锻炼情商的五个能力

1、锻炼情商的五个能力要想对情绪有效把握，要锻炼五个能力，即认识自身情绪的能力、妥善管理情绪的 能力、自我激励的能力、认识他人情绪的能力、人际关系的管理能力。把这几句话浓缩 一下，叫认识自己、管理自己、激励自己、认识别人、管理别人。这就是情感智商的五 个能力，这也是EQ最核心的内容。先说认识自己。认识自己用内醒，认识别人用移情。为什么要内醒呢？人到达一定 的年龄、一定的高度、一定的职位以后，就不再有人去批评你了，也没有人去指导你， 就连你的朋友都不敢指导你，因为担心批评会使你在朋友面前没面子，影响关系，所以 几乎就没有人批评你了。你想一下是不是基本没有人批评你， 除非领导实在看不下去了， 因此你必

2、须内醒。怎么内醒呢？见贤思齐，见不贤而内醒。这是论语里面讲的。说 起来容易做起来难。现在人看到谁优秀了，就妒嫉他们、打击他们。看到谁落后了，落 后跟他一样。所以说，你就很难愉快，很难在这个组织中获得更多的尊重。我讲一个我的经历。有一次坐飞机，空姐告诉我们，两个小时以后起飞。我们这帮 人开始不高兴，要出去，这时候大家开始闹了。空姐这时候任务是消磨你的力量，这边 有声音过来沟通沟通，那边有声音安抚安抚。沟通好了，整个飞机基本没有声音了。还 有一个人有声音，机内没有人理他了，他就往外打电话，第一个电话三分钟不理他了， 然后又打了第二个电话，第二个电话这个人倒大霉了，被他抓住了谈了一小时。结果他 说啥

3、呢，他说怕我们到地面造反，把我们关到飞机里了，一会儿把我憋急了，我就把飞 机给炸了，然后又说空姐没有一个好看的，我眼皮夹都不夹她们一下。然后人家说飞机 有饭了，可以吃饭了，他又骂了一句，飞机上的饭是猪食，我才不吃猪食呢。但发饭的 时候，他比谁吃得都快。然后他又嚷嚷了，我是个培训师，我的时间就是金钱。他就这 么嚷嚷，话反复地说来说去。一个人一生受教育可以分三大阶段，第一大阶段是中小学 生教育，这个时候是素质教育，要紧的是要养成一个行为习惯，养成一个思维习惯。参 加工作了以后的再教育有两个，是能力提升和素质再提升。一个有影响力的讲师，他对 社会的影响力比较大，人家听了他的话以后会去做。 看到飞机上

4、那个培训师的所作所为， 我就内醒了，感觉一个经常讲话的讲师，要给大家向上的力量，给人智慧，给人力量， 能够提升人。知道别人，用移情。移情又叫移情换位。中国古人的思想就比较深刻。老子说圣人 无常心，以天下人之心为心。鬼谷子说要想知道对方，就需要揣摩，揣情磨意。姜子牙 说以天下之耳听，则无不闻；以天下之目视，则无不见；以天下之智虑，则无不知。做 领导的出了个政策，合不合民意，记得用老百姓的心去想，否则你做完那个事情，老百 姓就抱怨了。为了防止老百姓抱怨，在做之前看看老百姓是怎么想的，圣人是这么想问 题的。这次中央提和谐社会是符合民意的。改革开放以后我们鼓励竞争，结果打得一塌 糊涂了，大家很累，发现

5、过度竞争身心疲惫，适度竞争产生活力。竞争很累的时候，现 在我们又提出和谐，就是要适度竞争。和谐社会符合圣人的思想，和为贵。我们现在锻炼移情换位的能力。我把人分成老人、青年人，还有小孩。家里都有老 人，现在我们揣摩一下，换位换到老人身上，然后去揣摩一下老人有啥特点？第一个是 唠叨，第二是恐惧。人老了，他要离开这么丰富的拥有，他害怕，就要说。同老人互动, 要用两个工具：欣赏、承认。这种谈话方式叫话疗。当他侃侃而谈，您欣赏和承认；说 当年如何辉煌，您欣赏和承认，不能说好汉不提当年勇。我们家里老太太七八十岁了，有一天小孩都回家了，老太太做了一下午菜，大家一边吃一边聊天，吃完了老太太问了 一句，菜好不好

