2022年车辆返修制度

1、第PAGE4页共NUMPAGES4页2022年车辆返修制度为了保证一次修复率及提高客户满意度，现针对返修车辆特制定本规定。1、返修分为：自返、内返、外返，其分别定义为：自返：作业人在作业完毕后签字交与班组长，经班组长检查发现不合格，则该情况属于自返；内返：A:班组维修完毕交车给检验后，检验发现车辆不合格，返回车间重新修理；B:检验交车给业务后，业务发现车辆不合格，返回车间重新修理，以上两种情况属于内返。外返：客户车辆出厂后,发现报修故障没有解决，返厂后经技术总监或检验员鉴定后，认定属于没有解决的故障，则属外返。2、管理措施：(1)、自返：班组长自检发现不合格，在自返记录统计表上做好相应的自返记

2、录，并每天向检验员汇报自返记录。检验员每周一前提交自返记录，并在周一例会上宣布上周统计结果，并张贴公示。(2)、内返：检验员在对班组完工车辆检查时，发现存在不合格的项目，或者业务前台发现没有解决客户报修故障，将车返回车间时，检验员在内返记录统计表上统计内返记录。检验员在每周一前提交内返记录，并在周一例会上宣布上周统计结果，并张贴公示。(3)、外返：维修顾问或者客户管理专员在接到客户有关维修质量的投诉后，完整填写客户抱怨处理单，并交车间技术总监，由技术总监判断该车是否属于返修(技术总监不在则由检验员鉴定)。如果鉴定该车是属于返修，则由车间调度将该车安排给上次作业班组维修，由检验员填写外返记录统计

3、表。在作业完毕后班组长在客户抱怨处理单上签字。外返统计结果在每月售后服务例会上宣布统计结果，并张贴公示。尤其注意，外返车辆生产部一定要优先安排维修。(4)、检验员会同车间管理人员以及技术总监，对每一次返修的记录进行分析，并针对产生返修的根本原因，提出解决方案。每周三向服务经理提交上周的改善报告。3、处罚办法：自返：班组长发现自返后，当场对作业人处以罚款_元，被罚款人当天内上交给班组长。收缴款项由各班组自行保管。如果发现班组长对自返隐瞒不报的情况，则对班组长处以_元/次的罚款。(1)、内返：检验员对产生内返车辆的班组处以_元/次的罚款，班组长于当天内上交给检验员。收缴款项由检验员保管并建立帐目。

4、(2)、外返：一旦由技术总监或者检验员确定属于外返车辆，对该车承修班组处以_元/罚款，班组长于当天内上交给检验员。收缴款项由检验员保管并建立帐目。(3)、对于逾期没有上交的罚款，按照每天递增的方式来计算，比如处罚金额为_元，第四天应上交50_4_元。4、奖励办法：每月评选返修台次最少的班组及个人，对外返及内返台次总数最少的班组直接奖励班组_元；对自返总数最少的个人直接奖励_元。奖金于每月公布返修统计结果后兑现。2022年车辆返修制度（二）(一)为了加强进出库车辆管理，确保油库安全生产，机动车辆在油库内的一切交通行为，除受中华人民共和国道路交通管理条例、中华人民共和国道路交通事故处理办法、广东省

5、道路交通事故处理办法管理规定的约束外，还必须遵守油库的安全管理规定。(二)有下列情形之一的车辆严禁进入油库：1、车容不整，车门或尾板字迹和数码辩认不清的；2、不按规定配戴整齐指定的防火罩的；3、排气管或消声器破裂漏气，无车头盖板，无灭火器材的；4、提油车辆不持有公安部门颁发的有效的危险运输许可证的；5、摩托车、拖拉机、拖卡车和加装蓬布的车辆。(三)进入油库的机动车辆，车况必须符合公安部机动车运行安全技术条件，制动系、转向系、灯光、喇叭、排气管及消声器必须完整有效，车辆无漏油及吊火运行现象。(四)驾车人员必须持有有效的行驶证及正式驾驶证。持实习驾驶证的一律不准驾车进库。(五)车辆进入油库，司机以

6、及车上严禁携带火种及易燃易爆物品。(六)凡进入油库的机动车辆必须在保安值班室门口停车示证登记并接受保安人员的检查，经检查合格后方可进库。每车只限司机一人进库，其余人员不得进库，并服从管理和指挥。(七)车辆进入油库，时速一律不准超过_公里，不准在油库内加水、加油、摆弄电瓶、6修理车辆，严禁用铁器、石头撞击金属物品。(八)进入油库装油台装油的车辆必须熄火，装油期间司机不准离开车辆，并严格按要求接好静电夹才能装发油。(九)车辆违章进出油库的处罚：1、无正式驾驶证的司机驾车进入油库罚款_元；造成事故的除赔偿损失外视情节加倍处罚，情节严重者移交公安部门处理。2、有下列行为之一者处_元以上_元以下罚款，并

7、赔偿所造成的损失：(1)进入油库不配戴整齐指定有效防火罩的；(2)违章驾车进入油库的；(3)人或车携带火种或易燃易爆危险物品进入油库的；(4)不服从管理和不服从指挥的；(5)不按规定时速(五公里)，进出油库的；(6)排气管或消声器破裂漏气的；(7)车辆漏电或因电器部分产生火花而造成未遂事故的；(8)油罐、油箱、油阀没有关严甚至不关而造成大量跑油的；(9)造成油库设备或建筑物损坏的；3、有下列行为之一者处_元以上_元以下罚款，并赔偿所造成的损失：(1)在油库内清洗车辆乱掉垃圾的；(2)在油库内加水、加油、摆弄电瓶和维修车辆的；(3)防火罩没有挂紧掉落地面拖行或辗烂的；(4)装完油不将鹤管放回指定位置的；(5)未夹上静电夹装油或拉断静电