2022年病房回访制度范本

1、第PAGE7页共NUMPAGES7页2022年病房回访制度范本1、对所有出院病人由主管医生或者责任护士实行定时电话回访，科主任、护士长监督、检查。2、病人出院时，应逐项填写出院病人回访记录表，表内前八项由当班护士填写，其余项目由回访人填写，不得遗漏。3、一般出院病人，出院_天内由其责任护士或主管医生进行电话回访，特殊病人必要时上门回访。4、回访的内容包括病人的目前情况，服药、锻炼、生活等情况及健康指导，定期复查提醒等。5、回访时对病人的提问应耐心听取、慎重回答对治疗原则不清楚的，不得随意敷衍，对当时不能马上解决或电话解释不清的问题需要谨慎，不能简单判断和随意指导，应采取另行答复或回院复查。6、

2、回访人必须持有执业资格者，做到热情、礼貌、不与病人发生争执。因致电人代表医院，电话用语必须得体灵活，回访电话接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。电话接通时，要先介绍自己，再确认接电话者的身份，并说明致电的目的。通话结束时，对病人及家属的配合表示感谢，等对方_后再挂电话。7、对电话投诉应及时调查核实情况，在_天内给予回复，对患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访人及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的对责任科室或个人进行处理，并制定针对性的整改措施。8、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情

3、要及时向科主任汇报。9、医院在行政查房或业务查房时定期抽查病人，检查制度落实情况。电话回访需注意事项1、实施者的规范把握。因为致电者代表者医院，电话用语必须得体灵活，应对意外问题从容大汉，给患者留下美好的印象。2、医疗安全尺度的把握。电话回访的目的四给患者带去医院的问候，不是远程医疗。回答患者医疗上的问题需谨慎，不能简答的判断和随意指导。3、电话回访是医院服务的延伸。访问者代表了医院，因此，用语及访问内容、程序必须遵循一定的规范，以体现医院服务的标准化，需遵循以下规则。(1)电话接通前要先了解病人的基本信息，包括出院病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。(2)电话接通后，要先介绍自己，再确

4、认接电话者的身份，并说明致电的目的。(3)根据病人的不同情况询问病人出院后的疾病康复情况，给予适当的指导；在回答病人问题时，如果你无法确认或你认为病人处于非健康的状况时，应建议病人来院就诊；对需要定期复诊的病人，给予提示。(4)对出院病人进行满意度调查，询问病人此次住院有无意见和建议，并将调查结果准确的记录下来。(5)通话结束，对病人及病人家属的配合表示感谢，等对方_后再搁下电话。2022年病房回访制度范本（二）科室全体工作人员必须具有高度的责任心，确保病房安全，确保患儿在住院期间安全，让家长放心，严禁发生安全事故！开展全医疗服务安全教育，提高医疗服务安全意识，落实医疗服务安全监管、分析评价和

5、改进工作，建立医疗纠纷防范和处理机制，及时妥善处理医疗纠纷。制定重大医疗安全事故，有防范医疗因素引起的意外伤害事件的措施。一、门卫管理和防盗非本科室人员未经允许不得随意进入病房，发现陌生人任何人都有责任进行劝阻，劝阻无效者及时通知保卫科进行处理。1、门锁：保证病房两个门禁系统正常使用，如有问题及时联系电脑房沈灵芝，联系厂家工程师及时上门维修，如有其它问题联系电子式工程师上门维修，保证完好使用。2、楼梯：二病区内有两个楼梯和一个电梯与外面直接相通，三病区有两个楼梯和两个电梯与外面直接相通，每天要检查每个通道的状况，保证处于反锁状态，禁止外面人进图病房。3、电梯、两个病区都有污物梯通往地下室以及太

6、平间，这电梯仅限于运送垃圾，每天早晚垃圾收好后放置污物梯门口，将污物室通污物梯的门反锁，防止有人进出，也防止蚊虫进图，每天日间污物室有工人负责，夜间保洁工人下班前检查，有运送工人在污物间内把关。4、门卫监控:病房内的各个房间以及护士台和电梯走廊等均有监控系统，全院有监控探头部署在病房内，故一旦发现问题也可以及时通知病房。5、病房：各级医师护士必须参加巡查病房，夜班医师护士更应定时存查病房，日间以及夜间必须严防非病区人员进入病房，严防衣着本院工作服的陌生人进入，提高警惕，防止患儿被盗。6、办公室和值夜班：下班前将办公室和夜班室的门窗关好、切断电源，防止物品被盗，防止火灾。7、新生儿科大厅内的护工

7、须对会诊人员，外来参观者，维修人员，送货人员以及其他陌生人员进行详细询问，是否与科室内成员联系过，未联系的访客不许入内，能够说明来历以及科室成员姓名者可由护工带入，护工需负责访客找到相应的人员为止，再由该人将其送出病房，外来人员均需陪进陪出。二、消防及消防通道消防通道保持畅通，无障碍物，消防设施齐全，标志醒目，专人管理消防预警系统，有火灾事故的应急预案并定期演练，遇到紧急状态时有联络的可靠方式和安全畅通的疏散路线。制定防火安全规章制度，对消防器材定期进行检查，不合格者及时通知保卫科进行更换。三、安全用电用气和防火1、总电源安全：备有应急照明灯，以防突然停电等事故。2、插座安全：保证插座的完好，