6、吃？有一个人以为真征求意见呢，脱口而出不好吃，比饭店做得差远了。老太太本来面带微笑，一听说不好吃，脸就不高兴了。看看这个，看看那个，然后眼睛 落在我身上，你说说菜好不好吃。你想我是干啥的，我说这菜很好吃，要比我们大学食 堂做得好吃多了，老太太听着哭笑不得，不知道是表扬还是批评。不过没关系，老太太 还挺高兴，虽然自己差，还有更差的呢。这叫比较优势原理，虽然自己差，还有更差的， 不在于你多差，在于别人更差；不在于你多强，在于你比别人强一点。后来我发现老太 太高兴以后，有几大好处，第一你的小孩少捱揍少捱骂，否则你气着老太太了，管你是 孙子还是外孙子，你爸气我，我就气你；第二是她心情好，心情好她就少有

7、毛病，少有 毛病就少上医院，然后你就少麻烦；第三她给你准备知识，她知道有地方说话了。如果 她讲话没有人听，她就不说了，然后她就骂人了。家里就不和谐了。所以你要让你家老 太太长寿，你得听她讲话，她看电视看报纸啊，听的声音进去她得往外出吧，谁都有进 有出吧。所以从今天开始，大家马上变了，立刻变成孝子孝女。所以说，EQ工具可以让三代人受益。青年人刚刚来到社会上，知道有什么特点吗？他一无所有，没权，没钱，要什么没 有什么，但是他拥有未来。对年轻人的鼓励是，在力所能及、举手之劳的时候，第一推 一下，第二鼓励他。毛主席早就说，世界是你们的，也是我们的，最后还是你们的，还 是年轻人的。所以年轻人现在买不起房

8、子别郁闷，肯定买得起。小孩有啥特点呢？小孩 的特点是自信心不足。有一个七岁的小男孩这样跟我说， 他说活着没意思。我说怎么了？ 他说我考不上大学，也找不着工作，我活着没意思。七岁的小孩就说活着没意思，请判 断，谁干的？肯定父母指导孩子，你要这样要那样。孩子不会，就骂他，你怎么这么笨 啊，这个题都不会，还能考上大学？考不上大学你还能找到工作？就你这种人还活着有 啥意思？这种骂人是很解渴的，但是这么骂小孩，小孩就被骂坏了。小孩是橡皮泥，一 压就变形。成人是弹簧，有了压力可以反弹，压力越大反弹越大。压力过大，会怎么样？ 就崩溃了，成人也承受不了太多的压力。因此您看看，你能承受多大力，你要是承受不 了就

9、别接受这个责任。人造出数字，人扛着数字，但是能力不太强的人容易被数字压垮。 人被数字压垮怎么呢？既要扛住数字又要不被压垮。小孩的话题比较沉重，我带着这个话题到美国进修，参加感恩节。感恩节上一个小男孩在我前面， 拿一个纸杯打可口可乐， 不小心掉到地上，冰块可乐撒了一地。你说我是不是得训他一通， 准备三句汉语要训他， 想好的汉语准备翻译成英语，翻译完了，来不及了。美国主持人小姐马上说，不要紧， 姐姐帮你擦掉，你拿杯再去打，尴尬的小男孩打了一杯，高高兴兴跑掉了。他跑掉了， 我产生了强烈的刺激，突然想，我们两个人对待同样事情的态度差别怎么就这么大呢。为什么我去训人家美国小孩，因为我长这么大就是被训大的

10、，凡是比我年纪大的、比我 地位高的都可以训我，要是我犯了错误，都可以训我，养成一个习惯了，这个习惯现在 看来是不好的。这是一个打压型问题， 谁给的权力呢？如果当时我要是说出去了，美国人就会抓住 把柄，他会这样问我，中国人有没有受过教育，还敢训我们美国小孩？我告诉你，要说 你博士毕业都没受过教育，那是最大的侮辱，当时我脸一下子就红了。他会说我们美国 人会把小孩看成是总统，你们只把自己家的孩子当皇帝，别人孩子全是奴隶，你们中国 人做表面文章。到美国旅游，发现小孩倒地上不理他，自己站起来，是不是都是这个道 理？小孩倒地自己站起来，你看人家美国都是这么教育的。其实人家说，你看错了，只看了一半，人倒地分

