这是工作总结的目的，是正文的关键部分，这部分 材料如何安排很重要，一般写法有二。一是写出做法，成绩之后再写经验。即表述成绩、做法之后 从分析成功的原因、主客观条件中得出经验教益。二是写做法、成绩 的同时写出经验，“寓经验于做法之中”。也有在做法，成绩之后用“心得体会”的方式来介绍经验，这实际是前一种写法。成绩和经验 是工作总结的中心和重点，是构成工作总

23、结正文的支柱。所谓成绩是 工作实践过程中所得到的物质成果和精神成果。 所谓经验是指在工作 中取得的优良成绩和成功的原因。在工作总结中，成绩表现为物质成 果，一般运用一些准确的数字表现出来。 精神成果则要用前后对比的典型事例来说明思想觉悟的提高和精神境界的高尚， 使精神成果在工 作总结中看得见、摸得着，才有感染力和说明力。2)存在的问题和教训一般放在成绩与经验之后写。存在的问题虽 不在每一篇工作总结中都写，但思想上一定要有个正确的认识。 每篇 工作总结都要坚持辩论法，坚持一分为二的两点论，既看到成绩又看 到存在的问题，分清主流和枝节。这样才能发扬成绩、纠正错误，虚 心谨慎，继续前进。写存在的问题

24、与教训要中肯、恰当、实事求是。(4)结尾一般写今后努力的方向，或者写今后的打算。这部分要精 炼、简洁。(5)署名和日期。署名写在结尾的右下方，在署名下边写上工作总 结的年、月、日，如为突出单位，把单位名称写在标题下边，则结尾 只落上日期即可。简而言之：总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总 检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究；也就是看看取得了 哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。 那么，工作 总结怎么写？个人工作总结的格式是怎样的？详情请看下文解析。（一）基本情况总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细 这部分内容主要是对工作的主客观条件、

25、有利和不利条件以及工作的 环境和基础等进行分析。成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩， 找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的 缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲 清楚。经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的 工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并 上升到理论的高度来认识。今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的 经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。具体可以参考部分工 作总结范文。（二）写好总结需要注意的问题一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。 这是分析

26、、得出教训的基础。条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去， 即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的， 有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分， 该详的要详，该略的要略。另外，在结尾处也可以附上下一步个人工 作计划。银行会计主管述职报告xx年对我而言，是非常重要的一年。在担任支行营运主管期间， 带领运营团队围绕“安全、优质、高效”的会计营运目标，坚持安 全就是增效”的理念，把做好支行的规章制度执行、内控风险防范、 提升柜员服务技能、效率、风险意识作为目标而努力奋斗，发挥了自 己在本职岗位上应有的作

27、用，确保了支行全年会计工作圆满安全完成。现将本人xx年会计主管工作情况汇报如下:一、认真贯彻落实交通银行总行及分行会计管理工作的要求和指 导精神，认真履行营运主管的职责。.在工作中，本人始终保持高度的责任心和事业心，保持强烈的 集体主义观念，严格执行各项金融政策和规章制度，工作上兢兢业业, 克己奉公.根据支行xx年年度人员内部轮岗的安排，认真分析梳理，对 支行现有人员进行了岗位设置和不相容岗位的分工， 落实完善了支行 的岗位责任制和分级授权责任制，达到了人力资源的良好利用率。.日常工作中强抓营运管理重要环节和风险防范。采用监督、检 查、辅导、授权、审核等多种方式，按频度和质量要求，完成尽责事

28、项、实施日常管理，做到有据可查、规范有序。加强对重点业务和环 节的控制，对异常现金支付进行严格审批与报备；强化全员提高自助设备现金分流率的意识，有效引导客户分 流；库存现金限额管理和大额现金反假工作由专人负责，有条不紊； 分析查找支行薄弱关键问题，合理解决问题，提高质效；定期组织全 员对风险案例的分析和学习，增强员工风险防范意识，规范柜面业务 操作，防微杜渐。二、强化内控管理，提升合规经营水平.作为支行的运营主管，主要履行会计监督及防范风险的职能。我严格执行以经济资本为核心的风险和效益约束机制、以经济增加值为核心的绩效考核评价机制，努力追求业务发展和风险控制的内在统 一。坚持“标本兼治、综合治

29、理、惩防并举、注重预防”的方针，进 一步完善防范案件的长效机制，努力从源头上防范案件的发生。加强 合规教育，努力实现人人懂得合规、主动遵循合规、尽职维护合规的 工作目标。使每个人加强警惕，做好内控管理，防范金融风险，实现 无违规无差错。.认真履职，正确处理内控与发展的关系，有效防控营运风险和 合规风险。根据网点客户群体、业务发展需要，营造和谐的团队氛围， 合规高效的营运执行力，为支行各项业务的开展、落地保驾护航。.认真组织年终决算各项业务及账务清理工作，严格按要求和规 定，认真学习，精心组织，亲力亲为地做好各项准备工作：核对帐务、 清理各项资金、年终决算测试、核实损益、编制报表、上报各类自查报告等。保证了 xx年度会计决算的顺利进行，无差 错事故发生.重视银企对帐工作和电子对账推广工作，及时根据分行结算部 下发的银企对帐回收的情况，