8、防止引起漏电，病房内墙上的面板有绝缘状态消失，一旦出现状况，墙上出现报警，工作人员应立即联系电工组上门维修。3、电线：病房内不能有电线外露，一旦出现有电线外露应立即联系电工组进行维修，转运暖箱上的电源线以及其他仪器上电源线如有损坏，电线外露也应立即联系电工组维修，防止漏电。4、氧气空气：联系氧气见保证墙式氧气的充分供应，保证气体的稳定，一旦出现气流不稳或气体内有水有油等应立即与氧气间联系，保证气体的安全。5、办公室值班：离开办公室应关闭电灯，空调，电脑等电器，下班前对各种电器进行检查，不需要开启的关闭，对门窗等进行检查，无误后方可离开。6、会议室：会议室保证整洁安全，如有漏水及时与技工组联系维

9、修，如有开关损坏及时与电工组联系维修，会议技术后或课程结束后及时关闭电视以及其他设备的电源。四、外出转运安全1、转运仪器设备安全检查，检查充电是否充，氧气是否充足，是否有漏气，物品准备是否充足，如压球囊功能是否正常，有无裂开或者老化，呼吸机工作是否正常，管道连接是否有漏气，气管插管设备功能是否正常，喉镜亮度如何，固定带功能是否完好，带一个面包呗防止储备电用完时暖箱内温度下降，监护仪和输液泵等功能是否完好，储备电是否充足，所有设备都应做好妥善固定。2、交通安全：每个转运的工作人员由病房内统一购买意外保险，但在转运过程中仍要时刻晶体安全问题，尤其是天气恶劣时，视患儿病情并请示主任后决定是否可以让对

10、方医院自己送过来。(希望120能够装上安全带)3、病人安全：患儿状态平稳后开始转运，转运前应将患儿用固定带固定好，转运时将转运暖箱的刹车刹住，防止来回晃动，车子颠簸时工作人员协同家属应尽量固定转运暖箱，固定好监护仪，时刻观察病人的情况。4、医护人员安全：除了注意交通安全外，还应做好自我防护，接触感染病人应带好手套和口罩，注意预防针刺伤，还要注意和家属做好沟通，防止引起医患和护患之间的矛盾，发现家属蛮横无理者或者有暴力倾向者可以请示主任是否拒绝转运该病人。五、预防病人意外伤害要避免各种因素所致的意外伤害，如洗澡，远红外辐射保暖，热水袋保暖等烫伤，暖箱门无人时避免开放，避免患儿意外摔伤。1、预防窒

11、息：严防窒息，喂奶后取半卧或右侧卧位，每小时观察一次。2、预防摔伤：抱患儿时候姿势要正确，晨间护理换床单时两人配合，不可以将患儿放置于搁板上，也不可以单手抱患儿，暖箱门要随手关上，暖箱门开始工作人员不可离开。3、预防烫伤：给患儿沐浴时不能采取淋浴，必须采用浸浴，先放冷水再放热水之后调整睡得温度不能超过_度，水温调整好后将患儿放入盆内，采用一次性塑料套在沐浴喷上，洗完一个更换一个塑料袋以免交叉感染。4、室内温度调整：病房温度暴差在_度-_度，室内温度由护士台中央空调总面板控制，每个房间的温度由房间内的空调调节开关调整。仅能调整上下一二度。如有温度过高或过低都客卿灵境工程师上门维修。六、预防医疗器

12、械意外伤害各种仪器定期进行维修，始终处于可备用状态，各级一声发现任何仪器工作不正常应及时向护士长或科主任反应，及时维修。1、保暖箱：检查或操作结束后无比关好暖箱门，严防摔伤，远红外保暖时注意体温监测系统的位置，警惕加热过度，防止烫伤！定期检查维修暖箱和远红外使其功能正常，规范管理，做好仪器使用手册，登记使用情况，如有损坏及时送修。2、呼吸机：做好定人保管，定期维护，定时保养，送修及时。做好配件的登记，记录各机器及其配件的使用情况，各呼吸机使用前须进行调试，调试不通过时要慎用，防止带来的不良后果，使用过程中注意观察报警情况及时处理。3、监护仪：同样做好定人管理，定期维护，定时保养，送修及时，做好配件的登记，记录各机器及其配件的使用情况，使用时须谨慎小心，避免碰撞导致监护仪外壳损坏引起内置线路外露造成危险，监护仪的探头使用方法正确，只可放于手掌脚掌，不可以放于外部或踝部以免造成血运不畅，同时检测不准确。每班至少更换两次探头位置，防止引起压疮，尽量使用一次性探头，不