11、肉体和精神，肉体倒地上了可以自己站起来，精神倒地了就需要扶 一下，你们不但不扶，还刀口撒盐。回国以后，我立刻就变了。中秋节到了，我买了一箱提子，小孩四五岁，跑出来了， 说爸爸这是什么东西，我说是提子。他小眼一瞪，什么提子给我看看。给我看看什么提 子，这种强烈的好奇就得让他满足，这叫求知欲。一反推，我发现小孩有一段时间，怎 么特别爱翻抽屉呢。我学 EQ以后才明白为什么他翻抽屉啊，因为当他躺着不会站的时 候，就发现大人怎么总翻抽屉呢，每次总是能拉出来，还能拿出来东西。他充满想象力 了，我要是能站的时候，一定要去翻翻那个地方。他盼了多少年了，终于站起来，先翻 抽屉去了。如果你EQ高的话，让他翻，EQ

12、不高的父母打他骂他。你看现在学了 EQ以后, 你的小孩尽管翻抽屉，其实他也不想翻出什么玩意，翻了半天没一个自己想要的，他再 也不翻了。小孩一定有这个阶段，这叫求知欲。所以小孩要看箱子，打开让他看。打开 箱子，拿出一个提子举起来了， 他喊上了：葡萄，谁买葡萄？不小心把粒晃到地上去了。 这回孩子害怕了，犯了大错误，不知道多严重的大错误。要是过去我肯定骂他一顿，还 可能打他一下。现在我知道了，小孩已经吓坏胆了，别再刀口撒盐了。他要是不知道害 怕得让他害怕，他一旦害怕，别让他再害怕。他爬不起来了，还得鼓励他，别害怕，把 这豆豆扫到垃圾堆去。就这么一个小故事，从美国回来，我就变化了。这是发生在我身 上第

13、一件比较有意思 EQ的事情，记忆比较深刻，然后就满怀兴致地跟大家分享，估计 你听了以后，也有点感觉了。有一次我头天在广州讲学的时候刚讲这个故事，第二天，一个中年女士跟我说，吴 维库，昨天晚上你讲的小孩掉葡萄的故事，可是帮了我一个大忙。昨天晚上我先生喝咖 啡，竟然把咖啡杯掉到了地毯上，把地毯给弄赃了。当时我火一上来，就想骂他一个狗 血喷头，这么大一个人，咖啡杯都拿不住，你是脑动脉硬化了呢还是脑痴呆了？当我刚 想骂他的时候，小孩掉葡萄的事情一下子进入了我的脑袋，我的火一下就下去了，而且 那种感觉特别特别好。好到什么程度呢，就像一个小猫抓住一个小老鼠，我又不吃你， 还可以戏弄你，可被我逮着了。我跟我

14、先生说，别害怕，没关系，擦一擦就好了，不行 我辛苦一下。她说，你知道接下来发生了什么事吗？她说我先生走过来，紧紧拥抱住我，给我一个深深的吻。大家听起来可能觉得也没什么大事，但是要知道这个女士已经人到中年了，老夫老妻了，这种热烈的拥抱和深深的吻已经成为历史了，成为稀缺行为。知 道为什么稀缺吗？这叫审美疲劳。就像左手摸右手一点感觉都没有。然后我鼓励大家向 她学习，让这种热烈的氛围适度发生，胜过三小时的艰苦谈判。还可以给小孩创造一个和谐的生存空间。当大家骂马加爵不是东西的时候，我告诉你，他父亲肯定不是东西。哪个家庭阴暗潮湿，小孩也潮湿阴暗。晚上同学联欢会，有 一个老板站起来喊上了，同学们，今天我可学

15、到EQ了，为了证明我EQ比较高，我要背着我老婆在同学面前跑一圈，你们让还是不让？大家说让，结果他背着老婆跑，跑完了 以后主持人也没有什么话说，把话筒给我了，说吴维库你谈谈感想。人家背老婆让我谈 感想，我还真有点感想，我说就背着老婆跑这一圈，一年之内都不会吵架。给大家留一 个作业，以后班级联欢会凡是带着老婆来的，全得背着老婆跑一圈。如果你单位每年搞 联欢会，搞一个别开生面的比赛，就是背老婆比赛。老婆块头大的，老婆背老公比赛。 特别是家庭有隔阂的，两个人之间有冰隙的、有距离的，点名你们家必须参与比赛。不 参与得罚你一千块钱，必须做这个游戏。两个人物理距离拉近的时候，两个人的心理距 离就拉近了，然后

16、就能够家庭和谐。和谐社会，如果家里不和谐，上哪里和谐呢。回家 怒气冲天，不好的情绪带到单位，遇到谁骂谁。其实再往后研究，就是简单的道理。小孩的成长两要素：奶粉加赞美。奶粉就是让 他吃饱了，穿暖了；赞美就是让他玩好了，该批评批评，表现好了鼓励他。适度批评， 适度鼓励。要是把它用到企业里面去， 用到我们组织里面，也一样的，就是工资加奖金。 要是再抽象一点，就是物质加精神，物质加精神鼓励是换汤不换药。通过奶粉加赞美让 人获得自强、自立、自尊、自信，这是一个人向上的力量，也是你能给予小孩最大的财 富了，这叫换位思考。所以现在就矛盾吧，这个世界上真是有矛盾。经典思想这样说，有一个人又卖矛， 又卖盾，然后

17、他吹我的矛无坚不摧，我的盾无坚可摧。聪明人过来了，说那你自己扎一 下自己，这个人傻了，不知道谁厉害了，这就是矛盾。这个问题一直没有解决。现在我 们终于想出一个解决的办法，就是自己的矛不刺自己的盾。我这个矛设计的时候，是根 据外面的盾设计的，盾是根据外面的矛设计的。你必须有矛盾，才能够有效地对付外面 的盾和矛，这叫智慧。解决矛盾的能力，叫智慧。所以，我们现在可以这样说，智慧是 力量，知识是力量也是对的，但是恐怕智慧更实力一点。在学会换位思考以后，有一个对人性的发现，就是在这个世界上，人人感到自信心 不足。如果你感到自信心不足，我现在告诉你，你不孤独，大家都自信心不足。年龄小 的人，因为经验不够而

18、自信心不足； 年龄大的人有经验，年龄又一大把了，自信心不足； 没钱的人自信心不足。有钱人干的那些事情比那些钱虚，自信心不足；一个有知识的人，总感觉到知识不足，就像这个圈，圈越小就觉得自己知道的还挺多，圈越大发现知道的 东西越来越少了。所以，不自信是一个正常的心理，人都有不自信的时候。既然知道都 不自信，您就稍微表现自信一点，就有了比较竞争优势。这就要求我们在EQ基础上找回自信心。一个人自信来自两个路径，一个叫态度的，一个叫实力的。态度的就是都不 太自信，所以咱不自信也是正常的。不在于实力大小，只要有就行。有诗人说，如果你 不能成为山顶的一棵松，就做一棵小树生长在山谷中，必须是小溪边最好的一棵小

19、树； 如果你不能成为一棵小树就做灌木，如果你不能成为灌木就成一片草地；如果你不能做 一条公路，就做一条小径；如果你不能做太阳，就做一颗星星。不凭大小来断定你的输 赢，不论做什么都要做最好的一名。人一生三种状态，高潮、平常、低潮。高潮的时候，比较自信，容易管理情绪。低 潮的时候，不自信，情绪难以管理。低潮的时候，怎么去管理情绪呢？找回失去的自信 啊！把你的感受说给可以说话的人，压力一分享就轻了。所以必须有人能跟你谈话，否 则你那些话就压在肚子里，时间长了就变成大石头，再小的事情在心里时间长了，就会 变成石头。还有，别给自己打折扣，你就是你，竞争不同情弱者，市场不同情眼泪。强 者越行，马太效应越明显。所以让自己强起来，心态影响你的能力，让自己的心态强起 来。还有要开放，要敢于接受别人的建议，才是一种自信的人。在郁闷的时